制藥公司如何應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)

文/ MA Alexander Stark

2021年醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)l(fā)生哪些變革？——在這個問題上，來自Isobar和Namics的兩位醫(yī)藥領(lǐng)域的專家，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)出了3個最為重要的發(fā)展趨勢。

定制化已成為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，但前提條件是基于數(shù)字化的推動

大批量生產(chǎn)藥物的方式已經(jīng)成為了過去，醫(yī)藥行業(yè)的所有發(fā)展跡象都指向了定制化。隨著患者需求的不斷增多，即使在數(shù)字化時代，這些要求也越來越難以被滿足。這樣的變化尤其對發(fā)展較慢的大型制藥公司構(gòu)成了挑戰(zhàn)。保持創(chuàng)新和敏捷生產(chǎn)，對他們來說是艱巨的任務(wù)。大多數(shù)公司無法及時對此做出調(diào)整。與此同時，連續(xù)不斷的數(shù)字化沖擊正在加劇，這也給許多制藥公司帶來了動蕩。先進(jìn)的技術(shù)成為了新的市場參與者挑戰(zhàn)市場領(lǐng)先者的籌碼。從建立新的合作伙伴關(guān)系到轉(zhuǎn)向醫(yī)療保健服務(wù)，價值鏈的每個環(huán)節(jié)都發(fā)生了根本性的變化。

“如果制藥業(yè)的市場領(lǐng)先者坐下來觀察新興企業(yè)和大型科技公司的改變，就會發(fā)現(xiàn)自己輕敵了。只有當(dāng)他們把這股沖擊力化為己用，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能避免落伍?！盜sobar的瑞士和德國區(qū)域銷售主管Tobias Hollritt說道。

制藥公司應(yīng)該注意3個發(fā)展趨勢。

趨勢1：基于數(shù)據(jù)的CXM策略，以患者為中心

在當(dāng)前數(shù)字化的沖擊下，制藥公司應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，將目標(biāo)人群作為運(yùn)營的方向，無論他們是患者、醫(yī)生還是藥劑師。只有這樣，制藥公司才能創(chuàng)造出量身定制的數(shù)字產(chǎn)品及服務(wù)，并挖掘出未來的市場潛力。首先要做的是收集目標(biāo)人群的數(shù)據(jù)，當(dāng)然這要符合《歐盟數(shù)據(jù)基本條例》和相應(yīng)的法規(guī)要求，然后再利用人工智能工具自動對其進(jìn)行分析。利用這些數(shù)據(jù)，制藥公司的需求可以得到充分滿足。

客戶希望能夠在第一時間了解數(shù)字產(chǎn)品，并能從中受益，就像使用流媒體服務(wù)、虛擬語音助手和訂購程序一樣簡單。如今在所有的目標(biāo)人群里都可以找到千禧一代，他們更加青睞數(shù)字通信渠道。此外，數(shù)據(jù)的安全性和透明性對于CXM策略（客戶體驗(yàn)管理）至關(guān)重要：只有在兩者都得到保證的情況下，客戶才會信任制藥公司處理其敏感數(shù)據(jù)。Tobias Hollritt解釋說：“例如，我們正在為一家瑞士公司在其全球Drupal網(wǎng)頁遷移和制藥環(huán)境投資方面提供支持，以便為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員和患者提供相關(guān)的品牌和疾病信息。為此，我們使用了Social Studio的人工智能技術(shù)。它能報(bào)告不良事件，并對Novartis全渠道環(huán)境中的評論進(jìn)行分類。這一切都是自動進(jìn)行的。”

趨勢2：提高敏捷性并對新的市場發(fā)展趨勢做出及時反應(yīng)

面對藥品和產(chǎn)品開發(fā)周期的不斷縮短，制藥公司必須使他們的項(xiàng)目管理更加敏捷。因?yàn)榧ち业母偁帟樾碌摹巴婕摇眲?chuàng)造機(jī)會。

敏捷的工作可提高創(chuàng)新力。這一點(diǎn)對于制藥公司研發(fā)部門而言，有著積極的作用。借助于敏捷的產(chǎn)品開發(fā)，可快速獲得可測試的結(jié)果，同時降低了發(fā)生高額不良投資的風(fēng)險。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，制藥行業(yè)每天都會把新的工具和新的技術(shù)推向市場。公司的適應(yīng)性越強(qiáng)，就可以更快地掌握和使用它們，進(jìn)而跟上時代的步伐。此外，測試也與敏捷性相關(guān)。制藥公司應(yīng)不斷測試有哪些新的技術(shù)和新的渠道可以說服他們的目標(biāo)人員。

Namics的業(yè)務(wù)總監(jiān)Jens Reufsteck說：“我們?yōu)樯茖W(xué)提供Scrum服務(wù)，把經(jīng)驗(yàn)豐富的敏捷教練和敏捷大師（Scrum Master）帶到客戶身邊。基于人工智能的聊天機(jī)器人也可以通過提高敏捷性來改善客戶體驗(yàn)。”

趨勢3：智能的內(nèi)容管理和資產(chǎn)管理可促進(jìn)與客戶的互動

根據(jù)2019年的一項(xiàng)研究，所有患者中有89%都是自己去了解與健康相關(guān)的話題。新冠肺炎疫情可能會使這一數(shù)字繼續(xù)增加。如今，及時且有效地為客戶提供更多關(guān)于健康的信息至關(guān)重要。此外，關(guān)聯(lián)化和定制化也很重要，它們不僅使產(chǎn)品越來越細(xì)化，還進(jìn)一步縮短了產(chǎn)品的上市周期。特別是在B2B領(lǐng)域，展開盡可能針對客戶個人的銷售對話尤其重要。

智能的內(nèi)容管理和資產(chǎn)管理系統(tǒng)同步開啟時效果會更佳，它們可以協(xié)調(diào)和管理通過各種公司渠道獲得客戶旅程的所有內(nèi)容。這些系統(tǒng)可以在旅程中為用戶提供其所需的準(zhǔn)確內(nèi)容。這樣一來，公司不僅節(jié)省了時間，還減少了復(fù)雜的管理工作。此外，根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)評估結(jié)果，還可以決定內(nèi)容是否要繼續(xù)推送。最終，用戶也將從這些內(nèi)容中受益。

Jens Reufsteck說：“以創(chuàng)建一個新的全球數(shù)字資源管理（DAM）平臺為例。該平臺可作為整個客戶旅程中客戶交互的基礎(chǔ)，從計(jì)劃到開發(fā)、批準(zhǔn)、生效、審查、存儲、發(fā)布、管理、客戶對話，直到跟蹤和分析?！?/p>