“管理學”課程教學改革的探討
——基于北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為的研究

樊路青 劉雯雯 王 印

(1.對外經濟貿易大學政府管理學院，北京 100029； 2.北京林業大學經濟管理學院，北京 100083；3.北京工商大學嘉華學院，北京 101118)

知識隱藏行為一直是組織管理的研究焦點。以往的研究主要集中于企業員工的知識分享與隱藏[1]。而對教育學領域來說，學生在課堂上的知識隱藏同樣客觀存在而且值得研究。學生出于各種動機，在討論和學習中不愿與同伴分享自己的知識和見解，這會降低教學效率與效果。相較于本科生和普通碩士生，MBA(master of business administration)項目學生的背景和經歷更加多元化，性別比例較為均衡，所以較適合于作為知識隱藏行為的研究對象。北京林業大學是經教育部批準的具有MBA學位授予權的高等院校，其MBA項目的教學內容以管理學為主，要求學生入學之前有一定工作經驗且教育背景較好、職業背景多元。北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為的研究(以下簡稱“北林研究”)基于五大人格特征理論、社會認同理論和社會交換理論，以489名北京林業大學MBA項目在校學生和畢業生為研究對象，采用結構方程的建模方法。研究結果顯示，獲得的社會認同、期望收益和期望關系對知識隱藏有直接影響。其中，期望收益對知識隱藏存在顯著的積極影響，對社會認同與知識隱藏的關系有積極作用；期望關系對社會認同與知識隱藏的關系有負面作用。該項研究對管理學教學有重要的理論意義和實踐意義。

一、知識隱藏行為研究的文獻回顧與理論基礎

(一)知識隱藏

隱藏努力(withholding effort)指的是個人在他們的工作中沒有傾盡全力[2]。這種行為是有意識的或者是無意識的。隱藏努力是逃避工作(shirking)、社會懈怠(social loafing)和搭便車(free-riding)現象的主要原因。逃避工作主要發生在個人獨自工作的時候。而社會懈怠和搭便車現象則是指與集體一起工作時個體并沒有盡心盡力，這樣的現象會損害集體績效。

在知識分享領域，知識隱藏(knowledge withholding)指的是個人由于擔心別人知道自己的信息導致這樣的信息會變得沒有價值，因此隱瞞重要的或者有價值的信息[3]。人們主觀賦予的知識價值會影響知識分享動機[4]，這一點可以幫助解釋“為什么課堂討論中學生會不愿分享自己的見解”的問題，因為學生覺得把知識分享給別人會顯得自己的知識不再重要。知識分享與知識隱瞞的關系非常復雜。知識分享意識的增加會降低知識隱藏。知識分享意愿較高的學生有可能會在課堂討論中分享一些不重要的或普通的知識，而隱藏一些關鍵的知識。因此，研究知識隱瞞行為具有學術和實踐上的價值。

(二)五大人格特征理論

五大人格特征理論(big five personality traits)被廣泛地應用于性格研究中。五大人格特征包括宜人性、外向性格、情緒波動性、責任心和經驗開放性[5-7]。宜人性(agreeableness)是指個人對他人的愉快、友好、謙虛、和諧能力。宜人性較高的學生會更加樂于助人，容易讓人信任；而宜人性較低的學生往往不容易合作。外向性格(extraversion)是指個人與他人交往的傾向。外向的人通常社會化程度較高，能說會道，交際廣泛。情緒波動性(neuroticism)是指個人感受壓力、焦慮等負面情緒的傾向。情緒波動性較高的學生安全感較差，而情緒波動性較低的學生會較沉著冷靜。責任心(conscientiousness)是指個人做事有條理、認真、負責、自律、專注的傾向。經驗開放性(openness to experience)是指個人對新事物、新觀點的接受程度。經驗開放性較高的學生，想象力更加豐富，更加獨立；而經驗開放性較低的學生會喜歡循規蹈矩。

研究表明，性格傾向與行為意識有著密切關系。人格特征對知識構建、知識分享有潛在影響。學生自身人格特質會影響學生的集體意識和群體認同意識，所以有必要從學生人格特質出發研究學生的社會認同和知識隱藏行為。為此，“北林研究”將五大人格要素納入研究模型，如圖1所示。

