“互聯網+”背景下高校心理健康教育生態系統的構建

徐 悅

(安徽工業大學 大學生心理健康咨詢中心，安徽 馬鞍山 243002)

當前，我國高校心理健康教育發展現狀表現為：一是地位不斷提高。如今高校大學生心理健康教育已成為高等教育內在的重要組成部分，90%以上的大中專院校的心理健康教育中心都配有自己的辦公室、咨詢師和網頁。二是領域不斷擴展。心理健康教育領域涉及大學生心理健康、學業成長、就業指導、生活引導、情緒管理等各個方面，建構起了“面向全體，區分層次，關注重點，解決難點”的工作思路。三是結構逐步完善。教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預、平臺保障“五位一體”的心理健康教育工作格局初步形成。同時隨著互聯網科技的發展，高校傳統心理健康教育的內容和形式已經難以適應新時代大學生的行為習慣和個性化要求，存在著求助率低、形式單一和利用率低的問題。而已有的一些互聯網心理健康服務產品在高校推廣的價值不高。安徽工業大學在心理健康教育工作實踐中，構建了一個“互聯網+”高校心理健康生態系統，該生態系統擁有PC端的網頁、移動互聯網上的微站和心理健康教育中心這三個微系統。微系統間通過配合、補償、反饋的方式能量流動、信息傳遞，構成了一個良性循環。這樣的生態系統有利于高校心理健康教育去地域化、去盲點化、專業化和立體化。

一、生態化的“互聯網+”高校心理健康教育觀

(一)典型特征

生態化的“互聯網+”高校心理健康教育觀具有三個典型特征：

其一，三個微系統缺一不可?！盎ヂ摼W+”高校心理健康教育生態系統具有“立體三角框架結構”的生態模式。網頁、微站、心理中心是這一框架結構的基本組成部分，缺一不可，共同維持著該框架的穩定。

其二，三個中間系統通力合作。各因子不僅相互之間進行物質、信息和能量的交換，而且與該系統外部的環境或其他系統之間也進行著永不停歇的交換，從而為該系統提供了源源不斷的發展動力。

其三，外層系統把關政策落地。習近平關于心理健康教育的重要論述、教育部《高等學校學生心理健康教育指導綱要》等為生態系統的定位、建設和拓展營造了良好的生態環境，提供了制度保證和思想內核。

(二)必要性

1.去地域化，拓展師生、朋輩的交互空間?；ヂ摼W打破了以往的學生必須走進心理咨詢室才可傾訴的壁壘，當學生的“身邊人”。學生沒有那么多的顧慮，更加暢所欲言。

2.去盲點化，網羅多樣需求分層管理。將碎片化的人群訴求通過網絡連接起來，并針對不同程度心理問題的學生，在線上達到分流預判的效果，緩解心理中心人手不夠的壓力。

3.專業化，占領高校心理健康教育高地。目前市面上的互聯網心理產品魚龍混雜，而高校的網絡心理健康教育立足于大學生，能夠為學生提供專業、免費的心理服務。

4.立體化，擴展現有教育資源的利用率。增加心理健康教育網絡課程將使各年級、各專業的學生都能從中受益。

(三)可行性

當前，國內外已經出現了不少“互聯網+心理健康服務”的產品。它們具有以下兩個特點：

一是分層服務?，F有的國內外“互聯網+心理健康服務”的產品大多以“單位+PC端網頁+微站”為項目構成生態鏈，其中網站、微站所提供的心理服務主要分為“普及型”和“專業型”兩種?！捌占靶汀毙睦矸罩傅氖切睦斫逃妥灾ブ?，以傳播正能量為主，對網羅大眾、吸引關注、知識普及起到了良好的效果。如“簡單心理”、“壹心理”、“京師大學堂”和“暖丘”等都以“普及型”心理服務為主，并同時具有網頁和APP兩種服務平臺?！皩I型”心理服務指的是心理咨詢，如國外的MoodGYM App，以CBT為依據，評估狀況并在線咨詢；Lumosity App，對用戶進行個性化訓練，提供近50種解決記憶力、注意力的問題；國內的KnowYourself App開設了5個頻道、2個直播間、1個精選課，探討原生家庭、個人成長、親密關系、職業情商、人際關系、性困擾等方面的心理問題，互動答疑，給出針對性指導。

