探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用

姚官利

（河南省老干部康復(fù)醫(yī)院體檢中心，河南 鄭州）

0 引言

近年來，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，與此同時，醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療條件不斷改進，這些都使得人們的健康意識不斷提升，健康需求不斷增多。健康體檢是評估身體健康狀況、篩查疾病的重要手段，因此越來越多的人選擇每年接受定期的健康體檢[1]。為了讓體檢者接受到更為高質(zhì)量的護理服務(wù)，很多醫(yī)院體檢中心引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，其中健康體檢路徑的應(yīng)用，能夠促使體檢工作質(zhì)量、效率得到進一步提升[2]。本研究對健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果進行了分析探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2020年1月至2020年10月在本院體檢中心接受健康體檢的150名人員作為研究對象，按照給予這些人員的護理措施的差異，對其實施如下分組：（1）常規(guī)組（常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理）共有體檢者75例，其中有男性體檢者40例，女性體檢者35例，年齡最大的為84歲，年齡最小的為60歲，均值（65.71±3.57）歲；（2）路徑組（健康體檢路徑）共有體檢者75例，其中有男性和女性人員分別為43例、32例，進行患者年齡情況的統(tǒng)計，介于60-85歲，平均年齡為（66.24±3.68）歲。兩組研究對象的各項一般資料水平比較相近，均P＞0.05，符合進行對照研究的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 方法

常規(guī)組體檢者接受體檢中心的常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，如介紹體檢項目，指導(dǎo)體檢注意事項，在體檢等待過程中開展健康宣教等。路徑組則實施健康體檢路徑，具體內(nèi)容如下：（1）體檢中心對護理人員開展臨床護理路徑相關(guān)知識的培訓(xùn)，使護理人員掌握該項護理模式的知識以及執(zhí)行護理的方法等。另外，需要結(jié)合體檢中心實際情況，對體檢人員的情況加強分析，充分考慮各層次體檢人員的需求，集思廣益，制定具有針對性的完善的健康體檢路徑圖[3]。（2）健康體檢路徑流程：體檢中心的前臺護理人員對體檢者進行熱情耐心的接待，通過溝通，對體檢者的實際情況有一個大致的了解，并據(jù)此給體檢者制定個性化的體檢路徑。護理人員對體檢者進行其需要接受的體檢項目的介紹，向其說明進行相應(yīng)項目體檢的方法、注意事項、目的、意義等，并向體檢者和陪同人員介紹體檢中心科室分布情況、體檢流程等等，讓體檢者能夠及時趕到相應(yīng)的體檢科室，避免浪費時間。為了提高體檢者的體檢效率，護理人員可以為其規(guī)劃各個體檢項目的先后體檢順序，以健康體檢路徑表的形式呈現(xiàn)出來，讓體檢者能夠按照相應(yīng)的路徑表內(nèi)容順利完成體檢[4]。另外，導(dǎo)檢護士應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)體檢者做好體檢前的各項準(zhǔn)備工作，保證體檢工作能夠順利開展。在每個體檢站都安排1-2名護理人員給體檢者提供咨詢、健康教育等護理服務(wù)，為體檢者提供便利條件[5]。（3）做好對體檢中心護理人員的優(yōu)質(zhì)護理措施的培訓(xùn)，讓護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容、開展方法，使護理人員具備較高的職業(yè)道德水平、職業(yè)責(zé)任感，能夠積極主動的為體檢者提供人性化護理服務(wù)[6]。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組體檢者的體檢時間以及體檢滿意度情況進行統(tǒng)計對比。其中體檢滿意度使用問卷調(diào)查的形式進行統(tǒng)計。每名體檢者完成體檢之后，向其發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，從護患溝通、護理服務(wù)專業(yè)性、護理人員禮儀、體檢效率等方面進行評價，滿分為100分，分成非常滿意（≥90分）、比較滿意（70-89分）、不滿意（＜70分）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理工具使用SPSS18.0 軟件，其中（±s）表示計量資料，檢驗方式為t檢驗，（%）表示計數(shù)資料，檢驗方式為χ2檢驗，P＜0.05 代表組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 統(tǒng)計對比兩組體檢者的體檢時間情況

本研究中，路徑組體檢者的體檢時間平均為（62.13±4.62）min，明顯比常規(guī)組的（85.64±7.51）min更短，組間差異有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 統(tǒng)計對比兩組體檢者的體檢護理服務(wù)滿意度情況

研究顯示，路徑組對護理工作表示滿意的共計73例，占比為97.33%，顯著高于常規(guī)組的60（80.00%），組間比較，P＜0.05。詳情見表1。

表1 兩組體檢者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

隨著人們的健康體檢需求不斷增多，醫(yī)院的體檢中心每天需要接待大量的體檢者，這也使得體檢中心的排隊現(xiàn)象比較普遍[7]。一些體檢者由于體檢等待時間過長、找體檢科室的時候走了一些彎路，因而浪費時間，這些都使得體檢者對體檢中心的工作產(chǎn)生不滿情緒，甚至可引起糾紛，影響正常的體檢秩序[8]；另外，一些體檢者不了解體檢要求，如有空腹、憋尿等要求的檢查，如果體檢者未能做好體檢準(zhǔn)備，會影響體檢工作的順利開展[9]。為了使體檢中心的工作效率、質(zhì)量得到有效提升，本研究在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中采取了健康體檢路徑。首先，對體檢中心護理人員開展了優(yōu)質(zhì)護理、臨床護理路徑相關(guān)知識的培訓(xùn)；其次，根據(jù)體檢中心的具體工作以及體檢者的實際情況，為其制定詳細的健康體檢路徑；再次，加強對體檢者的溝通，做好知識宣教和體檢指導(dǎo)；最后，做好體檢高峰期的分流工作[10]。通過以上一系列措施，使得體檢效率明顯提升，體檢者對該護理模式給予了較高的認可。

綜上所述，在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中心實施健康體檢路徑具有較高的應(yīng)用價值，是提升體檢中心工作效率和質(zhì)量的重要舉措。