圖1 北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為研究模型

(三)社會認同理論

社會認同理論(social identity theory)研究的是組織內部的人際關系。將個人所掌握的知識歸類為所從屬的集體，這就是一種社會認同[8]。個人所獲得的社會認同也是將其區分于其他群體的標志。將一個人歸為特定群體后，他的社會認同會增強[9]。在一個較小的群體當中，社會認同強的人傾向于分享知識。集體需要(collective need)、群體標準(community standards)會影響知識分享行為[10]。當個人的行為與集體利益相一致時，他就愿意在群體中向他人分享知識。

在管理學教學實踐中，學生在課堂討論中能否積極主動分享自己的觀點受到自身集體歸屬感的影響。學生感受到自己更加屬于這個課堂，那么他就會更加樂于分享自己的見解。“北林研究”基于社會認同理論研究知識隱藏行為的影響因素，研究學生的五大人格要素如何影響學生獲得的社會認同感以及學生獲得的社會認同如何影響知識隱藏行為。為此，“北林研究”將五大人格要素對獲得社會認同的影響納入研究模型，如圖1所示。

(四)社會交換理論

社會交換理論(social exchange theory)認為人際關系是基于成本效益分析(cost-benefit analysis)的。所謂效益，指的是人際關系中的積極影響，如友誼、組織支持等。所謂成本，指的是維護關系所付出的代價，如時間、金錢[11]。社會交換理論認為，人們會從得失的角度評價人際關系，當人們認為收益大于成本時，才會認為一段關系是值得維系的。劉效廣等通過實證方法開展的研究認為，組織支持對組織公平感與組織承諾的關系產生正向的作用[12]。

社會交換理論也被用于知識分享的分析。有學者用市場交易(knowledge market)的觀點理解知識分享，提出當人們認為值得去接受別人分享時，才會相應地分享自己的知識作為交換[13]。有學者分析認為社會交換是一種自愿行為，由于學生會希望獲得更高的地位和尊重，因而樂于分享知識[14]。在知識分享領域，人們同樣會為了有形或無形的回報去傳播知識，如更好的聲譽和尊重就是無形回報。

有研究認為，期望收益(expected reward)和期望關系(expected association)是影響知識分享的2個關鍵因素。所謂期望收益，指的是學生在分享見解的時候獲得的激勵與回報，如老師和同學的欣賞、尊重與認可。所謂期望關系，指的是通過知識分享與同學和老師建立的良好關系。在教育實踐中，這種回報能夠激發社會交換行為。如果學生積極分享知識可以得到老師和同學的認可，改善人際關系，那么他們會更加樂于參與課堂討論。受到期望利益和期望關系的激勵，學生會更加傾向于分享自己的觀點和知識，那么團隊中知識隱藏現象也會更少。

因此，如圖1所示，北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為的研究將期望收益和期望關系2個變量納入研究模型，以研究學生的知識隱藏行為是否受其影響。“北林研究”從五大人格特質出發，研究學生在課堂上獲得的社會認同，進而研究學生的知識隱藏行為；所構建的研究模型顯示，期望收益和期望關系不僅直接影響知識隱藏，同時還影響獲得的社會認同對知識隱藏的作用關系。

二、知識隱藏行為研究假設的提出

(一)五大人格特征對社會認同的影響

五大人格特征理論可以有效解釋人的行為，包括解釋知識構建方面的行為。性格外向的學生，通常更加自信、活躍、隨和，在人際交往中如魚得水。外向性格與社會關聯度(social connectedness)密切相關，而社會關聯度又與集體認同感(collective identification)有聯系[15]。在課堂上，性格外向的學生樂于發言積極討論，他們的班級認同感更強。因此，“北林研究”基于五大人格特征理論分析學生的社會認同意識提出如下假設，H1：外向性格對獲得社會認同有積極作用。

有學者認為，宜人性較高的學生往往善于合作、通情達理、樂于助人。也有學者指出，只有當個人與他人可以和諧相處，這樣的集體才能更好地實現共同目標，換言之，宜人性對社會一致性(social conformity)有積極影響[16]。個人的良好性格可以幫助自身更快更好地融入集體，當個人的意志和行動與集體利益目標高度一致，個人的社會認同也會加強，個人與集體會達到高度和諧統一。綜上所述，提出如下假設，H2：宜人性對獲得社會認同有積極作用。