二是權威認可?！盎ヂ摼W+心理健康服務”的產品不僅廉價、私密、便捷而且確實有用。研究證明，在線治療真的能治療精神疾病。阿姆斯特丹自由大學臨床心理學家Pim Cuijpers等人認為使用現代手段進行認知行為治療，并不一定就比人工治療的效果差。每年有超過20萬人使用的線上心理服務項目MoodGYM，就是使用一系列從認知行為療法出發設計的測驗和訓練。到目前為止，對青少年和成人的研究表明，如果能堅持完成MoodGYM里的所有項目，的確能緩解抑郁癥狀和焦慮癥狀。

二、“互聯網+”高校心理健康教育生態系統的內容

安徽工業大學大學生心理健康教育咨詢中心成立于2002年5月，是安徽省首批高校心理健康教育示范中心之一。2014年7月，安徽工業大學心理健康教育中心創建了“工大心晴”(agdxlzx)微信公眾號，以線上咨詢、線下活動為特色，逐步構建起面向高校學生心理健康發展、人文素質教育及釋疑解惑的師生網絡交流平臺。本文以安徽工業大學大學生心理健康教育工作為例，從生態學的角度上去研究一個因子以及因子之間的關系以及對整個生態系統的影響?！盎ヂ摼W+”高校心理健康教育生態圖見圖1。

圖1 “互聯網+”高校心理健康教育生態圖

(一)微系統

生態環境層次的最里層是微系統，指個體活動和交往的直接環境，這個環境是不斷變化和發展的。安徽工業大學大學生心理健康教育咨詢中心構建的“互聯網+”高校心理健康教育生態系統主體中有三個微系統，分別是PC端的網頁、移動互聯網上的微站以及心理健康教育中心。PC端的網頁以提供“普及型”心理服務為主；微站以提供“專業型”的心理服務為主，服務分為心理自助和心理他助兩部分；心理健康教育中心負責提供以理論、技術支撐的“專業型”心理服務，如傳統課堂教學、心理咨詢及線下實踐活動。學科教學對學生的影響是間接的，而實踐活動更貼近學生的生活實際，具有教育的直觀性，即在微系統的內部也存在的能量的互補(見圖2)。

圖2 “互聯網+”高校心理健康教育生態系統中微系統組成

(二)中間系統

第二個環境層次是中間系統，中間系統是指各微系統之間的聯系或相互關系。布隆布瑞納認為，如果微系統之間有較強的積極聯系，發展可能實現最優化。

1．網絡內外分層架構

在微站和網頁中的網絡咨詢中，利用認知行為學和短期焦點解決學將求助者的心理問題分為一般心理問題和嚴重心理問題兩部分。一般心理問題在線上即可解決，嚴重心理問題需要分流到校心理中心的線下咨詢室內做心理咨詢。線上咨詢師通常會通過四個方面對學生進行排查：(1)時長。心理問題出現超過3個月的學生首選會建議其來線下咨詢室面談。(2)程度。心理問題出現泛化，已經嚴重影響求助者社會功能的首選會建議其來線下咨詢室面談。(3)打分。讓求助者對自己近一周的情緒狀態如焦慮、煩躁、痛苦等進行打分，10分制，小于或等于5分的會建議其來線下咨詢室面談，其中2分及2分以下，必須通過各種途徑聯系到求助者本人和所在學院心理工作站相關負責人。(4)分類。涉及到性心理、人際、情感、情緒、家庭、喪失、創傷、精神障礙等問題首選會建議其來線下咨詢室面談，涉及到學業、溝通、選擇、睡眠、性格等問題首選線上咨詢并收集材料，如有需要進一步轉為線下咨詢。

2．移動PC取長補短

PC端網頁在信息整理、資料收集、用戶管理、官方權威消息發布及硬件軟件上有其天然的優勢，是移動端微站的有力互補。而微站由于其移動性、便捷性和覆蓋面廣的特點，有利于改進網站在教育中形式單一、反饋滯后的弱點。比如利用移動端的微信進行直播課程時，先通過PC端網頁、移動端的微信公眾號、QQ群和上課時段同時發布二維碼廣告，動員學生掃碼搶課。學生點擊對應課程即可報名聽課，報名后添加課程小助手的微信參與小組。每個系列6～8次授課，包括1小時老師講解和40分鐘老師在線答疑。課程形式由音頻和PPT展示組成，組織2次線上互助小組。小組由專業輔導老師帶領，為學生提出個性化的指導與建議，而學生亦可通過PC端網頁回聽課程、瀏覽講義、下載文檔。

