黑龍江省家具企業管理模式創新研究

蘇盈馳 李冰

基金項目：黑龍江省哲學社會科學研究規劃項目（19GLB086）;黑龍江省教育廳項目（SJGY20190650）

摘 要：在時代發展過程當中，企業的競爭壓力越來越大。黑龍江省作為我國重要的木材生產基地，有著比較好的家具發展優勢，但是近年來家具行業的發展由于無法適應新零售模式，在企業管理方面出現了很多問題。例如：不重視信息的收集、管理理念的落后以及人才配置不均衡，使得黑龍江省的家具企業在管理中出現很多顯性和隱性的問題，降低了自身的綜合競爭實力。對此，本文針對黑龍江省家具企業管理的發展現狀及存在問題進行探討，提出改進建議，希望對提升黑龍江省家具企業的管理水平起到促進作用。

關鍵詞：黑龍江省;家具企業;管理模式;創新

2017年黑龍江省非公有制經濟增加值為8634.6億元，相比2016年上漲了7.8%，企業個數達到了23.5萬戶，固定資產投資額達到了7798.6億元，從數據可知，中小企業在黑龍江省經濟發展、帶動就業等方面起到了重要的作用。在共享經濟快速發展的推動下，黑龍江省中小企業的發展呈現出新的趨勢和特點。目前黑龍江省家具企業的綜合規模還是相對比較小，大規模全國領先的家具企業比較少，最有核心競爭力的就是光明家具。經過市場調研發現，黑龍江省家具企業在管理方面存在著很多問題，如何能夠更好地解決這些問題，將直接影響到黑龍江省家具企業在未來的市場發展能力。

一、黑龍江省家具企業的發展現狀

家具企業的發展要有良好的原材料供應，還要有較強的技術加工能力。目前，黑龍江省的家具企業數量眾多，形成中小規模的有1500多家，該行業從業人數達到了9萬多。從家具企業在全省地區分布來看，已經形成了以哈爾濱、齊齊哈爾以及佳木斯為地域性集中的家具制造產業，建立起以實木家具、板式家具為主的多元化品牌結構。規模較大的企業包括光明家具、雙葉家具、利鑫達木業、松杉木業等，但真正具有品牌競爭力，能夠參與國際國內競爭的企業屈指可數。多數企業還處在小作坊階段，生產規模較低，沒有很好的生產效能，沒有形成產業鏈和規模化聚集，在拉動整體經濟增長上的作用有限。綜上所述，黑龍江省家具企業在管理方面還有很大的提升空間。

二、黑龍江省家具企業管理現狀

1.企業組織架構

為了更好地了解黑龍江省家具企業的特點，筆者在該地區的一些家具公司進行了調研和分析，對于這些公司的組織構架進行了研究，了解到大部分公司主要下設8個中心。其中包括：結算、人力資源、行政管理、研究院、數字化控制中心、供應鏈、制造服務營銷以及家具體驗等，多個中心構建起企業的整體組織構架。

2.日常管理與決策

黑龍江省家具企業日常管理中的存在問題主要分為兩類。一類是傳統問題，如設備問題、產品質量問題、供貨商供貨及合同問題等。這些問題都有固定的解決程序，通過郵件匯報、向上級反饋或者OA系統調解就能夠解決。還有一類是突發事件的處理，比如重大投資、新產品或者是新市場的拓展等。這些突發性的問題往往具有獨特性，沒有既定的解決方案，要結合內外部環境和管理者個人經驗來進行解決。

3.信息化建設情況

黑龍江省家具企業在日常信息收集以及決策中主要通過內部信息和外部信息的收集，在此基礎上做出合理化決策。內部信息的數據收集是各部門員工在工作過程當中產生的，為了充分發揮這些數據的價值，部分家具企業還建立了一系列的數據信息系統，實現了數據的快速獲取儲存和傳遞。外部信息主要是通過市場調研方式來獲取。包括市場信息以及供應商，還有合作方信息，這些都是參與日常決策的一些重要數據，也是體現家具企業信息化建設以及信息處理分析能力的重要方面。

三、黑龍江省家具企業管理方面存在的主要問題

1.不重視決策信息的收集

多數家具企業在數據的收集方面，僅僅系統收集結構性的數據，而忽略了社交媒體上半結構化的數據和非結構化數據的收集。實際工作過程中，每個人都有一定的社交軟件和外界進行溝通，在工作過程中花費大量時間。所以無論溝通內容是什么，員工關注焦點是什么，在社交媒體過程中都有所體現，這部分數據對于家具企業的運營具有重要的指導意義，但是目前多數企業沒有進行收集和整理。另外黑龍江省家具企業在外部信息收集過程中，仍按照傳統方式進行，然后來分析市場定位和發展目標。在實際應用過程中沒有真正發揮大數據的作用，對于外部拓展，特別是市場調研分析來說，決策顯得非常被動。

