價值共創視角下的“互聯網＋”企業優勢分析

劉雪琦

在“互聯網+”經濟思想的導引下，當代中國經濟涌現出一大批生機勃勃的新業態、新模式。 “互聯網+”企業的優勢在于消費者不僅可以直觀、快速、以新奇的方式的接受到關于商品和服務的信息，更能夠間接或直接的加入到商品和服務設計和宣傳的過程中，提高價值創造的速度和質量。

“互聯網+”企業的發展讓共創價值理論能夠更好實現，價值共創理論也能為“互聯網+”企業經營提供新思路。如今，已經有一些“互聯網+”企業基于價值共創思維經營，也有一些企業根據價值共創思維對自己的經營模式做出了調整。本文旨在分析在價值共創理論視角下“互聯網+”企業與傳統企業相比所具有的優勢，同時提高消費者參與度和滿足感，為整體經濟發展提供思路和建議。

在互聯網思維的影響下，傳統的商業形式不再適合瞬息萬變的經濟形勢，漸漸被以消費者需求為導向的服務型商業模式所取代，“互聯網+”企業應運而生并快速發展。網絡分享是消費者參與價值共創的重要方式，也是互聯網經濟發展的重要途經。

企業在運營管理的過程中應該注重和消費者以及其他利益相關者一同創造價值，探尋互聯網企業利用價值共創的方式提高經營水平和競爭力。如果企業能夠了解共創經濟理論在互聯網經濟方面的作用，營造一個線上與線下的互動平臺，選擇產品創新，品牌營銷等方面作為互動環節，與其他利益相關方面通過交流、交心與交易等互動類型，實現信息共享、情感共鳴與利益共贏，就可以強化用戶的功能體驗、情感體驗與經濟體驗，使得自己的價值創造更加精細化，模塊化，符合消費者的預期和需求，進而提升收益力，競爭力，贏得更高的市場占有率。

同時，對于價值共創視角下的“互聯網+”企業優勢的研究，也可以進一步豐富經濟理論體系，提供調控經濟新思路。

一、價值共創視角下的“互聯網+”企業優勢分析

（一）與傳統企業相比的優勢分析

與傳統企業相比，“互聯網+”企業具有鮮明的優勢。

1.資金周轉率遠遠大于傳統企業，企業可以用少的資金占有，取得多的銷售收入，更好的利用資金。

2.商品信息可檢索且高度透明化，用戶足不出戶就可以進行了解商品信息、購買商品、使用商品、與企業交流等一系列環節，這樣的優勢拉近了企業與消費者的關系，也為消費者參與商品價值創造過程提供了可能。

3.“互聯網+”企業逐漸代替了傳統中間商，降低了企業的經營成本，從而也能降低消費者所面對的商品價格，在這樣的情況下，互聯網企業與傳統企業相比，顧客黏性更強。同時，由于沒有傳統中間商，顧客更樂于直接向企業表達自己的訴求。

4.通過網絡平臺，顧客可以在全球范圍內選擇廠商，廠商也可以在全球范圍內選擇客戶，同時，網上營銷和科學決策，可以為雙方提供多樣化、個性化服務。 “互聯網+”使得經營主體和消費主體均向多元化方向發展。

5.降低了運營成本。“互聯網+”企業的信息搜索成本，中介成本遠遠小于傳統企業，而且，互聯網企業往往采用基于“虛擬企業”的先進管理模式、費用較低的網絡通信手段，可以簡化雙方交易環節，縮短交易時間，開拓營銷渠道，節約交易成本和信息、辦公、商務成本。“互聯網+”廣泛采用的電子化標準合同，也能極大地降低數據錄入的錯誤。

（二）在價值共創視角下，“互聯網+”企業自身優勢分析

在產品領域，價值共創關注新產品開發過程中的設計以及功能定制。互聯網為廣大的潛在的想要參與設計的人提供了一個良好的展示和交流的平臺，“互聯網+”企業設計方案的選擇，受到設計者學歷，外貌等方面的影響較小，有利于潛在的價值創造者表達自己的觀點和實現自己的主張。

而且，產品領域中生產鏈上的價值共創可以延伸到銷售鏈中，產生廣告共創、品牌共創等一系列新興的共創模式，這樣誕生的廣告，品牌，對于消費者而言更有“親和力”，更有可能激發消費者的消費欲望。

在服務領城，價值共創可以貫穿整個服務鏈，囊括自助服務、服務失敗修復、出行共享等各個方面，這些功能都離不開互聯網的支持，也離不開“互聯網+”企業的運營。

“互聯網+”企業具有的優勢特征有直接面向消費者、需要不斷創新、需要滿足消費者多方面的需求等等，這些特征為“互聯網+”企業實現價值共創模式創造了有利的條件， 它使得互聯網企業不僅可以為消費者提供產品和服務，同時也可以滿足消費者的其他個性化訴求。

另外，在此次疫情居家隔離期間，互聯網平臺得到了更多老年人的接受和喜愛。線上購物，線上繳費，線上辦理業務等線上服務模式的接受度越來越高，為“互聯網+”企業進一步的發展提供了良好的環境。

我認為，基于價值共創視角，“互聯網+”企業應當選用b2c與c2b相結合的商業模式。企業創造價值，消費者使用價值的傳統價值創造模式，不需要也不可能被完全舍棄，我們可以利用“互聯網+”讓這個過程變得更高效，更符合雙方的利益需求;同時，消費者和其他利益相關方與企業一起創造價值的價值共創模式，可以依托于互聯網平臺，在“互聯網+”企業中得到廣泛的應用。

