電力企業(yè)線上、線下開展管理類培訓(xùn)的適用性范圍研究

（中國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司黨校 國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司管理培訓(xùn)中心 湖北 武漢 430077）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展迅速改變著人們對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)的深刻認(rèn)知，對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域產(chǎn)生了無(wú)法估量的巨大影響。互聯(lián)網(wǎng)慢慢把傳統(tǒng)意義的線下培訓(xùn)帶出了培訓(xùn)教室，走到了線上。它突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間和空間，員工可以在喜歡的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要能連上互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，就可以享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。為適應(yīng)快速發(fā)展的成人學(xué)習(xí)新形態(tài)，國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司（后文簡(jiǎn)稱“公司”）積極探索新的工作模式，并將工作方法納入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作范圍，各類模式靈活、時(shí)效性高、針對(duì)性強(qiáng)的管理類培訓(xùn)逐漸成為干部員工的剛性需求。受限于集中學(xué)習(xí)的新形勢(shì)新要求，線下培訓(xùn)的開展頻次和實(shí)施規(guī)模長(zhǎng)期保持在以往平均水平以下。如何充分利用成熟的線上培訓(xùn)平臺(tái)與有限的線下培訓(xùn)體量，妥善安排公司全年管理類培訓(xùn)有序、有效開展，是本文聚焦的首要問(wèn)題。

一、線上/線下培訓(xùn)的特點(diǎn)橫向比較

在為全年培訓(xùn)項(xiàng)目匹配合適的實(shí)施方式之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：一是線上、線下培訓(xùn)方式分別的優(yōu)勢(shì)是什么，如何最大限度地將優(yōu)勢(shì)為特定類型的培訓(xùn)所用；二是全年的培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)該以何種標(biāo)準(zhǔn)完成快速分類，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與方式精確契合。本節(jié)將橫向比較線上、線下培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，其結(jié)論將作為制定全年培訓(xùn)任務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)的重要因素。

在以往的普遍認(rèn)知里，線上培訓(xùn)多被認(rèn)為是利用互聯(lián)網(wǎng)屬性的“噱頭產(chǎn)品”，或是特殊時(shí)期“退而求其次”的備選項(xiàng)。事實(shí)上，隨著各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的日趨完善，線上培訓(xùn)在很多方面較線下集中培訓(xùn)具有明顯優(yōu)勢(shì)。然而無(wú)法忽視的是，受阻于包括網(wǎng)絡(luò)延遲在內(nèi)的種種主、客觀條件制約，線上培訓(xùn)模式和運(yùn)作體制等缺乏定論。而相對(duì)線下培訓(xùn)已經(jīng)歷了近百年的發(fā)展歷史，教學(xué)方式相對(duì)豐富且成熟；“有限空間”“面授”等限制性屬性也使得課堂管理有了更多的可控性與互動(dòng)性，教學(xué)質(zhì)量相對(duì)更容易有保證。

二、現(xiàn)有培訓(xùn)類型重構(gòu)與建模

基于新形勢(shì)下的培訓(xùn)類型重構(gòu)。

在對(duì)比線上、線下培訓(xùn)的特點(diǎn)后不難發(fā)現(xiàn)，“線上開展培訓(xùn)”并不一定與“培訓(xùn)效果打折”畫上等號(hào)，特點(diǎn)類別的培訓(xùn)完全有可能存在“線上優(yōu)于線下”的情況。因此，制定一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行分類，匹配不同的開展形式及實(shí)施時(shí)段，就能充分利用線下培訓(xùn)“窗口期”，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期培訓(xùn)收益最大化。值得注意的是，新形勢(shì)要求下的培訓(xùn)分類與以往有所不同，不僅要參照工作需求與業(yè)務(wù)進(jìn)度，更要充分考慮可行性與有效性。基于該原則確定的培訓(xùn)分類，可作為選擇及時(shí)線上培訓(xùn)還是延期線下辦學(xué)的重要參考依據(jù)。對(duì)于管理類培訓(xùn)而言，需要考慮以下四個(gè)因素：業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、知識(shí)成熟度、人員覆蓋面與資源成本量。

