“一帶一路”愿景下深圳企業走出去跨文化傳播的問題和對策研究*——以深越合作區為例

深圳職業技術學院 范芹

跨文化沖突成為不少中國企業在實施“走出去”戰略過程中的“攔路虎”。隨著“一帶一路”倡議的推進，以及越來越多中國企業實施“走出去”戰略，跨文化沖突將會更加頻繁且更加尖銳，有效的跨文化管理和傳播對于每一個實施“走出去”戰略的中國企業來說都將必不可少。因此，本文以深圳企業“一帶一路”投資為研究對象，綜合運用文獻研究法和案例分析法，通過問卷調查和半結構訪談獲取第一手資料，結合霍夫斯泰德國家文化模型，圍繞“基于中國·越南（深圳-海防）經貿合作區（以下簡稱“深越合作區”）的案例，具體研究該公司在越南投資及跨文化傳播中所遇到的問題，并提出對策建議。

一、深圳企業“一帶一路”投資概況

（一）深圳企業“一帶一路”投資的現狀

近年來，深圳加快推進“走出去”戰略，布局“一帶一路”沿線國家市場。2020年1-5月，深圳市企業對新加坡、越南、泰國、越度、越度尼西亞和孟加拉國等13個沿線國家新增投資38家企業和機構，合計中方協議投資額6.65億美元，占同期總額的14.67%，同比增長568.78%。深圳企業在走出去的同時，對外投資形態日趨多樣化，已由以境外貿易“銷售窗口”形式為主，發展到生產、服務、研發、資源開發、資本運作等多種投資合作形式。華為、騰訊、中廣核、中集、比亞迪、大疆等企業通過境內外資源深度整合及要素高效配置，顯著增強了產業地位和競爭力。

深圳企業在“一帶一路”投資的過程中，借鑒國際經驗建立工業園區的模式服務于深圳乃至全球企業的投資。以深越合作區、中國——白俄羅斯工業園物流園區的建設發展為龍頭，深圳在“一帶一路”沿線國家的合作區建設穩步推進，有效加強了中國企業與投資地的聯系。2020年以來，深圳企業對外承包工程新簽大項目集中在“一帶一路”沿線國家，2020年1—5月，對外承包工程新簽合同額在1000萬美元以上的項目達71個，合計新簽合同額66.19億美元。境外合作區建設成效顯著，已成為深圳市企業“抱團出海”的重要載體。截至2020年5月，深越合作區建區基礎設施建設投資額累計近1億美元，現有合作區面積2平方公里。已吸引入駐園區企業26家，其中中資企業23家。預計全部建成后，將吸引超過10億美元投資，創造2萬個以上就業崗位。

（二）深越合作區的基本情況

中國·越南（深圳-海防）經貿合作區（以下簡稱“深越合作區”）成立于2008年10月22日，在中越兩國總理見證下，深圳市政府與海防市政府簽署《中國·越南（深圳－海防）經濟貿易合作區合作協議》。2017年11月列為中越經貿合作5年發展規劃（2017-2021年）重點合作項目。深越合作區所在城市海防市是越南北部最大的港口城市，是越南第三大城市，毗鄰越南首都河內，距離中國邊境220公里，位于我國“一帶一路”合作倡議與越南“兩廊一圈”發展規劃的交匯點上。2016年8月，深圳市屬國企深圳市投資控股有限公司全面接手深越合作區，深越合作區轉為國有獨資建設和運營。合作區實施企業為深圳市深越聯合投資有限公司，股東深圳市投資控股有限公司是一家從事金融控股和科技地產投資的國有資本投資公司，擁有豐富的科技園區建設運營經驗。深越合作區首期規劃面積約2平方公里，規劃了工廠區、商務行政區、商貿物流區和生活配套區，計劃投資2億美元，2022年完成首期開發。截至目前，深越合作區累計投資額逾8000萬美元，已建成園區路網、水電及通信管網、變電站、污水處理廠、標準廠房、辦公樓、展示廳、會議廳、生活配套區等基礎設施，已建標準廠房、辦公用房和宿舍的建筑面積超過12萬平米。深越合作區規劃的可租售土地面積為1.42平方公里，已租售土地面積超過60%。

