客戶至上服務先行路虎再創佳績

旭東

12月18日，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動在上海正式啟幕。此次活動通過卓越品質、智能創新、誠摯專屬的服務體驗展現了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經營理念。“客戶至上”不僅代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾，更是贏得中國用戶認可的成功之道。

卓越品“質” 以專業贏得用戶口碑：為了帶給用戶更優質的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質是售后服務領域的首要基石。其中，高品質的服務人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養并存儲了大量精英技師和售后服務人員。憑借充足的人才儲備，確保了全國經銷商能夠始終如一地向客戶提供優質的服務。

“智”能創新 以數字化賦能客戶服務：卓越品質是捷豹路虎深耕客戶服務領域的基礎，智能創新則是優化客戶體驗必不可少的工具和保障。捷豹路虎通過技術創新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節日三大亮點服務持續優化客戶體驗，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個智享移動“家”。

誠“摯”專屬 打造尊享無形的用戶體驗：面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障措施，確保消費者在疫情時期的用車體驗。面對后疫情時代的中國汽車售后服務市場，捷豹路虎將進一步夯實售后服務體系三大基石，將卓越品‘質、‘智能創新和誠‘摯專屬形成多維合力，持續為中國用戶帶來尊崇隨心的服務體驗。”

解讀售后服務體系三大基石多年來，捷豹路虎通過多項舉措不斷優化客戶服務體驗，用戶滿意度持續提升。路虎連續兩年獲得 J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究豪華車市場第二名佳績，這份榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務領域取得的成績，也意味著卓越的售后服務贏得了廣大消費者的認可與信賴。

入華十年，捷豹路虎憑借強大的服務體系和產品魅力，累計服務百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將持續踐行“客戶至上”全球核心經營理念，進一步夯實卓越品質、智能創新和誠摯專屬的三大基石，不斷探索客戶服務領域的創新，致力于提供全生命周期的尊享體驗，讓每一位車主都能馳騁天地之間，尊享隨心人生。