芻議人文關(guān)懷下的圖書館讀者服務(wù)

蔣麗瑤

摘 ?要：隨著社會(huì)發(fā)展速度的逐漸加快，人們提高了對(duì)于精神生活的需求，“人文關(guān)懷”理念應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)階段，城市建設(shè)中無(wú)處彰顯了“人文關(guān)懷”理念，公交站臺(tái)及公交車座椅設(shè)計(jì)、輕軌地鐵坐位劃分、讓座行為、圖書館讀者服務(wù)等深刻詮釋與踐行了“人文關(guān)懷”理念。基于此背景，對(duì)于圖書館讀者而言，對(duì)“人文關(guān)懷”的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。該文主要探究了人文關(guān)懷在圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用，同時(shí)還分析了人文關(guān)懷的含義、“人文關(guān)懷”在讀者服務(wù)中的價(jià)值及意義，并從人文關(guān)懷視角探索優(yōu)化圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 ?人文關(guān)懷 ?讀者服務(wù) ?數(shù)字人文

中圖分類號(hào)：G251 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）04（c）-0180-03

Discussion on Library Reader Service under Humanistic Care

JIANG Liyao

（Library of Jianyang District， nanping city， fujian province， nanping， Fujian Province， 354200 ?China）

Abstract： With the gradual acceleration of social development and people's need for spiritual life， the concept of "humanistic care" came into being. At this stage， there is nowhere to show the concept of "humanistic care" in urban construction. The design of bus platforms and bus seats， the division of light rail and subway seats， the behavior of giving up seats， library reader services， etc. profoundly interpret and practice the concept of "humanistic care". Based on this background， for library readers， the demand for "humanistic care" is becoming stronger and stronger. This article mainly explores the application of humanistic care in library reader services. It also analyzes the meaning of humanistic care， the value and significance of "humanistic care" in reader services， and explores the optimization strategy for optimizing library services from the perspective of humanistic care.

Key Words： Library; Humanistic care; Reader service; Digital humanities

將人文關(guān)懷融入圖書館讀者服務(wù)中，屬于現(xiàn)階段圖書館發(fā)展的主要方向。圖書館是一種典型的公益機(jī)構(gòu)，群眾是主要服務(wù)對(duì)象，其目的在于向社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。圖書館讀者服務(wù)不單單是提供先進(jìn)的技術(shù)手段或信息資源，還包括精神層面上的人文環(huán)境與關(guān)懷。因此，圖書館積極為廣大讀者提供人文關(guān)懷，屬于我國(guó)圖書館在發(fā)展方面的關(guān)鍵點(diǎn)。

1 ?人文關(guān)懷的含義

對(duì)于人文關(guān)懷而言，能夠推動(dòng)人們個(gè)體實(shí)現(xiàn)自由發(fā)展，并調(diào)動(dòng)人們的創(chuàng)造性、主動(dòng)性等，滿足人們?cè)趦?nèi)心方面的各類基本需求，并對(duì)個(gè)體差異性予以尊重[1]。人文關(guān)懷對(duì)人權(quán)進(jìn)行關(guān)注，重點(diǎn)表現(xiàn)為對(duì)人的關(guān)愛(ài)，積極踐行以人為本的理念。同時(shí)，人文關(guān)懷還注重人生存、發(fā)展與價(jià)值體現(xiàn)。針對(duì)圖書館讀者服務(wù)來(lái)講，人文關(guān)懷則是對(duì)讀者進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)愛(ài)，始終圍繞讀者。簡(jiǎn)而言之，圖書館需要給予讀者愛(ài)護(hù)、關(guān)心、尊重和理解，積極迎合借閱、信息檢索、休閑愉悅等個(gè)性化需求。同時(shí)，人文關(guān)懷預(yù)示著社會(huì)在不斷地前進(jìn)，彰顯了自覺(jué)意識(shí)。注重人文精神的發(fā)揮，是當(dāng)前圖書館重要職責(zé)之一。

