基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價體系分析

丁繼軍

摘 要：績效管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，對企業(yè)發(fā)展有著重要的意義。現(xiàn)階段隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，也對企業(yè)績效管理工作提出了更高的要求。基于此，本文主要對平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，目的是促使企業(yè)績效評價體系的完善，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè);績效評價;平衡計(jì)分卡;體系建立

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也使得各企業(yè)面臨著較大的競爭壓力。影響企業(yè)競爭力的主要因素是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略能夠有效提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而如何制定科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這就需要企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)自身的管理，針對自身管理的現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀及未來戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行全面準(zhǔn)確的評估，并在此基礎(chǔ)上采取有效的方法和策略科學(xué)調(diào)整。平衡計(jì)分卡便是其中一種有效的方法和策略，其屬于有效的績效評價體系，可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)管理的全面評價，因此平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，有利于企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，也有利于企業(yè)發(fā)展實(shí)力的提升。

一、平衡計(jì)分卡的概述及作用

平衡計(jì)分卡屬于一種有效的績效評價體系，主要是從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長這四個維度對企業(yè)管理進(jìn)行全面的評價。相比較以往企業(yè)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的評價體系，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，促使了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效結(jié)合，且各個指標(biāo)之間存在密切的關(guān)聯(lián)，能夠更加全面準(zhǔn)確地反映出企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、管理狀況及發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而為企業(yè)制定科學(xué)有效的經(jīng)營戰(zhàn)略提供可靠依據(jù)。

首先，在財(cái)務(wù)方面，平衡計(jì)分卡保留了主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，且對財(cái)務(wù)的地位予以明確，指出財(cái)務(wù)是其他方面的起始點(diǎn)和落腳點(diǎn)。主要保留的財(cái)務(wù)指標(biāo)有償債能力、盈利能力、營運(yùn)能力、發(fā)展能力，通過對這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析，可有效反饋企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施執(zhí)行的情況，以便企業(yè)更好地掌握自身的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營情況。

其次，在客戶方面，平衡計(jì)分卡主要采用了市場份額、客戶保持率、客戶滿意度等指標(biāo)，通過對這些指標(biāo)的分析，能夠促使企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的升級優(yōu)化，進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

再次，在業(yè)務(wù)流程方面，傳統(tǒng)的績效評價主要體現(xiàn)在職能中心和部門作用改善上，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，這樣績效評價方式并不能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需求。而平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，其主要從投資者和客戶角度出發(fā)，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)規(guī)范，并對企業(yè)自上而下的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行全面的評估，可確保企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的科學(xué)有效，可確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

最后，在學(xué)習(xí)與成長方面，平衡計(jì)分卡主要側(cè)重于企業(yè)員工的培養(yǎng)與管理。員工是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)必須要采取有效的手段，為企業(yè)員工發(fā)展創(chuàng)造有利條件，以促員工積極性和主動性的提高，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏。而平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，主要通過員工滿意度、員工工作能力、員工培訓(xùn)等指標(biāo)評價，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工的培養(yǎng)與管理。

總的來說，平衡計(jì)分卡的運(yùn)用，便于企業(yè)全面掌握財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)內(nèi)容，從而促進(jìn)企業(yè)績效評價體系進(jìn)一步完善。與此同時，平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有效融合，可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面評估，這有助于企業(yè)制定科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略，也有助于企業(yè)戰(zhàn)略效益最大化。另外，隨著平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，也能夠有效增強(qiáng)各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，讓企業(yè)指標(biāo)分配至企業(yè)每一個員工身上，可有增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力。因此，對于企業(yè)而言，尤其是正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的企業(yè)而言，建立起基于平衡計(jì)分卡的績效評價體系尤其重要，這可明確企業(yè)發(fā)展方向，進(jìn)而促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)先行的績效評價體系存在的不足

目前雖然許多企業(yè)逐漸認(rèn)識到了平衡計(jì)分卡的重要性及作用，并將平衡計(jì)分卡與企業(yè)績效管理進(jìn)行融合，建立起了相應(yīng)的績效評價體系。但從實(shí)際運(yùn)行的情況來看，仍然存在許多不足，還留有傳統(tǒng)績效評價體系的“影子”，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

