學(xué)生教學(xué)信息員制度和反饋機(jī)制在教學(xué)質(zhì)量管理中的實(shí)踐與思考

張桓 紀(jì)元 何龍 劉佳楠 楊銳

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?建立學(xué)生信息員制度是高校現(xiàn)代性與時代性和諧統(tǒng)一的要求，具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。建立學(xué)生信息員制度十分必要，目前各高等院校都建立了各自的學(xué)生信息員制度，做法大同小異。但目前學(xué)生信息員制度在施行過程中存在一些問題，必須不斷完善學(xué)生信息員制度。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?信息員制度;反饋機(jī)制;教學(xué)質(zhì)量

[中圖分類號] ?G647 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2021）09-0112-02

近年來，隨著素質(zhì)教育的實(shí)施，學(xué)生主體地位日益凸顯，各高校逐漸引導(dǎo)學(xué)生參與到高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理中，建立學(xué)生教學(xué)信息員制度和反饋機(jī)制是很有必要的，可以提高院校的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)管理水平。

一、建立學(xué)生信息員制度的必要性

建立學(xué)生教學(xué)信息員制度與反饋機(jī)制是當(dāng)代高校教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的一種創(chuàng)新與實(shí)踐，高校通過聘請學(xué)生在學(xué)校相關(guān)部門的指導(dǎo)下，參與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的管理，參加教學(xué)信息的采集工作，收集并上傳學(xué)生對教學(xué)工作的意見及建議，達(dá)到增強(qiáng)師生交流，密切師生關(guān)系、校生關(guān)系，提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)管理，是現(xiàn)代高校教學(xué)理論的實(shí)踐與思考。

（一）有利于高校建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與反饋體系

2020年在京召開的第三次全國教育工作會議指出素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力。院校是執(zhí)行國家教育政策的主陣地，院校的教學(xué)質(zhì)量是通過教師與學(xué)生之間互動與學(xué)習(xí)來體現(xiàn)的。學(xué)生作為一線的教學(xué)對象與參與體現(xiàn)者，他們對老師的教學(xué)質(zhì)量最有評價權(quán)，學(xué)生信息員制度的建立，讓學(xué)校與老師可以第一時間得到學(xué)生對教學(xué)的一線信息，根據(jù)教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)整，提高教學(xué)質(zhì)量，有利于教師形成良好的教風(fēng)與學(xué)生的學(xué)風(fēng)，進(jìn)而更好地提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）有利于提高教師的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)水平

學(xué)校通過學(xué)生信息員的信息反饋，分類、整理后轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的任課老師，并給出相應(yīng)建議與意見，對學(xué)生反映較多的問題，教師要多花些時間與氣力想辦法解決它，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量，同時根據(jù)學(xué)校轉(zhuǎn)來的信息，本著有則改之，無則加勉的精神不斷提高自己的教學(xué)水平、提升自己的教學(xué)質(zhì)量與效果，不斷地向其他老師求教，積極變革教學(xué)方法，密切聯(lián)系學(xué)校與學(xué)生，對教學(xué)中的問題有針對性地進(jìn)行解決，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果的進(jìn)一步提高。

（三）有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力

學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，是教學(xué)的直接對象，在接受課堂教學(xué)的過程中，會遇到一些這樣或那樣的問題，并對自己遇到的問題向授課老師提出自己的意見或建議，比如哪些內(nèi)容希望教師多些講解，哪些內(nèi)容比較熟悉，老師可以略講。對授課老師的教學(xué)方法與教學(xué)態(tài)度做出客觀評價，授課老師根據(jù)學(xué)生的意見做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更改，對學(xué)生提出自己新的要求與希望，幫助學(xué)生確定學(xué)習(xí)的目標(biāo)，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。建立學(xué)生信息員制度，既有利于學(xué)生對自己學(xué)業(yè)的思考，又有利于學(xué)生參與信息反饋，有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任感，更有利于學(xué)生懂得自己的責(zé)任與歷史擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮自己的主體作用，提升自己的學(xué)習(xí)能力。

二、學(xué)生信息員制度的實(shí)踐與思考

（一）學(xué)生信息員制度的建立

部分高等院校對學(xué)生信息員的選取是采用自愿與推薦相結(jié)合的方式進(jìn)行的，部分高等院校對學(xué)生信息員的選取是采用選取班干部或?qū)W生會成員來擔(dān)任的，部分高校對學(xué)生信息員的選取是挑選學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生來擔(dān)任，并制訂相應(yīng)的管理辦法，明確學(xué)生信息員工作的目的與要求，對學(xué)生信息員工作的管理、職責(zé)、選拔條件、要求及獎懲辦法都要做出明確的要求。我校主要采用自愿與推薦相結(jié)合的方式，選拔的條件是：責(zé)任心較強(qiáng)，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，愿意為集體服務(wù)，觀察力與表達(dá)能力較強(qiáng)，有時間觀念，能夠分清哪是客觀事實(shí)，哪是主觀印象，在上報時做到客觀、公正。

