以同理心溝通開啟心扉

楊薇薇

關鍵詞：同理心;人際交往;高中生;活動設計

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2021）33-0038-04

【活動理念】

同理心是一個人認識、理解他人情緒的基礎，缺乏同理心，人就無法正確表達情緒，傳遞關懷和理解，也無法擁有融洽的人際關系，減少人際交往過程中的矛盾和沖突。

高中生隨著身心發展，自主意識、獨立意識不斷增強，在待人和待事上開始有了自己的見解，在人際交往和處理問題時，習慣站在自我的立場，只考慮自己的想法和需求，很少從他人的立場來看問題，從而引起人際溝通中的矛盾和沖突。解決這一問題的關鍵是學會換位思考，即培養同理心，學會感知他人的感受與想法，理解他人的立場與觀點，體察他人的情緒與體會，站在他人的角度思考和處理問題。

【活動目標】

1.認識同理心，了解同理心溝通的步驟。

2.感知同理心溝通的意義和價值。

3.通過案例研討中的反思與表達，提高同理心溝通能力。

【活動準備】

1.《同理心溝通1》《同理心溝通2》視頻材料。

2.課堂活動任務單。

3.多媒體課件。

【活動對象】

高一學生

【活動過程】

一、暖身導入：熱身游戲——雙手擺“人”字

師：歡迎大家來到心理課堂，首先讓我們做一個熱身游戲，游戲的名字叫作“雙手擺人字”。

活動規則：第一、三、五排的同學向后轉，同學們前后兩個人為一組，舉起雙手，雙肘撐在桌面上，用雙手擺出一個“人”字來給你的同伴看。

師：在游戲過程中，很多同學擺出來的“人”字都是左手高于右手，形成一個自己方向看的“人”字，經過老師多次重音標讀“給同伴看”后，同學們才恍然大悟調整為一個反向的“人”字，即右手高于左手的“人”字字形，這種反向的“人”字字形才是他人眼中的“人”字。

請同學們思考：從剛才的熱身活動中你感悟到了什么？（學生分享）

師總結：一是人們習慣以自我為中心，自然地從自身角度去回答問題。二是從自身角度認為正確的答案在別人眼中恰恰是錯誤的，我們眼中看到的真相跟別人眼中看到的完全相反。因此我們要學會設身處地地去感受、理解他人，這是幫助我們讀懂他人的重要方式。今天，我們就和大家一起學習同理心溝通。

二、感受同理心——人同此心，心同此理

觀看漫畫《不就是一只小海龜嘛！》，感受“同理心”。

師：接下來，同學們同桌兩個人為一組，一個扮演漫畫中的小女孩，一個扮演父親。在交流過程中感受：（1）兩組漫畫中的對話有什么不一樣？（2）你認為哪一組更好？為什么？

學生分享：

第一組漫畫中，小女孩對父親說她的小海龜死了。

父親的回應是：不就是一只小海龜嘛！我再給你買一個。

小女孩的情緒變化：由傷心變為更傷心

第二組漫畫中，小女孩對父親說她的小海龜死了。

父親的回應是：失去朋友是挺難過的事情。

小女孩的情緒變化：由傷心轉變為逐漸平復

當女兒說小海龜是她的好朋友時，第一組爸爸說不就是一只小海龜嘛，不理解女兒對小海龜的感情。第二組爸爸更能理解女兒，爸爸認真傾聽小女孩說話，接納小女孩的傷心情緒，認同女兒的觀點，小海龜是她的朋友，失去小海龜是挺難過的。

師：我們說第二組漫畫中的爸爸更有同理心，那么什么是同理心呢？

同理心就是在人際交往過程中，能將心比心，站在對方的位置和角度，設身處地去感受、理解對方的內心感受，并把自己的理解傳遞給對方，從而有效促進人際溝通與交流。

同理心并不是簡單認同，更不是同情。那么同理心都有哪些特質呢？

（1）將心比心：能夠將當事人換成自己，設身處地地感受和體諒他人，并以此作為處理生活中人際關系、解決溝通問題的基礎。

（2）體察情緒：具備較高的體察自我和他人情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。

（3）同理心是一種能力，它不是天生的，是可以培養的。

三、同理心溝通步驟

同理心可以幫助我們減少人際交往過程中的矛盾和沖突，那么如何做到同理心溝通呢？接下來我們通過觀看兩段視頻，學習同理心的溝通步驟。

1.觀看視頻，學習同理心的溝通步驟。

（1）接下來大家一起觀看視頻《同理心溝通1》《同理心溝通2》，同時將課堂活動任務單上的內容補充完整。

視頻《同理心溝通1》文字內容：

小天：怎么了你？是不是昨晚又沒睡好？

小瀾：別提了，昨晚和我媽打電話的時候又吵架了。

小天：這次又是為什么事兒吵呀？

小瀾：我媽一直想讓我考公務員，可我畢業后想繼續學廣告設計，然后她總是說，女孩子嘛，找個穩定的工作才是最重要的，可我就是想干廣告這一行呀！

小天：可是我覺得公務員挺好的呀，你看現在那么多人做公務員！

小瀾：可是我只想做廣告設計呀！

小天：那你應該找個時間和你媽媽談一談，把話說說清楚。

小瀾：沒用的，她只會堅持自己的想法。

小天：你也應該試著理解理解你媽媽嘛，畢竟她也是為了你好。親人之間應該相互理解，我當年也是為了考研還是工作的事和我媽吵過，后來坐下來談一談，雙方都做了妥協，事情就解決了，所以，你也應該和你媽媽談一談。

