探究基于教學管理信息化視角的IT服務運營管理研究

楊珍

摘 要：本文主要從探究基于教學管理信息化視角的IT服務運營管理研究出發，并結合當下信息化視角下的IT服務運營管理進行闡述說明。在高校的綜合平臺管理系統當中主要包括了IT 服務的運營管理、組織等工作，主要是為已經上線的教學綜合管理系統提供日常運營以及應急服務等從而保證系統的正常運行，進一步保證了系統的連續性以及可用性，便于剋及時解決突發狀況。

關鍵詞：教學管理 信息化視角 IT 服務的運營管理 研究策略

為了讓教學水平可以得到進一步的提升，高校應當促進綜合管理服務平臺的信息化建設不斷提升，進一步實現了信息化教學下的現代化教學理念，并將信息系統平臺作為有效的支撐，以計算機網絡信息通訊技術為基礎，以軟件創建為核心，加強對管理理念的不斷更新。通過信息化技術的發展，創建出符合高校自身的教學信息系統，從而實現教學管理體制的改革。

1 教學管理信息化下IT服務運營管理的重要性

隨著科技，技術以及信息技術的不斷發展，推薦各種現代化的技術也逐漸出現在人們的生活當中，尤其是IT服務運營管理，所運用的范圍以及時間操作都具有一定的優勢，并且富有一定的感染力以及表現力，同時在操作的過程當中還可以根據人們的需求進行表現，實現了人性化的特點，在信息技術信息的發展當中，IT服務運營管理的內容以及手段也得到了不斷完善的發展，促進了教學模式的進一步發展。

2 IT 服務運營管理

2.1 人員要素管理

人員素質成功的關鍵主要體現在以下幾個方面：是否具備成熟的知識管理體系、團隊的能力是否具有兼備性、人員的效績考核是否符合當前的原則、人員效績考核結果是否得到進一步的落實、是否具備良好的溝通機制等等。人員要素當中主要包括了連續性的管理以及人員能力與評價管理。因此在教學當中應當創建具有溝通能力的團隊，從而促進人員服務意識的進一步提升。不斷進行溝通能力的培訓，實現有效的人員連續性的管理措施，促進端對的建設，同時還應當根據原則定義人員績效指標，積極解決溝通當中出現的問題，從而確保在各個環節當中不會出現風險。

2.2 資源要素管理

資源管理當中主要包括的工具管理，知識管理等等。同時工具在運營的過程當中還應當保證穩定性，結合生產的系統，選擇合適的工作人員進行日常的維護工作，進一步創新。在系統規劃以及管理知識的過程當中，其主要就是對共享、保留、評審知識的獲得。服務臺當中IT服務運用的主要工作就是響應工作請求，從而發布信息，和對應的供應商進行聯絡，布置相關的運營任務，對基礎的內容及時的掌控并監督;備件管理的主要內容就是申請、采購、到貨入庫、領用、報廢備件。在項目實施的過程中，應當安排相關的工作人員對其進行維護以及改進工具，創建有效的工作維護崗位，了解顧客的變化需求，從而對工具進行昌吉、分階段的改進，滿足當前項發展的需求;在知識管理當中，應當將項目當中的相關知識進行分類，考慮到知識保密性的需求，應當制定合理的知識評審，從而化解知識管理當中可能存在的風險，并進行有效的控制;由此可見，應當不斷促進服務臺管理與評價工作的完整性，做好備品備件的管理工作，遵守其中的流程，同時還應當選擇合格的供應商，積極做好備品備件的出入管理工作。

2.3 技術要素管理

技術要素管理方面主要包含了技術研發，技術預算以及技術成果的運用以及改進階段。在當前的項目當中應當不斷的促進管理，加強對技術成果的培訓以及知識的轉移，其中較為明顯的就是知識類，工具類以及成果研發、解決方案手冊的知識轉移，因此應當不斷的演練或者推演技術的成果，進行不斷的優化，進一步取得更好的效果。