越南是近年來吸引FDI的熱點國家，日韓、新加坡及歐美等發達國家的一些著名企業紛紛在越南投資建廠。近年來，中國制造業也明顯加快了在越南投資設廠的步伐。越南對FDI的吸引力：一是政局穩定，產業投資環境不斷改善。二是低稅環境，國內稅稅種少、優惠幅度大，關稅享受發達國家優惠。三是人口基數較大，勞動力受教育程度較高，用工成本較低。四是越南政治體制、文化習俗、信仰與中國高度相似，中國企業容易適應。深越合作區聚焦輕工制造，重點引進電子、機電行業的企業，打造代表“中國制造”的高品質園區，助力中國制造業“走出去”發展，培育越來越多“中國總部+海外工廠”的跨國企業。深越合作區致力于建設一座適合科技型制造企業生產經營的綠色環保的產業園，高起點規劃，高標準建設。園區除了常規規劃，還進行了生態系統、風貌控制專項規劃和管道燃氣專項規劃。園區產業用房、道路管網、景觀設施、生活配套設施正在成為當地產業園區建設的新標桿。深越合作區是支持中國企業“走出去”發展的國家級平臺，園方為入區企業提供高性價比的土地和廠房租賃以及全方位的綜合服務。入區企業可享受10年內企業所得稅基礎稅率17%，自盈利之年起2年免稅，后續4年基礎稅率減半。獲得越南高科技企業認證的企業，可享受15年內企業所得稅基礎稅率10%，自盈利之年起4年免稅，后續9年基礎稅率減半的優惠。

截至目前，深越合作區已有臥龍電氣、三花智控、大洋電機、普聯技術、香港匯進等20家高科技企業入駐。深越合作區建設運營得到了越南海防市政府的書面表彰。預計深越合作區首期可容納30—40家企業，吸引企業投資10億美元，為當地創造2—3萬個就業崗位。

二、“一帶一路”愿景下深圳企業走出去跨文化傳播的問題分析

（一）文化距離的測算

此前有學者在研究絲綢之路經濟帶上的跨文化交流對國際貿易的影響時發現國家文化距離對于國際投資好和貿易能產生巨大的影響（PangHe,WangJue,2017）。因此，本文在具體研究深越合作區在越南投資遇到的問題前，先運用KS指數這一用于兩國或地區文化距離的公式，基于霍夫斯泰德模型5個維度的數據，測算中越兩國的國家文化距離。根據霍夫斯泰德2015年的統計數據顯示，中越兩國在霍夫斯泰德模型五個維度下的數據如表1所示：

表1 中越兩國在霍夫斯泰德模型五維度的數據

根據KS指數的公式:

（二）問卷分析

1.問卷基本信息

問卷主要采用紙質版和電子版調查問卷相結合的方式，問卷共發放51份，共回收47份，有效問卷47份，有效回收率為92.01%。本調查問卷的人口統計學信息情況如表2所示：

表2 受訪者人口統計基本信息

問卷的人口統計學信息主要反映了此次問卷調查的受調查者的信息情況。因為本課題關注跨文化傳播問題，涉及管理層、文職人員的文化認知和管理方式，因此本課題受訪者分布符合本課題對研究對象的要求。

2.文化差異度認知

本文選出文化層面中主要的13個因素，淺層文化因素包括飲食習慣、氣候、環境、居住條件、穿著習慣、基礎設施、工作環境、總體經濟水平和交流方式等10項，深層文化因素包括氛圍、世界觀和價值觀。具體結果如表3。

