文旅融合背景下美術館數字化服務研究

溫利蘭

摘 要：文旅融合背景下美術館傳統的服務模式制約了業務開展，文化和旅游的深度融合既是美術館發展的重大機遇，又是美術館面臨的全新挑戰。美術館利用移動互聯網、物聯網和虛擬現實技術開展數字化服務，實現館藏藝術品的數字化展示、傳播、交流與服務，突破了展覽時間和空間的限制，為游客提供有針對性服務，提升游客參觀展覽的體驗，讓美術館館藏資源和展覽服務為旅游產業的發展提供文化的助力和支撐，達到“以文促旅”的目的。

關鍵詞：美術館;文旅融合;數字化服務;藝術品展覽;游客服務

隨著文化和旅游管理部門體制改革的全面完成，文化事業、文化產業以及旅游產業進入快速融合、共同發展的新階段。文化和旅游的深度融合既是美術館發展的重大機遇，又是美術館面臨的全新挑戰。一直以來美術館以藝術品陳列展示作為最主要的服務方式，服務對象主要是本地的美術愛好者和廣大市民群眾，這種傳統的服務模式在文旅融合的背景下制約了美術館業務的開展，特別是針對外地游客的服務存在明顯短板。①

1 制約美術館為外地游客開展服務的因素

1.1 藝術品展示環境的限制

館藏藝術品的陳列展示需要考慮藏品安全保護、展覽空間安排等一系列問題，受到展示條件和安全因素制約不可能隨意進行館外展示，因此美術館大部分展覽都是在館內進行。美術館一般建在城市中心區域，服務范圍主要覆蓋場館所在周邊地區，難以覆蓋游客集中但又遠離市中心的景區。

外地游客活動的區域主要在景區和下榻酒店附近，大部分的景區不具備進行藝術品展覽的條件，如果在景區進行藝術品展覽，展覽布置、藏品運輸以及安全管理的成本十分高，因此美術館很難將優質展覽資源送到游客活動區域，無法為廣大游客提供就近觀展的服務。

1.2 展覽排期的限制

考慮到藏品保護和展廳有效利用，美術館除了一兩個常設展覽外大部分是臨時展覽，游客只有展覽舉辦期間到館才能欣賞到美術館高質量的藝術品展覽，展覽結束之后就錯過欣賞機會。游客在本地逗留的時間有限，他們根據旅游行程到不同的景點游玩，一般的游客不會專門抽出大量的時間到美術館觀看展覽，展覽排期是否合適直接影響游客參觀美術館的意愿。

1.3 藝術展覽趣味性不足

大部分到館參觀的游客不是專業畫家或美術愛好者，他們利用游覽景區的閑暇時間觀看美術作品展覽主要是抱著休閑放松的目的。美術館傳統的展陳方式是通過二維平面展板或者將放在玻璃展柜內向公眾展示珍貴藝術藏品，這種展示模式可視性、交互性和趣味性較差，嚴重影響游客的參觀體驗。為了適應文旅融合的需要，美術館必須通過更加豐富的展示形式和表現手段，使美術館館藏更生動地向觀眾展現，增強藝術展覽趣味性和吸引力。②

2 文旅融合背景下數字化服務的優勢

2.1 突破時間和空間的限制

通過多媒體和虛擬現實技術搭建的“虛擬展廳”，游客不需要親自到美術館參觀實體展覽，在網絡上即可隨時隨地觀看美術館提供的藝術品展覽，數字化服務打破美術館傳統觀展模式的時間和空間限制。由于沒有了閉館時間、展期結束等制約，游客利用碎片化的時間就可以了解當地的美術文化。此外，通過互聯網和手持移動終端可以掌握美術館的展覽信息以及各種活動通知，游客可根據行程安排抽出時間到館參觀實體展覽，觀展時間及方式更加靈活和自由。③

