圖書館微信公眾號平臺存在的問題以及發展策略

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摘要：本文主要探討了圖書館微信公眾號平臺在應用過程當中存在的問題，并對圖書館微信公眾號平臺的未來發展提出了幾點合理化的建議。旨在為圖書館的未來發展和圖書館微信公眾號的實際 應用提供有效的意見和建議。

關鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

一、引言

圖書館借助微信微信公眾號平臺開通了專屬于圖書館特色的圖書館微信公眾號平臺，并且得到了眾多讀者的廣泛使用和推廣。在圖書館借助微信公眾號平臺進行閱讀推廣時，微信公眾號所具有的開放性、推送性、及時性的特點，給圖書館的閱讀工作和讀者服務工作帶來了極大的便利。因此可以說，圖書館微信公眾號平臺對于圖書館現階段的工作開展，以及未來的發展空間都帶來了很大的實際價值。但是，圖書館微信公眾號平臺，在實際的使用和運作的過程當中同樣還存在著一些問題。

二、圖書館微信公眾號平臺在應用過程當中存在的問題

2.1圖書館微信公眾號平臺設置問題

微信微信公眾號平臺為了讓更多的單位、機構、企業，以及個人在開通和設計自己的微信公眾號平臺時，能夠更加方便會計。因此，在開通微信公眾號時，只需要填寫相關信息，然后進行認證和注冊就可以完成微信公眾號的開通工作。同時，微信公眾號平臺還為用戶設置了功能齊全界、面友好、操作簡單方便的設計模式，無論是單位、機構還是個人都可以快速的開通微信公眾號平臺，并且根據模塊要求設定自己專屬的微信公眾號平臺的頁面。雖然說在開通和注冊上非常便捷，但是用戶在使用微信公眾號平臺時，會發現很多的微信公眾號，無論是在功能上，還是在頁面設計上都非常的相似，比如說，微信公眾號平臺都會有推送的功能，并且都會將以前推送的信息放在整個界面的主要位置上，而在界面的下方都會設置一些功能快捷鍵，這樣就可以讓用戶不僅可以看到這個微信公眾號平臺以前推送的信息內容，還可以讓用戶在下方的功能快捷鍵上快速的找到自己需要的信息種類服務種類等等。因此，圖書館微信公眾號在設計上也都會選擇這樣統一的模式和方式來進行閱讀推廣和功能鍵設置。這就導致很多圖書館的微信公眾號平臺缺乏設計的創新性，并且在功能鍵設置上也都存在著內容類似功能單一的現象。讀者在使用圖書館微信公眾號進行在線閱讀、圖書查找，以及瀏覽發布信息的時候，都希望能夠看到最新出版的圖書、實時更新的信息，以及內容新穎形式多樣的閱讀推廣信息，但是有一些圖書館雖然在微信公眾號上發布了很多的讀者活動信息和閱讀推廣信息，但是由于信息的內容比較枯燥，信息的形式比較單一，往往都是由文字和圖片來編輯完成的，這樣就很難讓瀏覽和閱讀發布信息的讀者能夠在閱讀后就對圖書館推出的閱讀推廣活動和讀者活動產生很大的興趣。由于信息內容比較單一枯燥，這使得很多讀者都不會很完整的去讀完每一條發布的信息內容，即使能夠讀完這條信息內容的讀者也大多會選擇一目十行的簡單略看的方式，這樣就很難讓讀者真正的了解圖書館所發布的信息內容和活動內容，進而就無法真正的激發起讀者對于圖書館推出的活動的積極性。如果這種現象長此以往，讀者就會認為圖書館推出的活動信息和發布的信息內容不是自己需要，也不是自己想要去參與的，這樣讀者就會逐漸對圖書館微信公眾號平臺產生了抵觸心理，即使圖書館還會將推廣信息及時的推送到讀者的移動手機端，但是讀者就不會去瀏覽或閱讀。而是真正的將它忽略了。因此，圖書館的微信公眾號平臺在設計的時候，應該更注重讀者的使用性和實用性。因此，要將微信公眾號平臺上的菜單欄模塊進行有效合理的安排，讓進入到圖書館微信公眾號平臺的讀者，可以很明顯的、很簡單的找到菜單欄當中的所有功能鍵設置，并且同時圖書館微信公眾號平臺要讓圖書館的服務功能，以及圖書館能夠給讀者提供的資源服務功能、資訊服務功能，以及圖書館為讀者提供的各項基礎的服務功能，通過簡單易操作的模式展現在讀者的面前，讓讀者在進行操作的過程中，可以很快的就掌握到操作模式，并且易于上手，便于使用。同時，圖書館在微信公眾號平臺發布信息的時候，一定要對所發布的信息內容進行嚴格的審核。同時要對圖書館給讀者提供的線上資源，進行科學的、有針對性的分類。這樣才能夠保證圖書館微信公眾號平臺能夠給讀者提供優質的服務體驗、便捷的操作模式，也才能夠保證圖書館微信公眾號平臺能夠順利平穩的運行下去。圖書館在微信公眾號平臺上進行閱讀推廣工作時，還要注意每一次發布和推送的文章要進行嚴格的審核，要在內容上加入更多讀者喜聞樂見的閱讀要素，比如除了文字和圖片以外，還可以加入一些動畫、視頻、音頻等等。同時，要在題目的選擇上以及內容的排版上，也要符合當代讀者的閱讀喜好，也要滿足讀者對于移動閱讀模式的需求。比如，很多讀者都是利用碎片化的時間來閱讀微信公眾號推送的文章，因此推送的文章內容要簡練不能冗長，語言組織上要嚴謹要，讓讀者在最短的時間內就能夠了解這篇推送文章所要表達的內容和含義。由于每位讀者的碎片化時間并不固定，有時會長一些，而有時卻很短，因此推送的圖文信息篇幅不能太長，推送的視頻和音頻信息也不能夠占用讀者太長的時間和精力。這樣才能夠保證每一位讀者在閱讀推送文章和推送的視頻音頻時，即使他的時間很緊張，時長很短，也能夠讓讀者在有限的時間內閱讀完整篇文章。同時，為了讓推送的文章內容，更能夠吸引讀者繼續閱讀下去，這就要求圖書館在推送信息文章的時候，文章的內容不能太過嚴肅、文章的形式不能太過單一，盡可能的可以將一些帶有趣味性、挑戰性、互動性強的內容和功能加入到所推送的信息文章當中。這樣才能夠保證首先讀者看到圖書館推送的圖文信息時，可以先點開這個鏈接，并且在閱讀的過程中能夠抓住讀者的閱讀需求，激發讀者能夠繼續讀下去的閱讀興趣，這樣才能夠保證讀者可以完整的閱讀完一篇圖書館推送的圖文信息。并且在閱讀后還可以將自己的感受以及想法與其他人一起分享，或者是將自己認為好的文章和活動分享到自己的朋友圈當中，讓更多的讀者看到圖書館推送的活動信息和閱讀推廣信息進而加入到圖書館的活動當中。但是就目前圖書館微信公眾號平臺所推送的圖文信息鏈接的情況來看，很多圖書館在微信公眾號平臺上對于推送的文章和信息都沒有做到能夠足夠的抓住讀者的眼球，足夠的引起讀者的閱讀興趣的方式。因此，這是目前圖書館微信公眾號在進行閱讀推廣時所欠缺的。

