以笑對懟

吳智育

周六晚上8點整，我抖擻精神上線，開始了心理援助熱線的值班工作。沒有想到，我剛上線就接到一個來訪電話。如此“踩點”打進電話，還真讓我有點措手不及。然而，當時我并不知道，一場引發我無數思考的“懟戰”拉開了序幕。

奇怪的來電者

我例行開場語：“喂，您好，這里是XX心理援助熱線平臺，非常高興您……”沒等我說完，來電者開口就問：“心理學的流派很多，什么認知行為、精神分析的，你是哪個流派的？”

我心想，莫非是同行體驗來電者，想與我交流業務。想來不是嚴重的危機事件，我放下心來。我笑著說：“我偏向認知行為學派，你喜歡什么流派，咱們可以交流一下。”也許我交流的心態使他感到意外，感到被尊重，他說：“我對心理學非常感興趣，可我什么流派都不是。”不是同行，難道是心理學愛好者？我試探地問了一句：“您是怎么知道這些心理學流派的？經常看心理學書籍嗎？”他說：“你說錯了，我不看書，是你們幾個心理咨詢師告訴我的。”

我隱隱感到他否定我時的開心和得意。而當聽到幾個心理咨詢師告訴他時，我警覺起來。他肯定不是同行。難道是來搗亂的？我試探著問：“你撥打過我們的熱線？”他很快回答：“我知道，你們熱線要求30分鐘解決問題，我打過十幾次你們的熱線，你們咨詢師給我講了很多，但是一點兒也沒有用。”

真是一個奇怪的來電者，打過十幾次熱線，沒有解決問題，還堅持打，而且來電者的每一句話都有懟和否定，我猜想他可能是一個騷擾者，并且是來“虐”心理咨詢師的。

他真的是騷擾者嗎？

盡管接聽他的電話很不舒服，盡管在學習手冊中學習了應對騷擾者的程序，但我沒有啟動它。因為我的好奇心促使我想探究他為什么不斷地打入電話，他真的是無聊才來騷擾心理咨詢師的嗎？

我決定不結束通話，陪他聊聊，于是笑著說：“十幾個咨詢師都沒有解決你的問題，恐怕我也解決不了你的問題。”我真誠地說。他說：“30分鐘內，我的確不相信你能解決什么問題。”我的示弱竟然讓他產生了共鳴，我接著試探地說：“那是什么讓你依然堅持不懈地打我們的熱線電話呢？”

“我對咨詢師是有選擇的，你無法解決我的問題，你的普通話不好。”他不回答我的問題，而是接著懟。我心想，這個來電者有求助動機，但是卻沒有帶著求助成功的希望。

這時我判斷他不是真正的騷擾者，不是為懟心理師而搞惡作劇的，應該是有一定心理問題的。可是，他有什么問題，我無從知曉。于是，我想怎么被懟，我都不生氣，看他怎么辦。我笑著說：“是的，我的普通話是不好，我是農村長大的，從小說的是方言，您能聽懂我的話嗎？”我希望我的坦誠能打動他。

懟人型行為傾向

不知道哪個點觸動了他的神經，也許我說是農村長大的，引起了他的共鳴。他說：“你不知道一個從農村出來打工的人多么不容易！我從農村一個人來這個城市打工，沒有朋友，難道不孤單嗎？難道農村人就該被瞧不起嗎？別以為是城市人就了不起。”

他邊抱怨邊指責，我開始清楚他的問題了。他用懟人來對抗自己內心的自卑，久而久之，形成懟人型行為傾向，即由于內心的自卑而常用否定對方的方式來保護自己，從而達到維護自尊心的目的。

擁有懟人型行為傾向的人內心脆弱，膽小懦弱，不會干出太出格的事情。他們關注的、堅持的不是觀點，而是一味地反對他人。確切地說，他們對事物少有自己的固定看法，總是堅持與他人的觀點相反，熱衷于與他人爭論，總是挑他人的毛病，對他人比較苛刻，而且有時還能辯證地分析問題，表現得富有哲理性，常常感到懷才不遇，沒有知己，沒有人能理解自己。他們與反社會人格和敵對人格不同，他們對社會危害性較小，沒有主觀上的惡意，只是和他交往的人會感到無緣無故地被懟而覺得不愉快。因此，懟人型行為傾向的人一般沒有朋友，但有一定的自知力。

他有點真誠地說：“你放心，我不是精神病，我去醫院看過，大夫讓我填了一大堆表格，最后他說我沒有病，我也知道我沒有病，我就是想選擇適合我的心理咨詢師，想談談自己的問題。”“我不一定能解決你的問題，你可以選擇掛斷電話或者繼續，反正我沒事。”我繼續微笑地應對，并把主動權給了他。

“你沒事，我有事！我可沒有閑工夫陪你聊天！”他繼續懟我。我輕聲笑了笑就不說話了，果不出所料，只要我說一句，他就懟一句。我應該如何應對這個令我內心極其不爽的來電者？