“商務辦公技能訓練”線上教學實踐探討

范琳琳

摘 要：2020年初突如其來的疫情改變了世界，教育行業也發生了顛覆性的改變。根據教育部“停課不停教，停課不停學”有關部署要求，湖南網絡工程職業學院也全面開展了線上教學工作。本文以“商務辦公技能訓練”課程為例，借助“學習通+騰訊課堂+騰訊會議”平臺，實施線上教學實踐，對平臺各自的優缺點展開分析，針對線上教學過程中存在的問題進行分析，并給出了一些具體的應對措施。

關鍵詞：線上教學;學習通;騰訊課堂;騰訊會議;商務辦公技能訓練

中圖分類號：F27???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.19.014

1 線上教學背景

2020年初突如其來的疫情改變了世界，教育行業也發生了顛覆性的改變。受新冠肺炎疫情影響，為阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，根據教育部“停課不停教，停課不停學”有關部署要求，湖南網絡工程職業學院也全面開展了線上教學工作。為切實提高教師線上教學能力，保證學生課程學習效果，學院大力開展線上教研教改活動，鼓勵教師積極自建課程資源或遴選優質課程資源，結合網絡教學平臺開展線上教學。

2 “商務辦公技能訓練”課程簡介

“商務辦公技能訓練”課程是我院工商企業管理專業技能課，課程以商務辦公技能培養為主線，強化學生Office辦公軟件的操作技能，鍛煉信息應用處理能力，提升信息素養，旨在培養具有創新能力和工匠精神的復合型人才。“商務辦公技能訓練”是高職工商企業管理專業學生的專業基礎課程，在第二學期開設，集中實訓共計48課時，各模塊的具體教學內容如表1所示。

3 “學習通+騰訊課堂+騰訊會議”的教學平臺分析

開展“商務辦公技能訓練”線上教學工作是存在一定難度的，比如不能開展實訓室的實操練習，不能面對面地指導溝通。為保證良好的教學效果，課程團隊教師積極開展教學研討活動，深化備課和網上集體備課，提前準備好線上教學的教案、講稿、PPT 課件以及待操作的文本、視頻，做好線上教學的課前準備。此外，課程團隊教師學習線上授課技巧，積極嘗試各類線上教學平臺，對比各平臺的優缺點，最終確定了“學習通+騰訊課堂+騰訊會議”模式的教學實踐。

3.1 學習通教學平臺分析

超星學習通是面向智能手機、平板電腦等移動終端的移動學習專業平臺，平臺上有著豐富海量的圖書、期刊、報紙、視頻、原創等資源，集知識管理、課程學習、專題創作，辦公應用為一體，為用戶提供一站式學習與工作環境。學習通平臺的主要優點在于豐富的資源，包括課程、電子書、期刊、論文、視頻等;完備的教學模塊，課前的通知、班級群聊、資料發放，課中互動、簽到投票問答測試，課后復習也有相應的功能支持;數據統計功能強大，能夠統計各類學習數據，比如任務點完成情況、章節測驗及作業得分、在線考試以及考試統計等，能夠幫助教師實時掌握學生的動態學習情況，并根據學生學習效果做出調整。不足之處在于直播功能有待提高，易出現網絡擁堵現象;手機端和電腦端的功能有所差異，界面排版復雜，操作的便捷性有待提升。

3.2 騰訊課堂教學平臺分析

騰訊課堂是由騰訊推出的專業職業培訓在線教育平臺，有多種上課模式可供選擇，分享屏幕、演示PPT、播放視頻，包含畫板、簽到、畫中畫、舉手、工具功能。優點在于平臺操作簡便，流暢不卡頓，直播課程可以回看;教師可以分享屏幕、課件和視頻;可以通過舉手功能完成課堂問答，掌握學生的學習動態;加入課堂也非常簡單，第一次加入以后就會自動記憶，以后打開客戶端直接就能點進去。不足之處在于沒有線上作業和線上考試功能，學生端無法分享屏幕。

3.3 騰訊會議教學平臺分析

騰訊會議旨在提供便捷易用、高清流暢、安全可靠的云視頻會議服務，有共享屏幕、管理成員、聊天、文檔功能。優點在于音質、畫質較好，參會人員可以共享屏幕，手機版也支持屏幕分享。不足之處在于每次上課都需要一個一個進會議，沒有簽到、線上作業、線上考試以及數據統計功能。

鑒于學習通、騰訊課堂和騰訊會議教學平臺的優缺點，“商務辦公技能訓練”的線上教學最終采用三者相結合的方式來進行。

4 基于“學習通+騰訊課堂+騰訊會議”的線上教學實踐

4.1 課前

教師在學習通建好課程和班級，導入學生名單，建設課程目錄，將教學PPT課件、課前作業、待播放的文本、視頻上傳至對應章節，供學生課前預習。學生提前下載好學習通、騰訊課堂以及騰訊會議APP，完成注冊，并熟悉各教學平臺的操作，做好線上上課的準備。

4.2 課中

教學過程采用騰訊課堂直播來進行，學生通過鏈接加入課程，進入直播課堂，完成簽到。上課過程中可以選擇全體靜音，學生可以通過對話框與教師互動交流，討論環節教師可以對某位同學解除靜音，或者邀請學生舉手上臺與教師和同學進行語音交流。教師通過分享電腦屏幕的方式進行講課，邊講解課件邊操作。課中教師通過學習通發布即時的搶答、主題討論或作業，通過詳情統計功能可以快速地掌握學生的作答情況，教師據此進行有針對性的指導。教師可以通過騰訊會議平臺監控學生的學習操作過程，確保學生良好的學習狀態，同時可以更換主持人或設置聯名主持人，邀請學生分享屏幕進行實時的操作演示，講解知識點，使得學生在分享過程中獲得成就感，提升學習興趣。

4.3 課后

課后教師在學習通發布課后作業以及下節課的教學資料，供學生學習，通過學生的作答情況統計分析，掌握學生的學習情況。學生可以回看騰訊課堂的直播，復習教學資料，完成課后作業，鞏固所學知識。

4.4 課程思政

隨著信息技術的飛速發展，人類步入知識經濟時代，如何獲取信息、篩選信息，并將信息轉化為利于自己生活和工作的知識，這是需要具備一定的信息素養才能做到的。課堂思政貫穿整個線上教學過程，“商務辦公技能訓練”課程重點培養學生的信息素養能力，使得生既有信息意識、信息知識、信息能力，又在信息檢索、利用過程中遵守道德和法律的要求。在整個教學過程中，培養學生良好的探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力，一定商業信息技術與工具應用能力，常用辦公軟件、工具軟件和多媒體軟件的使用能力（利用 Office 工具進行項目開發文檔的整理、報告的演示、表格的繪制與數據處理、圖片處理能力）。教學環節中教學平臺的使用情況如表2所示。