最終還是要回到線下展會

保羅·科爾斯頓

實際情況不會馬上回到從前

Wolfram Diener告訴記者，過去一年過得非常不容易，但看到業(yè)務情況在逐漸好轉，他也松了一口氣。“情況每一天都在變好，而且程度非常大。”他表示，但情況不會馬上恢復到疫情前。杜塞爾多夫展覽公司在展館旁邊建了一座大型核酸檢測中心。他介紹說，由于核酸檢測是德國防疫政策的重要策略，沒有接種疫苗而來參加時間稍長的會展活動的人員需要每兩天做一次核酸檢測。例如，在公司前不久舉辦的為期10天的杜塞爾多夫國際房車展覽會（Caravan Salon）上，核酸檢測就是一項不小的工作量，這使得展會的組織工作變得更加復雜了。

實體展會舉辦需要克服多重挑戰(zhàn)

Wolfram Diener預計這些舉措很可能要延續(xù)到明年，尤其是涉及到來自歐盟以外的客商的時候。對于杜塞爾多夫展覽公司這樣的大型主辦方而言，是一個很大的挑戰(zhàn)。“我們有些展覽會有80%的買家都是國際買家。”他說。這也影響到展商重返展會的信心。Wolfram Diener透露，有些展商對他說：“我需要到你們的展會上與國際買家進行業(yè)務交流。”因此，如果不能在展會上見到大量的國際買家，這些展商就會覺得沒有太大必要來參加展會了。

此外，如今很多企業(yè)都對員工國際出差有嚴格的限制，Wolfram Diener希望情況在短期內會有改觀，這些公司能改變思路。

另一個主要的挑戰(zhàn)是，即便商旅的情況有所改觀，主辦方在組織國際會展活動時，有時候也需要在短時間內進行一些重大決策。而國際性展會一般需要提前至少三個月來籌備并讓展商能夠有時間來安排展品物流等所有環(huán)節(jié)。但如今，即便確定了展會日期，一些展商還是會持觀望態(tài)度。

作為管理者，Wolfram Diener觀察到，展覽公司的員工對于不確定性非常地陌生，大部分人都覺得很難面對。在過去，會展員工都是在非常固定和規(guī)范的程序下去開展業(yè)務，按部就班，但如今實際情況完全不是這樣了。“我看到很多同事都被目前的不確定性嚇到了。他們完全無法接受沒有明確日期的工作流程。”為此，杜塞爾多夫展覽公司也出臺了一些支持機制，為這些心態(tài)脆弱的同事提供協(xié)助。而由于疫情導致大規(guī)模的居家辦公，情況變得更為復雜。

快速推進數(shù)字化帶來意外收獲

在過去的一年，與所有的主辦方一樣，杜塞爾多夫展覽公司也不得不通過數(shù)字化方案來與客戶保持關聯(lián)。在過去，主辦方只是把數(shù)字化產品作為配套服務，即實體展會的配套。“但是，在過去的一年，我們學會了如何快速推進數(shù)字化業(yè)務。很明顯，如果沒有疫情，我們不可能這么快地實現(xiàn)數(shù)字化。”

被迫快速推進數(shù)字化也帶來了一些有意思的額外收獲。Wolfram Diener告訴記者，在某一個展會，公司只有大約14周的時間來打造全新的線上模式，但團隊全力以赴地辦到了。籌備過程包含大量的工作，但也是一個非常好的經(jīng)歷。公司從不同部門抽調同事組建了一個全新的團隊，大家齊心協(xié)力達成了目標。“我認為在這個過程中，大家協(xié)作得非常好。”Wolfram Diener欣慰地表示。

在舉辦線上展的過程中，杜塞爾多夫展覽公司洞察到，不同行業(yè)的客戶對于線上展的接受程度大相徑庭。例如，在杜塞爾多夫國際醫(yī)院及醫(yī)療設備展覽會（MEDICA）線上展，客戶對線上展的接受程度比其他一些行業(yè)要快得多。Wolfram Diener推測，這可能跟行業(yè)人士參加這個展會主要是為了獲取行業(yè)信息有關——通過線上平臺也可以較好地實現(xiàn)這一點。但是，Wolfram Diener并不認為線上展能夠非常有效地替代實體展會的功能。他說，在線下展會，人們可以聽到現(xiàn)場嘈雜的聲音，看到人們從身邊擦肩而過，與其他人相視而笑。但是，在虛擬展會上，人們就像待在一個黑盒子里一般，聽不到周圍發(fā)生的任何事情，只是靜靜等著有人“敲門”進來。

盡管如此，Wolfram Diener也不反對線上技術。他表示，通過線上展，主辦方可以觸及到因故無法前來參加線下展的客戶。有些展會三四年才舉辦一次，而通過線上會展平臺，供需雙方在展前就建立起業(yè)務聯(lián)絡。但是，更重要的是最終在線下展會見面。