責任心指的是為了完成工作目標而專注、高效地工作。責任心強的人，做事更加有條理、獨立、細心負責，而且注重目標導向，會努力降低結果的不確定性，消除行為的負面影響。DeYoung等人的研究認為，責任心與社會一致性呈正相關，責任心強的人更加符合社會期望，進而獲得更高的社會認同；而且集體成員保持較高的責任心還會提高集體凝聚力和組織績效[17]。綜上所述，提出如下假設，H3：責任心對獲得社會認同有積極作用。

情緒波動性是衡量情緒變化的一個指標。情緒容易波動的人更加脆弱，抗壓能力較差，會感到焦慮、擔心、痛苦，對外界也更加敏感。有學者指出，情緒穩定的人對社會一致性有積極作用；而情緒容易波動的人會更加難以相處，合作起來更加困難[18]。因此，情緒波動性會降低溝通質量和集體凝聚力，進而破壞社會認同。綜上所述，提出如下假設，H4：情緒波動性對獲得社會認同有負面作用。

經驗開放性是衡量人的求新求變特征的，是一種信息導向(informative-oriented)的認同[19]。經驗開放性較高的學生樂于接受別人的觀點意見、吸收信息，所以容易融入集體，獲得更高的社會認同。綜上所述，提出如下假設，H5：經驗開放性對獲得社會認同有積極作用。

(二)社會認同對知識隱藏的影響

社會認同指的是個人對集體的歸屬感和接納程度。有研究顯示，社會認同高的員工樂于對母校的非正式活動給予財力支持，樂于從事社會化活動以幫助自身在未來更好地實現目標，同時提高公司形象[20]。與社會認同高的人在一起工作，效率會更高。人們會以這種認同區分“自己人”與“外人”。有學者指出，組織成員對“自己人”更加忠誠、信任和友善，所以樂于分享自己的見解。因此，在“管理學”課程教學中，當學生對班級的認同感較高時，便不會隱瞞知識，而是樂于分享。綜上所述，提出如下假設，H6：獲得的社會認同對知識隱藏有負面影響。

(三)期望收益和期望關系對知識隱藏的影響

知識分享是一種社交活動。根據社會交換理論，人們在決定是否參與某一活動時都會評價其成本與收益，只有收益不低于成本的時候，才會參與其中。知識分享活動也不例外。知識分享需要耗費時間、金錢甚至是自身的競爭優勢，分享者需要權衡收益與成本。只有當收益超過付出時，學生才不會隱瞞知識。而當不同的分享活動成本相同時，學生會選擇收益最大的活動。當課堂作為一種智力型組織時，學生往往會狹隘地認為一旦分享自己的知識，別人學到了就會超過自己[21]。有學者指出，外部激勵對社會惰化有負面影響，即期望收益越大，人們更樂于分享[22]。綜上所述，提出如下假設，H7：期望收益對知識隱藏有負面影響。

社會交換是一種建立在友誼或其他私人關系之上的自愿行為。有學者指出，人際關系是影響知識分享的主要因素。個人傾向于與關系密切的人分享見解、觀點和知識。在融洽的人際關系中，人與人的互動交流會增加。這樣的規律同樣也適用于學生群體。知識分享是一種社會化行為，和諧的同學關系有助于知識分享、削弱知識隱藏。在長期的人際關系中，社會交換理論中的成本與收益關系原則是理解個人行為的重要理論。當人際關系中的短期收益無差別時，人們更加傾向于維護長期關系。學生愿意付出較高的短期成本，以獲得長期回報[23]。綜上所述，提出如下假設，H8：期望關系對知識隱藏有負面影響。

