未來(lái)化妝品行業(yè)新趨勢(shì)：智能私域一體化營(yíng)銷

香凝

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動(dòng)下，微信社群營(yíng)銷，也叫私域營(yíng)銷。私域營(yíng)銷正在向智能化和透明化方向快速演進(jìn)。與之相匹配的技術(shù)、工具和平臺(tái)孕育出新一代的私域營(yíng)銷模式，即一體化私域智能營(yíng)銷。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)，也將成為未來(lái)化妝品行業(yè)的新趨勢(shì)。

化妝品品牌營(yíng)銷的痛點(diǎn)

由于化妝品銷售對(duì)平臺(tái)高度依賴，化妝品行業(yè)的現(xiàn)狀是線下零售店、互聯(lián)網(wǎng)流量等紅利逐漸消失，化妝品企業(yè)面臨著以下四大痛點(diǎn)。

01. 流量平臺(tái)數(shù)據(jù)易成孤島

流量平臺(tái)集中度過(guò)高，獲客和留存的成本不斷攀升。各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成孤島，線上線下無(wú)法共享，不能有效沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，難以實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶復(fù)購(gòu)持續(xù)提升，數(shù)據(jù)價(jià)值有限。

02. 公域流量對(duì)平臺(tái)高度依賴

傳統(tǒng)的公域流量，即公共流量，它對(duì)所有企業(yè)開(kāi)放，如果需要利用這些流量，就必須按次向大平臺(tái)購(gòu)買，每次導(dǎo)流都需要付出成本，且進(jìn)入存量市場(chǎng)。在淘寶商城、京東商城、拼多多、快手、抖音等電商渠道;品牌官網(wǎng)、品牌微商城、品牌公眾號(hào)直銷渠道、化妝品企業(yè)的線下門店等，管理分散，持續(xù)獲客成本高，轉(zhuǎn)化差且留存低、觸達(dá)難，不可控、復(fù)購(gòu)低，常見(jiàn)于平臺(tái)廣告投放等。

03. 品牌流量難以高效觸達(dá)和裂變

所謂私域流量是相對(duì)公域流量而言的，指不用付費(fèi)即可以任意時(shí)間、任意頻次直接觸達(dá)到用戶的渠道。它性價(jià)比高、可控、可反復(fù)、直接觸達(dá)。常見(jiàn)于品牌的微信群、企業(yè)微信、品牌朋友圈、品牌公眾號(hào)、品牌小程序視頻號(hào)、企業(yè)直播等。但是化妝品企業(yè)卻很難通過(guò)單一模式的私域流量進(jìn)行營(yíng)銷，原因是缺乏互動(dòng)、缺少分享屬性的內(nèi)容很容易沉淀，不能充分利用企業(yè)微信+品牌小程序+企業(yè)公眾號(hào)等載體，形成口碑傳播和社交裂變效果。

04.會(huì)員數(shù)據(jù)管理私域營(yíng)銷不閉環(huán)

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系缺失，缺乏統(tǒng)一會(huì)員體系、會(huì)員統(tǒng)計(jì)、管理和決策成本高，私域營(yíng)銷玩法單一，且并未形成完整閉環(huán)鏈路。

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化妝品零售新趨勢(shì)：智能私域一體化營(yíng)銷

在中國(guó)，我們擁有月活躍用戶超 10 億的社交平臺(tái)——微信，這是最有效的觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者的社交營(yíng)銷渠道。很多化妝品企業(yè)都開(kāi)展了微信社群營(yíng)銷，也叫私域營(yíng)銷，然而，沒(méi)有整體規(guī)劃的私域運(yùn)營(yíng)常常會(huì)令企業(yè)遇到很多問(wèn)題。

用戶哪里來(lái)？怎么快速進(jìn)來(lái)？

流量是化妝品企業(yè)永遠(yuǎn)的痛。人肉方式效率低、轉(zhuǎn)化慢，需要花大價(jià)錢買公域的流量，粉絲流量也在公域平臺(tái)，化妝品企業(yè)顧客資源難以沉淀和觸達(dá)，顧客資源大量被浪費(fèi)。