2.2微信公眾號平臺所能達到的實際效果問題

由于微信微信公眾號平臺在人們生活中的廣泛應用，因此微信公眾號平臺也給商家、單位、個人，以及使用的用戶帶來了全新的體驗模式。一般來說，每一個用戶端的微信微信公眾號平臺當中，用戶都會關注十幾個到幾十個微信公眾號平臺。因此，微信公眾號對于圖書館而言是一個很好的進行閱讀推廣、移動信息發布的優質平臺，也是一個能夠讓更多的讀者了解圖書館，加入圖書館活動，利用圖書館館藏信息的優質平臺。因此，目前幾乎所有的公共圖書館都在微信微信公眾號平臺當中開通了專屬于自己圖書館的微信公眾號平臺，并且很多圖書館也設置了專屬的部門以及工作人員對圖書館微信公眾號平臺進行日常的管理維護，以及與讀者進行線上溝通與交流的工作。圖書館利用微信公眾號平臺主要是為讀者群體開展一些原來只能在線下所提供的服務功能，比如圖書的預約和續借、圖書館館藏資源的查找和檢索、讀者與圖書館工作人員溝通與交流、圖書館工作人員為讀者解答問題，以及推送閱讀活動安排、開展知識講座信息、開展培訓工作信息等等。雖然，圖書館借助微信公眾號平臺能夠將原本很多只能在線下以圖書館工作人員與讀者面對面方式來完成的工作職能和操作流程，通過圖書館微信公眾號的方式轉變成線上服務的模式。這就實現了，讀者不用親自來到圖書館就可以享受到圖書館給讀者提供的多種服務方式，并且能夠實現線上圖書館工作人員與讀者之間的交流互動，解答問題等等。雖然說微信公眾號平臺給圖書館的日常管理和對讀者服務帶來了極大的便捷，也將很多的傳統服務功能由線下的模式搬到了線上的模式，但是對于讀者而言，即使讀者不需要再去圖書館，就能夠享受線上服務模式所帶來的便捷，但是圖書館在微信公眾號平臺所能夠提供的信息內容與服務方式與整個圖書館所包含的館藏信息資源和所有的服務模式以及服務特點而言還是相差甚遠。線上服務模式所能夠給讀者提供的信息內容活動方式等內容還是相對少一些，圖書館借用微信公眾號平臺所能夠給讀者提供的信息資源的內容，僅僅是將開展講座、讀者活動、閱讀推廣等信息當中的一些服務功能，例如時間、地點、活動形式，聯系人等方面的信息，而這些所能夠提供的信息與整個圖書館包含的館藏信息和服務內容相比并不豐富。整個圖書館所能夠包含的館藏資源以及特色服務是非常豐富的，它不僅可以為讀者提供一些活動信息的簡要內容，還會讓讀者更加直觀的體驗到整個活動的具體模式參與人員面對面的互動，相互之間的交流等等項目。因此，這樣的方式就會讓收到信息的讀者在看信息的時候，很難完整全面的了解活動內容，以及閱讀推廣的詳細信息。那么這些讀者就不會對圖書館發出的通知、信息產生很大的興趣。長此以往，很多讀者就會因為潛意識里認為圖書館推出的信息和通知內容自己不感興趣，而不會再去點開圖書館發出的信息和通知的鏈接。那么這對于圖書館而言，將會喪失很多的讀者群體。長此以往，也會有很多的讀者認為圖書館微信公眾號平臺不能夠滿足自己對于閱讀信息、查找信息、活動信息的要求和需要，就會有一部分讀者不再關注圖書館微信公眾號平臺。那么對于圖書館而言，開通圖書館微信公眾號平臺不僅沒有給圖書館增加更多的讀者群體，也沒有給讀者帶來更豐富優質的閱讀體驗和服務體驗，反而會造成很多讀者，因為在微信公眾號平臺沒有滿足他們的需求和需要，進而會影響到他們對于線下圖書館提供的服務和資源也不會再感興趣。因此，圖書館本來是想要利用微信公眾號平臺來推廣自身的服務，擴大自身的服務領域，增加更多的讀者來使用圖書館，但是，如果圖書館沒有很好的利用和處理好圖書館微信公眾號平臺，能夠給讀者提供的資源和服務，那么它還會對圖書館在讀者心中的原本的印象也會受到影響。

