基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)醫(yī)療 APP 信息可視化設(shè)計(jì)研究

倪世明

摘要 ：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)醫(yī)療 APP 井噴式增長，但目前存在用戶體驗(yàn)差、同質(zhì)化嚴(yán)重、信息可視化效率低等問題。本文針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP 的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合用戶體驗(yàn)，提出移動(dòng)醫(yī)療 APP 信息可視化設(shè)計(jì)思路 ：本能層聚焦用戶的感官體驗(yàn)、行為層聚焦用戶與產(chǎn)品的交互行為、反思層聚焦用戶的精神層面體驗(yàn)，從初級(jí)到高級(jí)全面提升用戶體驗(yàn)，為移動(dòng)醫(yī)療 APP 信息可視化設(shè)計(jì)帶來新的思路和借鑒。

關(guān)鍵詞 ：用戶體驗(yàn) ;移動(dòng)醫(yī)療 APP ;信息可視化設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào) ：J524文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A

文章編碼 ：1672-7053（2021）07-0121-02

Abstract ：The rapid development of mobile Internet has led to the explosive growth of mobile medical APP， but there are some problems such as poor user experience， serious homogenization and low efficiency of information visualization. In view of the development status of mobile medical APP and combined with user experience， this paper puts forward the idea of information visualization design of mobile medical APP： The instinctive layer focuses on the sensory experience of users， the behavioral layer focuses on the interaction between users and the product， and the reflective layer focuses on the spiritual experience of users， comprehensively improving the user experience from the primary to the advanced level， and bringing new ideas and references for the information visualization design of mobile medical APP.

Key Words ：User Experience; Mobile Medical APP; Information Visualization Design

1 相關(guān)概念解析

1.1 用戶體驗(yàn)概念

用戶體驗(yàn)（User Experience），指用戶在使用一款產(chǎn)品或享用服務(wù)的過程中，在特定的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境下結(jié)合自身經(jīng)歷所建立的心理和生理感受。用戶體驗(yàn)是以用戶為中心，涉及人與產(chǎn)品、服務(wù)、程序或系統(tǒng)交互過程中的所有方面 [1]。用戶在接觸和使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品是否好用、易用、實(shí)用，具有較強(qiáng)的主觀性。在具體設(shè)計(jì)時(shí)，要界定明確的用戶群體，結(jié)合使用場景，掌握群體的共性需求。

用戶體驗(yàn)，最早是在 20 世紀(jì) 90 年代中期由美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德 ·A· 諾曼（Donald. A. Norman）提出，用戶體驗(yàn)涵蓋人對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面，包括圖形、界面、工業(yè)設(shè)計(jì)和物理交互等。唐納德 ·A· 諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書中，從認(rèn)知心理學(xué)的角度，將用戶體驗(yàn)層次分為本能層、行為層和反思層 [2]（如表1 所示）。

1.2 信息可視化設(shè)計(jì)概念

信息可視化設(shè)計(jì)（Information Visualization Design）是一種結(jié)合科學(xué)技術(shù)與設(shè)計(jì)藝術(shù)的設(shè)計(jì)門類，綜合了人機(jī)交互、人工智能、圖形圖像處理、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等交叉學(xué)科領(lǐng)域，通過易于理解的直觀視覺呈現(xiàn)傳達(dá)抽象信息，使復(fù)雜問題簡單化，便于用戶理解數(shù)據(jù)信息，易于掌握有用信息 [3]。

2 移動(dòng)醫(yī)療類 APP 概述

2.1 移動(dòng)醫(yī)療類 APP 概念

移動(dòng)醫(yī)療（Mobile health）是國際醫(yī)療衛(wèi)生組織定義的，是指通過移動(dòng)通信技術(shù)（例如移動(dòng)電話、衛(wèi)星通信、Pad、監(jiān)控設(shè)備等）提供醫(yī)療信息和服務(wù)，具體到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，則以基于 IOS 和安卓等移動(dòng)端系統(tǒng)的醫(yī)療類應(yīng)用為主 [4]。移動(dòng)醫(yī)療 APP（Mobile health Application）是基于移動(dòng)終端的醫(yī)療類應(yīng)用軟件，目前已有上千款主流移動(dòng)醫(yī)療 APP，提供在線醫(yī)療、醫(yī)藥服務(wù)、醫(yī)療咨詢和健康管理等服務(wù) ：

1） 在線醫(yī)療類 APP ：該類 APP 提供掛號(hào)、導(dǎo)診、問診、自診等服務(wù)，擁有大量的患者群體，用戶通過個(gè)人賬戶綁定，醫(yī)院掛號(hào)、就診記錄、報(bào)告檢驗(yàn)、入院出院檔案等均可以在 APP 上完成 [5]。此類醫(yī)療 APP 有春雨醫(yī)生、微醫(yī)、丁香醫(yī)生、好大夫在線、健康之路等。