表3 各文化層面因素的差異情況

由表3可知，在上述13個文化因素方面，越南與中國的差異均值為（2.41±0.14），低于3分的一般水平，因此顯示中越之間文化差異較大。越南在總體經濟發展水平上與中國仍存在較大差異，這是毋庸置疑的。除去總體經濟水平因素這一較低的因素以及其他與經濟相關的因素，深層文化因素氛圍（1.85±0.13）、世 界 觀（2.00±0.11）、 價 值 觀（2.10±0.10）三者得分最低，顯示中越之間深層文化差異巨大，不得不引起重視；然后，明顯展現一國文化情況的淺層文化因素飲食習慣（2.37±0.18）、社交禮儀（2.27±0.14）、社交活動（2.27±0.12）、交流方式（2.22±0.16）分數也比較低。只有居住條件（3.22±0.18）和穿著方式（3.22±0.13）相對差異較小。綜上所述，無論是深層文化因素、價值觀和世界觀，還是淺層文化因素如飲食習慣、交流方式等，深越合作區的員工都表示，中越兩國之間都存在較大差異。

3.深越合作區跨文化傳播的問題分析

在上述調研分析的基礎上，文化沖突和認知差異已成為事實，以深越合作區為代表的深圳企業在“一帶一路”投資過程中，為了投資的順利進展對所在國員工進行跨文化傳播必不可少。文獻研究和調研結果表明，深圳企業在“一帶一路”跨文化傳播過程中存在的問題主要有以下幾個方面：

（1）母國員工和當地員工思維方式的不同增加跨文化傳播難度

霍夫斯泰德模型顯示（如表1），越南的長期導向維度（LTO）指數為56，與中國的這一指標87有一定的距離。根據霍夫斯泰德文化維度理論，長期導向指數越低，則思維方式的短期導向就越明顯，相反指數越高，則思維方式的長期導向就越明顯。霍夫斯泰德模型的研究結論表明，中國員工的思維方式更偏于長期發展，更愿意犧牲當下，務實地做好每一件事，即便是現在遇到不公平的待遇也要堅忍，以獲得未來更好的回報和收益，因此更愿意去加班以獲得未來更好的發展機遇。而越南人則在此方面并不會表現得如此強烈，短期導向思維會越明顯，即越發追求現實短期的利益而忽視長期的機遇和發展。在實地走訪座談中，深越合作區相關負責人表示在企業的決策活動中，深越合作區中國的管理層則會更加注重企業的長遠規劃和戰略制定，而越南管理層則會更加注重短期目標的實現。同時，深越合作區的越南員工更希望在當下能有公平公正的待遇，且他們希望能夠享受到一些即刻享有的福利，比如便宜的伙食、更加靈活的工作時間以及老板現在能給予的更好的待遇；而且，越南員工喜歡借錢去享樂，“還了一筆再借一筆”也是時常發生，至于未來則不多加考慮。四位訪談人士以及其他通過電話接受訪談的人員均表示，深越合作區越南員工的工作積極性和工作效率遠不及中國員工，這不僅會給管理層在制定工作安排、合同施工計劃等方面的決策、決定帶來消極影響，而且也會給中國員工帶去不好的影響，勤奮的中國員工可能會與較為懶散的越南員工產生矛盾，少部分工作較為認真積極的越南人很有可能也會被誤解為懶散，給雙方交流帶來消極影響。

因此，結合訪談以及文化維度理論，發現越南員工的思維則更偏向于短期，即活在當下，更看重現在我所擁有的待遇和福利，深越合作區越南員工在決策時可能會忽視部分的長遠因素考慮，對于未來相比中國員工會考慮得更少也不夠全面，這無疑將給深越合作區的管理決策帶來挑戰。此外，從圖1還可以看出，語言符號、風俗習慣以及制度差異等因素也為企業跨文化傳播帶來了不利影響，這也是導致越南員工出現上述重視短期目標、爭取眼前利益行為的重要因素。