隨著互聯網技術的快速發展，越來越多的讀者已經不滿足于圖書館現有的工作模式和讀者服務。因此，很多圖書館為了更好的為讀者提供服務，也是為了能夠滿足讀者對于多樣化多模式的閱讀需求，當前我國很多圖書館已經將采購傳統的紙質圖書和采購數據庫資源圖書作為當前圖書館的主要工作內容。雖然，圖書館會采購大量的數據庫資源，也會給讀者安排培訓講座，讓讀者知道怎樣去操作、使用和獲取這些數據庫資源。但是，所能夠產生的效果非常小。出現這種情況的原因主要有兩個：首先，當圖書館開展數據庫資源培訓課程時，很多讀者就會認為目前自己還用不到這些數據庫資源，因此圖書館所舉辦的培訓工作與自己無關，這樣就會導致很大多數讀者都不會來參加圖書館開展的培訓課程當中來。而對于圖書館而言，開展培訓工作只是圖書館眾多工作當中的一部分，因此，數據庫資源培訓講座只會定期的開放，并且每一次的課程講座都要求讀者事先在網上進行預約報名。因為圖書館的培訓聽報告聽的數量是有限的，能夠容納的道場讀者數量也是有限的，因此雖然圖書館會定期的開展一些培訓的講座，但是，還是無法滿足所有讀者的需要。而大部分讀者都是需要使用數據庫資源了，才會想到來參與到圖書館開展的數據庫課程培訓當中來。因此，如果目前沒有需要，他們就不會來。而當這些讀者真正的需要使用、獲取、下載數據庫資源時，也許圖書館近期還不會開設相關的培訓工作內容。這樣就會導致很多讀者沒有在正確的時間來參與到圖書館開展的培訓工作中，也就會有很多的讀者無法真正的了解、使用和獲取這些數據庫資源。其次，即使有一部分讀者來參加到圖書館開展的數據庫培訓工作中，因為對于大部分讀者而言，數據庫資源如何使用？如何獲??？還是一個相對陌生的專業和科目，因此即使一部分讀者參與到了數據庫資源使用的培訓課程中，僅僅是通過一次或幾次的講座課程就達到參與課程的讀者完全能夠了解和使用這些數據庫資源是無法真正做到的。也就是說，圖書館只是通過一次或幾次的培訓講座，就能夠讓來參與到培訓講座的讀者完全會自己使用這些數據庫知識獲取這些資源是不現實的。因此，對于購買了大量數據庫資源的圖書館而言，雖然花費了很多的金錢和經費，但是所采購道館的數據庫資源并沒有得到合理的開發和利用，也沒有真正的起到為讀者提供閱讀便利的要求。因此，它極大的浪費了圖書館現有的經費支出，同時也浪費了圖書館大量的人力和物力，以及讀者的精力和時間。因為讀者并沒有在圖書館所采購的數據庫資源中享受到和體驗到這些數據庫資源能夠給讀者帶來的相關服務和使用模式。因此，對于圖書館而言，花費了大量金錢來采購這些數據庫資源，而并沒有讓它真正的發揮了它的價值，也并沒有合理的利用和發掘它的潛在價值，那么這項工作就失去了它真正所應有的價值意義。

