基于工作過程導向的網店運營實務課程體系研究

馮永強

（廣西理工職業技術學院，廣西 崇左 532200）

0 引言

網店運營實務作為電子商務專業的核心課程，在學校整體教學中發揮著重要的作用。 基于網店運營實務課程教學中存在的問題，以工作導向過程為教學準則，是學校教學體系改革的核心內容，也是提升教學質量和培養高素質綜合性人才的重要教學方式和教學理念。

1 網店運營實務教學中存有的現實問題

在現實的高職院校教學中，未形成與新的教學理念相配套的教學體系、教學模式和教學資源。 在網店運營實務教學中仍然注重技術知識的講解而忽視了技術實踐能力的培養。 在當前社會發展中，專注于技術知識的教學已然不滿足于企業對人才的需求特性，現代企業在強調學生掌握應有專業知識的同時，也對其技術能力、技術素養以及分析問題、解決問題、臨場應變能力、決策能力、創新能力提出了多方要求。 其次，高職院校在教學中仍然秉持著灌輸式的傳統教學理念和教學方法，老師專注于理論知識的講解，而完全忽視了學生對課程反應的需求度，摒棄了素質教育中學生的主體性存在特征。 在教學實踐過程中，學生應是主體，是整個課程教學中最活躍的因素，而老師知識輔導者、引路人，更多的是發揮引導輔助教學的作用，現有的教學模式一定程度上忽視了這一點。 最后，在現行教學中，理論教學與實踐需求的脫節，老師在教學中沒有將現實的企業需求貫穿于教學中，這也是為什么要基于工作過程導向進行網店運營實務課程體系構建的根本原因。

2 工作過程導向的課程體系概念

2.1 工作過程概念

工作過程是指在企業里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。 這一概念是針對企業而提出的， 但隨著學科與企業實踐理論的交叉運用，不斷地被運用于教學過程之中，其目的在于以企業的工作過程來引導教學的教學過程，實現“教中有工”“工中有教”。其次，工作過程表現為一個綜合的、時刻處于運動狀態之中但結構相對穩固的完整性系統。不同的特點具有不同的內涵，綜合性體現在三個維度，即專業能力（技能、知識、態度）、方法能力和社會能力，是一個全面性的要求。時刻處于運動狀態之中表現為對象、內容、手段、組織、產品、環境的變易性。總的來講，這些內容在企業的不同時期、不同階段及工作任務的變化所表現出的形式也是不容的。 但工作的結構是穩定的，總要經過相應的資訊獲取、組織決策、制訂計劃、實施方案、檢查完成與質量評價。

2.2 基于工作過程導向的課程體系概念

基于工作課程導向的課程的名稱和內容不是指向科學學科的子區域，而是來自職業行動領域的工作過程，采用職業工作崗位、工作任務分析歸納、工作過程內容開發、教學過程方案設計幾個步驟，運用工作過程分析方法和教學過程分析方法，運用相應的學習情境，與學習領域、行動領域結合起來，構建有效的基于工作過程的課程教學體系。 其目的在于通過對工作過程的不斷學習，學到具有普適性的工作思路，以深入學習帶動工作任務完成度的提高，提高學生的綜合實踐能力，實現學科教育對學生職業行動能力培養的教學目標。

3 基于工作工程導向的網店運營實務課程體系構建的方案

基于網店運營實務的市場調研與商家規劃，店鋪申請、初始化及平臺規則，淘寶網店推廣，店鋪活動與促銷，淘寶客服與物流，行業分析與店鋪運營效果分析，移動網店運營，跨境零售電商運營八個章節的項目化內容，結合實際的操作工作過程來構建基于工作導向的網店運營實務課程體系教學方案。

3.1 教學目標設計

在工作過程概念中已提到綜合性特征的三個維度，即專業能力、方法能力和社會能力。 因此，基于工作過程導向的網店運營實務課程體系教學應以對學生三種能力的培養和提升為基礎教學目標。 在注重對學生專業能力培養的同時，也不能忽視方法能力和社會能力培育，應同時進行、統籌考量、綜合發展。

3.1.1 專業能力的培養

專業能力即指掌握專業知識的能力。 作為即將走向社會的職業人，對專業知識的掌握和專業能力的培養是一項基本的要求。 鑒于網店運營實務課程的項目化內容， 對學生專業能力的培養主要體現在七個方面：第一，網店運營的整個流程；第二，網店申請、網店設置、網店美工和網店開業；第三，網店一般的信息推廣方式以及其他的推廣路徑；第四，如何更好地開展店鋪活動與促銷；第五，售后、客服以及物流；第六，店鋪運營效果評價與分析；第七，移動網店的知識。 使學生掌握相關的專業知識技能是這門課程教學的重點。

3.1.2 方法能力

方法能力是專業能力之外的關鍵能力之一，具備一定的方法能力對于學生而言是尤為關鍵的。 網店運營實務這門課程要使學生掌握的能力有相關信息收集的能力、網店運營突發問題的分析、解決的能力、網店運營新技術的運用能力、網點商品多渠道銷售的能力以及自身的審美能力等。

3.1.3 社會能力

社會能力也是專業能力之外的另一關鍵能力，主要體現在四個方面：第一，創新能力；第二，團隊合作能力和交流與溝通能力；第三，獨立學習能力；第四，抗壓能力和社會交往能力。

3.2 教學課程設計

基于工作過程導向網店運營實務課程框架的設定應以培養學生三種能力為基本，運用實體模擬的方式，將理論教學與實踐有效結合起來。 如在網店申請、運營方面，可以組織學生開設自己的網店，在教學中實踐，在實踐中學習，這主要培養的是學生的專業能力。 其次，在方法能力、社會能力的培養上，可以用校企合作、頂崗實習的方式進行，將課程教學搬到現實的場景中去，由企業的老師進行教學，運用雙師教學的模式，來完成網店運營實務課程教學。

3.3 教學方式設計

基于工作過程導向的網店運營實務課程教學方式應具有靈活性，如項目教學法、角色扮演法、案例教學法、引導文教學法、情境教學法等。 項目教學法就是把某章節課程設定為一個項目，分配給學生不同的工作任務，讓學生自由地交流溝通，在相互配合下完成規定的項目內容。 案例教學法就是當在網店運營中遇到問題時，應該怎么處理，用相關的案例來啟發學生，構建自己的處理方式和思維模式。 情境教學法就是模擬網店實體運營，分配學生扮演不同的角色，在美工、運營、推廣、客服四個崗位上，進行相關知識的學習。

3.4 考核方式設計

基于工作過程導向的網店運營實務課程不同于傳統的教學模式，同樣在考核方式設定上也應具有多樣性和開放性。 考核的內容應包含平時成績、課程參與度、實踐操作成績等多個方面。 同樣，成績的公布應具有公開性、透明性、實時性，使每位學生能夠及時看到自己的成績，正確認知自己的不足之處。 在此基礎上，老師也應基于學生的個別情況進行針對性的提高教學。

4 結語

基于工作過程導向的網店運營實務課程體系構建應遵循工作過程導向的特點、 基本原則和對工作人員的能力要求， 從而在教學中針對理論學習和實踐需求來構建課程目標、課程設計、教學方法和考核方式等。