（二）完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)高校制訂的學(xué)生信息員管理制度與反饋機(jī)制，明確規(guī)定學(xué)生信息員的工作職責(zé)：在提高教學(xué)質(zhì)量與學(xué)校發(fā)展的前提下，參與學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量信息員制度，起到學(xué)校與學(xué)生之間橋梁、紐帶的作用，及時地把客觀、及時、準(zhǔn)確的課堂信息反饋到學(xué)校，同時將教學(xué)設(shè)施與教具的不足反饋到學(xué)校，將學(xué)校的實(shí)際情況反饋到同學(xué)。組織本班學(xué)生積極認(rèn)真填寫反饋信息表，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的意見得到學(xué)校的重視與關(guān)注，信息員根據(jù)收集的信息，做好整理、分析、匯總，根據(jù)校情提出多條合理化建議上報給學(xué)校，供學(xué)?；蚪處熞暻闆r進(jìn)行選擇，做好學(xué)校與學(xué)生的聯(lián)絡(luò)工作，學(xué)生信息員積極完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，做好學(xué)生上報信息的整理工作，對授課教師改的或不太理想的地方及時與教務(wù)組或授課老師進(jìn)行溝通，消除師生之間的認(rèn)識誤區(qū)，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量與效率。

（三）學(xué)生信息員制度取得的相關(guān)成效

校方通過學(xué)生信息員反饋信息，及時、便捷地從學(xué)生那里了解學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、學(xué)校的教學(xué)后勤保障情況或?qū)W生日常生活，進(jìn)行調(diào)整或整改，進(jìn)而提升教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)管理水平。學(xué)生信息員可以說是教學(xué)過程的全程參與體驗(yàn)者，彌補(bǔ)了其他監(jiān)管不能全程跟蹤教學(xué)和對整個教學(xué)情況了解不全面、不及時的缺陷，對高校教學(xué)質(zhì)量的提高起到積極促進(jìn)作用。學(xué)生信息員提供的信息是全方位的、多角度的，也是最為客觀、真實(shí)的信息，是學(xué)校管理部門做出科學(xué)決策最重要的信息與必要條件。

除了課堂教學(xué)與實(shí)踐外，學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，學(xué)校的教室、食堂相關(guān)教育設(shè)施，學(xué)校社團(tuán)活動情況、同學(xué)之間人際關(guān)系等也直接或間接地影響著教學(xué)質(zhì)量，通過學(xué)生信息員的調(diào)研與反饋，對學(xué)校制定相關(guān)政策也有很高的參考價值，調(diào)研可通過設(shè)計(jì)相關(guān)問卷、開展相關(guān)的座談、校園隨機(jī)采訪的形式，獲取第一手的資料，在整理、分類和總結(jié)的基礎(chǔ)上，形成有價值的數(shù)據(jù)，上報給學(xué)校，反映給相關(guān)部門，供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門參考決策，讓相關(guān)問題得以快速解決。

學(xué)生信息員制度的施行，培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁意識，鍛煉和提高了學(xué)生的能力，有利于學(xué)生分析力與判斷力的培養(yǎng)，增強(qiáng)了學(xué)生之間的聯(lián)系與溝通，提升了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神與自我認(rèn)識。

三、學(xué)生信息員制度在施行過程中存在的問題

（一）學(xué)?；蚪處煂W(xué)生信息員制度不重視

建立學(xué)生信息員制度，是各高校提高教學(xué)質(zhì)量的補(bǔ)充之一，也是最直接、最真實(shí)的信息來源，但學(xué)生畢竟人微言輕，遠(yuǎn)不如教師同行的考評、專家督導(dǎo)組得到學(xué)校與教師的重視，學(xué)生提出的正確意見如果涉及某些具體教師或某些具體的職能部門時，信息處理的時間與速度卻很緩慢，多數(shù)最后是不了了之。更有的教師認(rèn)為學(xué)生不懂教育方法與策略，自己是?？瞥錾?，這是外行指導(dǎo)內(nèi)行，在心理和行動上就會有所抵觸，對學(xué)生的良好建議也置之不理，依舊我行我素，無形之中增加了學(xué)生信息員制度的執(zhí)行難度。

