高校智慧圖書館讀者服務實現路徑和策略分析
——基于讀者需求的視角

侯東萍

（西安科技大學圖書館，陜西 西安 710054）

重視讀者的體驗， 是高校圖書館非常關注的環節。 而通過建設智慧圖書館，可以有效滿足此種訴求。在當前信息技術不斷發展的背景下，通過強化高校智慧圖書館建設，可以讓圖書館服務更為合理，滿足日益增長的讀者需求。 文章就對此展開探討。

1 高校智慧圖書館讀者服務的優勢

智慧圖書館借助信息技術手段，讓讀者可以在不同地域、不同時間內獲取圖書館的閱讀服務，能夠支撐讀者在更為靈活的支撐下挖掘和獲取更多的信息，突破了時間和空間的限制。 從實際表現來看，智慧圖書館可以通過先進的技術手段來整合多樣化的圖書資源，充分挖掘線上信息，有效拓展資源的外延及深度，進而幫助讀者更為合理地應用圖書信息。

同時，智慧圖書館可以支撐讀者更為靈活地獲取信息，并通過虛擬平臺，在交互性更強的環境中互相溝通交流，彼此共同進步和學習，這種交流體驗是傳統圖書館無法有效體驗的。 不僅如此，在智慧圖書館的支撐下，高校圖書館在管理過程中能夠對日常產生的數據進行動態管理，讓讀者之間可以更為精準地進行交流，全方位提升讀者的服務體驗，讓讀者的積極性得到有效提升， 進而讓讀者的閱讀效率得到提升。此外，智慧圖書館在進行知識傳遞過程中，可以基于信息技術手段， 應用多樣化的知識傳遞模式推進，而讀者在此幫助下可以從多方獲取有價值的信息，并能夠在閱讀過程中，基于自身的主觀能動性，自主學習多樣化的知識，并做好學習交流，同時也可以借助智慧圖書館快速查閱自身所需的信息，并能夠實現信息化管理，精準跟蹤自身閱讀的興趣、進度等，便于資源的管理，也方便讀者的閱讀。 由此可見，高校智慧圖書館能夠轉變傳統圖書館服務的單一性和固定性特點，也突破了時間和空間的限制， 提升了讀者閱讀的質量，具有非常重要的作用。

2 高校智慧圖書館的特征

高校圖書館以實體圖書館為載體，通過有效應用信息化技術、智慧化設備，結合高素質的智慧工作人員的支撐，讓整個圖書館得以智慧化運行。 智慧圖書館不同于傳統的圖書館運行模式，其將互聯網技術有效應用到圖書館服務中， 實現了信息的集群化效應，也實現了個性服務共享。 在互聯網互通的技術支撐下，圖書館之間、圖書館以及各個信息服務機構之間、圖書館與用戶之間構建了信息化的交流和溝通平臺，實現了資源的互利互通， 并在共享平臺的支撐下，實現了資源的有效整合和升級開發。

同時，智慧圖書館通過搭建智慧化平臺，突破了時間和空間的限制，讓多樣化的信息和知識得以整合利用，讓各方面的主體得以深度交流和溝通，并在此過程中，借助先進的技術手段強化管理質量，實現服務的良性發展， 更為系統地優化圖書館各項工作，并最大限度地節約讀者排隊等候的時間，保證各類資源的合理應用，滿足新時期讀者的需要。 將互聯網技術應用于圖書館服務工作中， 可以發揮其潛在優勢，幫助高校圖書館的智能化建設，并通過大數據精準分析讀者的閱讀習慣和偏好，然后據此制定個性化服務方案，滿足新時期讀者的需要。

3 高校智慧圖書館讀者服務實現路徑和策略

3.1 加強資源共享與利用率建設

在當前發展形勢下，高校智慧圖書館要持續推進數據存儲與挖掘層、整合集群層、資源層以及讀者服務層的建設，有效拓展圖書資源的深度和廣度，實現多個高校圖書館館藏資源的融合， 借助互聯網等平臺，實現高校圖書館的全方位連接，以此來支撐信息數據的全面共享。

