有限條件下管理決策偏好模型

鞏百川

【摘? 要】為降低中小企業管理試錯成本，論文基于管理的本質內涵對古典管理理論進行重新梳理，基于假設條件提出“管理秩序數”公式，構建管理決策偏好模型，給出相關建議，并進行實踐驗證和理論佐證。研究發現，管理決策偏好與“管理秩序數”高度相關，且變化一致。該模型可以對企業家在有限條件下的管理決策偏好提供指導意義。

【Abstract】In order to reduce the cost of management trial and error in small and medium-sized enterprises， this paper reorganizes the classical management theory based on the essential connotation of management， puts forward the formula of "management order number" based on the assumption conditions， constructs the management decision preference model， gives relevant suggestions， and carries out practical verification and theoretical proof. The results show that the management decision preference is highly related to the "management order number" and the change is consistent. The model can provide guiding significance for entrepreneurs' management decision preference under limited conditions.

【關鍵詞】管理本質;管理核心;管理秩序;管理偏好

【Keywords】management essence; management core; management order; management preference

【中圖分類號】C931? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）08-0148-02

1 引言

管理學被定義為這樣一種科學：研究和探討組織和組織內資源配置的構造、過程、方式和方法的科學[1]。而這種需要配置的資源集，最主要的就是人力的管理和信息的管理[2]。因此，每一次的資源集配置中，總會有一個有關人力職能與目標途徑的最優組合關系。那么，在實際管理工作中，當存在有限條件時，管理決策更應偏好人力職能還是目標途徑？這個問題目前還沒有一個統一解。

本文擬通過對古典管理理論的重新梳理，構建“管理秩序”的管理決策偏好模型，再通過驗證與佐證，得出可以有效指導企業家在有限條件下管理決策偏好的建議或結論。

2 理論與假設

古典管理理論是指19世紀末至20世紀初這一時段西方管理理論的總稱，主要是由泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的古典行政組織理論構成。泰勒、法約爾和韋伯分別從車間工人、辦公室總經理和組織來解決出現的管理問題，提煉出相關管理原理和原則，為當時的企業和社會組織提供了管理思想和方法指導[3-6]。

2.1 理論基礎

泰勒科學管理理論的基本出發點是提高勞動生產效率，其管理思想遵循四條管理原則。重新審視后獲得如下關鍵要素：效率、規范、激勵、權責。

法約爾管理過程理論認為管理具備基本的步驟性，即管理是一個過程。其在整合管理五要素之外，還提出了十四條具有獨創性見解的管理原則。重新審視后獲得如下關鍵要素：規范、權責、激勵、層級。

韋伯行政組織理論認為，理想的行政組織體系要求組織各級完全理性，要求各項行為、體系等有明文規定，即所謂的官僚制，這種行政組織體系具有四個主要特點。重新審視后獲得如下關鍵要素：權責、層級、規范、理性。

依據以上觀點，古典管理理論中認為影響管理的內容主要分六大項，即效率、規范、層級、激勵、權責、理性。

2.2 邏輯假設

各類研究中，分工提升效率，績效為了激勵，流程偏向規范，職能突出權責，等級劃分層級，情感與行為是理性的反應。為了便于本次研究，可以將目標途徑（過程）以效率、規范、層級代表，將人力職能（職能）以激勵、權責、理性代表。由于管理的目標是從無序到有序[7]，定義中間變量“管理秩序數”，對管理狀態進行表示。

基于古典管理理論關鍵要素和管理有序理論，我們嘗試提出如下判定公式：

過程=F1（效率，規范，層次）

職能=F2（激勵，權責，理性）

管理秩序數= F1/F2

式中，F1代表過程與效率、規范、層級的函數關系;F2代表職能與激勵、權責、理性的函數關系。

假設：當管理秩序數大于1時，代表管理決策偏好過程，需要加強職能管理;當管理秩序數小于1時，代表管理決策偏好職能，需要加強過程管理;管理秩序數會向1（有序）靠攏。

為了實現上述研究，借鑒管理短板理論提出如下條件以簡化上述模型計算：

條件1：過程是效率、規范、層級的一種乘式算法。

條件2：職能是激勵、權責、理性的一種乘式算法。

3 案例研究

實踐驗證中相關數據來自于公開的經營數據以及直觀的業績，但六項研究內容得分不僅參照數據統計，也同時參照管理者認知水平即個人期望、能力素養等。本次研究可采用融入效用（直觀的業績）得數據（公開的經營數據）與期望（管理者認知水平）的偏離值得出，為便于計算與分析，借鑒問卷調查“李克特量表”法和價值工程“0-4”評分法，將得分限定在低效（0.5）、中（1）、高效（1.5），其中1代表一種秩序平衡。

