安全質量管理理念用于醫院藥劑科管理中的價值分析

孫志宇

(內蒙古自治區呼倫貝爾額爾古納市人民醫院，內蒙古 呼倫貝爾)

0 引言

藥劑科負責對醫院內的各個科室提供藥物，只有不斷提高藥劑科的工作質量，對于醫院服務能力的提升有重要意義。各醫院還要加強對藥劑科管理工作的重視力度，并需要將安全質量管理理念融入到藥劑科管理工作中，提高藥劑科工作質量與工作安全性。本文主要就安全質量管理理念的實際應用效果進行探究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將本院藥劑科作為本次研究的對象，自2019年1月起實施安全質量管理理念。此外就2018年1月至12月與2019年1月至12月來本院進行治療的樣本資料共選2000 份，每年1000 份。患者的一般資料對比時無統計學差異存在（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 構建安全質量管理規范

為了保障藥劑科管理質量的進一步提高，首先要求藥劑科能夠進行安全質量管理規范的制定，對藥劑科各項工作的管理工作提供良好的制度支撐。構建藥事管理小組，進行安全質量管理制度的合理制定[1]。在藥劑科日常運行中要求所有相關人員均能夠嚴格遵循相關管理內容開展工作，還要對管理人員的權責進行明確。做好藥劑科安全管理情況的監督工作，確保科室內的所有工作人員均能夠嚴格遵循相關規范進行作業。

1.2.2 提供管理人員的安全意識

醫院藥劑科要定期開展培訓與指導工作，讓所有管理人員能夠對藥劑科的工作流程以及注意事項有充分了解[2]。在培訓過程中要求所有工作人員都能夠對藥物的儲存條件以及檢查方法進行明確。在藥劑科還需要進行專門臨床藥師的配備，做好用藥監督跟評估工作，借此避免藥物濫用的情況發生，對于患者用藥安全性跟有效性的提升也有著重要意義。

1.2.3 做好保障工作

除了強化藥劑科本身管理工作之外，還需要進一步強化對藥劑科室的管理工作，確保藥物使用流程能夠始終處于安全可靠的狀態中。在藥劑科日常工作中，需要檢查藥物是否處于可用狀態下，對于出現了異常狀況的藥物需要在第一時間內進行處理，對于不足的藥物及時進行補充處理，這樣才能夠保障臨床治療以及用藥的順利開展[3]。

1.2.4 規范用藥管理工作

藥劑科還需要定期進行各科室藥物使用情況的詳細記錄，日常做好近效期藥品以及破損藥品的及時處理，對藥品失效期進行明確，還需要對藥品的名稱、適用人員、劑量以及注意事項進行明確。在藥劑科的藥品管理過程中，針對處方藥以及非處方藥需要進行分類管理，在藥房區域需要進行高危藥品區的設置工作[4]。最后還需要藥劑科建立檢查小組，定期對藥品管理情況進行抽查工作，對于藥劑房內的工作人員分工情況要進行明確，還要進行藥品管理權責的落實，這樣才能夠讓藥劑科的管理人員積極參與到藥品管理工作中。

1.2.5 進行藥品發放流程的優化

藥劑科人員在自身工作過程中，還需要強化藥品發放流程的管理力度。在采用人工發藥法進行發藥處理工程中，還需要對藥物的用法、用量、用藥時間以及用藥禁忌證進行詳細說明，針對兒童用藥還需要對家長交代清楚后，并且通過手工標注的方式在藥盒上進行記錄。

1.3 觀察指標

本次研究中采用問卷調查的方式，就安全質量管理理念實施之后的患者滿意度進行對比分析，并在結合患者回答情況基礎上將其分為了非常滿意、滿意、不滿意三個級別，就實施前后患者的服務滿意度進行對比分析。此外就在安全質量管理理念實施前后的近效期藥品、破損藥品以及滯銷藥品等藥品管理指標進行對比分析。

1.4 統計學方法

本次研究中產生的所有數據均通過SPSS22.0 軟件進行統計學處理，所有計數資料均采用χ2進行檢驗，用（%）表示，P＜0.05 表明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 患者服務滿意度對比

在安全質量管理理念實施之后，本院藥劑科的患者服務滿意度較之于實施前得到了顯著提升（P＜0.05），見表1。

表1 安全質量管理理念實施前后的患者服務滿意度對比

2.2 藥品管理水平對比

在安全管理理念實施之后，本院藥劑科在近效期藥品、破損藥品以及滯銷藥品等藥品管理指標上較之于實施前得到了顯著優化（P＜0.05），見表2。

表2 安全質量管理理念實施前后的用藥管理水平對比

3 討論

藥劑科所提供的藥品質量情況，在一定程度上還會影響到患者的臨床治療效果以及治療安全性[5]。傳統的藥劑科管理模式已經難以滿足患者們的醫療服務需求，只有做好了藥劑科管理工作，并且將安全質量管理理念融入到藥劑科的日常管理體系中，才能夠促進醫院的用藥安全性進一步提高，其不僅能夠有效提升患者的臨床治療安全性，還能夠幫助醫院充分發揮出自身的醫療服務職能，對于醫院的持續穩定發展也有著重要意義[6]。但是目前我國很多醫院的藥劑科工作開展過程中還存在比較多的問題，導致醫療糾紛的發生，對于醫院的持續穩定發展造成了阻礙[7]。

安全質量管理理念作為近年來在我國醫學領域中興起的一種管理理念，在安全質量管理理念下，要求醫院藥劑科將患者作為各項管理工作的出發點與落腳點，通過系統管理的模式減少藥品發放與管理過程中存在的安全隱患，對于臨床用藥安全性與可靠性的提升也有有著重要意義[8]。在安全質量管理理念中，要求醫院藥劑科能夠進行安全質量管理規范的構建，并且要不斷提升相關管理人員的綜合素質以及安全管理理念，這樣才能夠保障各項安全管理工作的有序開展。最后則需要就藥品使用管理以及后續發放工作進行規范化管理，將安全質量管理理念融入到藥品管理體系中，借此保障藥劑科的管理質量以及工作質量。只有將安全質量管理理念深化要藥劑科的管理工作中，才能夠確保提供藥物的安全性以及合理性，促進患者的醫療服務體驗得到進一步的提升。

在本次研究中實施了安全質量管理理念之后，本院藥劑科的患者服務滿意度較之于實施前得到了顯著提升，差異有統計學意義（P＜0.05）。此外實施后本院藥劑科在近效期藥品、破損藥品以及滯銷藥品等藥品管理指標上較之于實施前得到了顯著優化，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在進行醫院藥劑科的日常管理工作中，通過安全質量管理理念的融入，能夠提升患者的醫療服務和臨床治療效果，對于藥劑科服務職能的發揮也有著非常重要的意義。