大力推進金融與科技深度融合

張艷

近年來，金融科技蓬勃發展正悄然變革著金融業服務模式，也為普惠金融找到了一條數字化發展之路。中國郵政儲蓄銀行云南省分行（以下簡稱“云南省分行”）堅持科技興行理念，加快信息科技建設，大力推進金融與科技深度融合，讓金融服務沒有距離，讓城鄉居民足不出戶便能享受金融服務。

移動展業：把“窗口服務”變“門口服務”

“以前貸款還要去銀行網點，提交資料、簽訂合同等手續要跑好幾次，現在不用啦！銀行的工作人員上門服務，一邊開卡，一邊放款，才1個小時我就收到貸款了！”家住普洱市寧洱縣謙崗村的楊某感慨道。

楊先生辦理的農貸通業務，正是郵儲銀行普洱市分行使用移動展業設備為其辦理的。據介紹，通過使用移動展業設備，對于“政貸通”“農貸通”等小額貸款，貸款申請、調查報審等工作可以現場完成，貸款審批通過后可以使用移動展業設備上門簽署貸款合同并辦理放款，使用移動展業設備簽署合同的業務用時十幾分鐘就可完成貸款放款。

現在郵儲銀行客戶經理手中的“移動展業”堪稱一個可以拎著走的“移動銀行”，它突破了網點空間、營業時間的束縛，全面實現移動化的業務受理、授信調查、電子簽約、自動放款及額度內支用等功能。自移動展業推廣使用以來，云南省分行已經為2900多名客戶提供便捷的信貸服務，讓客戶無需跑銀行，只需在平板電腦上輕點指尖即可辦理貸款。線上操作使得小額貸款申請變得簡單、快速、便捷，給客戶帶來了良好的服務體驗。

持續開展數字化轉型 著力推動普惠金融發展

在貸款流程數字化改造的同時，郵儲銀行還將產品線上化轉型作為推動普惠金融服務線上轉型升級的有力手段，隨著“極速貸”“小微易貸”等信用類全流程線上產品的開發和推廣，該行進一步加大了對中小微企業和個體工商戶的信貸支持力度，同時鞏固物理網點的優勢，優化客戶體驗，打造線上線下一體化服務的新格局。截至2020年末，云南省分行線上化個人經營性貸款產品余額38.34億元，較2019年末增加29.63億元，增速達340%。

王女士在普洱市景谷縣做餐飲生意，由于店面擴大裝修，資金緊缺，郵儲銀行景谷縣支行的客戶經理得知后，向她推薦了該行的線上產品“極速貸”，并指導王女士用手機銀行操作申請貸款。王女士是景谷縣支行的老客戶，信用狀況良好，提交申請資料后，不到10分鐘內就獲批了30萬元信用貸款額度。“幾分鐘就申請到30萬元沒有抵押的貸款，真是超乎我的意料，貸款額度兩年之內有效，隨借隨還，對于我們做生意的人實在是太適用了！”王女士開心地說，有了貸款資金，王女士的店面如期裝修。

近年來，云南省分行持續推動線上線下一體化深度融合，不斷豐富數字化產品供給，推進“三農”金融業務數字化轉型，深耕“三農”、服務中小微企業，助力鄉村振興。

優化電子渠道 助銀發一族跨越數字鴻溝

隨著金融科技的發展，銀行網點的功能已越來越多地搬到網上、手機上。據悉，云南省分行在加速推進數字化建設的同時，積極構建線上、線下融合發展生態圈，進一步加強“適老化”金融服務，讓老年群體“看得清、用得來、完得成”，為他們提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務，幫助老年人全面融入信息化社會。在線上服務方面，推出了大字版的手機銀行客戶端并持續關注中老年客群的使用反饋，不斷優化功能、流程和頁面布局，通過暖心的服務，全面提升中老年客戶體驗。大字版的手機銀行客戶端與正常的界面不一樣，字體放大清晰，首頁布局簡潔明了，重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業務等功能。同時，客戶可通過“一鍵求助”功能，方便連線在線客服或撥打電話客服。

在線下服務方面，為保證老年客群在營業網點通行便利，云南省分行在一些老年人較多的營業網點鋪設無障礙通道，免費為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、輪椅、外用藥箱等多種便民服務設施及用品。各個營業網點還針對養老金客戶持續開展金融知識講堂，普及各種金融知識，積極引導他們使用方便快捷的ATM、存折取款機等自助機具快速辦理業務。

云南省分行相關負責人表示，下一步，還將持續關注老年人群體金融需求，不斷優化“適老化”服務模式，幫助老年人跨越數字鴻溝，在信息化、智能化社會發展中不斷提升“銀發一族”的獲得感、幸福感、安全感。