人力成本有限？怎么做精細(xì)化個(gè)性化營(yíng)銷？

變現(xiàn)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)也是需要通過(guò)精細(xì)的調(diào)研才能實(shí)現(xiàn)的。不同渠道工具及工具管理雜多又困難;人員數(shù)據(jù)不打通，數(shù)據(jù)追蹤難，對(duì)顧客信息了解不深，盲目營(yíng)銷騷擾到用戶引發(fā)反感。

員工業(yè)績(jī)?cè)趺醋粉櫍靠蛻糍Y產(chǎn)會(huì)被帶走？

這是化妝品企業(yè)在管理時(shí)常遇到的問(wèn)題。員工績(jī)效每月計(jì)算耗時(shí)間;客戶交易數(shù)據(jù)手動(dòng)查;離職后客戶被帶去競(jìng)品公司;營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)執(zhí)行沒(méi)有頭緒沒(méi)有節(jié)奏，KPI及激勵(lì)管理低效。

傳統(tǒng)營(yíng)銷是化妝品品牌為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用互聯(lián)網(wǎng)信息和大數(shù)據(jù)信息分析等，來(lái)協(xié)調(diào)客戶與化妝品企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的交互，而智能私域一體化營(yíng)銷就是在私域流量的基礎(chǔ)上，提升其管理方式，解決上述的企業(yè)的痛點(diǎn)，將流量引入、裂變、活躍、營(yíng)銷等問(wèn)題集于一體的私域管理。它覆蓋的渠道更廣泛、商業(yè)過(guò)程更高效。

一體化智能私域流量對(duì)企業(yè)的價(jià)值

以往，化妝品企業(yè)和用戶停留在單純的買賣關(guān)系層面，品牌沒(méi)有和用戶直接建立聯(lián)系，流量還是屬于平臺(tái)自身，而品牌想要再次觸達(dá)消費(fèi)者是非常困難的。但如果用戶都在化妝品企業(yè)自己的私域流量池里，化妝品企業(yè)就可以針對(duì)客戶進(jìn)行二次、三次營(yíng)銷，逐漸擺脫對(duì)于公域平臺(tái)的依賴。

而一體化智能私域流量對(duì)于化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，相比單純的私域流量加強(qiáng)了管理和分析，從而降低了營(yíng)銷成本。單純的私域流量的留存費(fèi)用高昂，且有上漲的趨勢(shì)。但是一體化私域流量幾乎是免費(fèi)的。例如：微信群或者QO 群，可以更輕松地去做活動(dòng)，獲取曝光，省下了渠道推廣費(fèi);一體化智能私域流量可以直接觸達(dá)自己的客戶，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，直接降低營(yíng)銷成本。

構(gòu)建一體化智能私域流量池，更有助于塑造品牌。化妝品企業(yè)可以主動(dòng)建立聯(lián)系和互動(dòng)轉(zhuǎn)化，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)與客戶的情感鏈接，拉近客戶和企業(yè)之間的距離，增強(qiáng)客戶口碑，讓客戶之間相互影響，形成疊加效應(yīng)，更有助于塑造品牌，這比起化妝品企業(yè)自己教育客戶要強(qiáng)百倍。

化妝品品牌如何搭建“一體化智能私域流量”

一體化智能私域流量在傳統(tǒng)的社交客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，附加了社交客戶管理，使得覆蓋的渠道更廣泛、商業(yè)過(guò)程更高效。企業(yè)可以從以下幾方面入手，搭建自己的一體化智能私域流量。

01渠道分流，自動(dòng)標(biāo)簽

通過(guò)包裹卡、活動(dòng)海報(bào)、公眾號(hào)、小程序、裂變?nèi)蝿?wù)等掃描活動(dòng)二維碼添加好友即自可動(dòng)分流，可實(shí)現(xiàn)快速吸粉。區(qū)分渠道設(shè)定歡迎語(yǔ)，根據(jù)企業(yè)設(shè)定排班自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)并同步至化妝品品牌的微信官方平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)掃碼數(shù)據(jù)，幫助化妝品牌分析渠道質(zhì)量，了解客戶來(lái)源。

通過(guò)品牌的客服分流，可按照員工上班時(shí)間自動(dòng)安排接待的成員，并分時(shí)間段設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)。這樣既能滿足企業(yè)需求靈活設(shè)定排班，又能避免單個(gè)號(hào)當(dāng)日加人達(dá)到上限的情況。

02營(yíng)銷觸達(dá)

