用愛心服務跨越“數字鴻溝”

最近，“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網上熱傳，引發了公眾對于老年人遭遇“數字鴻溝”的熱議，也留給我們一道深刻的命題。如何解開這道題，成為服務行業面臨的新考驗。

鐵路部門借2021年春運售票之機，探索回答了這道難題：老年人不習慣網購、只會用現金沒問題，火車站人工售票窗口為其竭誠服務;兒女幫助網購車票，不會取票也沒問題，電子客票服務的普及已經推進實現“刷證”“刷臉”進站乘車;腿腳不便也沒問題，系統會自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪……

解讀

1.以人民為中心的發展理念。

一個社會的文明進步往往體現在對弱勢群體的關愛細節之中，用愛心服務跨越“數字鴻溝”，是“人民鐵路為人民”服務宗旨的體現;是國家對老年群體的關注和關愛;是中華民族尊老敬老的傳統美德和對“老吾老以及人之老”的家風和社會傳統的傳承。

2.強大的社會治理能力和過硬的技術支撐。

用愛心服務跨越“數字鴻溝”，體現了我國不斷增強的組織優勢和動員能力，彰顯了我國不斷提高的科技水平和管理水平。正是技術團隊夜以繼日的攻堅克難和探索求變，改善了老年群體的生活狀況。

3.社會各方的共同努力。

人口老齡化的增速，帶來了一系列問題，想要通過這個艱難的考驗，離不開社會各方的共同努力，只有齊心協力，守護好尊老、孝老的文化傳統，用愛心服務跨越“數字鴻溝”，才能讓老年群體享受到更多社會發展帶來的便利。