(四)期望收益和期望關系具有的調節作用

有學者基于社會認同理論和社會交換理論研究個人與組織的關系。當個人獲得的組織支持(如期望收益和期望關系)可以實現自我滿足(如社會認同)，那么個人將傾向于分享知識，所以可以推斷期望收益對知識隱藏有負面影響[24]。由于學生期待獲得高質量的人際關系，所以不會藏私，樂于參與討論進行知識分享。因此，有必要考慮期望收益和期望關系具有的調節作用。綜上所述，提出如下假設，H9：期望收益對獲得的社會認同與知識隱藏的關系有調節作用，期望收益越高，知識隱藏越弱；H10：期望關系對獲得的社會認同與知識隱藏的關系有調節作用，期望關系越高，知識隱藏越弱。

三、知識隱藏行為實證研究過程

(一)樣本與數據獲取

為了研究“管理學”課程教學中的知識隱藏現象，2017年10月中旬至2018年12月中旬期間，筆者對489名北京林業大學MBA項目在校生和畢業生實施了問卷調查，共發放489份問卷，收回有效問卷413份，有效回收率為84.46%。

問卷調查對象的基本信息為：①年齡結構：25歲(含)以下的比例為20%，26～30歲的比例為39%，31～35歲的比例為35%，35歲(不含)以上的比例為6%；②性別比例：男生占54%，女生占46%；③入學前學科專業類別：理工科的比例為53%，商科的比例為14%，農科的比例為15%，文科的比例為10%，其他科的比例為8%。

(二)變量操作化

在開展正式的問卷調查之前，筆者基于國外學者提出的相關調查條目開展了預調查(pretest)，并根據訪談與信息反饋，對問卷條目進行修改后形成實際量表。“北林研究”采用Big Five Inventory量表衡量被試者的五大人格[25]，采用Lin & Huang提出的條目測量知識隱藏[26]，采用Kwon & Wen提出的量表測量社會認同[27]，采用Bock & Kim提出的條目測量期望收益和期望關系[28]。問卷調查題目采用5段式量表組，調查對象按照自己對條目陳述的真實反應勾選對應數字，數字“1”代表“強烈不同意”，“2”代表“不同意”，“3”代表“中立”，“4”代表“同意”，“5”代表“強烈同意”。

(三)實證結果

在采用結構方程進行分析之前，首先測算了每個題目的因子載荷(factor loading)和AEV(average extracted variance，平均提取方差)，結果顯示每個題目的因子載荷和AEV均大于0.5，符合統計學要求[29]，詳見表1。其次，通過驗證性因子分析(confirmatory factor analysis，CFA)對潛變量效度進行檢測，結果顯示只有部分潛變量的因子結構能較好地擬合樣本數據，詳見表2。因此，所有潛變量均參與接下來的結構方程的檢驗。最后，在信度(reliability)和效度(validity)檢驗之后，進一步檢驗了SEM模型的擬合性。運用AMOS17.0軟件建立如原概念模型的SEM路徑，并導入SPSS20.0生成的數據，得到的檢驗結果如下：IFI=2.741，CFI=0.932，NFI=0.985，RMSEA=0.032。這說明研究基本模型的信度較高。

表1 北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為研究中潛變量的信度、AVE和相關系數

表2 北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為研究中結構方程潛變量的驗證性因子分析結果

研究中的路徑系數如表3所示，外向性格(β=0.273，p<0.01)、責任心(β=0.103，p<0.01)、經驗開放性(β=0.046，p<0.01)對獲得的社會認同有顯著的積極影響，而情緒波動性(β=-0.371，p<0.01)對獲得的社會認同有顯著的負面影響，宜人性(β=0.365，p>0.10)對獲得的社會認同沒有顯著影響。如圖2所示，獲得的社會認同(β=-0.124，p<0.01)和期望關系(β=-0.236，p<0.01)對知識隱藏存在顯著的消極影響，期望收益(β=0.104，p<0.01)對知識隱藏存在顯著的積極影響。可見，假設H1、H3、H4、H5、H6和H9成立，假設H2、H7未得到證實。為了研究期望收益和期望關系具有的調節作用(moderating effect)，研究加入了“期望收益”和“期望關系”交互項(interaction term)。獲得的社會認同×期望收益(β=0.046，p<0.05)對知識隱藏存在顯著的積極影響，獲得的社會認同×期望關系(β=-0.561，p<0.01)對知識隱藏存在顯著的負面影響。可見，假設H10成立，假設H8未得到證實。

