新時代公共圖書館微信公眾平臺服務(wù)模式研究

馬韜

◆摘? 要：現(xiàn)如今幾乎人人都在用微信軟件，微信的使用率很高。在新時代下公共圖書館基本上也都是在使用微信平臺運行，得到讀者的贊揚和肯定，在微信公眾平臺上，公共圖書館可以提供大量的圖書資源，因此圖書的閱讀不受時間和地點的現(xiàn)狀，符合讀者的要求。但是在新時代公共圖書館微信公共平臺的服務(wù)仍然存在缺陷，沒有辦法為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。因此，本文對此問題進行了分析并提出了提高讀者服務(wù)質(zhì)量的對策。

◆關(guān)鍵詞：新時代;公共圖書館;微信公眾平臺;服務(wù)模式

隨著社會的不斷發(fā)展加快了人們的生活節(jié)奏，很多閱讀愛好者因為工作較忙沒有時間去圖書館進行閱讀或者購買書籍自己閱讀，讀者轉(zhuǎn)而進行了閱讀電子書。微信是現(xiàn)代人們使用率最高的軟件，因此公共圖書館與微信的合作方式，使得閱讀圖書更加的便利，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的閱讀方式。

一、新時代公共圖書館微信公眾平臺服務(wù)不足之處

在新時代下，公共圖書館的微信公眾平臺服務(wù)仍然有很多需要改進的地方，要想提升微信公眾平臺的閱讀服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)了解哪些方面做得不好，認真分析原因才能找到更好的解決辦法。其中問題包括：第一，微信推動服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一，不能滿足讀者的需求。微信公眾平臺是想推廣服務(wù)的目的是激發(fā)讀者的興趣，增加閱讀數(shù)量，同時加強對公共圖書館的了解。但是現(xiàn)在公共圖書館在微信公共平臺上推送內(nèi)容缺乏個性化，無法滿足不同讀者的需求。對于在微信公眾平臺上咨詢的問題得不到有效的回答，或者讀者等待回復(fù)的時間太長，影響讀者的使用感受。第二，缺乏后期的維護管理。新時代下，很多微信公眾平臺的建立成為跟隨時代發(fā)展的潮流，各個地方的公共圖書館作為文化的傳播地點，也在爭先恐后的建立微信公眾平臺。但是微信公眾平臺的質(zhì)量需要長期強有力的后期維護管理。因此有些微信公眾平臺剛開始使用人數(shù)很多，逐漸就變少了，都是因為后期的維護管理不當，沒有注重閱讀服務(wù)工作，讓讀者的閱讀體驗效果變差。第三，宣傳方式和內(nèi)容單一。微信公眾平臺上的推廣內(nèi)容都是文字，沒有加入圖片或者短視頻等，使得推廣內(nèi)容平淡無奇，因此，應(yīng)充分挖掘微信的功能，在推廣內(nèi)容中加入背景音樂、圖片等形式，吸引讀者的閱讀興趣，豐富推廣的內(nèi)容。

二、新時代公共圖書館微信公共平臺的服務(wù)改進模式

1.實現(xiàn)電子圖書的個性化推送

公共圖書館在對微信公眾平臺上進行推廣服務(wù)時，應(yīng)該根據(jù)讀者的愛好和需求推送讀者感興趣的圖書類型，在維信平臺運行中加入該項功能，充分結(jié)合讀者的意見和建議不斷的完善服務(wù)管理體系，為讀者制定個性化的閱讀方案，推送高品質(zhì)的圖書資源，進而在微信平臺上滿足讀者的閱讀感受和需求。公共圖書館首先應(yīng)透徹的分析自身的發(fā)展情況，不斷的改進和創(chuàng)新推送的閱讀內(nèi)容，而且還應(yīng)結(jié)合當下的時事新聞動態(tài)或者運用當下流行的詞語融入到推動內(nèi)容中，提高讀者的關(guān)注度和主動瀏覽推廣信息的興趣，迎合讀者的興趣愛好。還可以根據(jù)讀者經(jīng)常閱讀的書籍類型為讀者精準推送相關(guān)類型的書籍，讓讀者對閱讀推廣服務(wù)的體驗更好，使讀者享受高品質(zhì)個性化的閱讀推廣服務(wù)。

2.優(yōu)化和改善消息的回復(fù)服務(wù)

讀者在微信平臺進行閱讀的過程中，會遇到很多不懂得問題或者不明白閱讀的流程，需要咨詢微信客服，面對大量的咨詢信息，可以采用自動回復(fù)的方式及時的回應(yīng)讀者的詢問，在設(shè)置自動回復(fù)信息時，應(yīng)注意禮貌用語，還應(yīng)該將微信平臺的閱讀功能介紹和閱讀流程做出詳細的介紹，讓讀者可以對微信公眾平臺的具體功能有一個初步的了解。除了基本的功能介紹，公共圖書館根據(jù)圖書館的實際情況，在自動回復(fù)中添加相應(yīng)的內(nèi)容比如咨詢的方式等等，還可以借鑒其他公共圖書館的微信平臺消息回復(fù)服務(wù)的內(nèi)容，引進到自身圖書館的消息回復(fù)設(shè)置中。自動回復(fù)的內(nèi)容他一般比較籠統(tǒng)或者具有概括性，對于想要咨詢的細節(jié)問題得不到有效的解決。因此，公共圖書館在微信公共平臺上應(yīng)該設(shè)置關(guān)鍵字的自動回復(fù)功能，讀者只需要打出問題的關(guān)鍵字，進行得到相應(yīng)的回復(fù)，在關(guān)鍵詞回復(fù)中還是不能解決問題的可以求助人工服務(wù)，幫助讀者解決閱讀中遇到的問題，提高回復(fù)的效率和質(zhì)量，讓讀者的咨詢都能得到及時并且滿意的回答，提升微信平臺信息回復(fù)的服務(wù)質(zhì)量。

3.推廣微信公眾平臺

公共圖書館的微信公眾平臺閱讀需要得到有效的推廣和宣傳，首先應(yīng)在圖書館中進行宣傳，開展線上和線下結(jié)合服務(wù)模式，公共圖書館應(yīng)該正確的引導(dǎo)讀者使用微信公眾平臺進行閱讀。可以將微信公眾平臺的二維碼張貼在圖書館顯眼的位置，包括圖書桌角，服務(wù)臺桌上，圖書館門口等等位置方便讀者發(fā)現(xiàn)并且下載使用。還可以在圖書館張貼海報大力宣傳微信公眾平臺的優(yōu)勢。在線上也要進行相應(yīng)的宣傳，比如在公共圖書館的官方公眾號和官方微博中發(fā)布關(guān)于微信公眾平臺閱讀的消息，并附上二維碼引導(dǎo)讀者使用。在宣傳方面，需要公共圖書館的大力配合和支持。微信公眾平臺的閱讀和公共圖書館的實地閱讀有著很大的聯(lián)系性，如果公共圖書館在實際的生活中知名度高，服務(wù)質(zhì)量高，其微信公眾平臺的使用人數(shù)自然就多;如果微信公眾平臺的閱讀效果和服務(wù)質(zhì)量高，也會提升該公共圖書館的知名度，吸引更多的讀者去閱讀，兩者相輔相成，互相進步。

三、結(jié)束語

微信公眾平臺的使用是現(xiàn)時代下公共圖書館的發(fā)展趨勢，方便讀者的日常閱讀。但是在目前的微信公眾平臺還需要改進和完善，因此應(yīng)該創(chuàng)新推廣內(nèi)容和形式，設(shè)置消息的自動回復(fù)，加大宣傳力度，以提高微信公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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