互聯網+醫療視域下醫院人力資源管理模式轉型探究

胡波

摘 要：在互聯網+醫療的推動下，醫療領域發生了巨大變化，醫療市場日益細分，醫院人力資源具備的流動性顯著增強，醫院面臨的行業競爭日趨激烈。在互聯網+醫療背景下，醫院亟需對人力資源管理模式進行轉型。本文淺析了互聯網+醫療對醫療領域產生的影響，探究了互聯網+醫療視域下醫院人力資源管理模式轉型，以期為醫院人力資源管理提供借鑒。

關鍵詞：互聯網+;醫療;人力資源管理;轉型

互聯網+是指以互聯網技術為依托，對傳統行業進行創新的模式，能促進傳統行業突破發展瓶頸，實現深度創新。互聯網+能為醫院發展升級帶來強大的助力，并促進醫院對自身的人力資源管理思維進行革新，還能推動醫院要素資源實現高效良好的重新配置。互聯網+醫療，能借助技術革新，對醫療行業實現流程再造，并實現節約增效，能重塑醫療行業。對此，醫院要立足于實踐，積極探究有效策略，推動人力資源管理模式實現良好轉型。

一、互聯網+醫療對醫療領域產生的影響

（一）進一步拓展了醫療市場

醫療領域是一個閉環生態圈，涵蓋了掛號就診、健康生活、疾病排查、疾病預防、院內治療以及院后康復等內容。在互聯網+醫療的影響下，醫療行業的市場細分日趨精細，醫院在醫療行業中更專注于承擔具有較強專業性的疾病排查和院內治療等工作。各類風險較小和專業門檻較低的醫療業務，諸如掛號就診、健康生活以及院后康復等業務逐漸成為依托互聯網平臺的各類醫療公司的主要聚焦點。

（二）進一步加深了融合發展

互聯網+醫療進一步促進了醫療行業的融合發展。從政府層面來看，互聯網+大幅度提升了醫療效率。一是對醫療服務具體流程進行優化，實施網上掛號、網絡繳費以及在線查驗醫療檢查報告等，方便了患者的就醫;二是對分級診療進行推廣應用，依托網上問診，對患者進行科學有序的導流分流，能實現對醫院線下就醫負擔的有效緩解，并增強患者就醫的有序性;三是對健康管理進行加強，及時更新居民的醫療健康檔案，患者通過網絡平臺，對醫生進行醫療咨詢，促進了醫生資源的高效利用;四是對衛生信息平臺進行構建，加強了醫療機構的互通互聯，醫療機構能實現對患者電子病歷和健康檔案等非隱私信息的高度共享;五是醫療投資增加，社會資本投入醫療領域，增加了醫療資源供給。從資本層面來看，互聯網+醫療對健康管理和掛號就醫等方式進行改變重構，并對購藥方式和醫患生態進行重構，實現了對患者就醫體驗的良好改善。互聯網+醫療促進了醫療服務平臺的建設完善，緊扣用戶數據，構建大健康產業鏈，能實現對各方資源的有效撬動，能推動互聯網醫療實現良好發展。

公立醫院逐漸對互聯網+進行主動擁抱，越來越多的公立醫院躋身于互聯網領域。公立醫院對自身的醫療模式進行升級，不僅能促進醫療效率實現大幅度提高，還能有效拓寬醫療服務范圍，并增強品牌影響力。對公立醫院而言，互聯網+醫療并不具備“敵對”屬性，而能為政府、資本以及公立醫院等不同主體提供良好的共生平臺，并基于三方合力形成的強力推動，促進互聯網醫療產業格局實現更為迅猛的變化，并增強醫療服務的有效性。

（三）進一步加速了人才流動

在互聯網+醫療背景下，醫院之間展開了對優秀醫生人才的爭奪大戰。巨大資本對醫療領域的涌入，導致醫療人力資源成為最為活躍的資源之一，醫生人才流動突破了固有的局限性，促進了無邊界的醫生人才競爭。例如，烏鎮互聯網醫院依托政府扶持，并結合資本支持和網絡技術支持，吸引各地的優秀醫生通過網絡注冊成為該醫院平臺運營的線上醫生，在半年的運營期內，即實現了單日2萬以上的在線接診人數，其規模甚至超出三甲醫院。在醫改背景下，公立醫院的人才供應鏈較為穩定，但缺乏資本優勢，其人才防護鏈極易受到互聯網醫院和民營醫院的強烈沖擊，進一步加速了醫生人才的市場流動，為公立醫院帶來了發展瓶頸。對此，公立醫院亟需對人力資源管理模式進行轉型。

