
在巴渝大地,一批平均年齡只有26 歲的青年,秉承“逢山鑿路 遇水架橋”的鐵兵精神,組建高速公路運營的先進班組——“鐵建·紅旗班”,并以燎原之勢,逐漸覆蓋由中鐵建重慶投資集團負責運營維管的9 條高速公路836 公里的營運、養護等站點。2000余名青年以智慧和力量撰寫著“紅旗譜”,唱響建功立業的青春之歌。“鐵建·紅旗班”渝遂高速G93 沙坪壩站成立5 年多來,榮獲交通部、重慶市等各類榮譽20 余項。
G93 沙坪壩站是連接成渝地區雙城經濟圈高速公路最大車流量的站點。面對通行壓力,“鐵建·紅旗班”以點鈔識假、導師帶徒、技能大比拼等活動為載體,引導班員立足崗位學知識、學本領,激勵成員熟練掌握業務技能,提高窗口服務質量。成立“鐵建·紅旗班工作室”,運用微機模擬收費系統提高操作速度,全體成員達到“入口4 秒,出口13 秒”的無差錯可喜成績。他們先后培養高素質管理人員、收費人員超過200 余人,輻射重慶5 條高速公路相關崗位。
自成立之初,“鐵建·紅旗班”就致力微笑服務,總結提煉了“三聲問候、六個一樣、五心相映”的“365 服務法”,以及“一轉身、一點頭、一注目、自然的微笑”收費窗口文明服務標準,在重慶市內率先推行微笑服務,其中“365 服務法”被列入交通行業學習教材,接待來訪參觀團隊近8000 人次。
在“鐵建·紅旗班”,愛心的傳遞無處不在。他們成立“山茶花”服務隊,把每年的9 月3 日定為“9·3 便民服務日”,累計開展文明出行、疫情防控、關愛留守兒童等主題志愿服務活動40 余次,服務過往司機乘客超過2 萬人次。他們所在的渝遂高速公路連續多年在社會滿意度調查中名列前茅。
“在渝遂、潼榮、永瀘等高速公路,‘鐵建·紅旗班 青年團體凝聚在一起,激發出無限的青春正能量,這也是我們轉型發展的動力。”中鐵建重慶投資集團運營負責人表示。
隨著鐵建高速“版圖”的不斷擴大,“鐵建·紅旗班”被賦予了更多的責任和使命,他們以“鐵建·紅旗班”為旗幟,逐步推廣輻射到集團所轄高速公路及運維的各個業務板塊。在鐵建高速養護、運行、巡查、救援等多板塊業務單元廣泛開展“鐵建·紅旗班”創建活動,并成功地在養護、運行監控板塊選樹“紅旗”標桿,實現了“鐵建·紅旗班”的經驗推廣。
在“鐵建高速·品質之路”的運營文化體系下,“鐵建·紅旗班”成為了“鐵建高速”的特色服務品牌。通過實行優化管理、致力服務和共建交流等一系列措施后,班組管理水平和服務質量有效提升,先后為企業斬獲國家部委、地方政府等榮譽獎項20 余項。
未來,該集團將繼續以“鐵建·紅旗班”為抓手,打造“鐵建高速”服務品牌,擴大行業知名度,激發內生動力,加速品牌的推廣和應用,助力企業高質量發展。