信息系統項目的人力資源管理研究

黃梅香

（柳州鐵道職業技術學院，廣西 柳州 545616）

0 引言

2015 年2 月，廣西E 市某銀行為了順應時代發展要求，提高工作效率，公開招標定制開發信用信息共享系統。 人力資源管理作為信息系統項目管理的重要內容之一，人力資源管理的好壞直接關系著項目的成敗。由于該系統是建設規模大、涉及面廣的大型項目[1]，干系人眾多且復雜，涉及甲方、乙方和受眾群體，其中受眾群體就包括該市各部門、企業及個人。在項目實施過程中，曾出現了人力資源管理方面管理混亂的現象，導致項目組織混亂、項目干系人怨聲載道、項目進度緩慢。 在發現問題后，將項目中的項目經理、研發小組組長、系統設計師、分析師、測試人員和配置管理人員等組織到一起，經過一系列的調查、分析，最后找出項目在人員管理方面存在的問題：缺乏詳細的人力資源規劃，項目團隊結構不合理，項目團隊建設、管理不到位等。 經過團隊多方面的討論，就如何提高項目人力資源管理效率而設計出一套解決方案，并應用到實際信息共享系統開發項目中，起了良好的作用，為該項目順利完成提供了保障。

1 人力資源管理在項目管理中的重要作用

項目人力資源管理是指項目中人員的分配安置等，包括角色和職責的分配、人員配備計劃、組織結構圖等， 人力資源管理在項目管理中有著重要的作用。（1）項目人力資源管理可以保證一定數量和質量的勞動力，有效利用人員技能，促進項目的順利進行。 （2）項目人力資源管理有利于減少勞動損耗，培養并保持一種優質的工作狀態，控制人力資源成本，提高經濟效益。 （3）項目人力資源管理有助于提升人員技能水平，為公司提供專業技能更強，職業素養更高的員工隊伍。 （4）項目人力資源管理對項目管理工作具有決定性作用。

2 信用信息共享系統項目簡介

2.1 H 銀行簡介

H 銀行是一家成立于20 世紀90 年代的全國性股份制商業銀行，由國務院批復并經中國人民銀行批準設立， 總部設在北京，E 市的H 銀行為該集團下屬子公司。 該銀行在上海證券交易所和中國香港聯合交易所都進行了掛牌上市，主要為客戶提供商業銀行產品與服務，曾獲“年度最佳電子銀行獎”“最佳客戶體驗獎”等。

2.2 信息共享系統項目簡介

“E 市統一信用信息共享系統” 建設項目，主要是為了建立該市公共信用信息平臺基礎數據信息庫，全面采集、整合該市各部門、企業及個人的信用信息，加快推進該市公共信用信息的跨部門共享以及在全市、全省、全國范圍內的互聯互通，有效提升該市信用監管水平、全力推進該市社會信用體系建設。

系統建設成果包括3 大部分： 一是應用系統開發；二是系統軟件購置；三是軟件平臺建設。 其中應用系統包括公眾信用信息服務系統（信用門戶網站與信用移動App）、信用信息征集管理系統、信用信息管理系統、運維服務管理系統；系統軟件包括數據庫管理軟件、雙機熱備軟件、ETL 工具；軟件平臺建設主要是信用信息資源目錄庫的建設。該系統總體架構采用B/S/D 三層架構體系，Andriod 應用程序，Windows Server網絡操作系統，SQL Server 數據庫操作系統，配置了6臺2U 標準的機架式服務器以及中間邏輯層， 以此充分確保系統的易用性和擴展性。

3 信用信息共享系統項目中人力資源管理的問題與原因分析

3.1 信用信息共享系統項目的人力資源管理中存在的問題

（1）意識不到位，沒有充分意識到項目的復雜性、開發難度、干系人之間關系等——干系人不僅涉及甲方、乙方，第三方人員更是涉及全市各單位、各行業的受眾，每一方內部都有錯綜復雜的組織結構；（2）沒有針對該項目制定詳細的項目人力資源規劃，經驗主義套用以往項目的規劃；（3）項目團隊成員構成不合理，項目經理管理經驗缺乏；（4）不注重團隊建設，時間太緊張，認為沒時間組織團建活動；（5）項目成員之間產生沖突時，處理不及時，認為成員冷靜后就能和好如初，不會影響項目進度。

3.2 信用信息共享系統項目的人力資源管理中出現問題的原因分析

筆者作為總負責人發現以上問題后，第一時間找到項目經理，通過與其詳細溝通了解，分析問題的原因主要包括：（1） 項目經理錯誤地認為此項目跟他之前做的信息系統項目沒什么區別，預估不到位；（2）項目經理是技術出身， 沒有專業的人力資源管理知識，也沒有參加過系統的管理知識的培訓， 缺乏管理經驗，沒有充分意識到項目人力資源規劃的重要性；（3）項目經理對于項目組成員的管理沒有提前做計劃，僅憑個人經驗去管理；（4） 項目經理對自身的主要職責認識偏頗，把大量時間花在技術工作上，而忽略了對整個項目團隊的建設和管理；（5） 項目經理和成員之間產生沖突時，都不善于積極處理，而習慣采用冷處理，導致矛盾升級，問題更嚴重，影響項目進度。