2 ?“人文關(guān)懷”在讀者服務(wù)中的價(jià)值及意義

人文關(guān)懷屬于對(duì)公民本身的關(guān)懷以及對(duì)公民權(quán)益的尊重和關(guān)注。同時(shí)，以人文本發(fā)展觀念屬于時(shí)代發(fā)展的需求，諸如調(diào)動(dòng)公民創(chuàng)造性、尊重文化需求、承認(rèn)公民價(jià)值等，立足于圖書館發(fā)展歷程可知，人文關(guān)懷屬于推動(dòng)圖書館發(fā)展的重要因素之一，近現(xiàn)代圖書館發(fā)展進(jìn)程中，圖書館在公民健全自我、形成正確三觀和獨(dú)立人格等方面發(fā)揮著不可替代的作用，人文關(guān)懷體現(xiàn)于理論及實(shí)踐兩方面，不僅盡力地為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在傳播文化、創(chuàng)造文明中積極發(fā)揮職能[2]。

圖書館是各種知識(shí)的匯聚點(diǎn)，以及對(duì)人類知識(shí)文化進(jìn)行存儲(chǔ)和傳播的主要平臺(tái)，其作為一種公益設(shè)施，在內(nèi)在、外部影響等相關(guān)方面，均需要將人文精神作為基礎(chǔ)。隨著人類社會(huì)發(fā)展速度的逐漸加快，公民的需求不再局限于經(jīng)濟(jì)權(quán)利的保障，并更加關(guān)注受教育權(quán)，圖書館積極發(fā)揮自身職能，為公民提供受教育的機(jī)會(huì)。對(duì)于圖書館發(fā)展而言，人文關(guān)懷是主要理念，也是工作必須堅(jiān)持的原則，確保每一位讀者在切身感受人類聰明智慧時(shí)，也能夠體會(huì)到圖書館濃厚的“人文關(guān)懷”和“人文精神”。社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，圖書館需要憑借工作人員具備的良好人文情懷，以及認(rèn)真的態(tài)度關(guān)心讀者的精神健康，向其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助讀者形成敢于質(zhì)疑和追求真理的科學(xué)觀念，確保讀者能夠形成積極向上的生活、學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館育人目標(biāo)。

3 ?人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 樹立“以人文本”服務(wù)理念

針對(duì)圖書館而言，其是知識(shí)獲取與個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵場(chǎng)所。在建設(shè)圖書館時(shí)需要將人文關(guān)懷理念切實(shí)落到實(shí)處，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，助推圖書館良好發(fā)展[3]。不斷發(fā)展的科技信息技術(shù)，為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高圖書館管理水平，促使圖書資源被最大化利用，但對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)依賴性太強(qiáng)，導(dǎo)致人們不能展開(kāi)良好溝通，人文關(guān)懷缺失，工作人員與讀者存在溝通障礙，互相無(wú)法理解。對(duì)此，圖書館應(yīng)積極踐行“服務(wù)讀者”“以人為本”的原則，從工作人員及讀者兩個(gè)角度展開(kāi)全面考慮。站在圖書館管理工作人員的角度進(jìn)行分析，踐行“以人為本”的理念，促使其真正意識(shí)到自身工作的價(jià)值，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤理念，提高對(duì)讀者服務(wù)工作的重視度，主動(dòng)地同讀者進(jìn)行交流與溝通，加強(qiáng)人格、德育方面的教育，以現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)強(qiáng)化服務(wù)水平，彰顯讀者服務(wù)的特色。

3.2 構(gòu)建良好的人文環(huán)境

對(duì)于公共圖書館而言，應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，其可以為讀者營(yíng)造一種寬松、愉悅的閱讀氛圍，促使讀者全身心投入到閱讀中[4]。經(jīng)過(guò)上述現(xiàn)象的分析，對(duì)于公共圖書館讀者服務(wù)而言，人文關(guān)懷可融入閱讀環(huán)境中。