（一）與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不相符

企業(yè)績效評價體系構(gòu)建的目的在于保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的科學(xué)有效性，并通過合理的績效評價，促使企業(yè)員工積極性和主動性提升，從而提升企業(yè)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。然而現(xiàn)階段許多企業(yè)先行的績效評價體系并沒有充分體現(xiàn)這一點(diǎn)，更多是基于企業(yè)職能部門和相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營情況基礎(chǔ)上進(jìn)行績效評價體系的制度，并沒有有效結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，考核激勵也未有效落實(shí)，以致于績效評價體系實(shí)際作用并不大，進(jìn)而利于形式。另外，有的企業(yè)雖然運(yùn)用了平衡計(jì)分卡這一績效評價體系，但是實(shí)際實(shí)施過程中，會更側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)與其他指標(biāo)的平衡，一般來說財(cái)務(wù)指標(biāo)在短期便能夠看到成效，但非財(cái)務(wù)指標(biāo)需要長久實(shí)施才能夠看到效果，而正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工短期無法看到成效的情況下，就會回到以往只關(guān)注自己部門業(yè)績的狀態(tài)，部門領(lǐng)導(dǎo)也會對平衡計(jì)分卡的實(shí)施持有懷疑的態(tài)度，甚至因此放棄平衡計(jì)分卡的實(shí)施。

（二）績效評價體系不合理

現(xiàn)階段不少企業(yè)的績效評價體系還存在許多不合理的地方，主要表現(xiàn)為仍以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主進(jìn)行績效考核，缺乏對其他考核指標(biāo)的考慮，從而無法對企業(yè)管理與發(fā)展進(jìn)行全面有效的評估。而在這樣的績效評價體系下，也很容易導(dǎo)致企業(yè)人才流失，人才作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要資源，若企業(yè)人才不足，就難以提升自身的競爭優(yōu)勢，也就不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價體系完善的建議

（一）分析內(nèi)外部環(huán)境，制定符合企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評價體系

在市場競爭激烈的背景下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，必須要制定一個符合企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評價體系。為此，需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)外部環(huán)境的分析，針對企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)，以及所處的位置與狀況等進(jìn)行分析，同時可借助SWTO分析工具對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及威脅進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)構(gòu)對平衡計(jì)分卡的四個維度的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行確定，以確保企業(yè)績效評價體系的科學(xué)性和合理性，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

（二）制定相關(guān)的保障措施，確保績效評價體系有效落實(shí)

為確保基于平衡計(jì)分卡的績效評價體系有效實(shí)施，還需要企業(yè)制定相應(yīng)的保障措施，包括在只組織架構(gòu)、人力資源、信息化建設(shè)等方面，組織架構(gòu)需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)加大支持力度，并設(shè)立專門的績效部門負(fù)責(zé)績效評價體系的實(shí)施，同時引導(dǎo)績效管理部門人員加強(qiáng)與員工的溝通交流，認(rèn)真聽取和采納員工的意見建議，以此對績效評價體系進(jìn)行完善;人力資源方面，需要企業(yè)將績效管理提高至一定地位，然后正確認(rèn)識到企業(yè)員工培訓(xùn)在績效管理中重要性，有效運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一績效管理工具，促使企業(yè)員工能力及綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)而更好促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然也要清楚認(rèn)識到組建績效管理隊(duì)伍是推進(jìn)平衡計(jì)分卡績效體系重要工作，需要企業(yè)選取平衡計(jì)分卡和績效管理方面的專業(yè)人士，要求他們不僅要具備專業(yè)的績效管理知識，也要對企業(yè)戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的知識熟悉，進(jìn)而推進(jìn)平衡計(jì)分卡在企業(yè)中有效運(yùn)用;而在信息化建設(shè)方面，需要對原有的管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，因?yàn)榭冃гu價過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，所以需要企業(yè)加大信息化建設(shè)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，對評價結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算，并做好信息安全方面的工作，以促績效管理工作順利進(jìn)行，并節(jié)省企業(yè)人力和物力資源。