二、互聯網+醫療視域下醫院人力資源管理模式轉型

（一）在人力資源管理中推廣應用新工具

在醫院傳統的人力資源管理模式下，醫院管理者需耗費大量的精力、時間開展各類事務性工作，諸如薪酬管理、考勤等。在互聯網+醫療視域下，醫院開展人力資源管理，要加強對各類新工具，諸如PACAA、LIS、HIS等業務系統的推廣應用，以信息化技術手段，對具體事務進行解決。醫院要依托互聯網，對數據信息進行充分運用，可借助大數據技術對數據信息進行深入挖掘，為管理決策提供參考借鑒，并對各崗位職工的價值訴求以及心理期望進行分析，對勞資關系以及勞資沖突相應的臨界點進行分析，對管控成本與交易成本進行降低，有效減少內耗，對人力資源實施價值計量管理。醫院要加強人工智能技術，諸如深度學習等在人力資源管理中的運用，幫助管理者逐步從繁冗的薪酬管理、員工招聘以及員工關系中得到解放，推動人力資源管理者擺脫重復性工作，深入發掘并實現更大化的管理價值。

（二）重新界定人力資源管理部門的職能

在互聯網+背景下，人力資本將進一步實現轉移重組。在互聯網+醫療視域下，醫院在開展人力資源管理的實踐過程中，要加強人才管理，并重新界定人力資源管理部門的具體職能。具體可從以下方面著手：要增強行政管理能力，摒棄規則制定和制度維護的傳統窠臼，對人力資源管理工作流程進行優化改進，并對工作管理的具體方式進行創新思考;加強對人力資源政策的監督執行;為員工提供咨詢服務，促進員工與醫院加強溝通交流，并指導員工對職業生涯進行規劃，增強醫院對員工的凝聚力，為醫院發展提供強有力的人力資源支撐;緊密參與并積極投入醫院戰略發展管理和業務運營實踐中，制定科學的人力資源戰略，并有效實施，促進組織變革，并對員工學習進行引導，實現對醫院文化的良好塑造，推動醫院實現自身的發展戰略。

（三）構建以價值為基礎的人力資源管理體系

互聯網構建并拓寬了醫生的創業和兼職平臺，醫生依托互聯網平臺進行自由執業，在一定程度上脫離了醫院的制度束縛，對醫院的人力資源管理生態造成了改變。醫生自身的收入結構日益發生變化，對醫院的依附程度和忠誠度隨之改變。對此，醫院要對自身的管理方式進行變革，從原有的崗位管理轉變為價值管理。醫院開展人力資源管理，要將實際情況作為依據，增加價值管理投入。要加強對醫生職業生涯的科學規劃，并增強對醫院人才的培養力度，以事業前途留住優秀人才。要培育社會知名度高和影響力大的醫療品牌，以醫療品牌為醫生增添光環和含金量，以醫院平臺留住優秀人才。醫院要將人力資源管理相關業務放在核心地位上，從專業導向轉變為業務導向，通過制定科學的資本戰略并落實執行，促進人力資源實現業務增值。

（四）推動醫院人才實現良性流動

在互聯網+背景下，醫院對于醫生的自由執業，實施的是無償流動政策，這就導致醫院培養的高素質人才，在市場環境下，被高薪待遇挖走。對此，醫院要推動良性有償的人才流動政策。醫院要推動構建良性的人才流動機制，加強對專業化人才的高效良好培養，從傳幫帶的人才教學模式轉變為依托技術對人才進行培養的模式。同時，醫院要構建公正透明的人才流動規則和人才轉移制度，推動醫院人才實現良性流動。

三、結束語

綜上所述，互聯網+醫療對醫療領域產生的影響在于進一步拓展了醫療市場、進一步加深了融合發展、進一步加速了人才流動。對此，在互聯網+視域下，要通過在人力資源管理中推廣應用新工具、重新界定人力資源管理部門的職能、構建以價值為基礎的人力資源管理體系、推動醫院人才實現良性流動等策略推動醫院人力資源管理模式轉型。

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