（2）生活方式、價值觀的差異影響跨文化傳播的心理預期

圖1 企業跨文化傳播的不利因素調研分析圖

由于經濟發展水平的差異以及網絡基礎設施建設的差異，越南當地的媒體質量遠不如中國的媒體質量，報道出來的信息也遠不及中國媒體；另外，越南當地的互聯網成本遠比中國高，增加了深越合作區外派員工獲取信息的難度。調研顯示（圖2所示）由于娛樂方式、交流方式、氛圍、價值觀的差異，當地的一些社交活動、氛圍等會讓部分中國員工產生不適，這對中國員工擴展當地的社交圈及跨文化傳播產生不利影響。比如，在調研中，深越合作區的中方受調查者表示他們不太容易去接受對于背離了或者與中國傳統的新事物差異巨大的事物，這樣就導致管理越南員工以及向越南員工傳遞中國傳統文化管理理念時會引起沖突。根據筆者查閱資料顯示，霍夫斯泰德國家文化模型新增的第6維度自我放縱與約束維度（Indulgenceversus Restraint，IVR）中，中國的指數為24，處于較低的范圍，顯示社會整體對于人們自身存在一定的約束力，因此在遇到嚴重背離了中國傳統的事物時，深越合作區的中國員工更多會采取不接受或者回避的態度；相反，越南的該項指數為38，與中國有一定的差距。因此社會對于越南員工的約束力較小，遇到背離傳統的事物時越南員工可能會表現出更為放縱的態度；另外，語言使用、社交活動參與、媒體信息和背離傳統的新事物，可能會讓深越合作區的中國員工產生不適應的情況，這些不適應因素使得他們產生矛盾、不解等消極的心理，就會在一定程度上降低中國員工對當地跨文化傳播的心理預期。

圖2 企業跨文化傳播中的差異因素

（3）越南當地的“關系”文化增加跨文化傳播的成本

根據深越合作區相關負責人的訪談分析顯示，越南是一個高情景文化的國家。具有高情景文化國家的人對微妙的環境提示十分敏感，交際風格偏委婉、追求和諧、重承諾，且希望與對方建立一種長久的和諧的關系。因此，大部分越南人在商業活動和日常生活中都會很注重把握人與人之間的微妙關系，與對方建立較為長久且日后互相幫忙的“關系”。與中國相似，在越南社會中，商業活動和人際社交借助“關系”可以讓事情更加便捷，大部分情況下，“關系”是解決事情的捷徑和良劑，也是化解各種矛盾和沖突的有效途徑。但是，這種“關系”文化又具備越南當地的文化特點，有當地的規則，因此中國的“關系”文化可能并不能行得通。深越合作區負責人反映，若企業管理層與可靠的且有一定背景勢力的當地權貴或者權力集團建立良好的關系，并充分利用其所掌握的資源，對于商務活動的進行可以起到事半功倍的效果。但是，這些現象的存在會給公司帶來更高的隱形成本，“關系”文化使得權貴主義和貪污腐敗在越南社會中盛行。

根據霍夫斯泰德模型的數據顯示，越南的權利距離指數（PDI）為78，屬于高權力距離國家，且具有高文化語境國家的特點，因此“關系”文化和權貴文化會普遍存在。另外，由世界著名非政府組織“透明國際”發布的2007年至2014年國際透明組織的數據顯示，越南的全球清廉指數始終處于2.5—5.0，由此可見越南是一個腐敗較為嚴重的國家。雖然近年來越南的民主政治有所發展，但政治制度相對不太成熟，內控機制不完善，沒有很好地利用權力間的相互牽制；且實權集團過度干涉商業活動的現象仍屢見不鮮；官商勾結，以權謀私的行為給在越企業帶來大量的隱形成本。而深越合作區投資初期就是因為沒有了解越南的營商環境和關系文化導致其在越南的投資并沒有達到預期的效果，出現了連續幾年的虧損。