（三）科學(xué)設(shè)計(jì)績效評價指標(biāo)

基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價體系，還需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)，讓平衡計(jì)分卡能夠詳細(xì)描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，需要進(jìn)行指標(biāo)的轉(zhuǎn)化，從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長這四個維度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將每個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為多種指標(biāo)，如在財(cái)務(wù)方面，可設(shè)計(jì)資本結(jié)構(gòu)、成本費(fèi)用利潤率等財(cái)務(wù)指標(biāo);在客戶方面，可設(shè)計(jì)市場份額、客戶獲得率、客戶滿意等等指標(biāo);在業(yè)務(wù)流程方面，設(shè)計(jì)售后服務(wù)質(zhì)量、合作商家質(zhì)量等指標(biāo);在學(xué)習(xí)與成長方面，可設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)、企業(yè)文化優(yōu)化、管理系統(tǒng)優(yōu)化等考核指標(biāo)。其次，將具體的指標(biāo)落實(shí)到各個部門及人員身上，也就是將目標(biāo)進(jìn)行分解，對應(yīng)到企業(yè)營銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人力資源等部門中，確保確定的指標(biāo)必須有具體的實(shí)施人員對接，且實(shí)施人員需要確定指標(biāo)在其可承受的范圍能，從而保證指標(biāo)實(shí)施的可行性。最后，在指標(biāo)轉(zhuǎn)化后，也要設(shè)定一些具體的目標(biāo)值來衡量，多數(shù)情況下屬于定量指標(biāo)，主要有三種方法可對定量指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行確定，一是根據(jù)企業(yè)過去的數(shù)據(jù)對未來的目標(biāo)值設(shè)定，如根據(jù)前幾個月的計(jì)算來確定本月新客戶增長率;二是根據(jù)期望值對目標(biāo)值進(jìn)行預(yù)測;三是根據(jù)推算的數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)定。在確定好目標(biāo)值和權(quán)重后也要加強(qiáng)責(zé)任人的溝通，確保確定的各項(xiàng)考核指標(biāo)及目標(biāo)值合理。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

員工是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，尤其是在市場競爭激烈的背景下，企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持。為此，企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，充分利用平衡計(jì)分卡這一績效管理工具，建立起符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)制度，并制定科學(xué)的平衡計(jì)分卡培訓(xùn)內(nèi)容和獎懲方法，切實(shí)發(fā)揮出績效評價的作用，促使企業(yè)員工培訓(xùn)工作高效開展，從而提升員工培訓(xùn)效果，促使員工能發(fā)揮其所長并獲得發(fā)展。

（五） 重視績效反饋

企業(yè)應(yīng)明確績效考核實(shí)施的目的在于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過分析績效評價結(jié)果，然后針對性的處理各層級中存在的問題，然后對考核評價體系進(jìn)行完善，而不是側(cè)重于實(shí)施的結(jié)果。為此，需要企業(yè)不僅要落實(shí)考核結(jié)果，也要重視結(jié)果帶來的反饋。具體需要在傳遞績效評價結(jié)果時，注明上次達(dá)標(biāo)值及考核結(jié)束時間，并加強(qiáng)評價者與被評價者的溝通，避免信息不對稱引起決策失誤，導(dǎo)致評分結(jié)果不準(zhǔn)確。另外，也要及時進(jìn)行績效反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)問題和及時作出反應(yīng)，從而加快企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的速度。

四、結(jié)語

綜上，在市場競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想提升自身的競爭優(yōu)勢，建立起科學(xué)有效績效評價體系尤其重要，需要企業(yè)采取有效的方法對現(xiàn)有的績效評價體系予以完善，平衡計(jì)分卡便是一種有效的方法，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)績效評價模式中存在的不足，可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理與發(fā)展的全面評估，進(jìn)而有利于促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。

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