2.管理理念和企業文化落后

目前很多家具企業大權一般都集中在董事長或少數高層管理者手中，他們的決策無須經過民主討論通過，這種獨裁集權式決策方式容易造成決策失誤。另外，企業文化在很大程度上影響企業經營和發展，很多民營家具企業在文化建設方面還是相對缺失的。民營企業內部個人權威比較嚴重，甚至出現家長制的管理方式。在干部任用上，更多的是憑借員工之間關系或者是領導關系來進行選擇。在管理過程中，對于下屬不夠信任，授權不夠明確，溝通方面也存在著很多問題，沒有建立良好的溝通機制，使員工在工作過程中無法形成統一的價值觀，降低了家具企業的凝聚力。

3.信息化的建設與應用影響資源的配置

黑龍江家具企業在信息化建設方面存在著很多問題，最核心的就是信息化建設能力不足，對市場發展趨勢了解不清楚。還有一個重要問題就是企業的管理層方面決策不堅決，出現了一言堂或者是決策信息不足的情況，從而導致決策的失誤與滯后。這些原因導致了家具企業資源配置效率低下，企業在經營中承擔著巨大的市場壓力。

4.技術創新力度不足

從家具企業的特點來看，技術創新和應用是企業發展的動力與源泉，只有不斷地進行技術的創新升級，才能不被社會發展的大潮流淘汰。目前黑龍江多數家具企業在市場競爭方面仍然只會使用單一的“價格戰”方式占據市場份額，缺乏對于市場的敏感度，長此以往會喪失對消費者的吸引力;一些家具企業存在著服務觀念落后、企業缺乏創新文化、對消費者個性化需求關注不足等問題。而服務型的家具企業，品牌意識較弱，同樣存在市場敏感度不足的問題，不能了解消費者的最直接有效的需求，沒法帶動整個行業的發展進步，企業之間缺乏良性有效的競爭，各自為政，缺乏創新等問題，都成為服務型家具企業的發展瓶頸。

目前，政府為家具企業提供了政策指引和技術支持，成立了專門的企業服務機構，但是支持力度有限。再加上服務體系和社會信用體系的缺失，這些綜合因素導致一些家具企業出現資金需求大，外援資金供不應求的局面。家具企業技術創新很難落到實處，影響該產業在市場環境下的競爭力培育。

四、黑龍江省家具企業管理模式創新的對策

1.堅持以人為本的管理思想

黑龍江省家具企業在具體工作過程中，必須堅持以人為本的思想，將人力資源看作企業發展過程中最重要的資源。將管理的注意力放在如何對人員進行開發等工作中。另外還要做好企業與人才之間關系的認定，充分認識到兩者之間不僅是雇傭關系，還是資本所有者的平等合作關系。

2.優化公司的法治制度

家具企業在改進過程中要依照《公司法》的相關要求，遵守法律法規相關制度，建立科學合法的股東會、董事會、監事會制度。優化公司的法治制度，讓公司的治理制度統一于公司的治理形式。只有在企業的所有權和經營權逐漸分離的情況下才能適應市場經濟的分工，也是家具企業向現代化公司治理制度轉型的必經之路。

3.改進企業管理理念，塑造員工的品牌意識

在塑造企業文化的過程當中，必須結合家具企業發展特點，根據家具企業的生產經營狀況和市場運營能力等方面進行概括，充分反映市場特色，努力打造企業員工充分認可的企業文化。從現實層面來講，在塑造文化的過程中要結合家具企業的實際特點，因地制宜發揮優勢，創造企業自己的特色。強調現代化管理意識，激勵員工積極參與到企業的建設發展過程中。

然后，就是企業的品牌。品牌是人們對于企業及其產品、售后、文化價值的一種評價和認知，代表著消費者對于企業的信任;對于企業來說，品牌是他們區別于其他企業的特有符號，是自己招攬客戶的王牌，也是自己最有價值的無形資產。

黑龍江家具企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，塑造優秀的品牌，企業的品牌文化必不可少。一個卓越的品牌，帶給消費者滿意服務的同時，也會獲得更多的消費者，也就是所謂一傳十、十傳百。就像目前華為、蘋果在人們心中就是智能手機的代名詞，若一個企業品牌能夠成為消費者心中的最優先選擇，那么企業就能夠更快更好地發展壯大。