公共圖書館精心創(chuàng)設(shè)濃厚的閱讀氛圍，以愉悅、輕松的閱讀環(huán)境使得讀者完全沉浸在知識(shí)的海洋中。為了能夠創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)閱讀氛圍，首先，圖書館應(yīng)注重美化圖書館服務(wù)環(huán)境，注重裝修格調(diào)，注意人文精神的渲染，逐步提高整體品味。值得注意的是，不僅要對(duì)墻壁進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，還應(yīng)對(duì)設(shè)備布局及墻面顏色進(jìn)行合理搭配，將各類型的書籍加入，展現(xiàn)不同墻面，如此既能促進(jìn)公共圖書館的書籍整理效率提升，同時(shí)還能幫助讀者更好地查找圖書。其次，應(yīng)針對(duì)公共圖書館的文字標(biāo)識(shí)，規(guī)劃專業(yè)術(shù)語(yǔ)，優(yōu)化公共圖書館周圍的環(huán)境，充分彰顯人文氣息，在優(yōu)化環(huán)境中，可以對(duì)一些娛樂(lè)設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)調(diào)整周邊環(huán)境的綠化。科學(xué)設(shè)計(jì)和布置公共圖書館，既可以為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)還能增強(qiáng)自身吸引力，讓更多的讀者積極到圖書館中補(bǔ)充知識(shí)。

3.3 尊重讀者關(guān)注弱勢(shì)群體

對(duì)于圖書館而言，其屬于將讀者服務(wù)作為主要工作內(nèi)容的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是部分圖書館在場(chǎng)館內(nèi)制定的規(guī)章制度存在用詞不妥的情況，未體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重。雖然有一些禮貌性的“請(qǐng)”字出現(xiàn)在相關(guān)行文中，不過(guò)仍有“違者罰款”“后果自負(fù)”等字樣出現(xiàn)在圖書館規(guī)章制度中，這主要是因?yàn)橐?guī)章制度制定過(guò)程沒(méi)有基于人文道德這一基礎(chǔ)，偏向管理力度的提升而忽視了制度親和力的保留，限制性條款占多數(shù)，相比讀者權(quán)利，更強(qiáng)調(diào)讀者義務(wù)[5]。規(guī)章制度中缺乏對(duì)讀者指導(dǎo)性、教育性的人文關(guān)愛(ài)，不僅不利于調(diào)動(dòng)管理者的情緒，也會(huì)違背讀者閱讀行為的滿意原則，不貼近以人為本的理念，讓讀者感到自己人格未得到尊重，所以圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，將以人為本作為立足點(diǎn)，包容和尊重讀者，向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，并和讀者開(kāi)展深入交流，收集讀者提出的相關(guān)意見(jiàn)和建議，以便于建立更具人文關(guān)懷特點(diǎn)的環(huán)境。針對(duì)圖書館內(nèi)不被主流認(rèn)同的相關(guān)群體，諸如乞丐、殘疾人士、農(nóng)民工等，應(yīng)給予他們充分的包容。對(duì)文化進(jìn)行獲取屬于每個(gè)公民都能夠依法享受的權(quán)益，所以對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，需要協(xié)助其尋找書籍，提供方便，憑借此類方式消除弱勢(shì)群體產(chǎn)生的失落感，進(jìn)而更好地對(duì)人文關(guān)懷相關(guān)理念進(jìn)行落實(shí)[6]。

要想在圖書館讀者服務(wù)的過(guò)程中順利融入人文關(guān)懷，并對(duì)讀者提出的各類閱讀需求進(jìn)行滿足，需要結(jié)合具體狀況科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)窗口，劃分不同年齡段讀者所需求的服務(wù)窗口，諸如針對(duì)幼兒兒童、成年人、老年人設(shè)置相應(yīng)圖書室，并提供適合他們特點(diǎn)的書籍;或者是立足于讀者不同閱讀需求，設(shè)計(jì)報(bào)刊閱讀室、圖書借閱室、展廳、自修室以及視聽(tīng)與講座室等個(gè)性化區(qū)域，盡力地迎合讀者讀書、看報(bào)、娛樂(lè)等獨(dú)特需求。憑借科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口的方式，能夠讓讀者在圖書館中享受更加便利的服務(wù)，獲取到自己所需的信息和知識(shí)，并且不會(huì)出現(xiàn)混亂的情況，彰顯公共圖書館貼心、獨(dú)特的服務(wù)。

3.4 與時(shí)俱進(jìn)落實(shí)“數(shù)字人文”

