傳統家具轉型定制家具的設計模式實踐

■溫建良 Wen Jianliang

(順德職業技術學院，廣東佛山 528300）

家具行業的發展趨勢越來越重視數字化設計，其中包括定制家具設計模式的改造升級。對于習慣了傳統設計開發模式的企業來說轉型到定制模式無疑是困難重重的。當中涉及觀念、方法、流程、系統、設備的升級轉變。有些傳統企業誤以為定制只是買一套定制軟件和設備的工作，而更多傳統企業深知定制轉型困難重重，從而望而卻步。因此，本文將以OOD全屋定制為例，并成功從傳統家具設計模式轉型升級到定制家具設計模式的實踐經歷，梳理出傳統家具設計模式與定制家具設計模式的區別，總結出在定制家具設計模式中設計架構、設計流程、設計內容三個方面的內容，以供同類轉型企業參考。

1 設計架構改變

定制家具模式的設計架構可分為前端設計與后端設計兩大職能組織。他們分別對應定制產品系統的前端設計、型錄開發，以及后端工藝生產對接的型錄開發[1]。以OOD全屋定制為例，品牌的定制系統使用了酷家樂前端軟件設計系統組合德國豪邁WCC生產后端拆單系統，企業分別成立了研發部、系統部對接前端與后端兩大系統。

傳統家具企業的產品開發工作一般由企業的設計部門、合作設計公司、獨立設計師負責完成。產品的開發通常是自上而下的垂直單向實施過程；然而，如圖1所示，對于定制模式下的產品開發來說，其開發者的關系就截然不同了。

定制家具的前端產品設計的開發者不再只有總部的設計師，還包括合作的對外設計師，以及品牌終端店面的定制設計師。終端定制設計師每天服務客戶的時候，也在不斷地為客戶提供更多的解決方案，符合用戶實際需求[2]。因此，在定制模式下的設計開發架構是一個相對開放的設計師群體生態，而并不是集中依靠于幾個人。在設計師群體生態里，總部的設計研發部往往充當了設計信息歸口以及負責制定設計規則的職能。以OOD全屋定制為例，品牌研發部一方面需要不斷收集來自終端設計師的設計需求和問題，過濾出有價值的產品需求，另一方面也要持續性地開發、錄入新產品到定制系統中。

當明確了品牌在階段性的產品設計內容與定制規則后，研發部需要把新產品及時錄入到酷家樂軟件系統的后臺產品型錄庫中。同時，工廠系統部需要同步完成WCC生產后端拆單系統的型錄對接工作。只有經過前后端系統對接測試無誤后，軟件系統才能線上同步更新，提供給終端定制設計師使用[3]。以上這一環節至關重要，產品型錄庫的構建邏輯以及完成度決定了一個品牌的產品定制系統命脈。

2 設計流程改變

在定制家具的設計模式下，除了保留傳統家具的產品設計開發流程，以品牌內部的研發部門來承擔產品定制系統的研發外，還增加了一項全新的外部設計流程，即終端定制店面設計師的設計流程，以此對接銷售終端的顧客定制需求。因此，在定制家具的設計模式下，品牌的設計流程可分為內部與外部兩大流程。

2.1 內部定制產品的設計流程改變

如圖2所示，圖2左邊的是成品開發的路徑，可以分為產品開發板塊和產品對外推廣板塊。圖2右邊是定制產品開發路徑，在產品開發及對外推廣板塊基礎上，增加了定制系統對接板塊的內容。根據該內容，定制企業可以在設計部、工藝部的基礎上增設系統部，以此進行定制系統的構建與維護。同時，在原有的兩大開發板塊中，也增加了不少新的環節，從而進一步匹配定制業務所帶來的產品開發改變[4]。

■圖1 傳統產品與定制產品的設計架構對比圖

■圖2 傳統產品與定制產品設計流程對比圖

■圖3 定制產品賣點說明圖

■圖4 全屋定制設計流程圖

產品的設計開發流程在定制模式與傳統模式中最大的區別在于以下三個方面。

①在產品開發板塊中增加產品定制規則。由于定制模式下產品需要具備可定制的屬性，也就是設計師需要根據設計美學、材料屬性、用戶需求、制造工藝等要求來遵循產品的定制規則。定義產品的定制規則是一項非常重要及困難的開發工作。如果定制規則過于松散或不明顯會導致終端什么都能做，會影響工廠的生產效率及產品的品質；如果定制規則過于謹慎苛刻，導致可定制內容太少，難以滿足用戶需求，影響終端的設計能力、用戶的定制服務體驗，甚至是訂單的成交率和客單價。因此，定義好品牌的產品定制規則對于定制家具企業來說至關重要。它是一項涉及多部門、多技術的工作，也是一個需要不斷測試、持續迭代更新的過程。

②產品打樣完成后不能直接發貨到終端銷售。其原因在于定制產品的終端銷售必須依賴于定制設計軟件的系統支持。因此，當產品的定制規則確定后，企業的系統部就需要把新產品按照制定好的定制規則錄入到前端定制軟件的產品后臺型錄中[5]。然后，系統部需要根據產品的前端后臺型錄，與生產后端拆單系統一一對應產品生產資料信息，最后通過系統測試無誤。至此，定制產品的開發才算告一段落。

③在產品對外推廣板塊中增加終端銷售及設計師的培訓。產品賣點手冊的制定對于定制業務的實施是非常重要的一環。在定制銷售模式下，讓銷售終端的導購，尤其是終端設計師迅速準確地掌握產品的特性、定制規則信息，需要依賴于一份詳細清晰易懂的產品賣點手冊。手冊的內容應該包含產品的賣點說明、定制規則說明。產品賣點手冊是終端銷售及設計師有效地了解他們的設計工具和對象，并轉換成銷售話術，融入到日常的定制服務中[6]。