在不同的用戶階段，通過(guò)不同的內(nèi)容和利益點(diǎn)設(shè)置，達(dá)到用戶觸達(dá)的目的。商家可通過(guò)短信導(dǎo)流加粉，加強(qiáng)用戶對(duì)化妝品品牌的認(rèn)知，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)微信引流應(yīng)用，如短信群發(fā)，引導(dǎo)用戶添加化妝品牌，使用引流鏈接功能，化妝品品牌生成一個(gè)小程序跳轉(zhuǎn)鏈接，可以通過(guò)短信群發(fā)功能，將鏈接一鍵群發(fā)給用戶，用戶收到化妝品品牌的短信通知，可以直接點(diǎn)進(jìn)小程序來(lái)添加化妝品品牌的企業(yè)微信。

03AI 語(yǔ)音電話

在未來(lái)，AI 電話將是傳統(tǒng)私域引流方法的有效補(bǔ)充，用戶觸達(dá)率可達(dá)50% 以上，交易轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%以上，綜合ROI達(dá)到30 倍。AI 語(yǔ)音電話更能進(jìn)行精細(xì)化加粉服務(wù)，客戶引流數(shù)據(jù)分析更加全面。

04后臺(tái)管理

化妝品品牌對(duì)私域流量進(jìn)行后臺(tái)管理，可以批量列表導(dǎo)入手機(jī)號(hào)并分配給員工，依據(jù)平均分配原則，也可以按照原定對(duì)應(yīng)的規(guī)則單人表單上傳客戶列表，化妝品品牌可以查看每個(gè)員工的添加、跟進(jìn)情況。

企業(yè)微信可以企業(yè)任務(wù)通知的方式進(jìn)行下發(fā)，將分配的客戶手機(jī)號(hào)批量發(fā)給員工，可查看客戶詳情并復(fù)制電話號(hào)碼進(jìn)行主動(dòng)添加客戶。

05客戶營(yíng)銷自動(dòng)化管理

首先為客戶進(jìn)行畫(huà)像，所謂用戶畫(huà)像，就是有針對(duì)性地篩選客戶，有些客戶價(jià)值高，有些客戶價(jià)值低，對(duì)于不同的客戶價(jià)值分級(jí)，以及客戶感興趣或者需求商品的不一樣，需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，不同的營(yíng)銷策略匹配不同的客戶群體。

此外，進(jìn)行營(yíng)銷自動(dòng)化管理。營(yíng)銷自動(dòng)化可以識(shí)別客戶的生命周期，根據(jù)新客戶、首次購(gòu)買客戶、穩(wěn)定的老客戶、存在流失可能的客戶，推送不同的內(nèi)容;以及通過(guò)個(gè)性化推薦機(jī)制，拉近品牌與私域流量客戶的距離和信任感，使之變成忠誠(chéng)客戶以及口碑傳遞者，甚至完成產(chǎn)品消費(fèi)的升級(jí)。

要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景營(yíng)銷，在營(yíng)銷活動(dòng)的策劃執(zhí)行中除考慮客戶生命周期、客戶畫(huà)像，還要注重關(guān)注推送內(nèi)容和時(shí)間。通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，根據(jù)不同渠道、不同媒介、不同客戶屬性，自動(dòng)生成個(gè)性化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容觸達(dá)。既能節(jié)約人力成本，還能夠給企業(yè)帶來(lái)更高的效率。

06為用戶打標(biāo)簽

結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)，可根據(jù)消費(fèi)者行為和購(gòu)物數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)簽這樣可以大大節(jié)省客服人工，提升營(yíng)銷效率。

打標(biāo)簽這件事表面上煩瑣，實(shí)際用處很大。這些標(biāo)簽會(huì)成為企業(yè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，根據(jù)歷史的行為以及數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽處理。對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，根據(jù)不同的維度，做出不同的屬性標(biāo)簽劃分;用戶行為高度個(gè)性化，按照企業(yè)的要求輸出個(gè)性化數(shù)據(jù)標(biāo)簽。

雖然一體化智能私域流量無(wú)論是從概念分析，還是到運(yùn)營(yíng)落地，都是基于“私域流量”之上，但是對(duì)于做了很多年并擁有一定顧客的化妝品品牌來(lái)說(shuō)，借助智能分析的力量來(lái)管理私域流量，勢(shì)必能幫品牌們?cè)诖媪繒r(shí)代實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，加快企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。