2） 醫(yī)藥服務(wù)類 APP ：該類 APP 提供 B2B、B2C 的醫(yī)藥服務(wù)，解決了傳統(tǒng)線下與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的問題。用戶可以在線享受全職醫(yī)生提供的圖文、視頻、電話咨詢服務(wù)以及專業(yè)藥師24 小時(shí)用藥指導(dǎo)服務(wù)。此類醫(yī)療 APP 有 1 藥網(wǎng)、健客網(wǎng)上藥店、叮當(dāng)快藥、尋醫(yī)問藥、掌上藥店、醫(yī)藥網(wǎng)商城等。

3） 醫(yī)療資訊類 APP ：該類 APP 提供醫(yī)學(xué)資訊、前沿學(xué)術(shù)進(jìn)展、經(jīng)典醫(yī)學(xué)病例、醫(yī)學(xué)公式等，主要針對(duì)醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)藥工作者及醫(yī)學(xué)生。用戶可以通過熱門評(píng)論、話題討論、圖片分享、社交圈子等方式進(jìn)行學(xué)術(shù)探討和臨床交流，以獲取相關(guān)醫(yī)療知識(shí)。此類醫(yī)療 APP 有醫(yī)脈通、醫(yī)學(xué)界、梅斯醫(yī)學(xué)等。

4） 健康管理類 APP ：該類 APP 提供健康記錄、個(gè)人保健、健康體檢、抗衰老等健康管理與醫(yī)療服務(wù)。此類醫(yī)療 APP 有薄荷健康、潮汐、愛康體檢寶等。

2.2 移動(dòng)醫(yī)療類 APP 發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)醫(yī)療 APP 用戶規(guī)模的持續(xù)增長，據(jù)比達(dá)咨詢第一季度報(bào)告顯示，2020 年我國移動(dòng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá) 6.5 億人，預(yù)計(jì) 2021 年將達(dá)到 7 億，其中女性用戶對(duì)移動(dòng)醫(yī)療 APP 的需求高于男性，平安健康和小豆苗月活超千萬，位列前兩位 [6]。移動(dòng)醫(yī)療 APP 被廣泛地應(yīng)用，縮短了用戶就診時(shí)間，提高了看病問診效率，同時(shí)也減輕了醫(yī)院和社會(huì)壓力。移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)內(nèi)容，也從傳統(tǒng)的掛號(hào)問診為主向更多元化方向發(fā)展。

但目前市面上的移動(dòng)醫(yī)療 APP 也存在用戶體驗(yàn)差、用戶黏性低、同質(zhì)化嚴(yán)重、信息枯燥難懂、可視化效率低等問題，需要開發(fā)者充分考慮用戶體驗(yàn)，形成更容易被觀眾理解和認(rèn)知的視覺信息，從而能帶來更好的用戶體驗(yàn)。

3 基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)醫(yī)療 APP 信息可視化設(shè)計(jì)意義

3.1 良好的用戶體驗(yàn)有助于移動(dòng)醫(yī)療 APP 的發(fā)展

隨著用戶認(rèn)知水平和行為模式的提升，用戶體驗(yàn)層次也相應(yīng)地從初級(jí)到高級(jí)提升并層層關(guān)聯(lián)。聚焦到移動(dòng)醫(yī)療 APP 的用戶體驗(yàn)，既要滿足用戶對(duì)移動(dòng)醫(yī)療 APP 的功能需求，也要注重視覺感受、審美傾向、操作過程的情感與認(rèn)知反饋。良好的用戶體驗(yàn)對(duì)用戶的忠誠度有重要影響，其能幫助用戶更愉快地使用 APP，有助于提高產(chǎn)品的核心競爭力，助推移動(dòng)醫(yī)療 APP 的發(fā)展 [7]。

3.2 信息可視化設(shè)計(jì)有助于移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)的傳達(dá)

眾所周知，醫(yī)療數(shù)據(jù)具有單向傳播、專業(yè)性強(qiáng)、信息量大、即時(shí)性強(qiáng)、變化快、較為全面的特點(diǎn)。為了幫助移動(dòng)醫(yī)療 APP用戶獲得更好的使用體驗(yàn)，將醫(yī)療數(shù)據(jù)（數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)）進(jìn)行整理、分類、提煉和視覺化轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粢子诶斫狻⒆R(shí)別的信息，有效傳達(dá)移動(dòng)醫(yī)療信息。通過信息可視化設(shè)計(jì)，減輕大體量數(shù)據(jù)給用戶的壓力和恐慌，降低使用難度，讓廣大用戶都能受益，進(jìn)而體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

4 基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)醫(yī)療 APP 信息可視化設(shè)計(jì)思路

4.1 基于用戶本能層的感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶本能層體驗(yàn)主要是聚焦用戶的感官體驗(yàn)，包括視覺、觸覺和聽覺等，涉及到信息可視化設(shè)計(jì)包括界面布局、色彩搭配、字體設(shè)計(jì)、圖形圖標(biāo)、視頻音頻等。本能層的體驗(yàn)，要符合用戶使用場景，應(yīng)用設(shè)計(jì)美學(xué)提升產(chǎn)品的品質(zhì)感，既體現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療APP 的專業(yè)性、權(quán)威性，也能增強(qiáng)一定的親和力。

