“我的鹽城”APP：精準(zhǔn)服務(wù)一座城

鹽城市城市級智能門戶“我的鹽城”依托鹽城市政府信息資源中心、鹽城市政務(wù)云及云門戶大廳的現(xiàn)有軟硬件資源，通過政府引導(dǎo)、社會資源參與，建設(shè)具有國內(nèi)先進(jìn)水平的、匯聚全市公共服務(wù)資源為社會服務(wù)的城市級全媒體交互平臺。

該平臺是一個(gè)由市政府多個(gè)部門和公共事業(yè)單位共同打造的“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的一站式平臺，通過實(shí)名認(rèn)證注冊，實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)從“廣播式”到“精準(zhǔn)化、個(gè)性化”的跨越發(fā)展。

一、主要做法

城市智能門戶“我的鹽城”作為鹽城城市生活和服務(wù)聚合應(yīng)用運(yùn)營平臺，以其門戶為聚合和承載，依托移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等領(lǐng)域的成熟優(yōu)質(zhì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)平臺，整合本地優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略信息特色資源，通過用戶和內(nèi)容的共享，以統(tǒng)一呈現(xiàn)的形式，為個(gè)人、家庭、政府、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。

（一）可持續(xù)擴(kuò)展的基礎(chǔ)平臺

城市智能門戶的業(yè)務(wù)需求快速發(fā)展、各種移動應(yīng)用不斷變化、必需能夠符合市民各個(gè)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需求，所以“我的鹽城”的基礎(chǔ)核心平臺必須具有高擴(kuò)展性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需求。

“我的鹽城”的基礎(chǔ)平臺不是固定不變的業(yè)務(wù)平臺，而是一個(gè)逐步發(fā)展的應(yīng)用平臺，所有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組件都在標(biāo)準(zhǔn)性、開放性原則的基礎(chǔ)上做到可靈活擴(kuò)展，以適應(yīng)用戶需求的不斷增加和變化。當(dāng)用戶數(shù)目擴(kuò)展、業(yè)務(wù)范圍拓展時(shí)，平臺能以靈活調(diào)整、擴(kuò)充的手段、方法來適應(yīng)其變化；并且考慮到與現(xiàn)有城市智能門戶“我的鹽城”平臺業(yè)務(wù)運(yùn)營的整合，本平臺可以采用分布式、模塊化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，從而能隨時(shí)增加模塊業(yè)務(wù)擴(kuò)充功能和能力。

基礎(chǔ)核心平臺采用“主板＋插件”的模式來構(gòu)建和擴(kuò)展應(yīng)用服務(wù)，“主板”是指基礎(chǔ)核心平臺，“插件”是指各類基礎(chǔ)工具組件，“主板＋插件”為各類應(yīng)用提供了統(tǒng)一的基礎(chǔ)服務(wù)支撐框架。基礎(chǔ)核心平臺則為城市智能門戶“我的鹽城”提供了統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施和樞紐，以各種不同的組件服務(wù)為基礎(chǔ)，便民服務(wù)為導(dǎo)向，整合鹽城市各部委辦的各項(xiàng)便民服務(wù)以及第三方應(yīng)用，將各項(xiàng)服務(wù)集中到智能門戶，形成一個(gè)緊密聯(lián)系的整體。

（二）方便接入各種業(yè)務(wù)應(yīng)用

以強(qiáng)政、興業(yè)、惠民指導(dǎo)方針，立足于教育、交通、社保、住房、健康、旅游、文化、餐飲和公共設(shè)施等與民生相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)本地的實(shí)際情況，選擇一批重點(diǎn)的行業(yè)應(yīng)用，個(gè)人應(yīng)用，重點(diǎn)發(fā)展。同時(shí)，以開放融合的思想，建立一套適應(yīng)于鹽城本地的運(yùn)營模式，整合第三方應(yīng)用，擴(kuò)大城市智能門戶的應(yīng)用領(lǐng)域，提升城市智能門戶的服務(wù)能力。

（三）整合多種資源提供公共服務(wù)

智能門戶“我的鹽城”的應(yīng)用需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為支撐，而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源于移動資源整合、互聯(lián)網(wǎng)資源整合以及各部委辦局行業(yè)資源整合。

重點(diǎn)選擇用戶感知度高、用戶體驗(yàn)較好、具有成熟業(yè)務(wù)模式或完善服務(wù)體系的互聯(lián)網(wǎng)資源接入，同時(shí)關(guān)注新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，適時(shí)接入相關(guān)資源培育具有移動互聯(lián)網(wǎng)特色業(yè)務(wù)。

積極開展與具有行業(yè)代表性企業(yè)的戰(zhàn)略合作，深度挖掘行業(yè)資源，形成增收業(yè)務(wù)。如政府信息資源、新聞媒體、知名院校、大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

