如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理

◆鄒荔

（南寧市第二人民醫(yī)院 廣西 530031）

近年來(lái)，隨著人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，各個(gè)醫(yī)院都致力于內(nèi)部管理的創(chuàng)新，以用最新的管理理念和技術(shù)來(lái)改善內(nèi)部管理方面的不足。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中的應(yīng)用，正是各個(gè)醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的有效途徑，但當(dāng)下的很多醫(yī)院依舊受到傳統(tǒng)發(fā)展理念的影響，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的關(guān)注，或者即使在內(nèi)部管理中應(yīng)用了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，但其應(yīng)用效果卻相對(duì)不理想，難以通過(guò)內(nèi)部管理來(lái)改善醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況。未來(lái)各個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該從內(nèi)部管理的現(xiàn)狀出發(fā)，加大在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)方面的投入。

1 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中的重要性

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是新型技術(shù)，很多技術(shù)都屬于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的范疇，在醫(yī)院內(nèi)部管理中，傳統(tǒng)的管理模式主要是人力管理，由于內(nèi)部管理涉及的管理內(nèi)容多、范圍廣，因此參與內(nèi)部管理人員的工作任務(wù)繁重，且常常存在管理混亂的問(wèn)題。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已然引起了各個(gè)醫(yī)院的重視，很多醫(yī)院在內(nèi)部管理方面都加大了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的投入。綜合來(lái)看，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中具有突出的作用，具體表現(xiàn)在：（1）醫(yī)院內(nèi)部管理中計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，可以將醫(yī)院內(nèi)部的各種信息和資源整合起來(lái)，使得醫(yī)院中的各種資源、資金都能夠得到最為有效的分配和利用，改善醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提高其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益[1]。（2）計(jì)算機(jī)信息技術(shù)下的醫(yī)院內(nèi)部管理，管理效率更高，一切內(nèi)部管理任務(wù)完成的過(guò)程中，消耗時(shí)間相對(duì)較少，由于醫(yī)院投入的管理資源十分有限，而計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中的應(yīng)用可以充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因此在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)下醫(yī)院整體的管理工作更為便捷和高效。（3）計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院內(nèi)部管理以后，醫(yī)院各個(gè)部門之間的資源得到整合、關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，各個(gè)部門信息共享，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策提供了參考。

2 醫(yī)院內(nèi)部管理中計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用策略

2.1 提高對(duì)內(nèi)部管理信息化的重視程度

近年來(lái)，國(guó)家在醫(yī)療體制改革中投入了大量的資金以及政策支持，各個(gè)醫(yī)院在這一趨勢(shì)下，越來(lái)越具有了現(xiàn)代化的發(fā)展特點(diǎn)，大部分醫(yī)院都在積極探索新的發(fā)展道路。因此，在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步過(guò)程中，國(guó)家和行業(yè)對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部管理也提出了新要求，尤其是在信息化時(shí)代到來(lái)以后，醫(yī)院的內(nèi)部管理工作不可忽視計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用[2]。但很多醫(yī)院在內(nèi)部管理工作中，對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用并不夠重視，內(nèi)部管理信息化水平低下，這不僅使得醫(yī)院難以適應(yīng)當(dāng)下的總體發(fā)展趨勢(shì)，更是使得醫(yī)院的內(nèi)部管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)[3]。因此，針對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，各個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該從思想上充分認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，只有從思想上重視了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院才能夠加大在內(nèi)部管理信息化方面的資金、技術(shù)和人才投入。

2.2 細(xì)化醫(yī)院內(nèi)部管理，構(gòu)建信息管理體系

醫(yī)院內(nèi)部包含了多個(gè)部門，在整體的工作進(jìn)程中，為充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在內(nèi)部管理中的作用，各個(gè)醫(yī)院的專業(yè)管理部門都應(yīng)該充分分析各個(gè)部門的管理職責(zé)、權(quán)限以及各部門的管理現(xiàn)狀，從部門工作特點(diǎn)出發(fā)，制定與部門管理工作相符合的計(jì)算機(jī)信息管理制度，發(fā)揮該制度在內(nèi)部管理信息化方面的制度支持和約束[4]。此外，因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息技術(shù)的專業(yè)性突出，在將各種計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于內(nèi)部管理的過(guò)程中，醫(yī)院需配備高素質(zhì)的人才，但顯然，當(dāng)下的很多醫(yī)院，在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)存在人才配置不足的問(wèn)題，因此，在未來(lái)的工作中，各個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該定期組織專業(yè)人員來(lái)參與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)方面的培訓(xùn)，不斷通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高專業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，使得這些人員能夠充分掌握關(guān)于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的核心和要點(diǎn)，保障醫(yī)院在內(nèi)部管理信息化過(guò)程中有足夠的信息人才支持[5]。此外，各個(gè)醫(yī)院內(nèi)部管理的工作任務(wù)龐大，為推進(jìn)管理工作的有序進(jìn)行，醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)還需要對(duì)各個(gè)部門的管理工作加以細(xì)化，逐步構(gòu)建完善的信息管理體系。以某醫(yī)院的內(nèi)部管理信息化體系為例，其整體結(jié)構(gòu)圖1所示。

