“云閃付”關愛版 打通適老服務“最后一公里”

吳申城

近年來，隨著國內人口老齡化程度的加劇，適老化服務改造已迫在眉睫。今年，老年客群數字困境問題首次被寫入《政府工作報告》。國務院總理李克強在作《政府工作報告》時說，“將完善傳統服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”

3月23日，四川省首份金融適老化調研問卷—《銀行適老化金融服務滿意度問卷》出爐，近七成受訪者認為，使用智能設備辦理業務時最擔心的問題是看不清或看不懂操作界面。在適老化服務改造的節骨眼上，行業機構如何真正契合老年客群需求，打造特色適老服務產品，成為“銀色服務”之路上的關鍵點。

被智能化邊緣的“銀發族”

我國是人口老齡化發展進程最快的國家之一，據新華網報道，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億人，從輕度老齡化邁入中度老齡化。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。

與老年人口數增長形成鮮明反差的是老年網民規模發展的疲軟態勢。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國網民規模為9.40億，互聯網普及率達67.0%，網民中使用手機上網的比例為99.2%。在9億多的總量之下，僅有23%的60歲以上老年人會上網，而能熟練使用移動支付的老年人則寥寥無幾。

值得一提的是，這一現象并不局限于國內，放眼國際，在二維碼起源國日本，超過28%的人口年齡不低于65歲，老年人普通習慣現金支付，改變支付習慣是不小的挑戰。由此可見，如何讓老年人擺脫“數字鴻溝”的困擾，享受無差別、無歧視的多元場景支付服務，已然成為全球性話題。

手機App實現適老化改造

互聯網技術產業革命催生新時代的“數字鴻溝”，技術成為“數字鴻溝”表現形式，而其實質仍是人與人之間關系的疏離，缺少對老年客群等弱勢群體需求的關注。數字時代，小至你我，大至行業機構，應當為老年客群做些什么呢？

為了拉近與老年客群的距離，幫助其跨越“數字鴻溝”，越來越多的行業機構著眼自身服務維度，推出適老化應用程序和服務改造，打通適老化服務的“最后一公里”。

“云閃付”推出“適老化”關愛版小程序。銀行業統一App“云閃付”上線“適老化”關愛版小程序，從界面、操作等方面提升支付便捷化程度，為老年客群送上優質的支付服務體驗。

老年客群可以在“云閃付”App 內搜索“云閃付關愛版”，點擊進入后即可獲得集合乘車碼、隨申碼（健康碼）、掃一掃（支付）、付款碼、卡管理、充值中心、電子社保卡、醫保電子憑證、預約掛號、專家咨詢、健康體檢于一體的一站式支付應用服務，有效覆蓋老年客群日常生活的各個支付場景，幫助其享受智能化、便捷化的移動支付服務。此外，老年客群可將“云閃付關愛版”分享、收藏到首頁、添加至桌面，一鍵開啟便捷關愛服務。

值得一提的是，除了“云閃付關愛版”外，去年5月，“云閃付”App助力智慧養老服務活動走入上海市各社區，活動期間，符合條件的老年客群均可以領取“云閃付”支付滿減助餐優惠，在收獲“一份有溫度的餐食”同時，也多了一份獲得感和幸福感。

不管是“云閃付關愛版”的推出還是智慧養老活動走入社區，本質上都是在“支付為民”理念下，移動支付便民工程持續延伸的充分證明。中國銀聯以“云閃付”為依托，將便捷、完善、貼心的支付服務融入用戶日常生活，覆蓋公共交通、醫療、校園、商超便利、公用繳費等常用場景，打通智能支付的“最后一公里”，提振支付市場發展活力，加快智慧生活升級、迭代的步伐。

工商銀行推出手機銀行“幸福生活版”。早在2019年，工商銀行就已針對老年客群的核心金融需求，優化手機銀行功能，為1300多萬老年客群帶來“幸福生活版”服務。該服務在完善界面字體、語音交互的同時，支持子女通過親情賬戶等功能協助父母進行操作，并且還向老年客群推出專屬存款等特色金融產品。

郵儲銀行App上線大字版。結合老年客群實際需要，郵儲銀行App推出大字版服務，將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。特別是首頁上重點突出老年客群常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業務等功能，有效滿足老年客群的日常使用需求。與此同時，針對老年客群常見的咨詢需求，郵儲銀行電話銀行推出專屬人工客服服務—“尊長專線”，讓老年客群可以直接享用便捷、貼心的人工服務。

民生銀行開發“至簡版”手機銀行。民生銀行聚焦簡單、安全、易用三大特點，濃縮十余種常用服務，對賬戶查詢、轉賬、理財等二級服務界面進行適老化改造，并且在搭建手勢密碼、遠程銀行、電子醫保卡、安全賬戶鎖等特色服務的同時，還向老年客群提供交易過程中的ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置以及特別的網上支付保護，從而為老年客群提供安全、便捷、可靠的金融服務。

數字化時代，行業機構促進適老化服務的改造，不僅是服務數億老年客群的表現，也是推動互聯網產業立足老齡化人口的社會大環境實現轉型發展的新紅利。打造有溫度的適老服務環境，不僅是作為服務提供方的行業機構肩上的重任，更是每一位社會人心中不容忽視的暖心守護。

責任編輯：鐘立群