“天使會客廳”專題活動在護士人文關懷中的實踐與探索

黃宏敏 張青 陳梅 佘菲 吳姍姍

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?目的：探討舉辦“天使會客廳”活動對護士實施人文關懷的舉措與成效。方法：護理部通過定期舉辦“天使會客廳”專題活動對護士實施人文關懷，解決護士困惑，緩解護士壓力。成立護士人文關懷小組，調研護士困惑和需求，根據具體情況制訂專題活動方案并實施。結果：從團隊協作、本職工作、護理管理、職業環境、工作回報、職業生涯展望六方面維度進行問卷調查，護士對工作總體滿意度明顯高于人文關懷前。結論：“天使會客廳”專題活動可以提升護士總體工作滿意度，調動護士工作積極性和主動性，增強護士職業認同感，對提高優質護理服務質量起到積極作用。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?“天使會客廳”專題活動;人文關懷;護士

[中圖分類號] ?G642 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2021）06-0222-02

人文關懷是“以人為本”，是指對于人性的關注和理解，從人的自身需求出發，滿足人的需求，維護人的利益，從而達到對人權的基本尊重。人性關懷理論是華生博士于1979年創立，她提出的人性照護護理模式被引入國內并在臨床護理實踐中推廣使用[1]。國家衛健委在開展優質護理服務中強調，要將“以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中[2]。其目的是最大限度地滿足患者需求，實現真正為患者提供優質的護理服務。由此可見，護士是為患者提供優質護理服務的關鍵因素。但護理工作紛繁瑣碎而責任重大，護士不僅承擔著超負荷的工作壓力，稍有不慎還會引來護患糾紛，同時面臨著巨大的心理壓力，他們更需要管理者的人文關懷。因此，為加強對護士的人文關懷，我院護理部自2019年創新推出護理文化特色品牌“天使會客廳”，通過舉辦“天使會客廳”專題活動對護士實施人文關懷，取得初步成效。現陳述如下。

一、一般資料

我院是一所三級甲等綜合性醫院，全院注冊護士1417人，其中女性1387人，占97.8%;工作10年內護士778人，工作10～20年內護士398人，工作20年以上護士241人;腫瘤相關病區護士214人，護士長65人，護士媽媽700人。

二、方法

“天使會客廳”專題活動主要是通過專業人員面對面訪談護士、嘉賓專訪、現場采訪、交流互動、答疑解惑、專題培訓、現身說法等多種形式開展。每季度舉辦一次，活動前通過廣泛征求護士意見，充分調研護士需求和困惑，根據調研情況，確定每期活動主題，邀請有需求的護士參加“天使會客廳”專題活動。

（一）活動準備階段

1.完善組織建章立制，確保可持續開展

2019年1月護理部成立“天使會客廳”專題活動工作小組，制訂活動計劃、小組工作制度與職責。由護理部副主任擔任組長，護理文化建設小組組長兼科護士長薛亞瓊擔任副組長，小組成員由部分科室護士長組成。

2.充分調研臨床需求，確立開展活動主題

活動前進行充分調研，廣泛征求護士意見，了解護士需求，結合護士在工作、生活中遇到的各種困惑，針對護士感興趣的話題，確定階段活動主題、活動對象，制訂活動方案并組織實施。

（二）活動實施階段

2019年2月至2020年5月護理部共舉辦了5期“天使會客廳”活動，根據調研情況，每期邀請不同的護士人群參加，分別舉辦了10年內年輕護士專場、腫瘤相關病區護士專場、護士長專場、護士媽媽專場，共計500名護士參加了“天使會客廳”活動。

1.首期“天使會客廳”——10年內年輕護士專場

樹立典型，勇敢追夢。2019年一季度，經過廣泛調研發現10年內的年輕護士普遍存在許多困惑，如對未來職業的發展規劃迷茫、如何平衡工作與家庭之間的矛盾等。針對調研情況，邀請堅守在臨床一線工作30余年的兩位優秀的臨床護理專家朱霞、葛東明兩位副主任護師作為特邀嘉賓，她們從工作、科研、生活等多方面現身說法，分享多年工作經驗與成長感悟，并為年輕護士現場答疑解惑，給予指導及建議，為年輕護士職業生涯指明了方向。