4 信用信息共享系統項目中人力資源管理的改進方案

發現以上問題后，本人及時與該項目經理進行詳細溝通， 對方認識到了自己在項目管理中存在的問題，提出希望得到幫助、愿意盡快改進，并共同制訂了以下改進方案。

4.1 做到統籌兼顧，規劃人力資源管理

規劃人力資源管理主要包括識別并確定項目中的人員角色、職責、所需技能和匯報關系，并編制人員配備管理計劃。 在進行規劃人力資源管理時，筆者首先明確了項目組織結構和各崗位人員職責， 具體如下：筆者作為總負責人，負責項目的整體管理和協調工作；下設項目經理，負責項目的執行和具體管理工作；項目經理下分別設置系統分析、系統設計、系統開發、系統測試等職能小組，各組設置組長一名，由組長向項目經理匯報，項目經理直接向本人匯報工作的組織結構。 由于本系統的規模較大，根據需要還配備了架構師、QA、配置人員各1 名，全方位提供人員保證；然后筆者與項目經理一起編制了人員配備計劃，為今后的人員招募、培訓與遣散提供依據；最后，項目經理根據項目管理計劃和活動資源需求情況，利用組織圖與職位描述，編制出了詳細的人力資源管理計劃。

4.2 爭取優勢資源，用心組建項目團隊

組建項目團隊主要是為了開展項目活動而確認人力資源的可用情況。 本人和項目經理一起依據人力資源管理計劃， 在公司領導和相關部門的幫助下，通過預分派和談判的方法從公司內部爭取到公司信息系統開發經驗豐富的優勢人員，形成了項目團隊的核心力量；然后采用招募的方法引進了3 名優秀的大學畢業生為項目團隊注入新生力量，優化項目人力資源結構，激發團隊活力，同時考慮到他們實際工作經驗不足，暫時將每位識別為0.8 個人，并隨著項目進展進行動態調整；另外，還通過組建虛擬團隊為項目團隊提供幫助， 并且邀請了該市信息中心技術科的尹科長、公司總部資深技術總工李工、某軟件工程學院的王教授組成虛擬團隊利用微信、QQ、 郵箱等多種網絡溝通方式為項目組提供業務咨詢、技術指導。 最后，通過多標準決策分析，制訂了人員分派表和資源日歷。

4.3 注重團隊建設，積極打造高效團隊

團隊建設的目的是建成一個高效、運行良好的項目團隊，提高個人和團隊技能。 項目初期，針對部分項目成員對信用行業了解不深，因此請求該市信息中心李主任安排該市信用業務代表為團隊進行業務知識培訓； 而針對新招募的應屆畢業生實戰經驗不足，除了對其進行培訓外還安排了老員工定向指導，一對一進行傳幫帶；在團隊活動方面還通過不定期組織周末聚餐、戶外拓展、打羽毛球等方式為成員減壓，增強團隊凝聚力，從而有效提升團隊協作能力。 同時，運用馬斯洛需求理論，對剛入職的新員工以薪酬和社交激勵為主；5～10 年老員工則以需求激勵為主， 讓其參與決策、參加公司的管理會議等，通過有效的激勵措施，極大地調動了項目組全體成員的工作積極性，提升了團隊的戰斗力。

4.4 積極解決沖突，有效管理項目團隊

管理項目團隊主要是跟蹤個人和團隊的績效，提供反饋、 解決問題并協調各種變更以提高項目績效。這就更加要求項目經理在項目建設中善于觀察項目組成員的行為表現，保持積極溝通和聯系，了解他們的思想。 如發現某個成員對工作不適應，則要考慮培訓或調崗。 在項目環境中，沖突不可避免，這些沖突有來自進度的，也有來自資源本身的。 例如，在一次階段交付（信用移動App 的交付）中，由于開發小組一次失誤導致交付給測試小組的時間比計劃時間晚，為了能按期交付給客戶， 開發小組希望測試小組加班趕工，而測試小組則認為，開發小組導致的延期，應由他們自己解決。 項目經理得知此情況后，立即找到兩位組長進行協商， 最后商定采取合作的方式解決這一問題： 先對此次交付產品的測試按模塊劃分成多個小組，每個小組再配備一名開發人員，在進行開發的同時又能當場修改測試出的bug，提高工作效率，趕上了項目進度，最終得以按時交付。 每當有沖突發生時，項目經理要通過合作方式解決沖突，維護團隊團結和諧的工作氛圍，促進項目的順利開展。

人力資源管理在項目管理中有著舉足輕重的作用，管理好了人，事半功倍。 該項目在對項目人力資源管理方面存在的問題進行整改后，重新規劃人力資源管理、用心組建項目團隊、注重團隊建設、有效管理項目團隊，在項目組全體成員的共同努力下，終于使項目重新踏上正軌，最終取得項目的成功。 項目的成功得益于項目經理對項目團隊及時調整的人力資源管理，在項目建設中，項目力資源管理要最大限度發揮人的潛力，打造成大雁團隊，才能更好地發揮團隊的戰斗力。