用“企業碼”打造駐企閉環服務2.0

紹興市經信局

紹興市以“駐企服務員風采”特色子模塊為突破口，構建“三單兩化”運作模式，以及集成化建碼、閉環化管理的閉環服務2.0版模式

紹興市以深化企業碼建設及應用推廣為抓手，以“駐企服務員風采”特色子模塊為突破口，按照“可展示、可互動、可評價”的工作目標要求，構建“三單兩化”運作模式，即訴求清單、督辦月單、星級榜單，以及集成化建碼、閉環化管理的閉環服務2.0版模式。

目前，該模塊已在新昌縣試點運行。截至2021年1月21日，新昌縣企業碼活躍度有了較大幅度提升，達到2021年以來的最高峰值，其專區流量在全省排行已躍升至第8位，同時紹興市躍升至全省第5位。

“三單制”讓綜合動態“碼上呈現”

“駐企服務員風采”模塊以“政企連心橋、雙向互動窗”為建設定位，以“一圖三單”為展示方式，即在所駐企業、駐企服務員2個移動端和后臺管理PC端均展示“一圖”（全市駐企服務員分布圖）“三單”（訴求清單、督辦月單、星級榜單）。歸集整合相關駐企服務數據，對駐企服務員組成結構、分布現狀進行多維度實時展示，對企業訴求辦理情況、駐企工作督辦情況和駐企服務員星級評定情況進行綜合動態呈現。

同時，紹興實現駐企服務員工作全流程跟蹤、分析和管理，實現駐企服務流程、內容、績效“三統一”，助力駐企精準服務，有力促進政企互動。

“集成化”建碼讓信息“碼上直達”

“駐企服務員風采”模塊建設“666”集成化應用體系，即通過駐企服務員端、所駐企業端和后臺管理端各設置6大互動對接功能，實現駐企服務員與所駐企業之間工作和信息互動的“碼上直達”。

駐企服務員端將企業檔案、走訪預約、訴求辦理、政策體檢、一企一策、企情日記等6個工作管理流程進行集成展示，做到駐企服務“線上線下”并行推進、融合促進。所駐企業端將政策推薦、走訪邀請、訴求提交、調查問卷、一企一策、企業評價等6個功能模塊予以集成，幫助企業深入了解駐企服務員情況、及時提交亟待解決的難點問題、快速知曉最新政策信息，與駐企服務員形成雙向互動、線上聯動。后臺管理端則以專員分布、企業評價、星級榜單、動態研判、綜合管理、文件集錦等6個工具為依托，全方位多維度統計和展示駐企服務員分布狀態和服務成果。

“閉環化”管理讓難點堵點“碼上解決”

“駐企服務員風采”模塊建立訴求辦理、對策建議、綜合評價三大閉環管理機制，切實抓好企業問題督辦反饋，倒逼駐企服務優化升級。訴求辦理閉環以駐企服務員對所駐企業提交的訴求辦理時間進度及辦理結果反饋為考評重點，變訴求辦理從企業單向傳遞到政企雙向互動，形成難點堵點“碼上解決”閉環。對策建議閉環通過“一企一策”及對應企業評價功能，形成駐企服務員為企業量身定制成長策略，企業根據所提建議給予評價的雙向互動流程，精準優化駐企服務，政企合力助推發展。

綜合評價閉環重點以駐企服務員用碼活躍度、走訪下沉度、企業滿意度和服務美譽度“四個維度”，進行綜合計分評價，形成星級評定機制。通過月督辦通報、月星級評定，動態量化展現駐企工作進度與成效，形成廣大駐企服務員在服務企業工作中爭先創優、爭做標桿的良好氛圍。