（四）面向運(yùn)營推廣的思路

聯(lián)合政府，企業(yè)運(yùn)作。推進(jìn)與政府的深入合作和信息資源支持，政府相關(guān)部門成為城市智能門戶“我的鹽城”的共建單位，從而推動“智慧鹽城”的發(fā)展。

突出應(yīng)用，融合資源。圍繞重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn)和難點(diǎn)，整合行業(yè)資源，造福大眾，提升市民的信息化生活品質(zhì)。以智慧城市建設(shè)背景為契機(jī)，通過城市智能門戶“我的鹽城”平臺的搭建，整合資源，并放大信息資源效用，開發(fā)多層次新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)粘性，捆綁用戶。

統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)。開展典型應(yīng)用示范建設(shè)，以點(diǎn)帶面，全面開花。引起廣大目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注。

整合行業(yè)，組建聯(lián)盟。通過城市智能門戶“我的鹽城”，吸引第三方應(yīng)用提供商，組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共同推動城市智能門戶平臺的發(fā)展。

二、特色亮點(diǎn)

（一）防疫專題

整合各類疫情防控服務(wù)，幫助市民切實(shí)落實(shí)日常防控措施。

（二）社保查詢

一鍵查詢社保信息及辦事進(jìn)度，服務(wù)零距離，辦事一站通。

（三）在線預(yù)約辦理

開通事項(xiàng)辦理預(yù)約入口，變?nèi)罕姟罢鄯蹬堋睘槭马?xiàng)辦理提前預(yù)約。

（四）不動產(chǎn)在線登記

刷臉實(shí)現(xiàn)登記查詢 “掌上”申請/查詢，市民“0跑動”。

（五）文明行為分

打造一個(gè)文明城市，倡導(dǎo)綠色城市為發(fā)展發(fā)揮積極作用。

（六）智慧觀象臺

打造“我的鹽城”智慧數(shù)據(jù)平臺，多維度監(jiān)測運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控系統(tǒng)情況，監(jiān)測指標(biāo)多元化；以可視化的數(shù)據(jù)形式展示運(yùn)營成果；通過智慧觀象平臺能力支撐平臺保證服務(wù)良好運(yùn)行。

三、應(yīng)用成效

（一）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)避免過度開發(fā)

建平臺標(biāo)準(zhǔn)，解決各部門入口不統(tǒng)一、過度開發(fā)等問題，提升服務(wù)上線質(zhì)量及效率。

（二）構(gòu)建城市服務(wù)生態(tài)

促進(jìn)政府信息化向平臺化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，為市民和企業(yè)提供全場景的生活服務(wù)，通過“我的鹽城”公共服務(wù)支撐平臺構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，從服務(wù)貢獻(xiàn)者變成生態(tài)規(guī)劃者，最終實(shí)現(xiàn)城市服務(wù)生態(tài)化。

（三）運(yùn)營成效

1.助推新冠疫情防控

打造“疫情防控專區(qū)”上線口罩預(yù)約服務(wù)，96天累計(jì)發(fā)放376萬只；推動線上預(yù)約掛號，累計(jì)19家市縣醫(yī)院開通全流程醫(yī)療服務(wù)，15家市縣醫(yī)院開通醫(yī)保線上支付；搭建“學(xué)生健康卡”服務(wù)，家長每日向?qū)W校上報(bào)學(xué)生健康動態(tài)，日申報(bào)數(shù)最高達(dá)32萬人次。

2.助推消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)

會同市文旅局發(fā)放旅游消費(fèi)券，累計(jì)核銷金額401.5150萬元，直接帶動消費(fèi)約1003.7875萬元，間接帶動消費(fèi)約2007.575萬元；會同鹽南高新區(qū)發(fā)放市內(nèi)五大商圈消費(fèi)券，累計(jì)核銷金額約366.824萬元，直接帶動消費(fèi)約1100.472萬元，間接帶動消費(fèi)約2200.944萬元。

3.全方位的運(yùn)營服務(wù)能力

上線服務(wù)507項(xiàng)，涉及部門單位57個(gè)；上線市民高度關(guān)注的功能服務(wù)，如全流程醫(yī)療服務(wù)、全方位教育服務(wù)、全場景交通出行服務(wù)、全體系社會保障服務(wù)等，全網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，全鏈路房產(chǎn)系統(tǒng)等；上線便民型商業(yè)服務(wù)如普惠醫(yī)療、普惠金融、農(nóng)產(chǎn)電商等涵蓋居民生活的方方面面。

（四）對行業(yè)影響和帶動作用

“運(yùn)維+運(yùn)營”雙平臺構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的平臺+運(yùn)營模式，已向遼寧阜新、甘肅金昌、新疆察布查爾等地輸出優(yōu)質(zhì)、安全的城市服務(wù)產(chǎn)品和運(yùn)營能力。