二、實證分析

（一） 企業具體案例分析——青島酷特智能股份有限公司

青島酷特智能股份有限公司（酷特公司）依托于“互聯網+”模式發展，形成了以“大規模個性化定制”為核心的酷特智能模式，從原有的企業生產轉向個人定制，從而滿足個人個性化需求，形成大規模的定制化生產，打破了傳統的“生產—庫存—銷售”模式，轉向“互聯網定制—零庫存—互聯網銷售”模式，提高了企業的生產效率，從而提升了企業的利潤。

酷特公司主要經營的業務是服裝個性化定制，遵循消費者直接對接工廠的CM2模式，讓消費者通過手機APP端直接設計服裝，讓消費者成為商品價值的直接創造者，這一方式無疑體現了價值共創的思想。在這樣基于價值共創思想的模式下，企業幾乎完全不用付出消費渠道和庫存的費用，大大提高了企業的競爭力，并形成了屬于自己的，獨特的“源點論企業治理體系”。

這一案例是共創價值思維在“互聯網+”企業經營中應用的典型案例，既能體現出“互聯網+”企業在價值共創視角下的優勢，又能體現出價值共創理論對“互聯網+”企業的指導和推動作用。

（二）具體行業案例分析——在線書店或實體書店在線交易平臺

本文主要就在線書店或實體書店在線交易平臺提供的個性化服務進行分析。

在線書店或實體書店在線交易平臺實施客戶關系管理有天然的網絡平臺優勢。越來越多書店運用CRM（客戶關系管理）來提供個性化服務。顧客填寫清楚個人的基本資料后， 網站將基于用戶的基本資料、選擇的愛好方向、瀏覽記錄和歷史交易等信息，了解客戶的購書喜好，及時地把顧客可能喜歡或者需要的書籍推送到用戶的網站首頁， 使客戶獲得相關圖書的信息。在這樣的情況下，我們可以說用戶就是用戶本身的推銷員，用戶自身的行為在一定程度上決定了網站給用戶推薦的產品。

此外，例如“用戶評論”、“購買此商品的顧客還購買了”、“書籍評價”、“顧客常見問題”等方面的信息，在一定程度上，讓一部分用戶成為了另一部分用戶的推銷員。

在線書籍交易平臺利用互聯網的交互性， 可以追蹤到顧客信息， 了解每個顧客的差別，對閱讀興趣不同的顧客， 提供定制服務， 提供符合其特殊偏好的產品， 滿足客戶的個性化需求， 這種人性化、個性化的服務可以書店贏得更多的回頭客。在這樣的情況下，用戶成為了價值的共同創造者，也加快了企業的創造價值速度。

三、結論與建議

（一）本文結論

在價值共創理論視角下，無論是與傳統企業相比，還是從自身特點來看，“互聯網+”企業都具有顯著的優勢。此時消費者也可被看作企業的“兼職員工”。價值共創可以同時使消費者和企業獲益，兼顧“為消費者提供更具個性的產品、更快捷的服務”和“提升企業的經營效率和聲譽”兩方面的功能。

價值共創的核心理念是讓消費者和其他利益相關方參與到創造產品和服務價值的過程中。在價值共創視角下，互聯網企業具有很多獨特的優勢，比如，互聯網企業可以直接利用網絡平臺與消費者交流，可以通過網路及時對消費者需求進行反饋，消費者可以利用多元的方式向企業提出自己個性化的要求和建議。這樣讓消費者加入到價值創造的過程中的方式，可以實現整體價值產出的最大化。

價值共創模式是“互聯網+”企業構建自己核心競爭力的重要思路， 通過促使互聯網企業與消費者形成利益共同體， 可以讓“互聯網+”企業建立起屬于自己的“粉絲圈”，形成難以復制、市場領先、動態提升、持續贏利的核心能力。

（二）關于“互聯網+”企業經營的建議

1.明確消費者與企業有共同的利益導向

價值共創的結果不是，或者不僅僅是“企業獲得更多的利潤”，而是“企業和消費者都得到更好的結果”。企業應該正確導向和企業存在共同價值訴求點的消費者， 促使雙方相互依賴、彼此促進的關系。

2.構建消費者反饋信息的良好平臺

企業應當保證與顧客之間高質量的交互。企業應當設立專門的部門來負責解決消費者遇到的各種問題和采納其提出的合理建議，與消費者維持良好的關系，信息的接收和反饋應該具有持續性。

3.企業對消費者參與價值創造的活動的支持和激勵

網絡環境下的價值共創過程是一個開放環境的交易匹配過程。在這個價值共創支持系統中，消費者為互聯網企業提供信息資源， 互聯網企業為消費者提供有形的物資資源和適當的激勵制度，可以促使消費者更樂于加入到創造價值的過程中，降低互聯網企業價值創造的成本。

4.激發企業發展潛能

中小企業應重點對接促進產品和服務創新的“新興基礎設施建設”，立足市場，主動求變，降低運營風險和管理成本，激活企業的發展活力與潛力，實現向高質量發展的跨越。

5.擴展互聯網企業平臺，塑造屬于自己的行業標桿地位

企業應明確自己的核心業務，首先要保證自己的核心業務有發展潛力和利潤空間，其次要努力讓自己的核心業務在同行業處于領先地位和標桿地位。

（作者單位：西安交通大學）