2.2 提升參觀展覽的體驗

為了克服展示手段單一和趣味性不足的缺點，美術館將全息投影、三維影像以及虛擬現實等技術引入到美術館展廳，實現實體展示空間與虛擬展示空間整合和互補，通過圖像、語音和視頻在有限的時間為外地游客提供更多藝術品相關的信息以及多角度展現藝術品的細節。美術館數字化智能服務系統在參觀過程中提供智能導航、語音講解等服務，讓非美術專業的游客真正了解藝術品創作背景以及藝術成就，通過更全面地解讀展品為游客帶來更好的觀展體驗。此外，通過交互設備和現場體驗項目，可提高游客與展覽的互動性，激發游客參觀美術展覽的興趣。①

2.3 解決館藏藝術品“藏”和“用”矛盾

開展數字化服務是對美術館的業務流程實現信息化和智能化升級，館藏藝術品保藏、管理和展示模式都發生了翻天覆地的改變。藝術品的典藏、研究、教育、傳播、文創等工作采用大量數字化技術和手段，減少了實物的使用次數和人為損壞的可能，有效地緩解了藏品保護與利用之間的矛盾。一方面保證珍貴的藝術品原件得到更好的保護，另一方面也達到服務公眾的目的。

3 文旅融合背景下美術館如何開展數字化服務

3.1 館藏數字化及應用平臺建設

數字化建設是數字化服務的前提和基礎，美術館通過掃描、拍照等技術手段對藏品進行數字化的采集，然后利用專業后期處理技術對藏品進行建模。隨著三維掃描技術以及3D技術的不斷進步，已經可以完美地還原館藏藝術品的每一個細節，并在此基礎上構建成館藏藝術品多媒體數據庫以滿足數字化資源管理與應用的需求。

美術館還要構建多元化的藝術品數字化服務平臺。面向館內主要是搭建數字化觀展服務平臺，實現智能化觀展服務和虛實結合的展陳設計;面向館外主要是開發手機端App和微信小程序，將美術館的資源和服務轉化為方便游客使用的“掌上美術館”。②

3.2 數字化的宣傳推廣

一直以來，美術館主要是通過展板及海報等方式推廣本館的資源和服務。這種傳統宣傳模式針對目標僅限于原有的服務對象和到館的觀眾，宣傳推廣受眾面狹窄且傳播范圍十分有限，外地游客作為潛在的服務對象無法獲取美術館的服務信息。

針對外地游客在本地逗留時間短、旅游行程安排緊的特點，美術館必須創新宣傳推廣模式，借助各種“互聯網+”平臺（官方網站、微信公眾號、官方微博）進行宣傳，保證游客不受時空限制獲取美術館提供的各類信息。數字化宣傳方式更加有針對性，能夠及時有效地把展覽信息和文化服務傳遞給潛在的觀眾，不但大大降低美術館宣傳推廣成本，而且提高了美術館在文旅融合工作中的影響力。

3.3 虛擬展示和人機互動

在完成館藏數字化及應用平臺建設的基礎上，建立互聯網虛擬展示與美術館實體展示結合的新型展陳模式，運用全息影像、動態捕捉等技術來實現繪畫、書法作品等平面作品的三維展示，創造出具有生動活潑的虛擬三維立體場景。利用傳統藝術與科技手段完美結合所產生的神奇效果，全面、準確地展示藝術品的特征，加深觀者對展出作品的認知程度。③

利用人機接口和人工智能技術實現觀眾和與虛擬環境中的各種要素進行交流互動（包括虛擬出來的藝術品、藝術家及相關的場景），使觀眾體會身臨其境的真實感覺，調動觀眾觀察與思考的積極性，加深觀眾對藝術品的記憶，讓觀眾獲得更加深刻的參展體驗。

3.4 大數據分析和個性化服務

基于先進的物聯網技術和傳感器技術，美術館對游客的參觀線路、展品的瀏覽情況等信息進行收集并進行大數據的分析，在此基礎上建立觀眾行為模式和偏好模型，結合相關的業務對美術館服務能力和質量進行全面分析，為改進和提升辦展、策展工作提供參考依據。此外，美術館通過如微信公眾號和小程序、業務系統、網站和微信公眾平臺等各種數字平臺，記錄、采集服務對象的數據并分析挖掘不同的目標受眾的興趣愛好和文化需求，針對外地游客開展服務信息的精準推送，根據外地游客有目的地進行展覽策劃安排及各種活動安排，最大限度地滿足他們個性化文化需求。