2.第2期“天使會客廳”——腫瘤相關病區護士專場

悅納自己，感受幸福。2019年二季度調研發現腫瘤相關病區護士心理壓力較大，面對患者治療效果不樂觀時常常感到無助，往往會產生負面情緒，存在諸多困惑。針對調研情況，特別邀請了朱月英、王曉翠、石朋雙3位在腫瘤專科從事20余年的資深護理前輩作為嘉賓。護理前輩們針對護士困惑給予詳盡的解答與指導。與會護士表示：“這樣形式的活動是第一次參加，長期縈繞心頭的困惑得到傾訴，通過交流，知道了如何選擇恰當的方式去宣泄負性情緒。”

3.第3期“天使會客廳”——護士長專場

快樂工作，健康生活。2019年三季度調研發現我院護士長也存在許多困惑，如，在面對工作與家庭沖突時，覺得對家庭過于虧欠;工作之余放不下科室，導致假期不能得到有效放松等。針對此種情況，特別邀請了國家二級心理咨詢師吳芳老師作為特邀嘉賓，就護士長如何正確應對工作壓力作專題授課，詳細分析生活工作中的壓力源及如何有效應對各種不同類型的壓力，并現場與護士長交流互動，答疑解惑，緩解了護士長的工作壓力。

4.第4期“天使會客廳”——護士媽媽專場

靜待花開，攜子成長。2019年四季度調研發現我院有很多年輕護士媽媽對孩子的教育存在很多困惑。針對此種情況，特別邀請了加拿大范莎學院幼兒教育專家和市內優秀的育兒專家及孩子就讀于哈佛大學和南京大學的我院兩位優秀的護士媽媽作為嘉賓。通過嘉賓的授課，講授國外、國內育兒的先進理念和做法、如何讓孩子快樂成長、培養好習慣等，專家現場解答年輕的護士媽媽的育兒困惑，給予建議和指導，年輕護士媽媽紛紛表示受益匪淺。

三、效果評價

調查工具采用《護理人員體驗與滿意度問卷》，該問卷包括護士團隊協作、本職工作、護理管理、職業環境、工作回報、職業生涯展望等6大方面，共計22條。每條調查問題采用Likert5級評分法：非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意，分別計5分、4分、3分、2分、1分。

四、結果

向參加“天使會客廳”的護士發放滿意度調查問卷，從團隊協作、本職工作、護理管理、職業環境、工作回報、職業生涯展望等6方面維度進行問卷調查，本職工作、護理管理、職業環境、工作回報、職業生涯5項得分高于關懷前，且差異有統計學意義（P<0.05）。（見下表）

五、討論

現代護理工作的精髓和核心即為關愛、關心、關懷，而關懷患者首先要做到的就是關懷護士[3]。近年來，隨著醫療環境日漸復雜，使得護理人員工作壓力日益加重，身心遭到巨大的沖擊，因此，對護士實施人文關懷顯得尤為重要。有研究顯示，護士被關懷的程度同他們的關懷能力以及服務質量呈正比關系，也就是說護士接受到的關懷越多，對他人的關懷能力也越強，臨床護理服務水平也越高[4]。本研究通過定期舉辦“天使會客廳”活動，為護士搭建一個面對面交流的平臺，營造輕松和諧的交流氛圍，為我院廣大護理同仁解決工作及生活中遇到的困惑及難題，緩解其工作壓力，使其對自身職業規劃充滿信心，提升了護士總體工作滿意度，增強護士的職業認同感，對提高優質護理服務質量起到積極作用。

六、存在不足

盡管通過“天使會客廳”專題活動對護士實施人文關懷舉措，使護士的工作整體滿意度提高，但本研究還處于初步探索階段，還需進一步開拓和完善。我們將持續開展該項活動，同時借鑒國內外先進做法，結合我院實際情況，利用已有資源和可獲得的資源不斷開拓創新。

參考文獻：

[1]黃行芝，劉義蘭，楊春.關懷護理學：華生人性關懷理論在護理中的應用[M].北京：人民軍醫出版社，2009：157-159.

[2]劉義蘭.優質護理服務中加強人文關懷的思考[J].護理學雜志，2012，27（9）：1-2.

[3]王大軍，張蘇梅，韓冬芳，等.護理專業大學生臨床實習教學中人文關懷教育的滲透及效果評價：以婦科護理專業為例[J].中國醫學倫理學，2016，29（4）：707-710.

[4]李婷婷，踐行人文關懷深化優質護理：訪華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院護理部主任劉義蘭[J].中國護理管理，2015，15（7）：790-791.

編輯 郭起珍