淺談大學生朋輩心理輔導中談話技巧的應用

陳梅　王楠　張秀杰

【摘要】信息化時代，多種文化和價值觀念不斷沖擊著大學生的思想。同時大學生在校期間容易受學業、戀愛、交友和就業等影響而產生各種各樣的心理問題。目前大學生心理問題發生率達到40%以上，嚴重心理問題發生率在10%。雖然我國高校也在以各種形式開展朋輩心理輔導，但仍存在諸多不足，本文嘗試借鑒心理咨詢技術中的談話技巧，將其應用于朋輩心理輔導中，以期能更好地建立訪談關系，提升心理輔導成效。

【關鍵詞】朋輩心理輔導;訪談技術;心理健康

2020年，教育部等部門發布《關于加快構建高校思想政治工作體系的意見》，強調重視大學生心理健康服務的重要性。目前各高校心理健康服務主要是心理健康教育類課程、心理咨詢服務（包括危機干預）及心理文化實踐活動，朋輩心理輔導結合心理咨詢與心理文化實踐活動開展。在朋輩心理輔導中，朋輩輔導員是同齡、同校的學生，在學業壓力、適應環境、職業規劃及人際交往等方面均有相似之處。開展朋輩心理輔導，首先能獲得情感支持，如情緒表達中發現共同性，體驗到被他人接納的感覺及歸屬感;其次是社會學習，通過觀察、學習他人的人際交往、學習經驗，認識非理性因素、模仿適應行為等，使得被輔導學生的認知、情感、人際及行為等多個方面得以完善和發展，更有信心面對生活中的困難。

朋輩心理輔導員需要具備相關的心理學知識、技巧，遵守相關的倫理，結合專業的大學生實踐活動。朋輩心理輔導中的訪談有別于普通的交流談話、說教指導。筆者認為，在進行朋輩心理輔導時應把握以下技巧：

一、接納為基礎

目前高校生源多為城市獨生子女及農村多子女家庭的學生，開展朋輩心理輔導時，要將自己的人生經歷與經驗拋開，對被輔導學生的個人行為及思想不做出是非好壞的判斷，應站在對方的立場上理解他的思想、行為，跟他的情緒保持同步，即采用共情的技術。接納被輔導學生，理清其中消極的行為模式、負面的情緒及積極、光明、正向的行為方式。如一名為自己的學習成績苦惱的學生，情緒容易激動，不斷抱怨舍友影響其作息。該案例中，應理清以下線索：苦惱、激動是負面情緒，抱怨是消極的行為模式，積極正向行為是主動求助，有解決問題的動機，有改變現狀的愿望。開展朋輩心理輔導時，應全面客觀、辯證地看待問題，不帶偏見地理解被輔導學生所困惑的問題。另外，在輔導中不能表現出驚訝、厭惡、奇怪、激動、氣憤等神態，更不能評價對方的想法，如果被輔導者的困惑不被理解和肯定，將導致談話停滯，因為愿意傾訴是輔導談話的第一步。

二、認真傾聽

在心理咨詢中，重要的是聽而不是講，在朋輩心理輔導中，多聽少講是原則。認真傾聽可以了解事件完整的過程及被輔導學生的心理狀態、思想變化，有助于被輔導學生表達和宣泄情緒。傾聽時要關注對方陳述的事實、猜測、情感、動機，還要聽出對方在交談中所省略的和隱含的內容、避重就輕的內容。通過傾聽，朋輩輔導員應把握被輔導學生困擾的主要問題、事情的前因后果、內在邏輯關系。另外，朋輩心理輔導時，傾聽過程中要避免走神，集中注意力，平時可以在嘈雜的環境中練習傾聽的專注力。

三、適當地參與談話

開展大學生朋輩心理輔導，重點是順著被輔導學生的思路，結合其人格特質、性格類型，引導其客觀地看待事件、他人，自己發現問題所在。輔導員要更多地表示理解及支持。在冗長或空泛的陳述中給予學生適時的引導，回到談話主題;談話中要注意被輔導學生如果出現前后不一致或者言行不一致時，可以真誠地指出來;試探雙方的理解是否一致，比如談話者評判同學“虛偽”的真正意思其實是同學沒有把所想的都告訴他，輔導員可以用復述的方式澄清。在心理咨詢中很重要的步驟是解釋，但解釋技術需要具有心理咨詢師的能力及修養，朋輩心理輔導員切不可將一知半解的心理學知識套用于實際，憑感覺生搬硬套，造成被輔導學生的防御或迷惑，從而產生新的心理問題，導致輔導效果適得其反。

四、開放式提問技術

所謂開放式提問，就是對問題沒有預設答案，對方不能用一兩個字或一兩句話回答，開放式問題可以將談話引向一個更加私人、更加關注此時此地的內化模式，如“你的宿舍氣氛平時是怎么樣的？” “你能不能告訴我，你是如何與舍友相處的呢？”等類似的句式。但慎用“為什么”的問句，這樣的談話方式常常會讓人產生防御心理，就像是要求給出一個解釋或理由，可以改變此類問句，轉換一下，如 “你為什么那么晚還不睡？”可以改成：“你很晚睡覺，在做些什么？”注意問話是了解情況、解決問題的需要，不是滿足好奇或是窺探隱私。一段引領式的提問可以提升談話的質量，有助于提高談話者的自我認識。

五、非語言行為的理解與把握

談話中注意被輔導者敘述時的猶豫、停頓、語調變化，并注意被輔導者的自我意識、攻擊性、歸因模式、客觀性，為被輔導者在自我探索時提供客觀的依據。一些非言語信息與語言表達的不一致，如某學生特別想參加某項班級主題活動，但嘴角涌起一絲嘲笑，自己否定了之前的言語。朋輩輔導員切不可“過于靈敏”妄加猜測破壞關系，此時應先保留看法再逐漸在談話中核實及調整。談話中允許有沉默，給談話者一些時間去思考、傾訴，以拓展談話主題。借助非語言行為，了解被輔導學生的心理活動，更好地表達對被輔導學生的支持和理解。

除此之外，還要注重保密性和尊重性的原則，選擇相對安靜不易被打擾的環境，專注于談話;雙方呈90°坐位，避免目光直視;不要交叉雙臂，避免給人防衛感;身體要稍微前傾，后背離開椅背，避免無關動作;當發現被輔導者存在心理危機時，要保持冷靜，讓被輔導者感到被關心，并及時把情況報告給老師。

大學生常見的心理問題有學業壓力、理想與現實的矛盾、人際關系困擾、戀愛及性心理、職業發展、社會適應障礙等。開展大學生朋輩心理輔導時，要運用傾聽、支持、分享、交流等方式，給朋輩輔導員及被輔導學生提供一個學習、實踐、體悟的機會，同時啟發引導被輔導學生進行自我探索，增加心理自由度，塑造良好的個性品質，促進心理健康。

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【本文系江蘇高校哲學社會科學研究項目“心理育人：大學生朋輩心理互助志愿服務模式研究”（2019SJB497）的階段性成果】

（作者單位：常熟理工學院）