從馬斯洛需求層次理論來探索師生的有效溝通

宋光彩

如何解決師生溝通不暢、效果不佳的問題？我想到了馬斯洛的需求層次理論。

馬斯洛將人類需求從低到高分為七個層次，分別是生理需求、安全需求、社交（愛與歸屬）需求、尊重需求、認知需求、審美需求和自我實現需求。筆者在從事班主任工作實踐中，用馬斯洛需求層次理論探索與學生的溝通問題，得到以下幾點啟示。

一、以人為本，關注學生的生理需求

高中階段學習緊張，早起晚睡比較常見，久而久之有的學生上課就會打瞌睡。此時，班主任即使從個人奮斗目標到學習方法，再到父母的恩情，多角度勸導學生要端正態度好好學習，溝通效果也不會很好。一些學生會說：“老師，您說的這些我們都懂。可是，我們真的很困啊……”當一個學生持續較長時間的學習，而休息得不到保障時，對他來說，睡眠的生理需求自然占據第一位。這就提醒我們班主任在平時和學生溝通時，不要忽視學生最基本的生理需求，把學生真正當作“人”來教育，盡量保證學生的睡眠時間，這樣溝通教育效果才會更好。

二、悉心關照，關注學生的安全需求

每個成長中的學生都有安全需求，都希望生活在一個有安全保障的環境中，但受諸多因素影響，一些學生缺乏安全感，尤其是單親家庭的孩子。還有一些學生的父母長年在外打工，孩子長期得不到父母的關愛，一旦遭遇校園欺凌等情況，他們無人訴說，會逐漸形成心理障礙，出現孤僻內向、自卑偏執等問題。作為班主任，我們要悉心關照孩子的生活狀況，關注學生的安全需求。在和一些問題學生溝通時，我們不能忽略學生成長中的安全需求。只有學生內心有了充分的安全感，一些問題才會得到更好解決。

三、正確引導，關注學生的社交需求

北京大學心理衛生博士汪冰說：“人的成長過程，每個時期有每個時期的任務，除了好好學習，社交也是青春期不可或缺的一部分。”作為班主任，我們要從社交方式、社交范圍、社交禮儀等方面對學生進行正面引導，不能因社交的負面影響而阻止學生交往，尤其是男女生之間。

高中階段個別學生出現早戀很正常，班主任也大可不必大驚小怪，要在理解學生的基礎上，與學生溝通交流，因勢利導進行教育，讓學生認識到早戀的危害，將精力轉移到學習中去。在處理此類問題時，我們要尊重學生的社交需求，保護學生的情感隱私，關注學生的愛與歸屬感，如此，學生才會對教師更加信任。

四、以愛為基，關注學生的尊重需求

尊重是班主任與學生溝通交流的前提。常有一些學生因學習成績不理想，各方面表現不突出而感到自卑，但他們內心還是渴望被尊重和認可的。班主任在與他們溝通時，不經意間的一個小小肯定，就會使他們自信心倍增。他們犯了錯誤，也想得到班主任的諒解，并希望老師能尊重他們的感受。因此，在學生犯錯時，我們不能不問青紅皂白一味批評，要在理解學生、尊重學生的基礎上去溝通教育，讓學生消除緊張、懼怕或擔憂等負面心理，充分體會到老師的關愛，這樣他們才會給班主任說出自己的真實想法，從而解決問題。

五、深層溯源，關注學生的認知需求

認知需求是指個人對自身和周圍世界的探索、理解及解決疑難問題的需求。高中生對身邊未知事物或是未涉及的領域充滿了好奇，對不懂的、未見過的事物，他們從內心里都想去嘗試。因認知水平所限，一些學生的嘗試，有時是違反校規校紀的錯誤行為。對此，班主任不能一味地批評，不能把他們的錯誤視若洪水猛獸，要思考學生違紀的深層原因，分析其在違紀事件中的認知需求是什么。然后，再有的放矢地與他們溝通，這樣教育效果才會更好。

六、明辨是非，關注學生的審美需求

愛美是高中生的本性，他們時時在意自己的形象，對自己所要做的事情也追求完美。因其知識閱歷等限制，他們對美的追求有時可能不合時宜，如以奇裝異服為美、以濃妝艷抹為美、以追求所謂的時尚為美等。作為班主任，我們不能對學生的這些做法全盤否定，忽視了學生的審美需求，挫傷其正常的情感。即使有個別女生在班里涂口紅、修指甲等，班主任也要平心靜氣地去教育，在與學生進行溝通時，首先要想到她們的審美需求。在溝通的基礎上，引導學生遵守《中學生守則》，正確認識學生時代應該遵循的審美準則，讓學生有正確的審美觀。

七、適時激勵，關注學生的自我實現需求

馬斯洛需求層次理論中的自我實現需求是最高等級的需求。人在實現自己的理想和目標后會獲得成就感與滿足感，每個人都希望自己是成功者，都期待收獲肯定和贊譽。班主任在平時的工作中，要時時關注學生的自我實現需求，尤其是對一些自控能力稍差的學生，我們首先要激起學生的上進心，進而結合實際，和他們一起共同制訂階段性目標，可以是學習目標，也可以是生活目標。當學生階段性目標實現時，我們應適時激勵和表揚，從而激發學生更強的斗志，不斷讓學生獲得“我能行”的成功體驗。這樣，學生就能在自我實現需求得到滿足的情況下，從一個小的成功走向另一個小的成功，逐漸成長為自己所期望的樣子。

作為高中班主任，我們不僅要會看、會聽、會問、會說，還要全面關注學生的身心發展，做一個善于溝通的班主任。同時在工作中，我們要結合實際，全面研究每一個學生，準確地了解他們內心的需求，然后對癥下藥，因材施教，正確引導，促進其全面發展，為學生的成長與成才創建良好的學習環境。

（本文系河南省教育科學“十三五”規劃2019年基礎教育重點專項課題“農村普通高中班主任與學生有效溝通策略研究”的階段性成果，課題編號：2019-JKGHJCJYZDZX-26）

（責 編 行 之）