1） 界面布局 ：頁面布局要有易用性、規(guī)范性，通過合理布局提升 APP 的層次感、節(jié)奏感、呼吸感，視線流動(dòng)符合用戶的閱讀瀏覽習(xí)慣。例如，丁香醫(yī)生在頁面布局上，把用戶最常用的功能“查疾病、看熱門、問醫(yī)生”放在首頁顯眼位置，易于用戶操作。界面設(shè)計(jì)整齊有序，信息元素通過模塊化布置，具有變化與統(tǒng)一的設(shè)計(jì)美感。

2） 色彩搭配 ：色彩在信息可視化設(shè)計(jì)中的作用非常重要，色彩的選用主要根據(jù)使用場景和品牌調(diào)性。同一界面色相不宜超過4 個(gè)，同時(shí)要考慮色彩的明度與純度。例如，為了使信息可視化設(shè)計(jì)更加醒目，信息層級(jí)更加分明，可以采用色相對(duì)比的方式，提高視覺沖擊力。

3） 字體設(shè)計(jì) ：包括字體、字號(hào)、字色及段落間距。通過對(duì)移動(dòng)醫(yī)療 APP 各級(jí)頁面字體進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)在保持全局性的前提下，對(duì)不同層級(jí)的文字作了區(qū)分。例如醫(yī)鹿“本地醫(yī)院”界面，字體和字號(hào)做了對(duì)比，邏輯性強(qiáng)，識(shí)別度高。

4） 圖形圖標(biāo) ：信息可視化中常用的表現(xiàn)方法，可以生動(dòng)形象地展示信息，讓信息易讀、易記，幫助用戶快速理解功能，從而能快速地選擇、執(zhí)行相應(yīng)操作。

5） 視頻音頻 ：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可視化是重要的表現(xiàn)手段，動(dòng)態(tài)信息呈現(xiàn)相較于靜態(tài)，更為形象生動(dòng)，也更能吸引用戶的眼球，并且能降低用戶的思考過程，使之更有效地傳遞信息。例如，醫(yī)脈通“e 脈播”界面，集結(jié)了大量高質(zhì)量的視頻直播，醫(yī)學(xué)前沿、經(jīng)典案例通過視頻的方式向用戶進(jìn)行傳播，讓知識(shí)傳遞、經(jīng)驗(yàn)分享更加得具象化，增強(qiáng)了信息的透明化、高效性，更有助于用戶的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。

4.2 基于用戶行為層的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶行為層體驗(yàn)主要是聚焦用戶與產(chǎn)品的交互行為，包括功能、易讀性、可用性和物理感覺，涉及到的信息可視化設(shè)計(jì)包括功能框架、界面層級(jí)、交互設(shè)計(jì)等。在功能框架上，要突出主要功能，次要功能輔助，設(shè)計(jì)不宜復(fù)雜，讓用戶對(duì)產(chǎn)品功能有明確的認(rèn)知，從而增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。在界面層級(jí)上，要符合用戶的使用習(xí)慣和操作規(guī)范，一般設(shè)計(jì) 4 ～ 5 個(gè)層級(jí)，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、合理的提醒，能夠提升用戶使用的流暢度，提高移動(dòng)醫(yī)療APP 的易用性。在交互設(shè)計(jì)上，采用簡潔的圖形圖標(biāo)與文字編排，并結(jié)合圖像視頻，呈現(xiàn)簡約時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)扁平化的信息組織更符合用戶認(rèn)知，界面的轉(zhuǎn)化與人機(jī)工程學(xué)相結(jié)合，形成全面的服務(wù)閉環(huán)，給用戶帶來輕松的交互體驗(yàn)。

4.3 基于用戶反思層的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶反思層體驗(yàn)聚焦用戶的精神層面體驗(yàn)，注重信息、文化以及產(chǎn)品的效用意義，涉及到的信息可視化設(shè)計(jì)包括情感體驗(yàn)、品牌傳播等。用戶在使用移動(dòng)醫(yī)療 APP 時(shí)，有著對(duì)醫(yī)療信息權(quán)威性與真實(shí)性的期望，同時(shí)也有與同一個(gè) APP 中其他用戶交流分享的渴望。因此，在進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療 APP 信息可視化設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮用戶的精神需求，遵循情感規(guī)律，滿足用戶的心理期待。

5 結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別注重用戶體驗(yàn)，移動(dòng)醫(yī)療 APP 擁有龐大的用戶群體，同時(shí)醫(yī)療數(shù)據(jù)信息量大、即時(shí)性強(qiáng)、變化快，因此更應(yīng)該順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，研究用戶體驗(yàn)，解決用戶對(duì)醫(yī)療信息可視化的需求，以期有效傳達(dá)醫(yī)療信息，給用戶良好的體驗(yàn)感，促進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療 APP 的積極與良性發(fā)展。

本文系浙江省教育廳 2019 年度高校國內(nèi)訪問學(xué)者“教師專業(yè)發(fā)展項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào) ：FX2019091）。

參考文獻(xiàn)

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