（4）普遍存在的“中國糾結”不利于跨文化傳播的展開

近年來雖然中越政府關系和民間的關系正逐步完善，但是中國企業投資過程中還是有不少質疑和矛盾，尤其時具有全球代表性的“中國糾結”現象是存在的，具體表現在以下三個主要特征中：首先，呈現多層次的特征。多層次是指對待中國企業的某一行為或者現象等，“中國糾結”心態普遍存在各個階層和社會群體。以深越合作區的薪酬制度為例，深越合作區負責人提及在深越合作區給當地員工開出的工資是當地同行業平均工資的三倍，但是這一現象在當地卻有正反兩面的評價，且這種正反兩面的評價來自不同主體。比如當地政府一方面很認可贊賞這一情況，也有部分政府官員認為這是中國企業“壓榨”的一種表現；有些媒體認為這是幫助當地人很好的脫貧機會，但也有媒體認為這是不公平的競爭，會給當地經濟帶來不利影響；部分民眾認為這是他們脫貧致富的很好機會，也有部分群眾認為這是殖民，存在很大的欺騙性。其次，多視角的特征，是指來自不同層次的正面與負面、喜歡與討厭、肯定與否定的“中國糾結”評價，即當地居民在主觀印象上對中國企業正面和負面印象并存。根據受訪者的信息，當地居民既認為中國企業善于創新，具備可持續發展能力，但同時他們又用“廉價”和“污染””形容中國企業；同樣對中國人也有著矛盾的看法，像不少受訪人士講到的他們當地居民認為中國人是“刻苦”而“貪婪”“聰明”而“自私”。最后則是多利益的特征，其原因主要是該國與正在崛起的中國在交往中存在既合作又恐懼、既開放又保留的“糾結”心理。這個心理在訪談中被多次提到：越南當地人包括員工在內對遠道而來的中國管理者和員工雖然表現上關系友好，但在大多數情況下都保持適當的距離，并不能對企業和他國員工給予充分的信任感，這不僅會影響員工團結、上下級關系，也會對企業的工作效率產生一定影響。

而這種普遍存在的“中國糾結”原因如下：一方面，越南深越合作區建立時間并不長，且文化措施需要一定的時間才能取得成效。由于此前相互間缺乏了解和信任的根基，加上時而出現的消極言論，導致越南當地民眾對中國企業的印象是不全面和呈碎片化的，不同來源的信息難以拼湊成完整的概念，容易對包括越南深越合作區在內的中國企業產生糾結的看法。另一方面，“走出去”的中國企業數量快速增長，據了解，在越南的中國企業經營業務以及所處行業也比較廣泛，既有基建行業的大型國企，也有較大規模的私營制造業企業，還有經營電子產品的小微企業等。不同企業的經營理念和行事方式不盡相同，對自身企業的聲譽的重視程度也不同，比如有的企業不顧當地居民感受，過度開采資源或者是對環境造成破壞等，將這些中國企業在當地的印象整合，難免會產生看似矛盾的結果，這無疑增加了跨文化傳播的開展。

（5）未重視跨文化傳播人才的培養

調研發現（如圖3所示），深越合作區及相關企業在“一帶一路”沿線國家投資的企業相關人員未足夠重視跨文化傳播的人才培訓，低估了深越跨文化差異的不利影響，文化融合的雙向意識不強。正如上文中所講，深越合作區的中方員工在遭遇越南當地習俗差異、交流方式差異的不適時會產生逃避等消極行為。

圖3 跨文化傳播中存在的問題

（6）跨文化傳播手段和方法較為傳統

傳統的國際傳播強調對外媒體大眾傳播所起的核心作用，對于人際傳播和組織傳播重視不足。調研發現以深越合作區為代表的深圳企業在“一帶一路”沿線國家跨文化傳播時主要采取積極履行社會責任、開展多邊多元交互文化交流活動等方式，采取的方法和手段較為單一，與當下微傳播的大環境不相適應（如圖4）。