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館在體現(xiàn)人文關(guān)懷的過(guò)程中，需做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，并意識(shí)到數(shù)字化閱讀對(duì)讀者服務(wù)的影響。對(duì)此，積極革新傳統(tǒng)閱讀方式，引入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性。同時(shí)，選取數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，借助移動(dòng)終端設(shè)備創(chuàng)設(shè)人文閱讀模式，覆蓋影像、聲音、文字等大規(guī)模資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀感受。這一種閱讀推廣模式，借助社會(huì)媒體進(jìn)行巧妙的滲透，開(kāi)展豐富多彩、針對(duì)性的閱讀調(diào)查活動(dòng)，且在微博、微信等平臺(tái)積極同讀者溝通與交流，以便于更加全面地了解讀者需求。圖書館能夠?qū)ψx者閱讀所需進(jìn)行準(zhǔn)確把握，制訂科學(xué)合理的閱讀推廣方案，并有意識(shí)地整合圖書資源，積極參與到社交媒體中，組織開(kāi)展各種形式的閱讀討論活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更好的讀者服務(wù)效果。另外，數(shù)字化技術(shù)迅速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)閱讀模式不復(fù)存在，特別是在“數(shù)字人文”的作用下，圖書館需要滿足更高的讀者服務(wù)要求。為了能夠應(yīng)對(duì)以上情況，圖書館需要合理運(yùn)用各類數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，深入發(fā)掘讀者真實(shí)需求，采用計(jì)算機(jī)等相關(guān)功能，對(duì)這些需求進(jìn)行深入分析與挖掘，以此來(lái)提高服務(wù)的針對(duì)性。為了能夠提高知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化，應(yīng)覆蓋學(xué)科服務(wù)、人文成果運(yùn)用服務(wù)及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。嵌入學(xué)科服務(wù)，則是巧妙地利用圖書館所擁有的圖書資源、數(shù)字資源，對(duì)人文信息查找范疇予以拓展，尤其是學(xué)術(shù)方面，能夠?yàn)樽x者提供所需的專業(yè)咨詢服務(wù);數(shù)據(jù)分析服務(wù)，則是以大數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入、全面的剖析;人文成果應(yīng)用服務(wù)則是利用大數(shù)據(jù)內(nèi)容，以非結(jié)構(gòu)化、片段化等方法抽取數(shù)據(jù)及信息，為廣大讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.5 健全圖書館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)

新時(shí)代背景下，圖書館開(kāi)展讀者服務(wù)時(shí)，涉及較高的技術(shù)和知識(shí)含量，因?yàn)榉?wù)理念出現(xiàn)變化，導(dǎo)致圖書館工作人員在服務(wù)方式、效率、價(jià)值等相關(guān)方面均產(chǎn)生了改變，需要圖書館工作人員更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成終身學(xué)習(xí)的良好意識(shí)[7]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推陳出新，也對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出了新的要求，進(jìn)而需要給予人文關(guān)懷更多的關(guān)注，加強(qiáng)圖書館工作人員所具備的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)，并對(duì)工作責(zé)任與任務(wù)進(jìn)行明確，立足網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展特點(diǎn)，滿足時(shí)代需求。另外，圖書館工作人員還應(yīng)不斷地對(duì)自身知識(shí)面進(jìn)行拓展，落實(shí)好各項(xiàng)信息分類工作，加強(qiáng)信息掌握能力，正確處理和讀者的關(guān)系，做到相互信任、理解、尊重，構(gòu)建積極向上、融洽和諧的學(xué)習(xí)氛圍。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，圖書館服務(wù)現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化水平日益提升，對(duì)工作人員綜合能力的要求較高，除了要掌握各種服務(wù)技巧及專業(yè)技能，還應(yīng)懂得心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)。

4 ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)秉承“以人文本”的人文關(guān)懷理念，創(chuàng)設(shè)良好的人文環(huán)境，積極滿足讀者提出的各類需求，并根據(jù)讀者內(nèi)心真實(shí)需求提高圖書館認(rèn)同感、滿足感以及親近感，提高圖書館在讀者心中的地位，并展現(xiàn)出圖書館的教育作用。在此背景下，圖書館工作人員應(yīng)意識(shí)到自身責(zé)任，貫徹執(zhí)行“服務(wù)第一”“讀者至上”原則，在工作的方方面面落實(shí)人文關(guān)懷，充分發(fā)揮圖書館育人功能，優(yōu)化社會(huì)育人環(huán)境，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)圖書館可持續(xù)健康發(fā)展。

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