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度：該指標(biāo)反映培訓(xùn)主題內(nèi)容與當(dāng)下業(yè)務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)或急需解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)程度。業(yè)務(wù)匹配度高的培訓(xùn)具有較強(qiáng)時(shí)效性，需要在保質(zhì)保量的前提下盡快開展。

知識(shí)成熟度：該指標(biāo)反映培訓(xùn)所包含相關(guān)知識(shí)的成熟度，根據(jù)知識(shí)的復(fù)雜性和不確定性分為良構(gòu)知識(shí)（技能）和劣構(gòu)知識(shí)（技能）。

人員覆蓋面：該指標(biāo)反映培訓(xùn)面向的受眾人群規(guī)模。線上教學(xué)自帶的傳播屬性，使其更適合作為人員覆蓋面較廣培訓(xùn)的載體形式。

資源成本量：該指標(biāo)反映培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間成本、金錢成本與人力成本。線下集中培訓(xùn)往往伴隨食宿費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等開銷，要選取標(biāo)桿項(xiàng)目、精品項(xiàng)目在有限成本范圍內(nèi)著重發(fā)力。

在與管理類培訓(xùn)相關(guān)的四個(gè)因素中，“資源成本量”是培訓(xùn)項(xiàng)目可行性的根本因素，其他維度均在滿足成本量限制的前提下進(jìn)行考量。“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度”與“知識(shí)成熟度”與培訓(xùn)主題內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)，是決定培訓(xùn)開展方式與優(yōu)先級(jí)的直接因素。“人員覆蓋面”作為次要因素，可通過(guò)多次重復(fù)開展或精準(zhǔn)定位人群進(jìn)行調(diào)整控制。

三、四象限管理培訓(xùn)分類模型

為獲得與培訓(xùn)方式強(qiáng)關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)分類，為培訓(xùn)管理者提供相對(duì)明確的參考意見，現(xiàn)選取“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度”與“知識(shí)成熟度”兩個(gè)直接關(guān)聯(lián)因素作為橫縱坐標(biāo)軸，將管理類培訓(xùn)劃分為四個(gè)區(qū)塊，建立四象限管理培訓(xùn)分類模型。

圖 1 四象限管理培訓(xùn)分類模型

“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度”主要反映培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)階段工作重難點(diǎn)之間的緊密程度，以及與內(nèi)容相關(guān)聯(lián)工作本身的緊急程度，因此關(guān)聯(lián)度低并不一定代表培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際工作。以目前公司面臨形勢(shì)為背景，“常態(tài)化應(yīng)急防控工作”與“堅(jiān)決有效落實(shí)全年目標(biāo)任務(wù)”時(shí)間緊任務(wù)重，亟需在平衡工學(xué)矛盾的前提下，通過(guò)行之有效的職工培訓(xùn)統(tǒng)一目標(biāo)方向、提高整體業(yè)務(wù)水平，助力公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作。

“知識(shí)成熟度”則是指將知識(shí)整體分為良構(gòu)知識(shí)（技能）和劣構(gòu)知識(shí)（技能），知識(shí)成熟度越高則越趨近于良構(gòu)知識(shí)，反之為劣構(gòu)知識(shí)。良構(gòu)知識(shí)（技能）指在該組織中有標(biāo)準(zhǔn)化的解決方法和方案，一般指常識(shí)問(wèn)題、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及組織中已經(jīng)形成的標(biāo)準(zhǔn)流程和工作方法，如電力基礎(chǔ)知識(shí)、電力安全規(guī)程等；如果在外部能找到可以在組織直接推廣的方法也可以稱之為良構(gòu)知識(shí)（技能），如微課設(shè)計(jì)流程等。劣構(gòu)知識(shí)（技能）指無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方法和方案，一般是戰(zhàn)略發(fā)展中或新的環(huán)境下出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題和難題，尚未獲得公認(rèn)或者得到內(nèi)部認(rèn)可的方法論，如推動(dòng)新戰(zhàn)略落地方案制定、深化國(guó)企改革實(shí)施方案制定等。