3.5 景區數字文化展示點建設

為了讓游客全方位地感受和體驗本地特色文化，除了可以組織游客到博物館、美術館等文化服務機構或文化景點的參觀外，還可以把本地區的特色文化在景區進行展示和宣傳。美術館可以聯合圖書館、博物館等公共文化服務機構把公共文化服務設施引入旅游行業，在游客集中的景區和旅行相關區域建立數字文化展示點，通過數字文化展示點的上網設備和電子屏幕向游客展示地方特色文化，為游客帶來全新的旅游服務體驗。

數字文化展示點是宣傳地方形象和旅游文化的重要陣地，為游客提供了解地方文化的空間和平臺。通過數字文化展示點建設不斷優化游客游玩過程中的文化體驗，同時以公共文化設施進景區作為切入點和突破口，實現旅游業態升級與創新，以推動文化和旅游的深度融合，達到“以文促旅，以旅彰文”的目的。

3.6 文創產品開發

文化和旅游管理部門出臺一系列政策文件鼓勵美術館等文化文物單位進行文創產品的開發，但美術館文創產品普遍存在創造性轉化程度低，絕大部分的文創產品只是館藏藝術品的復制品或者直接將一些文化元素復制拷貝到物品上，文創產品的生產規模小、生產銷售渠道不暢也制約了美術館文創產業的做大、做強。①

美術館利用數字化的手段和技術對館藏藝術品及其蘊含的文化元素進行創造性轉化，擺脫傳統文創產品靜態和平面的形態特征，打造具有鮮明地方文化特色并且市場吸引力強的文創產品和品牌。例如，使用增強現實技術開發VR美術品明信片，游客下載相應的App掃描明信片就會出現書法、雕塑等藝術品的三維動態模型，并配有相關藝術品的語音解說，通過互動化方式讓游客對本地文化藝術有更深入的了解。此外，通過數字平臺在線上打造特色鮮明的文創展示銷售空間，將傳統文創藝術移植到線上，通過加大宣傳和推廣解決銷售渠道不暢的問題。

4 需要解決的兩個問題

4.1 加強文化服務機構協作

單純依靠自身資源很難解決美術館有限的服務能力與文旅行融合背景下游客文化服務需求快速增長之間的矛盾，加強不同類型公共文化服務機構之間的業務協作和資源共享，借助各級各類文化服務機構的館舍場地和服務渠道，特別是充分利用圖書館和文化館相對完善的、覆蓋到基層服務點開展數字化宣傳和服務，可以有效擴大美術館的影響范圍，增加受眾人數。

4.2 保證足夠資金投入

美術館開展數字化服務需要進行藏品信息數字化采集、軟硬件平臺搭建以及展示設備購置，設施設備的日常維護也需要大筆費用，因此必須有足夠的經費作為數字化服務的支撐。美術館一方面應積極地向地方財政和文旅主管部門申請數字化服務專項業務資金;另一方面采取與旅游服務機構合作共建方式，由合作單位承擔部分設施設備購置及后期的日常運營費用，通過“聯合建設，成本分攤”減輕了地方財政的壓力。

5 結語

在文旅融合的背景下，美術館利用物聯網、移動互聯網和虛擬現實技術對本館以及本地區美術資源進行深度挖掘和創意表達，充分利用數字化平臺實現館藏藝術品的展示、傳播、交流與服務，積極配合文游主管部門和旅游服務機構開發具有文化藝術內涵的旅游項目，提升游客在旅游過程中的文化體驗和文化認知，通過拓展美術館服務功能為旅游產業發展提供文化的助力和支持，達到“以文促旅”的目的。②