理論佐證是通過他人研究背景及結論，視其是否可套用本模型。

3.1 實踐驗證

“茶×”茶飲店，加盟形式。該店位于步行街，毗鄰生活超市、綜合商場、科技園、高校、住宅，地理位置優越。該店擁有“分店”、“網上購物商城”等其他經營場所。分析時間段為2017年末至2020年末，分析時點為2018年末、2020年初、2020年末。

2018年下旬，該店六內容得分：效率1、規范0.5、層級0.5、激勵0.5、權責0.5、理性0.5。利用模型計算，管理秩序數2，即應加強職能管理。而店主基于“銷售商機”，在2018年末選擇擴大營業，不吝重金進行店鋪改造升級，推進各類優惠活動。期間管理多為銷售渠道搭建，未對各類章程進行完善，未對雇員采取有效激勵。隨后發現，雇員對顧客的熱情程度會隨個人情緒變化明顯。此間，雖銷售量上升，但由于巨額優惠的存在，實際利潤相較下滑。

2019年末，該店六內容得分：效率1.5、規范1.5、層級1、激勵0.5、權責1、理性1。利用模型計算，管理秩序數4.5，即應加強職能管理。但2020年新冠疫情對銷售產生巨大影響。為了穩定銷量，該店在2020年初決定原優惠基礎上增添“商業聯動”，將名下數家經營平臺的優惠渠道打通。此舉在一定程度上產生效果，但由于變相的低價策略在消費者心中埋下了疑惑的種子，對實際利潤產生消極影響，還對營業范圍規范性產生沖擊。

2020年下旬，該店六內容得分：效率1.5、規范1、層級1、激勵0.5、權責1、理性1。利用模型計算，管理秩序數3，即應加強職能管理。但該店卻選擇停止各類優惠以減少虧損。至年末，該店選擇停業，于停業前1個月向諸多會員發送停業通知，邀請會員消費會員卡余額。

該店每一輪的管理方向判定都應選擇加強職能管理，但管理者的“商業嗅覺”令其不斷開拓商業渠道。結果表明，每一次的開拓都沒有取得預想中的盈利，反而趨向虧損。

3.2 理論佐證

在李武強等人[8]的研究中，發現：當顧客潛在到達速率較小時，以單位時間等待成本較高的顧客（H 顧客）為基準制定服務策略最優;而當潛在到達速率較大時，則應該以單位時間等待成本較低的顧客（L顧客）為基準制定策略。

在這個結論中，主要涉及效率和規范兩個要素，當顧客潛在到達速率較小時，效率是潛在降低的，管理秩序數會小于1，加強職能管理，提高服務規范（H顧客）。當潛在到達速率較大時，分析方法一致，均是為達成管理有序（1）。

4 結語

管理決策偏好可分為目標途徑（過程）偏好和人力職能（職能）偏好。在有限條件下，可以假定過程是效率、規范、層級的一種乘式算法，職能是激勵、權責、理性的一種乘式算法，中間變量“管理秩序數”是兩者的比值。當管理秩序數大于1時，代表管理決策偏好過程，需要加強職能管理;當管理秩序數小于1時，代表管理決策偏好職能，需要加強過程管理;管理秩序數會向1（有序）靠攏。

同時，研究中還發現如下現象：如果秩序數表述為1（有序），則往往必須有一個非常具有特色的行動方案以改變現狀。這一點與實際管理情形非常符合，即往往在經營平淡期（秩序數1）出現預期之外的專項決策，該決策往往偏向職能或過程之一。

【參考文獻】

【1】芮明杰.管理學：現代的觀點[M].上海：上海人民出版社，2000.

【2】錢顏文，孫林巖.論管理理論和管理模式的演進[J].管理工程學報，2005，19（2）：12-17.

【3】劉春鳳，胡寶民，李子彪.管理學理論形成和發展綜述[J].企業管理，2007（11）：46-47.

【4】弗雷德里克·泰勒.科學管理原理[M].北京：電子工業出版社，2013.

【5】亨利·法約爾.工業管理與一般管理[M].成都：四川人民出版社，2017.

【6】張蘭霞.新管理理論叢林研究[D].沈陽：遼寧大學，2000.

【7】曹文秀.管理的本質-從無序變有序[J].系統辯證學學報，2003，11（2）：23-26.

【8】李武強，倪冠群，許曉晴.基于等待成本差異的顧客密集型服務策略研究[J].管理工程學報，2019，33（7）：197-204.