優質護理服務在門診護理工作中的應用效果觀察

周呈麗

（湖北省武漢市第七醫院 門診部，湖北 武漢 430071）

0 引言

門診是醫院的基礎部門，承擔日常大部分患者的接待與護理工作，門診護理質量在一定程度上，反映醫院綜合護理水平，因此，需要對門診患者進行優質護理干預，關注病患身體健康[1]。隨著醫療衛生護理技術發展，對優質護理方案進行應用，應加強環境干預、心理指導和患者運動飲食指導。本文隨機選取我院門診病例80例，對照分析優質護理與常規護理在門診工作中的應用效果，相關研究內容報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取我院2018年10月至2019年9月收治的80例門診患者作為研究對象，采用隨機數字表法，將其分為對照組與觀察組，每組40例。觀察組23例，女17例，年齡24～70歲，平均（42.21±3.24）歲；對照組男22例，女18例，年齡28～75歲，平均（43.82±2.16）歲；患者主要集中在男科、內科、外科和婦科。對兩組患者一般資料進行對比差異不顯著，不存在統計學意義（P＞0.05），具有可比性。納入標準：門診時患者意識狀態良好，具有獨立生活能力；患者本人及家屬知曉研究過程，同意本次研究；研究過程經醫院管理委員會鑒定，符合醫學倫理。排除標準：合并嚴重器官疾病患者；精神障礙疾病患者；中途自愿退出患者。

1.2 方法。對照組門診患者實施常規護理干預措施，對患者進行疾病健康知識講解，明確就診相關事宜，對患者進行常規身體指標檢查，解答患者疑惑，并進行積極的用藥指導，保證門診基礎服務正常開展。觀察組在對照組基礎上，進行優質護理方案應用，主要體現在以下方面：

1.2.1 健康教育：護理人員學習最新理念，認識到優質護理工作的重要價值，同時對優質護理方案進行調整，根據病患實際情況，對其進行安全知識教育，了解疾病預防和注意事項。護理過程中，醫護人員應建立服務意識和責任感，對患者進行積極干預，了解病患具體需求，嚴格按照門診護理制度規范，對病患進行積極指導，為其提供更加優質和便捷的服務，改善預后效果。同時對健康教育方式進行升級，通過微信群、QQ群、微博平臺等信息化手段開展疾病健康教育宣傳，強化健康意識。

1.2.2 優化流程：為有效降低病患門診等候時間、取藥繳費時間，應對門診流程進行優化，關注患者就診中存在的主要問題，在此基礎上，構建門診服務指南，對病患進行積極干預，并且進行預約掛號索引，通過視頻和病患手冊的方式，對就診流程進行宣傳與指導，構建基于病患健康的有效護理機制[2]。護理服務中，應關注患者的中心地位，對患者進行積極指導，健全接診就診機制，對患者檢測、化驗、繳費和掛號等多個流程進行指導，并且對導診工作方式進行優化，注重利用先進網絡技術和移動終端設備，對護理效率進行提升，以期在門診護理中提供優質服務。

1.2.3 環境干預：醫院門診中，應為患者提供良好的環境，注重對接診環境進行改善。例如，對門診區域進行改造，增加接診窗口。臨床護理中，成立了采血護士機動庫，并設計路徑標識，通過機動措施應用，緩解接診壓力。相關方式應用有效降低了患者門診等待時間，提高了門診服務效率。環境護理中，對患者就診環境進行改善，增加等候區面積，并且設計了休閑區域，供患者學習、交流和放松心情。例如，多媒體電子屏的應用，使得醫院門診護理中更加人性化，與新時期醫療衛生事業發展水平相一致。

1.2.4 心理輔導：加強對門診患者情緒變化的觀察，并且對心理健康狀況進行評估，對患者進行心理干預，疏導患者緊張焦慮心理，倡導患者配合治療，建立與門診患者長效溝通機制。同時，在臨床護理中，應重點對心理健康進行問卷調查，及時掌握病患健康狀況，并且取得病患本人及監護人信任，明確門診護理重要價值。