同時， 高校圖書館可以借助計算機計算手段，對數據進行加工和分析，全方位整合高校多樣化的信息數據，并將這些數據借助云空間進行存儲，這樣自然可以有效提升智慧圖書館館藏資源的豐富性，也可以將讀者的各種信息數據進行融合，將讀者納入圖書館資源發掘和共享環節中，實現了利己利人。

此外，高校可以借助物聯網技術手段，對于多方面實體資源和用戶應用數據進行集中整合，搭建系統的信息數據門戶和知識門戶，并形成良性的數據存儲和分析系統，然后對讀者信息進行統計，分析不同讀者有什么閱讀需求， 以及不同讀者的閱讀時間安排、偏好的書籍等，并借此針對性地設定個性化的服務方案，利用智能化推薦來全方位提升為讀者服務的質量

3.2 拓展新媒體閱讀推廣服務功能

在智慧圖書館建設過程中，高校要認識到新媒體平臺的價值， 積極拓展新媒體閱讀推廣服務功能，利用手機智能終端， 將更多的讀者納入圖書館服務中。例如，可以借助微信平臺，設置圖書館公眾號，積極同智慧圖書館平臺進行對接，可以讓讀者借助手機便可瀏覽圖書館的線上資源， 并定期更新公眾號信息，對于相應的閱讀活動以及閱讀理念進行宣傳和引導，不斷激發讀者閱讀的積極性。 同時，高校也要相應地開發智能App 終端，構建智慧圖書館App 平臺，同圖書館資源進行有機對接， 打造新媒體平臺終端服務機制，以此滿足讀者的閱讀需求。 另外，高校也可以挖掘抖音、快手等短視頻平臺的宣傳和引導價值，對于智慧圖書館的功能進行講解，新設備的更新及使用方法進行展示，對于相關活動進行推廣等，并開設相應的對話機制， 對于讀者的訴求和意見進行精準整理，然后做相應的改革和優化，進而提升服務質量，滿足讀者需求。

3.3 以信息化手段挖掘館藏資源優勢

高校智慧圖書館的建設， 要基于信息化手段，不斷挖掘館藏資源的優勢，以此來滿足讀者的多元化需求。 為此，高校應該借助信息化技術手段，搭建圖書館和讀者互動溝通的自助平臺，讓讀者借助平臺可以提出建議，如提交圖書館缺失的圖書類型。 不僅如此，高校圖書館要打造更好地為讀者服務的圖書服務生態鏈，實現圖書館同其他圖書館以及書店的快捷瀏覽和相關服務功能，允許讀者通過線上平臺借閱以及訂購圖書，圖書可以讀者線下取，也可以提供快遞服務。 同時，也可以同各大書店展開合作，為讀者提供便利。 而在此過程中， 圖書館通過對大數據進行匯總和分析，探討讀者的需求以及圖書館運行存在的不足以及資源的缺失，然后將這些信息反饋給其他圖書館或者書店，以此來實現快速補貨的目的。 此外，要借助大數據技術挖掘讀者的閱讀信息，針對不同學科、不同年級的大學生，借助線下圖書資源，制訂出不同層次的“智慧閱讀計劃分享方案”，以此與大學生讀者進行互動，全方位提升圖書館服務的質量。

3.4 推進智能化溝通交流生態建設

通過智能化溝通交流生態的建設，可以為讀者提供一個更好的溝通平臺。 高校圖書館可以打造一個線上平臺，為讀者提供交流的環境，并通過分類、分學科等標準，提升有共同話題或者共同閱讀愛好讀者的交流有效性。 同時，也可以設置線上問答平臺，將一些專家學者、高校領導和教師、以及作家等優秀人士納入圖書館平臺中，給予學生互動交流的機會，對于自己的問題、想要溝通的內容等進行表達，而專家學者給予回應，形成良好的互動，有利于幫助讀者答疑解惑，提升閱讀信息。

4 結語

高校智慧圖書館的建設，是為了向讀者提供更為優質的服務。 因此，在建設過程中，一定要基于讀者的需求開展。 智慧化手段不是最終目的，而是借助這些技術手段來幫助讀者提高閱讀效率， 提升服務質量。只有在這種認知的支持下，高校智慧圖書館才能夠真正發揮應有的作用。