2.4 過程要素管理

在過程要素管理當中，主要分為了服務級別、服務報告、事件、問題、變更、配置、發布、安全、連續性與可用性管理和容量管理等方面。在項目當中應當充分的做好IT 服務運營管理，從而讓顧客的滿意程度有所提升，促進運營效率的提升，從而進行不斷的改進，不僅如此，還應當對事件的流程進行制定、問題管理流程、變更管理流程、配置管理流程以及發布管理流程等等。在項目內部的管理制度當中，應當讓成員具備良好的規范業務流程，進一步促進運營管理的有效性，從而可以在可控的環境下完成高效的工作內容。

3 基于教學管理信息化視角的IT服務運營管理研究

從目前的情況來看，教學綜合管理服務平臺系統在軟件設計與規劃當中還具有很多不合理的地方，特別是在不同地方的高校當中，教學綜合管理系統還在處于初級的階段，并沒有發揮出完整的作用。為了讓教育教學水平得到進一步的提升，應當不斷的促進業務流程的信息化管理，注重高效教學管理的實際，不僅要創建學校的特色，同時還應當對教學教務管理平臺作出以下的對策。

3.1 通過信息技術豐富IT服務運營管理

想要是IT服務運營管理得到更不斷的提升，就應當保證信息化的內容形式更加豐富。首先應當營造良好和諧的氛圍，促進內容的不斷豐富，從而使學生的核心素養得到提升，確保學生對學習的內容具有極高的興趣，從而使學生可以帶著濃厚的興趣而進入到課堂學習當中，與信息化的模式相互結合，豐富內容，展現教學的魅力以及精髓。保證學生對IT服務運營管理具有更好的了解，促進自身信息化性能的提升。

3.2 促進工作人員管理水平提升，保證系統可以正常運行

教學綜合管理服務升級之后，新舊系統可以正常的切換，在上線運行的過程中，應當有效的錄入相關的數據信息，從而保證系統可以準確的錄入，同時也是系統工程。同時，相關的工作人員還應當及時的更新與維護信息，并且要求工作人員應當掌握熟練的技術，不僅要懂管理、熟悉流程，還應當掌握熟練的計算機業務以及管理制度兩者之間的關系，所以說，業務工作者應當促進自身素質的提升，同時還應當掌握信息化的手段以及能力，對每一份工作都應當認真完成，促進自身責任心的不斷提升，從而使工作人員掌握更加高效的業務能力，保證系統的正常運行。

3.3 完善硬件配套基礎設備，促進系統信息化水平的提升

促進會軟件運行效率的不斷提升，就應當以配套和完善的硬件基礎設施以及計算機網絡平臺作為主要的支撐點，促進高校可以完成計算機網絡的覆蓋，從而進一步促進高校綜合管理服務平臺的高效運行，實現教學教務管理的信息化發展，促進教學資源共享的進一步落實。

3.4 開放教學管理，促進自主探究意識的提升

高校應當對課程內容進行有效的創新，從而使學生可以充分的認識到IT服務運營管理的意義。在學習當中不僅要注重理論知識，還應當注重理論的轉變，重視能力的培養，從而使學生對IT服務運營管理得到有效的認知。在以往當中學生都是跟隨教師的思路完成，導致學生缺少獨立思考以及獲取知識的能力，并且掌握的知識也只是停留在表面上，并不能實現舉一反三的教學目的。為了誰這樣的情況得到有效的改變，教師可以引導學生通過網絡資源對it服務運營管理進行全面的認知，并且對相關的資料進行整理。充分激發學生的學習意識，從而促進IT服務運營管理的更好發展。

4 結語

總而言之，自從各個高校將教務網絡管理系統轉變成為教學綜合管理服務平臺之后，從而促進了服務成果的順利驗收，不僅如此，還收獲了各大用戶以及高層的認可。但是，在項目實施的過程當中還存在相關的問題，比如，怎樣才可以深入了解知識管理當中存在的風險，對于這樣問題的出現應當與各個部門做好相關的工作，系統規劃與管理師應積極化解知識私有化觀念、知識共享風險、持續性風險等，在IT 服務運營管理中，應當認真的對待人員、技術以及資源的方面，使得各個方面的能力都可以得到提升，積極的總結經驗，從而促進系統管理規劃與管理工作的進一步落實。

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