做你身邊的好鄰居
——四川資陽雁江區供電公司創新轉化黨史學習成果

國網四川資陽雁江區供電公司 羅婭 葉萍

“想不到這么方便，我正準備跑營業廳去辦?！?月21日，家住四川省資陽市雁江區凱旋國際小區的李先生在供電員工劉璞指導下，通過“網上國網”客戶端提交身份證件，在線辦理充電樁接入申請。

開展黨史學習教育實施“黨建+服務”融合創新

按照國家電網有限公司黨組關于開展黨史學習教育的實施意見，國網資陽市雁江區供電公司（簡稱公司）深入推進黨史學習教育，聚焦“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”目標，實施“黨建+服務”融合創新，大力開展“好鄰居”供電服務活動。

公司通過支部微信群舉辦黨史學習教育“微云課堂”，開展“百年光輝史、奮力再前行”慶祝中國共產黨成立100周年文稿征集活動和“百千萬”黨史知識競賽，支部書記主講黨史教育專題黨課，引導黨員和員工學習黨的百年歷史，思考供電服務面臨的新形勢和新要求，細悟“全心全意為人民服務”對拓展供電服務形式的現實意義。

“學習黨史要主動關閉‘美顏特效’，多思考供電服務中的短板和問題，把自己擺進去，體會怎么將紅色基因匯進自身血液。”公司黨委負責人王敏指出，要下大力氣解決老年客戶服務盲區、老舊小區服務痛點和臺區經理服務短板。

針對以上問題，結合員工居住分散的實際情況，該公司以黨支部為單位，組織所屬黨員、員工自愿成為“好鄰居”供電服務志愿者，主動在所住小區公布聯系方式，利用工余閑暇時間，通過線上線下多種途徑開展安全用電、電能替代、“網上國網”客戶端宣傳推廣等便民服務，義務幫助居民解決用電問題，及時響應客戶訴求，前置供電服務節點，成為臺區經理“電管家”服務的有力補充。

公司開展“好鄰居”社會責任根植活動。 資料圖

供電員工劉璞與李先生同住“凱旋國際”小區，是公司一名“好鄰居”供電服務志愿者。她積極參加“百千萬”黨史知識競賽，從紅色基因中汲取力量，發自內心贊同“好鄰居”供電服務，愿意為服務群眾凝聚力量，主動報名參加“好鄰居”。她在業主微信群中發現李先生不清楚如何辦理充電樁接入，立即指導李先生下載“網上國網”客戶端，在線提交辦電申請。劉璞還給李先生留下了自己的手機號碼，告訴他在辦電過程中如有問題，歡迎隨時致電咨詢。

“凱旋國際”并非享受這項服務的唯一小區。3月17日20時22分，公司黨員周林在“時代陽光”小區業主微信群中發出一條信息：“業主朋友們，我是‘時代時光’小區A區一棟業主，也是雁江區供電公司員工周林。如有用電需求可聯系我，我將盡力為業主朋友們聯系或代辦，努力做大家的供電好鄰居?！?/p>

為深入推進“好鄰居”供電服務，公司9個黨支部分片區掛聯督導，組織黨員、員工為城區111個小區提供貼心服務，通過內部協同幫助客戶解決用電問題，每季度至少組織一次現場服務活動，看望一次小區的空巢老人、留守兒童、殘障人士等特殊人群。公司黨委將支部掛聯督導工作納入黨支部季度匯報，用供電服務實效檢驗黨史學習成果。

目前，公司189名員工主動報名成為“好鄰居”供電服務志愿者，開展現場服務活動8次，參與人數322人。

轉化黨史學習成果強化服務合力

為給“好鄰居”供電服務志愿者提供堅強支撐，落實服務提升舉措，強化服務合力，實現“精準滴灌”，公司黨員技術骨干將黨史學習成果轉化為工作動力，加班加點編寫了《“好鄰居”供電服務錦囊手冊》。《手冊》包括供電服務重點條款、風險提示、常見問題、供電區域、客戶經理5個部分，詳細講解了四川電網最新銷售電價、戶表居民階梯電價、豐枯峰谷電價和充電柱、更名過戶等常見業務辦理流程，列出了“網上國網”客戶端使用中的常見問題31個。公司將常見問題配發到每名“好鄰居”供電服務志愿者手中，同步開展專題培訓。

3月22日晚上10時47分，“好鄰居”供電服務志愿者康清平在公司工作微信群中發出信息：“請問一下，嬌子大道南三巷片區停電已有半小時，是什么原因？我好在業主群里說一下，大家都在議論?！惫旧a負責人賀方立即回復：“孫廣二線柱上開關跳閘，正在排查故障?！?0時49分，康清平發出信息：“我已在業主群告知?！睂嵤昂绵従印惫╇姺找詠?，公司故障搶修工單同比下降41.79%?！包h史學習教育要學做結合。對群眾反映的頻繁停電、低電壓問題，運維部將充分發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，盡快到現場核實并納入整治計劃，定期開展‘回頭看’，讓群眾用電更滿意。”公司運維部支部書記秦孟良說。

群眾利益無小事。目前，公司正在建立健全“好鄰居”客戶訴求處理、分析和整改提升閉環機制，梳理停復電信息共享等內部協同流程，全面深化“黨建+服務”，推進“好鄰居”供電服務制度化、常態化開展?！?/p>

資料圖

公司員工現場為客戶提供服務。 資料圖