表3 北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為研究中結構方程實證結果

圖2 北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為研究中期望關系對獲得的社會認知與知識隱藏關系的調節作用

四、基于知識隱藏行為研究成果改進“管理學”課程教學的建議措施

(一)研究結論

基于五大人格特征理論、社會認同理論和社會交換理論對489名北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為展開的研究，其結果顯示：外向性格、責任心、經驗開放性對社會認同產生積極影響，而情緒波動性對社會認同產生負面影響；獲得的社會認同、期望收益和期望關系對知識隱藏有直接影響，其中期望收益對知識隱藏存在顯著的積極影響；期望收益對社會認同與知識隱藏的關系有積極作用，而期望關系對社會認同與知識隱藏的關系有負面作用。

研究中五大性格類型對社會認同的作用的假設均得到了驗證。熱情開朗、有責任心、善于傾聽、善于情緒管理的學生更加合群，對班級的歸屬感也更強，也樂于分享自己的知識和想法，不會刻意隱瞞。另外，期望收益和期望關系對知識隱瞞的影響較為復雜。學生希望保守自己的固有知識，擔心別的同學超過自己，所以趨向于隱瞞知識。學生認為的收益就是獲得學習或考試上的競爭優勢，而隱瞞知識對他們獲得較高分數有幫助。分享知識可以拉近同學關系、得到老師的賞識，所以學生分享知識的動機是改善人際關系，而并非獲取有形的或無形的收益。

(二)建議措施

教育部多次提出，高等學校要全面提高課程建設質量，改革教育教學方法。傳統的“管理學”課程教學以教師講授、閉卷考試為主。隨著學生群體特征和教學環境不斷發生變化，傳統的教學和考核模式越來越顯示出各種局限性，如不利于調動學生自主學習的積極性、缺乏師生互動等。越來越多的大學商學院都意識到了這些問題，開始借鑒國外著名大學開展案例教學的成功經驗，為實踐性較強的基礎課程(如“管理學”課程)增加案例討論的環節。尤其是對有工作經驗的MBA項目學生群體而言，課堂討論和案例展示都對提高“管理學”課程教學效果具有重要作用。

在課堂討論環節，如何調動學生的參與積極性，讓學生“愿意說、說得好”，是每一位教師的責任。從這個角度考慮，研究學生的知識隱藏對提高授課的有效性具有重要的實際意義。因此，基于北京林業大學MBA項目學生知識隱藏行為實證研究的結論，筆者認為“管理學”課程教學應作如下改進。

第一，任課教師可以采取參與小組討論、開展小班授課等形式豐富“管理學”課程教學形式。為了適應商學院“管理學”課程案例教學的要求，任課教師在組織開展小班教學或小組討論之前，要給予一定的時間增進師生間的彼此了解，使所有參與者相互充分熟悉。群體規模較小更容易培養組織認同感和凝聚力，小組成員互相熟悉有助于增加認同感。

第二，任課教師要充分考慮學生人格的多樣性。在課堂活動分組時，可以根據MBA項目學生的心理測試(性格傾向測試)結果，適當考慮將不同性格學生進行搭配組合。這樣，在營造活躍的課堂氣氛時，可以發揮活躍學生的帶動作用，將不太積極的學生帶入到討論中，鼓勵不愛發言的學生參與分享。

第三，任課教師要在課程教學中建立明確的獎懲機制。對案例教學而言，需要建立公平透明的評價體系，讓學生明白參與討論、分享見解的重要性；同時，評價體系要善于運用激勵方式鼓勵學生發言，如多公開表揚發言討論出色的學生就不失為較好的鼓勵方式。但是，不要將課堂參與的評價分數與學生的實際表現聯系得過于緊密，以避免教學過程的功利化，避免通過考試成績的承諾用分數討好學生。

資助項目：某有限責任公司橫向課題“移動互聯網商業模式重構與創新”，項目編號2016HXZXJG XY013，“企業戰略變革與轉型研究”，項目編號2018Z XJGXY007；2019年北京工商大學嘉華學院教育教學改革立項課題“從認知多樣性和認知需求的角度打造高績效教學團隊的研究與實踐”，項目編號2019JG 05。