圖4 跨文化傳播中的現有方式

除此之外，深圳企業在對外傳播的過程中存在傳播模式單一、內容匱乏、觀念狹隘的問題。跨文化傳播僅僅停留在旅游文化、飲食文化等表層化交流，觸動情感的深層次交流和傳播極為不足，比如走出去的孔子學院是跨文化傳播的重要平臺，但調研發現走出去的孔子學院對外傳播中國文化也僅限于書法、武術和剪紙等表層文化，孔子學院吸引的不少是當地的中下層人士，沒有有效接觸當地的社會精英階層，無法有效傳播中國的價值理念。

三、“一帶一路”愿景下深圳企業走出去跨文化傳播的應對建議

通過上文的分析，我們發現以深越合作區為例的深圳企業在越南跨文化傳播可能會遇到員工思維方式差異、企業運營模式不同、“中國糾結”、傳播方式單一和未重視跨文化傳播相關因素等五個方面的問題和沖突，以及其所帶來的不利影響。結合上文的分析以及深越合作區采取的措施和評價分析，本文從跨文化培訓、跨文化管理團隊建設等6個方面為深圳企業“一帶一路”跨文化傳播提供相關建議。

（一）加強跨文化培訓

跨文化培訓是解決文化差異，有效跨文化傳播的最基本且最有效的手段之一。針對中國員工，以深越合作區為代表的深圳企業需要進行文化敏感性訓練。最主要的方式包括以下幾種：第一為文化教學，即請相關專家，以授課、講座等多種方式對越南文化風俗、信仰等內容進行講解，并給員工推薦一些介紹越南風土人情的書籍或資料，幫助員工做好在新的環境中工作和生活的心理準備；第二為環境模擬，即利用各種可操作的手段，提前在國內為員工模擬越南的環境，將日后可能會遇到的困難與挑戰展現在員工面前，培養員工越南的思維模式，使員工有意識地按照越南的文化特點對困難進行思索，練習并掌握處理這些情況的方法，從而提高適應能力；第三為語言培訓，即在國內對員工進行簡單有效的工作及日常用語，以減少在越南當地因不知道用語而帶來的麻煩。針對越南當地員工，深越合作區應進行企業文化、經營理念等相關方面的培訓，并舉行講座等活動使越南本土員工對我國的風俗文化、思維習慣進行大致的了解，從而減少不必要的誤會；另外，以深越合作區為代表的深圳企業可以針對非中國籍員工進行中文培訓，減少語言障礙，增強外籍員工對于企業的歸屬感。

（二）組建一支高效能的跨文化管理團隊

組建跨文化團隊也是促進文化融合與企業跨文化傳播和管理的重要手段，同時也是新時代眾多企業在解決“走出去”過程中問題的一大有效且長遠的舉措之一。因此，以深越合作區為代表的深圳企業需要組建一支有經驗且高效能的跨文化管理隊伍，包括可以廣泛引進國內外有豐富經驗的人才，亦或者是在某方面有較突出表現的人才，組建一支成員之間彼此信任、尊重、堅定決心追求卓越的跨文化隊伍。另外，這支跨文化管理隊伍的負責人前期可以由深越合作區高管擔任，但在后期可以通過內部培養或者外聘的方式選出。團隊負責人必須客觀公正地選擇自己的管理風格與領導風格，組織團隊活動，實行共同責任制，發揮每個人在團隊中的作用，滿足成員高低層次的需要，克服不同民族帶來的刻板越象，形成正確的價值觀導向，培育良好的人際關系網絡，凝聚團隊的集體感與向心力。

（三）建立針對越南特點的多樣化薪酬福利制

以深越合作區為代表的深圳企業可通過問卷調查、面訪等形式了解員工的實際需要，根據他們的需要設計合理的福利制度。例如，對于勤勉工作和定時完成任務的越南員工，公司可為他們提供免費的午餐、醫療及養老保險、子女教育補貼，并給予他們旅游休閑的福利，如外出餐旅費報銷、邀請家屬一同參與公司文娛活動等。建立多樣化的薪酬福利體制不僅考慮到越南員工的“人本”情懷和“家庭導向”意識，而且有助于提高他們對公司的認同感，激發他們的工作熱情，從而提高生產積極性和工作效率。另外，中國員工的精神層面的獎勵和補助也是十分必須的，如有條件，公司可以適當資助需要在越南長期派駐的員工的家人到越南旅游，與家人團聚，讓員工感受到家庭的溫暖，另外，日常的心理慰問等精神支持也必不可少，此舉有利于中方員工跨文化傳播的主動性和持續性。

