一根手機頂針的故事

高雄勇

小米公司在嚴抓產品質量上面，有兩個很好玩的小故事。

有一個階段，我們對整個手機的元器件進行質量梳理，其中當然也包括成本梳理，結果發現一個小問題，就是手機那根頂針出了問題。

出了什么問題呢？我們知道，那根頂針主要是為了方便用戶買了一部新手機后，把電話SIM卡槽捅出來。平常，在捅這個卡槽時，用戶用得最多的是曲別針，當然有些男士還用牙簽。不管怎么樣，這種東西應該很便宜。曲別針都是按盒賣，一盒幾百個，也就幾元錢，一個算下來也就幾分錢。

看到我們那根頂針的成本時，所有人都嚇一跳：一元多人民幣一根。怎么會這么貴呢？一定是哪里出了問題。

問題可能出在兩個方面：一個是有人吃回扣，另一個是供應商太黑。

我們一直相信隊友，有人吃回扣的可能性不大，那就問問供應商吧。

供應商其實也很緊張，尤其是知道這件事情是雷軍親自在抓。他們來到公司，當面解釋道：他們其實基本不賺錢，因為這根針沒什么利潤。一元多的頂針沒有利潤？這不是供應商慣用的伎倆嗎？我們讓他們解釋一下，為什么一個曲別針幾分錢，這根頂針卻要一元多呢？供應商回答道：你們這根頂針厲害啊，里面含有幾種稀有金屬呢。我們就更納悶兒了，一根頂針含稀有金屬干嗎？供應商說：你們的產品有一個檢驗標準——插10萬次不能彎。

聽到這個理由，我們所有人都驚訝了。這是什么標準？一根頂針，用戶一般只用一兩次，測試標準要10萬次，用戶沒事干去拿這根頂針捅10萬次手機？這不是瞎胡鬧嗎？

這還真不是供應商的問題。

我們請負責研發的同事一起研究這件事情，研發的同事也很委屈，當初我們開始做手機的時候，很多地方在學習蘋果手機，很多地方采用的是蘋果手機的標準，這根頂針就是按這樣的標準生產出來的。

這個時候，我們的供應商補了一刀：蘋果手機一開始確實是這個標準，后來因為太貴，就降低了標準;不過小米還是很厲害，你們幾百元的紅米手機用的也是這種頂針。

這一下，我們真的哭笑不得。

我們是要追求極致，不過這種極致對用戶沒有任何意義，它是一種成本的浪費啊。

和這根頂針的故事類似的是螺絲釘的故事。做手機的時候，手機主板與手機外殼需要12顆小螺絲釘進行固定。由于手機很薄，那種螺絲釘很小。正常來說，這樣的一顆螺絲釘也就幾厘錢。我們在梳理成本的時候，發現這樣一顆螺絲釘的成本接近1元錢。這顆螺絲釘是工廠生產的時候擰上去的，不需要像頂針一樣反復使用吧。這顆螺絲釘肯定有問題。

我們還是把供應商請到公司，大家一起研究哪兒出了問題。

由于小米摳細節出了名，供應商非常重視，這次過來帶了很多工具，其中有一面放大鏡。當我們詢問為什么這顆螺絲釘那么貴的時候，供應商朋友拿著放大鏡對著這顆螺絲釘說：你們這顆螺絲釘真的很厲害。我們問到底厲害在哪兒，供應商說：通過放大鏡就能看到了。我們一起把頭湊過去，供應商說：你們看到了嗎？每顆螺絲釘表面都有一個小米的標識。我們所有人都驚呆了。這是什么天才的設計啊？這有什么用啊？我們的工程師把極致和智慧用在這個上面，顯然是用錯了地方。

我相信，大家看到這兩個小故事的時候，會覺得我們的工程師太愚昧。其實，真不是他們愚昧，這是很多公司研發的通病。很多工程師總希望自己的工作能做出成績，有值得炫耀的地方，可如果他們忘了所有的工作都是為用戶服務，是給用戶帶來價值，這樣的問題就總是出現。

所以打造一個產品，最好是從策劃、設計、研發的環節就開始注重成本，讓公司每個人都有成本意識。一旦設計定下來、產品規格定下來、研發定下來，成本就基本固定了。我們需要梳理每一個環節的成本，看看是否存在太多對用戶沒用的成本，這樣，產品成本就是相對最優成本了。

（小林摘自《我在小米做爆品》/圖 沐陽）