4.加強信息化建設，強化應用型人才的培養

首先，政府應當大力推動家具企業進行技術改造，重點支持黑龍江家具企業進行工業、技術、材料、設備升級，提高自主創新能力，促進節能減排，實行可持續的發展戰略，提高產品和服務質量。

其次，應幫助提升家具企業的創新能力，建設完善黑龍江家具企業的創新能力的培養計劃，幫助鼓勵有條件的家具企業建設相應的研發機構，推動各類技術服務平臺、市場和研究機構為黑龍江家具企業提供優質服務。

再次，提高家具企業對于知識產權的保護力度。政府要積極開展面向家具企業員工的知識產權等相關知識的培訓輔導，加大對于侵權行為和假冒偽劣產品的打擊力度，履行相應政府職能，維護市場秩序與家具企業的相應權利。

最后，支持創新型企業發展，鼓勵家具企業發展成為戰略型新興企業，充分利用國家科技資源支持家具企業技術創新，鼓勵科研人員利用科技成果創辦家具企業，促進科技結果的轉化。

基于以上我提出以下四點對策：

第一，政府需要制定并出臺統一的標準，引導并規范企業的電子商務行為，將信息化應用到企業的各項商務活動中去;

第二，在稅收、資金支持等方面提供優惠，鼓勵更多的家具企業完成信息化建設，開展電子商務活動;

第三，建立健全家具企業的信息化評估機制，對完成信息化建設的企業進行打分評估，形成差異機制，針對不同程度的信息化企業提供不同的服務，幫助基礎不同的企業提高經營管理水平。

第四，以支柱產業和有本省特色產品的專業網站為依托，培育一批集信息發布、價格指導、網上交易、資源配置等功能于一體的行業門戶網站，發揮無形市場的優勢。

5.加快客戶管理創新與技術創新

創新固然有風險，也會形成一定的成本支出，但是從國家經濟發展的趨勢以及經濟結構轉型的要求來看，家具企業必須進行轉型發展。黑龍江家具企業中，制造業創新是最大的難題，技術條件的限制，確實是橫亙在家具企業向工業4.0前進道路上的困難。筆者認為，黑龍江家具企業在這方面，可以向技術先進的國家和國內先進企業進行學習，從國內外引進人才和技術。也可以和高校相關專業結合，既可攻克技術難關，又可吸納人才。黑龍江家具企業發展到現在，原有的企業戰略適應性已經大大降低。或者是企業創始人自身能夠意識到企業戰略需要做出調整改變，或是企業接班人在當前社會主流價值觀的沖擊下，提出為保證家具企業可持續發展不得不做出戰略變革。經濟新形勢下，企業需要全新的戰略定位。

在客戶關系管理方面也需要一定的變化，進行客戶細分管理。由于企業資源的有限性，而維護客戶關系需要消耗資源，企業不能對所有客戶進行高成本維護活動。對不同客戶采取的不同維護策略，是將企業有限資源價值最大化的關鍵。適當地提高對優質老客戶的維護成本，并嘗試進行二次開發充分利用已有客戶資源，對普通的客戶應關注于口碑效應，在正常項目維護過程中盡量避免由于客戶不滿影響企業口碑。在客戶管理過程中，可以按照客戶規模以及回款速度等信息建立客戶信用體系，根據客戶信用等級來調整相應政策，通過這些附加價值來提高客戶滿意度，也便于了解客戶企業運營信息，對客戶可能出現的情況作出反應。對于信用度良好的客戶企業或經銷商給予更多的政策優惠鼓勵，而對于信用度比較差的客戶或經銷商，需要具體了解企業情況，跟蹤賬款回款信息，甚至必要時可以終止與其合作關系。

五、結語

黑龍江省木材生產資源豐富，具有良好的家具產業發展優勢，但是由于企業管理模式落后，無法適應新零售時代下的市場變化，導致自身綜合競爭力降低。因此，要構建科學的企業決策機制，圍繞品牌塑造改進管理理念，加強信息化建設與科技人才培養，支持創新發展，從而在新時期優化和創新企業管理模式，實施適合本企業的管理策略，實現可持續性發展。

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作者簡介：蘇盈馳（1998- ），男，漢族，黑龍江省伊春人，佳木斯大學經濟與管理學院2017級工商管理專業學生，研究方向：企業管理;通訊作者：李冰（1970- ），女，遼寧省海城人，碩士，佳木斯大學經濟與管理學院，教授，研究方向：管理學、人力資源管理