（四）多渠道積極獲取越南發展的信息，掌握政府導向的脈絡

以深越合作區為代表的深圳企業應該積極獲取越南發展的各方面信息，尤其是政治和政策信息，掌握政府導向的脈絡，促進跨文化傳播的信息對稱。以深越合作區為代表的深圳企業不僅從當地主流媒體搜集各類有用的信息，也可借助越南官二代以及越南政府人員處來獲得信息，與各方建立良好的聯系，多交朋友，多溝通；其次，以深越合作區為代表的深圳企業應加強與越南當地企業合作，在與當地企業的合作中獲取優勢和便利，巧妙地借助“關系”以降低日后在運營中的隱形成本；然后，以深越合作區為代表的深圳企業對外投資時必須要與當地政府建立良好的關系，加強與當地政府的溝通與聯系，在發生政治風險時要積極地尋求當地政府的理解與支持，借助當地政府的力量合力解決政治風險；最后，以深越合作區為代表的深圳企業還應該積極了解當地政黨與工會對政府的影響力，提升和其他政黨以及當地工會打交道的能力。

（五）鼓勵園區內企業同建立行業學會

本文通過文獻研究發現，企業建立屬于自己本國的行業學會是相當必要的，因為這些行業學會可以對東道國政府的政策產生一定的影響，為企業經營“保駕護航”。例如，日本成立的東亞東盟經濟研究中心通過一種非常獨特的商務模式，在越南、印尼等國家產生巨大影響力。且通過同越南政府合作研究各項議題，為規劃越南國家發展提供了大量資料，尤其幫助越南對基礎設施、經濟一體化等方面提出具體建議，從而側面影響了越南政策的制定，為日本企業在越南的發展提供有利基礎。目前中國和越南兩國的智庫互動并不太多，像深越合作區這樣的中方企業可以利用自身在本國的影響力，與其校企合作伙伴進行合作，組織中國的相關領域的學者與越南的學者進行交流合作，定期舉辦一系列交流會和研討會，在越南當地形成一定的影響力，以便更好地了解越南政府政策的走向，減少因政治等因素造成的風險。

（六）實施科學的跨文化認知能力培養方案

通過此次案例分析發現以深越合作區為代表的深圳企業解決中方員工存在不適應越南員工工作方式等問題，其根本方法就是提升員工的跨文化認知能力，使其更好地“融入”新的工作圈與生活圈。根據文獻研究結果，語言交流能力、信仰、價值觀、教育水平、風俗習慣、媒體接觸的深廣度、文化敏感性、目標以及愿景期望等構成了企業員工的跨文化認知能力。因此跨文化認知能力培養方案的制定必須體現這些構成要素的層次性與遞進性，即涉及以下兩方面內容：其一，跨文化培訓應全面系統地講授異國文化的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、法律制度等，提高員工對異國文化的認識和文化敏感性，引導員工理解和尊重文化差異，增強文化沖突的解決能力，以深越合作區為代表的深圳企業可有針對性地開展各種文化交流活逐漸形成文化融合；其二，跨文化培訓需培養和發展員工的觀察能力和面對面交流的能力，使員工在真實的企業環境中理解和學習異國文化。提升跨文化認知使不同文化背景的成員產生思維激蕩交流，使整個企業內部的氛圍更具創新性，信息更加多元動，并有意識地開展跨文化培訓和教育，有目的地促進不同文化之間的交流融合。科學的跨文化認知能力培養方案，可保持企業內部良好穩定的人際關系，使管理者之間、員工之間、員工與管理者之間的溝通更直接，實現企業文化融合和管理模式和諧。