做好為老服務(wù)共建好心茂名

茂名是老齡人口大市。截至2020年底，60周歲以上戶籍老年人達(dá)122.9萬人。為有效應(yīng)對人口老齡化帶來的養(yǎng)老、醫(yī)療問題，茂名市政府引領(lǐng)“銀齡安康行動”，積極開展老年人意外傷害保險工作。2014年10月啟動“銀齡安康行動”以來，茂名市的個人自付費參保逐年遞增，參保人數(shù)連續(xù)多年穩(wěn)居全省前列。2020年實現(xiàn)全市戶籍老年人統(tǒng)保全覆蓋，在“政府領(lǐng)引”推動下，自付費參保工作得到了有效發(fā)展，參保人數(shù)達(dá)到52.44萬人次，覆蓋人群達(dá)46%，位居全省第一。全年共理賠4.24萬人次，賠付金額3916萬元。

黨政高度重視科學(xué)籌劃部署

自“銀齡安康行動”工作啟動以來，茂名市委市政府高度重視，從政府層面出臺政策推進(jìn)實施，將“銀齡安康行動”作為一項重要民生工作抓緊抓實。2020年，在全市面臨經(jīng)濟(jì)下行壓力大的情況下，有些部門強(qiáng)調(diào)各自的難處，不建議政府統(tǒng)保擴(kuò)面，只保持原來的政府資助80周歲以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險方案。為此，茂名市政府多次召開財政、民政、衛(wèi)生健康等部門會議溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，化解分歧。2020年3月，《茂名市政府資助60周歲以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險方案》經(jīng)茂名市政府十二屆103次常務(wù)會議通過,財政投入資金1100萬元，為全市戶籍60周歲及以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險一份，使全市60周歲以上老年人切實享受更多改革紅利。

嚴(yán)密組織推進(jìn)多措并舉落實

一是加強(qiáng)政策扶持。為有效推進(jìn)“銀齡安康行動”的工作，茂名市印發(fā)了實施方案，進(jìn)一步明確了各縣（市、區(qū)）的工作責(zé)任和工作任務(wù)。二是加大宣傳力度。采取召開專題會議、電視公益廣告、報紙專欄、新媒介等多種形式廣泛宣傳“銀齡安康行動”政府統(tǒng)保從80周歲以上老年人擴(kuò)面到60周歲以上老年人，以及“銀齡安康行動”的意義和保障作用。今年全市拍攝了《愛是陪伴》的公益短片，呼吁全市人民關(guān)注老年人的生活和保障。三是做到“四個講清”。通過印發(fā)資料、張貼海報，懸掛橫幅、村村通廣播等多種形式對群眾宣講保險的“四個講清”，即講清楚保險責(zé)任、講清楚險種標(biāo)準(zhǔn)和購買對象、講清楚賠付程序和賠付金額、講清約定續(xù)保，使“銀齡安康行動”家喻戶曉，人人皆知。四是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。在全市每個鎮(zhèn)街、社區(qū)及村委駐點掛牌，派出專員每周開展兩次駐點服務(wù)，并深入機(jī)關(guān)、村居、自然村做好服務(wù)工作，“鎮(zhèn)街有人駐點，村居有人服務(wù)”，為廣大老年人提供高效快捷的咨詢、承保、理賠一站式服務(wù)。

注重服務(wù)質(zhì)量夯實工作基礎(chǔ)

茂名市積極開展“進(jìn)村入戶”村（居）服務(wù)模式，組建了152人的專業(yè)服務(wù)隊伍，派發(fā)政府資助“溫馨提示卡”，制定“四個講清”“四個及時”“足不出戶辦理賠”“出險溫馨探訪”等服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大老年人深切感受黨和政府的關(guān)愛，使實施“銀齡安康行動”的初心——讓老年人的晚年生活更加美好得到了保證。通過相關(guān)數(shù)據(jù)平臺，及時發(fā)現(xiàn)意外傷害住院的老人，并由“銀齡安康行動”專員立即前往醫(yī)院探望；老人出院后，專員會上門收集報銷資料，提供高效快捷的理賠服務(wù)。老人也可通過手機(jī)微信，現(xiàn)場辦理報銷手續(xù)，賠償款項在3天內(nèi)可到賬。2020年共理賠4.24萬人次，賠付金額3916萬元，賠付率66%。國壽茂名市分公司用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升了群眾的滿意度，對“銀齡安康行動”自付費工作起到了積極的促進(jìn)作用，自付費參保率大幅提高，2020年自付費覆蓋率達(dá)46%，較2019年上升了3個百分點。

加強(qiáng)檢查督導(dǎo)確保穩(wěn)中向好

一是健全督導(dǎo)檢查機(jī)制。茂名市衛(wèi)生健康部門聯(lián)合國壽茂名市分公司組成督導(dǎo)組，對全市各個鎮(zhèn)街的工作進(jìn)度進(jìn)行不定期檢查，及時將檢查情況向縣、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)反饋，并面向全市發(fā)出督查通報，對落后的鎮(zhèn)（街）限期整改。二是每月編制工作簡報，通報各鎮(zhèn)、各村居的工作開展及排名情況（承保人數(shù)、覆蓋率、排名、經(jīng)驗分享等）。三是鞏固駐點服務(wù)。每周定時、定點、定人到各個社區(qū)（村）為老年人提供政策宣傳、保障內(nèi)容講解、意外事故理賠、自付費投保等多項服務(wù)。