圖1 醫(yī)院內(nèi)部管理體系

2.3 加強(qiáng)內(nèi)部管理信息化各個(gè)環(huán)節(jié)的管理

醫(yī)院的規(guī)模龐大，內(nèi)部管理工作的開(kāi)展，不僅包含了多個(gè)管理流程，更是包含了諸多的管理對(duì)象和要素。內(nèi)部管理是醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，其管理水平與醫(yī)院的很多工作都有著緊密的關(guān)系，在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院內(nèi)部管理工作中時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部信息化管理中各個(gè)流程的管理，通過(guò)簡(jiǎn)化流程來(lái)提升計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值[6]。醫(yī)院內(nèi)部管理中的流程和環(huán)節(jié)控制尤為重要，尤其是對(duì)于資金管理而言，管理工作水平將會(huì)影響到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效果。將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院內(nèi)部管理中，需要的資金投入是非常大的，各個(gè)醫(yī)院在此過(guò)程中都應(yīng)該安排專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)資金管理工作，具體的資金管理中，重點(diǎn)要對(duì)資金的利用率、支出、收入等加以管理，在醫(yī)院參與項(xiàng)目的過(guò)程中，要做好投資決策的可行性研究和分析，保障投資決策的正確性[7]。如果醫(yī)院在內(nèi)部管理中存在資金管理不到位的問(wèn)題，將難以發(fā)揮資金在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的作用，不合理的資金利用將加劇醫(yī)院經(jīng)營(yíng)難度。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院資金管理中的應(yīng)用同樣是內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，資金管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)工作，經(jīng)由計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在這一管理工作中的應(yīng)用，可以將醫(yī)院內(nèi)部不同部門之間的數(shù)據(jù)與信息集中起來(lái)，在信息共享的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)保障管理成效，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)下的管理優(yōu)勢(shì)明顯，由于其管理更具科學(xué)性，也就可以對(duì)醫(yī)院的資金風(fēng)險(xiǎn)等加以有效的預(yù)防與控制[8]。

2.4 改革醫(yī)院內(nèi)部管理

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中的應(yīng)用，同樣需注重內(nèi)部管理的改革，因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息技術(shù)屬于新的技術(shù)，如果將各類計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院內(nèi)部管理時(shí)，醫(yī)院沒(méi)有同步進(jìn)行內(nèi)部管理體系的變革，將會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與醫(yī)院的內(nèi)部管理不相適應(yīng)。事實(shí)上，在當(dāng)下的醫(yī)院內(nèi)部管理工作中，很多醫(yī)院存在思想上的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為要改變醫(yī)院的內(nèi)部管理，可以通過(guò)相應(yīng)計(jì)算機(jī)設(shè)施的配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，但顯然，即使配備了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，如果沒(méi)有意識(shí)到計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，甚至在此過(guò)程中缺乏不同計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的有效結(jié)合，都將難以促進(jìn)內(nèi)部管理信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[9]。醫(yī)院內(nèi)部管理包含了財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)管理等多個(gè)模塊，不同的管理內(nèi)容下配備有不同的管理人員，為促進(jìn)內(nèi)部管理的變革，醫(yī)院應(yīng)該從根本上重視部門員工的培訓(xùn)，始終將員工培訓(xùn)和人員引進(jìn)作為常規(guī)性的工作，為醫(yī)院內(nèi)部管理的變革提供人力保障，只有為醫(yī)院內(nèi)部管理配備了足夠多數(shù)量的高素質(zhì)計(jì)算機(jī)信息人才，才能夠推進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在內(nèi)部管理中的有效應(yīng)用，使得醫(yī)院內(nèi)部管理能夠完全從傳統(tǒng)的管理理念和模式下脫離出來(lái)，形成新的管理技術(shù)、手段和體系。此外，醫(yī)院還應(yīng)該形成信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)行和使用，來(lái)搜集醫(yī)護(hù)人員、各個(gè)部門和病患對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)，使得醫(yī)院內(nèi)部管理人員和部門能夠及時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)了解這些反饋信息，及時(shí)根據(jù)醫(yī)院的真實(shí)情況來(lái)進(jìn)行管理和服務(wù)工作的變革[10]。

2.5 形成完善的管理監(jiān)督體系

醫(yī)院所涉及的內(nèi)部管理工作非常多，一切管理工作在進(jìn)行的過(guò)程中，都應(yīng)該有完善的管理監(jiān)督體系的支持。在醫(yī)院管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，即使將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院內(nèi)部管理工作后，醫(yī)院的管理效率與水平得以提升，但由于涉及的管理流程繁多，因此只有做好了管理監(jiān)督工作，才能夠保障不同管理流程之間有良好的銜接性，提升醫(yī)院整體的管理成效。相應(yīng)的管理信息化系統(tǒng)建成并投入使用以后，通過(guò)完善的管理監(jiān)督體系，就可以保障信息化管理各個(gè)流程的高效、有序執(zhí)行。比如，預(yù)算管理體系如圖2所示。

圖2 預(yù)算管理監(jiān)督體系

3 結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，行業(yè)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理提出了新的要求，各個(gè)醫(yī)院在此過(guò)程中，都應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來(lái)提高醫(yī)院內(nèi)部管理水平，解決醫(yī)院運(yùn)行中的諸多管理問(wèn)題，改善和集成全部的管理信息，通過(guò)信息化管理來(lái)促進(jìn)管理工作的變革，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>