如圖3所示，OOD定制家具在完成INTAR臥房定制系統的開發后，制定出一份該系統產品的賣點手冊，除了說明該產品的定制規則外，也把該產品在設計上、功能上、材質上的優勢展現出來，供終端的銷售與設計師隨時查閱。

2.2 外部終端的定制設計流程增加

品牌研發部、系統部完成了定制產品系統的研發工作后，并不意味著設計的結束。定制家具品牌的產品到達客戶家，還需要終端定制設計師為客戶完成定制產品的系統化設計[7]。通常情況下，終端定制設計師為客戶提供的定制家具設計服務流程可分為設計前階段、設計中階段和設計后階段，如圖4、圖5所示。

首先，設計前階段包含初始溝通與上門量尺環節。客戶與設計師的初始溝通一般在終端店面進行。客戶向設計師提供基礎訴求，設計師同時為客戶介紹品牌、產品及相關的參考案例，以此促成初步合作意向。上門量尺是定制設計流程中的關鍵環節，對定制業務的成交起到決定性作用。設計師通過邀約并上門量尺，與客戶在現場溝通并記錄需求，同時做好戶型的初始參數記錄，為后續定制設計提供依據。

其次，設計中階段包含方案設計、方案復核和方案下單三個環節。方案設計是終端定制設計師的核心工作。設計師需要在定制軟件上進行方案設計，向客戶進行整體方案的提案匯報，還包含方案修改，設計報價的工作。當完成了方案的最終設計，設計師需要進入方案復核環節，其中包括與客戶進行方案最終稿確認，到客戶家進行現場復尺并核實參數，與客戶、工廠進行項目交接溝通以及最后成交價復核。完成方案復核后，設計師需要通過定制系統對接工廠進行下單操作。期間，訂單方案需要通過工廠審單、拆單后才能進入產品生產。一般情況下，設計師在審單、甚至拆單環節需要跟工廠系統部進行技術性溝通，同時訂單生產開始后，設計師也需要通過訂單管理系統跟進訂單的生產進度，及時反饋客戶。

最后，設計后階段包含了產品安裝與產品售后環節。設計后階段是整個定制業務中最能體現品牌服務水平、建立口碑的階段。因此，產品安裝不能只依賴于安裝師傅來完成，設計師必須參與產品安裝環節，承擔安裝預約、產品安裝指引與安裝全程跟進的工作。安裝過程中一旦出現售后問題，設計師需立即配合安裝團隊為客戶解決問題，做好問題記錄，與客戶、工廠協商解決方案，并負責售后問題的跟進與落實。終端定制設計師是整個外部終端定制設計業務流程中的核心角色，是連接品牌與客戶的重要紐帶。

■圖5 全屋定制設計流程案例圖

■圖6 OOD臥房系統的傳統產品與定制產品對比圖

■圖7 INTAR產品的定制規則圖

3 設計內容改變

在傳統家具設計模式下，產品的設計往往局限于相對固定的設計內容，如外觀、功能、材料、尺寸等；在定制家具設計模式下，產品的設計內容發生了改變，企業需要關注定制產品的內容延伸，以及對每一個能定制的產品梳理清楚其定制邏輯和定制規則。

3.1 從成品到全屋定制的內容延伸

傳統家具企業的產品設計內容是以單件成品為主體，通常按照一定的形式規律系列化，并以空間需求劃分產品類別，如客廳產品、餐廳產品或臥房產品等；然而，在定制家具企業的設計內容卻截然不同[8]。如圖6所示，OOD全屋定制從傳統成品模式下的單體成品家具延伸到定制模式下的全屋定制產品系統。除了優化原有產品如床、床頭柜、衣柜、妝臺的定制屬性，還增加了護墻板和房門，讓定制的內容豐富起來。同時，在全屋定制的產品系統里，品牌還需要協調空間、產品與用戶的關系。如造型關系、色彩關系、生活動線關系等。讓定制的產品與空間能夠達到更加完美的形式與功能融合[9]。

3.2 從設計形式到設計規則

以OOD全屋定制的INTAR臥房定制系統開發為例，設計師確定好該產品系統的款式，產品錄入到軟件系統型錄之前，需要制定出該產品的所有相關規則，如圖7所示，INTAR產品系統圍繞臥房空間的需要分別設定了三大定制模組。它們分別是床屏（壁板）定制模組、床圍定制模組以及妝臺（功能區）定制模組。圖7列出了INTAR臥房定制系統中三大定制模組的設計規則，其中包括了定制尺寸的最值、結構組合方式、材料的選配范圍、定制要求等信息。通過這三大模組的結合，就可以有效解決臥房中最重要的主體產品“床與床周邊”的設計需求。

4 結語

設計是家具企業可持續發展的主動力。越來越多的傳統家具企業已經開始向定制模式的轉型升級。其中，定制家具的設計模式改造更是傳統家具企業轉型升級過程中的首要關鍵任務[10]。本文通過研究以OOD全屋定制從傳統家具設計模式轉型到定制家具設計模式的實踐經驗，梳理出傳統家具設計模式與定制家具設計模式的區別，并指出在定制家具設計模式中設計架構、設計流程、設計內容三個方面的內容，希望為計劃轉型傳統或正在轉型的定制企業提供有價值的指導意義。