電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

王俊予

摘 要：隨著我國社會的快速發展，對于電力的需求也不斷提升，使得電力市場快速擴張。電力營銷作為電力企業搶占市場的重要途徑，對于電力企業的發展具有較大的影響。隨著我國市場經濟化水平的不斷提升，電力市場營銷理念也要做出調整與轉變。供電企業需要根據市場環境以及自身實際情況，創新電力營銷策略，滿足社會對電力服務的需求。在此過程中還需要不斷提高自身的服務水平，解決客戶的實際問題，從而提高客戶的滿意度，吸引更多的客戶。文章主要針對電力市場營銷以及電力優質服務在營銷中的作用展開分析。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;營銷成效

隨著經濟全球化趨勢的加深，我國企業發展面臨著新的困境。企業要想獲得更好的發展，就需要做出轉變與調整，而電力企業也應如此[1]。隨著市場競爭激烈程度的升高，高效的市場營銷與優質服務成為吸引客戶的重要條件之一，但是市場營銷與電力服務的優化比較復雜，涉及范圍廣，因此需要不斷的改革和創新，從而提高電力營銷成效和電力服務質量，推動電力企業獲得更好的發展。

一、電力市場現狀分析

隨著現代社會對電力的需求量不斷升高，傳統的電力服務模式無法滿足現代人們的需求，因此需要加快電力服務的研發速度，但是隨之而來的是更加激烈的市場競爭。由于我國電力市場發展速度快，很多地區出現供大于求的特點，因此用戶對于電力企業的服務提出更加嚴格的要求，這對于電力企業來說，既是機遇，又是挑戰[2]。因此在發展過程中，電力企業需要提高對提高服務質量的重視，不斷完善內部管理制度，還需要加強員工專業培訓，構建高素質的服務團隊，從而推動電力企業的平穩發展。

在發展過程中，電力企業還需要樹立正確的市場營銷理念，結合自身的實際情況制定科學有效的市場營銷方案，同時要不斷提高自身的服務質量，從而確保自身在市場競爭中處于優勢地位[3]。電力服務是吸引用戶的重要前提，因此企業需要做好市場調查，切身實地的了解用戶的需求與建議，從而根據其反饋做好后續的優化措施，并且還要提供完善的售后服務，及時解決用戶遇到的各種問題，提高其滿意度，從而獲得更好的發展;在用戶辦理業務時，要不斷簡化工作流程，縮短用戶等待時間，為用戶提供便利，提高服務質量，有助于提高用戶對企業的信賴感。

二、優質電力服務的重要性

隨著現代社會的快速發展，市場改革也不斷完善，客戶對于企業服務質量提出更嚴格的要求，這也給電力企業的服務改革帶來了新的問題。電力企業在服務過程中，需要充分利用現有資源，還需要對服務模式信息改革與創新，研發更多便捷的產品與業務，確保客戶可以獲得高質量的服務。隨著現代電力市場的不斷發展，電力企業需要深化改革，完善服務模式，樹立以優質服務為主的管理觀念，不斷提高電力產品與服務質量，為推動自身平穩發展建立良好基礎，從而滿足消費者的實際需求，在市場競爭中占據先機。

電力企業要想提高自身的服務質量，需要做好以下幾點：①確保電網的平穩運行，電力企業主要業務是供電服務，因此確保電網運行的穩定性與安全性是確保其服務質量的重要前提。電力企業需要加強電網建設，做好防護措施，確保電氣設備的安全運行，在日常管理工作中，加強供電線路的運行維護管理，及時發現各種問題并盡早排查故障、更壞即將報廢的零部件，從而確保電力系統的平穩運行。②轉變服務觀念：隨著市場環境的變化，市場競爭愈發激烈，如何提高市場競爭力是電力企業需要關注的重要問題。優質的服務不僅可以提高客戶滿意度，還可以吸引更多的用戶，提高市場發展前景。因此電力企業不僅需要做好生產經營管理，還需要提高服務質量，堅持客戶為主的服務理念，從而推動企業的發展。

三、電力市場營銷策略

1.加強各部門的配合

從現在電力企業市場營銷來看，人員配置和資源分配中都有一些缺陷，因此如何彌補這些不足之處是尤為重要的。在市場營銷過程中，電力企業需要結合自身的實際情況，對人力資源和企業資源進行合理配置，加強各部門的聯系，并落實責任制，將責任細分到個人身上，并要求負責人做好溝通交流，確保后續工作有條不紊的開展。同時在營銷過程中還需要完善配套保障制度，確保市場營銷方案的順利完成，并且要建立專業的營銷團隊，加強營銷人員的培訓工作，積極引入營銷人才，提高市場營銷的成效。

2.堅持環保理念

優質服務是拓展市場的重要基礎，在實際營銷過程中，需要充分了解當前政策改革的重點，轉變傳統的生產經營理念，提高電力服務的環保性，符合現代社會發展的趨勢。電力企業需要積極研發和引入節能環保技術，提高資源利用率，減少環境污染，從而更加符合國家對于可持續發展的要求。

3.創新價格營銷策略

在同一市場、同等質量的情況下，電力企業需要避免打價格戰，這是為了確保電力企業可持續發展的重要前提，市場營銷需要維持雙方的合理利益，在價格營銷方面需要堅持以國家價格指導意見，在法律運行前提下，適當調整電力價格，靈活采取各種優惠措施，針對不同類型的客戶對于電力服務的需求，制定不同的營銷方案。力度在一些高新技術開發區，企業對于電能的需求較高，可以提供一定的優惠條件，從而吸引更多的用戶。此外，還需要不斷研發高新技術，提高工作效率，例如利用大數據技術進行用戶數據分析、異常用電數據分析、竊電行為追蹤等，從而發現盜電竊電行為并嚴厲追究各種違法行為，保護企業的合法權益。

四、結束語

在社會快速發展中，有效的市場營銷以及優質服務在市場競爭中具有重要的作用，不僅能推動市場的快速發展，也能夠提高電力企業的競爭力。但是電力企業也要不斷的創新，從而在市場競爭中占據先機，從而獲得更好的發展。

參考文獻：

[1]徐海強.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].數碼設計（下），2021，10（2）：163.

[2]李麗.新時期電力企業市場營銷及優質服務策略探討[J].企業改革與管理，2021（16）：105-106.

[3]林曈.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].中國市場，2021（2）：138-139.