參照四象限管理培訓(xùn)分類模型的四個(gè)象限，結(jié)合其屬性特點(diǎn)對(duì)應(yīng)添加具體化描述，形成具有實(shí)際參考價(jià)值的分類標(biāo)準(zhǔn)，便于將全年待辦的培訓(xùn)“對(duì)號(hào)入座”。

第一象限為業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度與知識(shí)成熟度都較高的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)能直接指引當(dāng)前工作方向且時(shí)效性較強(qiáng)，內(nèi)容包括國(guó)家政策宣貫、公司戰(zhàn)略解讀以及業(yè)內(nèi)重要信息分享等。

第二象限為知識(shí)成熟度較低但業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)員制定解決某個(gè)具體工作問(wèn)題的行動(dòng)方案，往往沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案可由培訓(xùn)師直接提供，需要學(xué)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性主動(dòng)思考尋求解答。

第三象限為業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度與知識(shí)成熟度都較低的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工綜合管理能力與創(chuàng)新思維，或是以拓展視野、啟發(fā)思路為主要目的，并不針對(duì)于亟待解決的某個(gè)具體工作問(wèn)題。

第四象限為業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低但知識(shí)成熟度較高的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)以提升員工管理認(rèn)知水平為目標(biāo)，內(nèi)容包括傳授專業(yè)管理知識(shí)、通用管理方法及管理工具使用方法。

四、四象限管理培訓(xùn)方式匹配模型

在獲得四象限管理培訓(xùn)分類模型后，結(jié)合四同類型培訓(xùn)特點(diǎn)和線上、線下培訓(xùn)方式優(yōu)缺點(diǎn)，現(xiàn)對(duì)應(yīng)匹配四種培訓(xùn)方式參考方案，構(gòu)建四象限管理培訓(xùn)方式匹配模型。

對(duì)應(yīng)第一象限業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度與知識(shí)成熟度都較高的培訓(xùn)，可采用線上直播培訓(xùn)方式開展，特別適用于較大規(guī)模公司企業(yè)面向員工作政策宣貫和戰(zhàn)略解讀。

對(duì)應(yīng)第二象限知識(shí)成熟度較低但業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高的培訓(xùn)，可采用線下培訓(xùn)方式開展。這類培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過(guò)思維碰撞形成方案，需要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練營(yíng)的方式有效開展，線下培訓(xùn)資源應(yīng)主要向這類培訓(xùn)傾斜。

對(duì)應(yīng)第三象限業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度與知識(shí)成熟度都較低的培訓(xùn)，可采用線上+線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式開展，靈活運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂等培訓(xùn)形式，線上直播描述背景問(wèn)題或介紹經(jīng)驗(yàn)做法，線下通過(guò)小班研討+專家分享方式達(dá)到拓展視野、啟發(fā)思路的目的。

對(duì)應(yīng)第四象限業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低但知識(shí)成熟度較高的培訓(xùn)，可采用自學(xué)+線上相結(jié)合的培訓(xùn)方式開展，充分利用慕課、微課和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)現(xiàn)有資源供員工自學(xué)，組織線上學(xué)習(xí)社群定期開展線上直播授課，運(yùn)用積分考核激勵(lì)等手段保障學(xué)習(xí)效果。

圖 2 四象限管理培訓(xùn)方式匹配模型

結(jié)束語(yǔ)：

在新發(fā)展形勢(shì)下，雖然線上培訓(xùn)能將知識(shí)傳播、研討遷移到網(wǎng)上，從效率來(lái)說(shuō)大大提升了，但面對(duì)面交流研討、情景模擬和方案共創(chuàng)，是管理類培訓(xùn)不容忽視且不可替代的重要方式。本文提出的四象限管理培訓(xùn)分類模型能實(shí)現(xiàn)管理類培訓(xùn)的精準(zhǔn)分類，所提出的四象限管理培訓(xùn)方式匹配模型能為培訓(xùn)管理者選擇培訓(xùn)開展方式提供參考意見，以期在當(dāng)前新形勢(shì)下，能為電力企業(yè)有效、有序開展培訓(xùn)工作提供思路和實(shí)施參考建議，助力企業(yè)提升效能凝聚動(dòng)力。