1.3 觀察指標。觀察兩組患者護理滿意度、投訴率、患者檢測等待時間和取藥繳費時間等指標，分析優質護理臨床應用價值。

1.4 統計學處理。使用SPSS統計軟件，對文中數據進行錄入分析，其中計數資料以[n（%）]表示，χ2驗證組間數據合理性，P＜0.05表示差異具有統計學意義；計量資料以（）表示，t值檢驗數據合理性，P＜0.05表示組間差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度和投訴率比較。觀察組患者護理滿意度較高，出現2例投訴事件，對照組護理滿意度低于觀察組，出現9例投訴事件，兩組差異較為顯著存在統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度與投訴率比較[n（%）]

2.2 兩組患者門診等候時間和取藥繳費時間對比。觀察組患者門診等待時間、取藥繳費時間明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者門診等候時間和取藥繳費時間比較（）

表2 兩組患者門診等候時間和取藥繳費時間比較（）

組別 例數 門診等候時間 取藥繳費時間觀察組 40 10.41±2.14 8.53±1.22對照組 40 17.38±3.61 10.14±2.85 t - 10.504 3.284 P - ＜0.05 ＜0.05

3 討論

隨著人們生活水平提升，在門診中更加關注護理質量，醫院門診工作中，應實施優質護理措施，對病患進行積極干預，使得護理工作更加規范全面，為病患提供積極有益指導[3]。門診是醫院的重要組成部分，護理質量將直接影響醫院良好形象構建，因此，需要推動優質護理措施臨床應用，提高醫院門診質量。門診患者疾病種類較多，患者本身素質也存在差異性，經過調查分析，發現大部分患者對疾病知識了解甚少，未能提前知曉醫院就診流程，在疾病治療中，患者多出現緊張、焦慮心理，影響門診治療有效性[4]。門診不僅是醫院的形象窗口，也是溝通醫護人員與患者的橋梁紐帶，需要加強門診患者優質護理。

本次研究中，對觀察組患者進行優質護理方案應用，患者護理滿意度提升，相關數據經過調查問卷獲取，問卷共計發放80份，回收80份，有效率100%。對優質護理干預下，患者門診掛號等待時間、取藥繳費時間和檢測等候時間均有所降低，與對照組比較差異較大，存在統計學意義（P＜0.05），說明優質護理在門診中產生良好效果。為提高護理質量，對病患進行積極干預，以患者為臨床服務中心，提供良好接診時機，護理過程中，加強醫護人員交接班管理，使得護理工作更加連續穩定，為門診患者提供良好服務。心理輔導和健康教育是優質護理的重要組成單元，醫護人員應構建合理的健康教育輔導機制，對目前工作方法和技術進行升級，關注臨床護理效果，在此基礎上，全面提升醫院門診部門服務質量。對病患心理健康進行問詢，觀察患者臨床反應，并且督促病患本人積極參與臨床護理中，提高患者依從度，認識到門診護理價值[5]。臨床中，為促進患者預后狀況良好，應組織門診護理人員進行學習，強化優質護理意識，對目前門診護理工作方案進行調整，使得護理措施在臨床中的應用更加規范合理，為護理方案應用的連續性與可靠性提供支持。優質護理方案的應用過程中，更加體現人性化關懷，例如，對產科候診區的輪椅進行改造，增加護理保護，促使輪椅滿足產婦便利需求。同時，也提供了多種便民服務，如在門診等候大廳中設計手機充電區、共享充電寶、紙巾，并且提供雨傘、平車、輪椅和飲用水等等，使得優質護理在門診中得到實踐應用。

綜上所述，本文采取對照分析法，選取我院80例門診患者作為研究對象，觀察優質護理方案臨床應用效果。提出以下結論：門診護理中，行優質護理服務措施，能夠有效提升患者護理滿意度，降低患者投訴情況發生概率。護理干預中，患者門診等待時間縮短，預約掛號與取藥繳費更加便捷，因此，可對優質護理方案進行臨床應用與推廣。