3．課堂上下知行合一

由于微站和網頁擁有獨特的交流便捷性和直觀性，可以通過微站收集到學生最感興趣的話題和困惑，并針對這些困惑，定制化地設計相應的實踐活動。在課程設置上，安徽工業大學心理健康教育中心設有面授、網授及實踐三種類型。其中面授和網授分為必修課和選修課，以專題講座、報告為主。實踐課是安徽工業大學心理健康教育的重要形式之一，共20學時。在微站或網站后臺同學反映人際關系問題較集中的時間段，比如新生入學階段考研沖刺階段，聯合學院、社團組織相應的“人際交往”“自我成長”“減壓訓練”等為主題的團體訓練營。另一方面，同樣可以對實踐活動的效果和內容進行問卷調查，將共性問題反饋回線上的教學中，如在微站和網頁中的心理專欄“答同學來信”、“大家談”以及“心理普及”中進行反饋。

總體來說，各部分之間通過配合、補償、反饋的方式，相互能量流動、信息傳遞，相互制約、相互促進，構成了一個良性循環，有利于生態系統處于最優化的協調狀態，表現出高生產力。

(三)外層系統

第三個環境層次是外層系統，是指學生并未直接參與但卻對他們的發展產生影響的系統。它是高校心理健康教育生態鏈的能量輸送和物質輸送的有效保證。如圖1所示，學校的學工部、團委、教務處、網絡管理中心是三個微系統的外層系統，主要負責制度制定，包括學分體系的建構、標準設定、鼓勵措施及反饋、監督、保障政策的制定和實施。

(四)宏系統

第四個環境層次是宏系統，指的是存在于以上三個微系統中的文化、亞文化和社會環境。習近平關于心理健康教育的重要論述、《“健康中國2030”規劃綱要》、教育部印發的《高等學校學生心理健康教育指導綱要》、中組部等22個部門聯合印發的《關于加強心理健康服務的指導意見》等構成“互聯網+”高校心理健康教育生態系統的宏系統。宏系統緊扣時代和青年心理發展的主題，科學、全面、深刻地回答了“如何看待青年心理問題”、“培養什么樣的青年心理”以及“如何開展青年心理教育工作”等問題，具有鮮明時代特色、理論特色和實踐特色。

三、成效與問題

(一)成效

1.課程體系建設初具規模。目前已構建了由1門必修課、10門選修課和3門網絡課程組成的“1+10+3”課程體系，另外還有7部時長半小時的心理微視頻(戀愛、人格、情緒、自我意識、人際溝通、生命意識、大學生心理健康教育概述)已經拍攝制作完成。

2.網頁、微站育人效果初顯。微信公眾號“工大心晴”關注用戶5 247人，每篇微站文章閱讀人數均值300以上，回復來信42封，網絡線上答疑500多人，占全年咨詢總人數的70%，利用網站和微站查出“高危”學生并轉線下危機干預共60人，占全年重點關注學生人數的40%。

3.線下實踐活動受眾廣泛。各類團體訓練、成長小組、心理劇等每年舉辦100余次，每學期參與人數達上千人。

(二)問題

1.線上咨詢效果參差不齊。微站和網站線上心理服務雖然便捷，但缺少面對面的表情、動作和語調，語言文字交流也較為“碎片化”，效果受到雙方表達能力的制約。

2.運營團隊缺乏規范培訓和指導。網絡咨詢用語和線下咨詢語言有差異，目前線上咨詢主要還是由專職心理咨詢師兼職，學生運營團隊由于心理學專業性的高門檻而難以操作。

3.心理學工作者缺乏網絡開發能力。人工智能(AI技術)、虛擬投影技術(VR)技術不斷的發展，而傳統的心理學工作者對計算機技術知之甚少，這間接導致了網絡心理教育的滯后性和不完善性。

四、結語

本文構建的”互聯網+”的高校心理健康教育生態系統以提高大學生心理健康素養為初心，以培養大學生正能量認知觀念為重點，以實現生態系統“動態平衡”為目標，著力打通高校心理健康教育的盲區和斷點，并促進其專業化和立體化，使高校心理健康教育更好地適應新時代發展的要求，滿足學生的訴求。未來還將在如何增強用戶黏性、加強部門協同、推動服務更新換代等三方面繼續加強探索，不斷提升高校心理健康教育的科學化水平。