（二）學(xué)生信息員反饋的信息質(zhì)量不高

學(xué)生信息員在收集信息時，有的學(xué)生出于各種考慮，有一定的心理壓力，不敢說出真實(shí)的心里話，對相關(guān)問題采取敷衍了事，造成信息的反饋只流于形式，缺少實(shí)際意義與內(nèi)涵;有的學(xué)生提供的信息不具體，只是泛泛而談，不涉及具體的教師與教員，學(xué)校相關(guān)部門收到相關(guān)信息難以理解信息的指向，白白浪費(fèi)很多時間與精力，降低了學(xué)校職能部門的工作效率。自然對真正問題的解決產(chǎn)生滯后，自然對信息處理產(chǎn)生滯后，學(xué)生就會認(rèn)為自己提的意見沒有受到重視，有的還可能受到老師的誤解。久而久之，由于用心給學(xué)校提的意見或切實(shí)可行的建議，得不到重用，必然會打擊學(xué)生和信息員的積極性與主動性，最后讓學(xué)生信息員制度流于形式。

（三）學(xué)生信息員自身素質(zhì)有待提高

部分學(xué)生反映的問題與教學(xué)無關(guān)，主要涉及學(xué)生的生活瑣碎問題，而對教學(xué)問題認(rèn)識較片面、認(rèn)識有點(diǎn)偏頗、對問題的分析不到位;有的學(xué)生是戴著有色眼鏡或說個人極強(qiáng)情感色彩對教師進(jìn)行評價，導(dǎo)致學(xué)校收到的信息有失公正。

學(xué)校職能部門應(yīng)該定期或不定期對信息員進(jìn)行培訓(xùn)，讓信息員明白從哪些方面收集信息，并學(xué)會把信息進(jìn)行整理、歸類及分析，總結(jié)出相關(guān)的結(jié)論和數(shù)字，比如，對某個教師教學(xué)方法的評價，信息員提交的信息應(yīng)包括百分比、學(xué)生平均成績、學(xué)生名字或?qū)哟?。盡可能讓學(xué)校職能部門掌握客觀、公正的信息。

四、完善學(xué)生信息員制度相關(guān)的措施與策略

（一）學(xué)校組織加大宣傳力度

高校通過相應(yīng)的宣傳教育，讓全校師生都充分了解實(shí)行學(xué)生信息員制度的意義和重要性，定期或不定期召開學(xué)生信息員工作的動員會議，讓全校師生都從思想和認(rèn)識上懂得學(xué)生信息員制度是為了提高高校的教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，教師改進(jìn)教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，加強(qiáng)師生及時溝通與交流的意義與作用，進(jìn)一步提高學(xué)生信息員在提升教學(xué)質(zhì)量工作中的地位與影響。

（二）加強(qiáng)學(xué)生信息員自身的素質(zhì)

學(xué)生信息員的自身素質(zhì)，是讓學(xué)生信息員制度得以快速健康發(fā)展的前提與保證，也是保證信息員制度順利實(shí)施的條件，所以在挑選學(xué)生信息員時一定要嚴(yán)把關(guān)，挑選思想正派、品格端正、有擔(dān)當(dāng)與責(zé)任心、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任信息員。并對信息員進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦相關(guān)競賽，提升學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與表達(dá)的能力，同時讓信息員充分了解教學(xué)管理的規(guī)章制度、教育理論及學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)擁有的自身的權(quán)益，對大膽講實(shí)話、能實(shí)事求是的學(xué)生給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，促進(jìn)學(xué)生信息員更好地完成信息員工作。

（三）加強(qiáng)學(xué)生信息員制度的建設(shè)

高校師生在充分了解信息員制度的同時，還要完善信息員的運(yùn)行機(jī)制，讓學(xué)生提出的相關(guān)意見與建議可以暢通無阻地上達(dá)到學(xué)校職能部門。各職能部門能夠快速地進(jìn)行溝通與交流，及時反饋給信息員，增強(qiáng)信息傳播的及時性。同時健全信息員的激勵機(jī)制，并且將信息員的工作表現(xiàn)納入學(xué)生的綜合考評，對表現(xiàn)好的學(xué)生給予一定的加分，就業(yè)時優(yōu)先推薦，讓學(xué)生感受到真正的好處。

綜上所述，一項(xiàng)新制度的創(chuàng)新與建立，都會經(jīng)歷成長、發(fā)展和成熟完善的過程，這需要學(xué)校、老師與學(xué)生共同努力，不斷創(chuàng)新與挖掘，不斷拓寬思路，找到解決方案，讓高校的教學(xué)健康、平穩(wěn)地發(fā)展，讓教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果得到提高，為社會培養(yǎng)出合格的人才，盡快實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興。

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編輯 馬燕萍

①本文系2019年度河北省醫(yī)學(xué)人文社會科學(xué)研究基地青年研究人員能力提升項(xiàng)目“學(xué)生教學(xué)信息員制度和反饋機(jī)制在教學(xué)質(zhì)量管理中的實(shí)踐與思考”（課題編號：201925）的研究成果。

作者簡介：張桓（1981—），男，河北石家莊人，碩士，河北醫(yī)科大學(xué)發(fā)展規(guī)劃處助理研究員，研究方向：醫(yī)學(xué)教育與管理。