三、圖書館微信公眾號平臺發展的建議

3.1圖書館微信公眾號平臺在開發設計時要結合用戶需求

不管圖書館以什么樣的方式開發和設計自己的微信公眾號平臺，都要將“為讀者服務，讀者至上”的理念加入到軟件設計當中。因此，無論圖書館是采用自己開發設計的方式，還是圖書館與第三方機構進行聯合開發的形式，都要充分的考慮用戶的具體需求和服務體驗。因此，為了能夠讓一款圖書館微信公眾號平臺所提供的服務和功能更能符合讀者的需求，所設計出的界面和操作流程更能符合讀者的操作習慣，以及讓讀者在打開圖書館微信公眾號平臺時，看到圖書館微信公眾號平臺的主體界面以及分支界面時，能夠更產生吸引力，更能夠吸引讀者使用圖書館微信公眾號平臺。因此，圖書館在開發和設計微信公眾號平臺時，可以招募一些微信公眾號平臺的體驗者、興趣愛好者，以及用戶群里參與到圖書館微信公眾號平臺的設計和開發中，這樣可以讓更多的用戶群體、APP愛好者集中在一起，把他們認為在使用APP軟件和微信公眾號平臺的時候，遇到的好的操作流程、服務內容、使用方法加入到這款圖書館的微信公眾號平臺中。同樣，他們也可以提出對于圖書館微信公眾號平臺的想法以及建議。例如，他們希望圖書館微信公眾號平臺能夠以什么樣的模式進行使用，能夠與什么樣的界面展現在大家的面前，能夠在使用和操作的過程中得到怎么樣的服務，以及最終會利用微信公眾號平臺，得到什么樣的檢索結果等等。這些意見和建議都可以提出來，并加入到圖書館微信公眾號平臺的設計中。將客戶群體和APP使用愛好者的意見和建議加入到圖書館微信公眾號平臺的開發和設計當中，可以將更多新穎的思路和方法融入到這款圖書館微信公眾號平臺當中，那么這樣設計出來的圖書館微信公眾號平臺，就會以全新的方式友好的界面、新穎的設計，而滿足讀者對于多樣化的需求。同時，加入了用戶需求后的圖書館微信公眾號平臺，能夠更好的體現和解決讀者在使用微信公眾號平臺過程當中，可能會產生的問題和困難。同時，還可以將更多具有專業特色、地域特色、人文特色的設計模塊加入到這款圖書館微信公眾號平臺當中，并向讀者提供更具有針對性特色性更完善的圖書館服務。

3.2在微圖書館公眾號平臺中進行跨界融合

圖書館作為傳統的服務行業，無論它是在基礎服務上，還是在傳統的服務項目上都存在著一定的局限性的限制。這種局限性不僅限制了圖書館的發展、改革和創新，還讓圖書館的很多項目也無法正常運行。目前，越來越多的圖書館都在對自身服務和行業進行改革和創新，但是由圖書館自身所能夠創造出來的新服務項目和新服務內容都是有限的。同樣在圖書館微信公眾號平臺上也都存在著項目服務內容以及服務模式的局限性，因此為了打破這種局面，能夠讓更多模式、更多種類的項目加入到圖書館微信公眾號平臺當中，能夠讓更多的讀者在圖書館微信公眾號平臺中體驗到與服務項目所不同的新的服務項目、新的服務內容，以及新的體驗模式。這就需要，圖書館不能固步自封，只在自身上進行單一的改革過程，還要將社會上的各個行業引入在圖書館行業的服務發展中。尤其是對市面上功能性強、下載率高、實用性強的一些微信公眾號平臺、熱門網站、APP軟件，圖書館都要主動的去了解這些熱門網站和微信公眾號平臺的創新點和獨特的地方，并且積極主動的與這些熱門網站和微信公眾號平臺進行深入的融合和互動。尤其是對一些關注率、使用率高的微信公眾號平臺，它是用什么樣的方法能夠更好客戶提供服務，更好的抓住客戶的心理。在軟件平臺與客戶之間形成高粘性。這是圖書館工作人員主要應該考慮和仔細研究的問題。對于其他微信公眾號平臺當中好的部分、強大的部分，圖書館工作人員一定進行仔細的研究，可充分的借鑒，并且結合圖書館自身的館藏特色，服務優勢，以及服務職能來完善圖書館的微信公眾號平臺。在圖書館的微信公眾號平臺當中，可以借鑒移動支付的功能，并且與第三方軟件平臺進行跨界合作，比如微信、支付寶、眾多掌上銀行APP等。這樣圖書館的微信公眾號平臺上也具備了收款的功能，這樣就極大的方便了圖書館和用戶之間的操作。當讀者出現欠款的情況時，不需要非得來到圖書館的專門部門進行繳款，只需要在圖書館的微信公眾號平臺當中點擊交款，并且同意圖書館微信公眾號平臺登錄第三方支付軟件功能，就可以完成用戶的交款服務功能。當然隨著圖書館APP軟件與其他微信公眾號平臺，以及熱門網站進行的跨界合作的機會和次數逐漸增多，在圖書館微信公眾號平臺上，會體現出功能更全、實用性更高、種類繁多的服務功能。

四、結束語

圖書館開發和設計具有本館特色的圖書館微信公眾號平臺，不僅僅是要趕上時代的步伐，也不僅僅是為了迎合現代讀者對于多樣化閱讀模式的需求，而是要站在讀者需求的基礎上，將“為讀者服務”和“以讀者為中心”的思想作為圖書館對讀者服務的宗旨。目前，我們所處的時代是一個信息大爆炸的時代，在這樣的信息資源豐富的環境中，圖書館微信公眾號平臺要想順應這個時代，并在這個時代當中發展的更好，運行的更順暢，擁有更多的用戶群體，必須要抓住每一位讀者的需求心理，抓住每一位讀者的關注點和注意力，這樣才能夠更有針對性、更精準的為每一位讀者提供個性化的服務內容。以此來增加讀者對于圖書館和圖書館微信公眾號平臺的使用性和粘性。因此，圖書館的工作內容和職責不再是為讀者提供信息化資源、讀者服務，以及與圖書信息相關的服務內容和工作內容，還需要能夠更深入的了解用戶在學習、生活、工作中的所思所想，以及與每一位讀者息息相關的周邊的方方面面。而在圖書館工作方面圖書館的每一位工作人員要清楚的意識到自己的工作職能和服務對象，尤其是在圖書館技術部門工作的工作人員，要知道每一個技術工作人員都肩負著圖書館微信公眾號平臺的日常運營以及后臺服務數據更新等工作，這樣才能夠保證圖書館每一天中發布的信息，甚至可以精確到每一分每一秒發布的信息內容，都能夠在圖書館微信公眾號平臺上以最快的速度進行推送和更新。同時，圖書館還要開通為讀者提供生活方面的服務項目，服務范圍和功能模式要從讀者的需求出發，要從可以增加讀者對圖書館的粘性出發要，從能夠拓展讀者知識面拓寬圖書館各范圍領域的基礎上出發，并且要保證在橫向和縱向的各個方面進行拓展和延伸。只有將“以讀者為中心，全心全意為讀者服務”的理念，植入到每一位圖書館工作人員的心中，提高每一個工作人員的服務意識，才能夠不斷改進和更新圖書館的工作范圍和服務領域，并在此基礎上對于圖書館微信公眾號平臺進行不斷的完善和創新。要讓圖書館微信公眾號平臺成為讀者身邊最忠實的朋友，最具有實用性的工具。