小瀾：算了，算了，不聊這個了。

視頻《同理心溝通2》文字內容：

小天：怎么了你？是不是昨晚又沒睡好？

小瀾：是啊，昨晚打電話時又和我媽吵架了。

小天：這次又是為什么事吵呀？

小瀾：我媽一直想讓我考公務員，可我畢業后想繼續學廣告設計，然后她總是說，女孩子嘛，找個穩定的工作才是最重要的，可我就是想干廣告這一行呀！

小天：是啊，父母總是搬出那套老觀念，根本不理解我們真正想要什么……

小瀾：她們總是這樣，還說是為我們著想。

小天：對呀，其實她們不知道要是真正為我們好，就不該給我們那么多束縛，指手畫腳，讓我們這么煩躁和焦慮。

小瀾：就是就是，我媽每次讓我做這做那，完全不考慮我怎么想。

小天：唉，父母總以為我們是長不大的孩子，喜歡替我們做選擇。我當年也是為了考研還是工作的事和我媽吵過。

小瀾：是嗎？那后來是怎么解決的呀？

小天：我們坐下來好好談了談，把各自的想法說清楚，各退讓了一步。

小瀾：真好，我媽就只會堅持自己的意見。

小天：是啊，父母有時候真的十分固執，很難接受我們的觀點，但是總是吵，估計也解決不了什么問題吧。

小瀾：你說得也對，總是吵架也解決不了什么問題。我想我可能還是需要找她好好談一談。

小天：解決問題的方法很多，可以多做一些嘗試。我看你這么喜歡廣告設計，可不要輕易放棄哦，我會一直支持你的。

小瀾：謝謝你，你這樣說，我感覺好多了。有你這樣的朋友的支持，我自然會堅持下去的。

思考與分享：第一組對話的最后小瀾沉默不語，而第二組對話中小瀾很愿意和小天傾訴，那么第二組中小天是怎樣回應小瀾，讓她感受到被理解的？

“父母總是搬出那套老觀念，根本不知道我們想要什么?！毙√煸谧R別小瀾陳述的內容和表達的情感。

“其實他們不知道要是真正為我們好，就不該給我們那么多束縛，指手畫腳，讓我們這么煩躁和焦慮?！毙√鞂⒆约后w會到的內容和情感表達出來，告訴小瀾“我很理解你”。

“總是吵架也解決不了什么問題，解決問題。方法很多，可以多做一些嘗試。”小天引導小瀾進行自我審視，找到解決問題的方法。

教師總結同理心溝通步驟：

1.辨識：識別當事人陳述的內容和表達的情感;

2.反饋：將體會到的內容和情感表達出來;

3.引導：引起對方的自我審視。

同學們，通過剛才觀看視頻以及分享，我們學習了同理心溝通的步驟，那么現在同學們的同理心溝通能力怎樣呢？接下來我們進行課堂實戰演練吧。

四、學以致用——你傾訴，我同理

案例呈現：假設你的同學向你傾訴

情境一

期末考試快到了，好煩哦，上次考試我的排名后退了，如果這次又考不好，我可能就上不了好大學了。

A.不會的，你只要好好努力讀書，就可以考上的。

B.你為什么不先去找老師聊一聊，看看有沒有什么好的學習方法？

C.別煩了，看開點。

D.你很擔心期末考試考不好就上不了好大學。

師：選項D是同理心的回應。

當你的同桌向你做如下傾訴時，你如何同理心回應，接下來，我們分小組討論，同桌兩個人為一組，一個人傾訴，一個人回應。

情境二

每天中午在宿舍午休，總有同學不睡覺吵到我，他們又是我的同學，我怕說了她們會覺得我事兒多而討厭我。

學生的回答：

生A：中午午休時，有同學不睡覺會影響你，讓你感到很為難。如果我遇到這種情況我會語氣委婉地和她溝通，心平氣和地說，不行的話就向老師反映或者自己戴耳塞。

生B：去和不睡覺的同學交流，不要擔心她會覺得你事兒多，也許她只是沒意識到會吵到你。可以和這位同學好好交流，中午是休息時間，休息不好會影響到大家下午上課的學習效率。

情境三

我現在越來越不想上學，總是學不好，以前我在班里成績排名很好，可是上了高中我發現周圍的同學都很厲害，是不是我太笨了，不適合讀書？

學生的回答：

生A：我很理解你，高中學業壓力更大，我也遇到過和你一樣的困惑，你是有一定的實力的，要相信自己，不要太擔心，也許只是沒有找到合適的方法，我們一起想辦法，我陪著你。

生B：剛到一個新環境肯定會有些不適應，周圍也都是優秀的同學，有壓力是很正常的，你不需要和她們比，只和自己比，每天都有進步就很好啦！世界上聰明的人像星星一樣多，但只有最明亮的才會被人記住，所以，你一定要堅持住，讓自己成為一個發光體。

五、真情告白，同理同心

師：同理心的溝通方式告訴我們：要不下論斷地、尊重地、用心地去傾聽，要用理解的方式去回應對方的感受，要設身處地地站在對方角度去理解、去思考。現在，請同學們想一想自己在人際交往過程中，有沒有由于沒有設身處地地站在對方角度去思考而產生誤解，請同學們以“你的感受，我懂”為題寫一封告白信。可以寫給自己的朋友、老師或者父母親人。

六、總結

擁有同理心不僅可以讓我們變得更加溫暖、親和，同時當你對他人有這樣的關愛和理解的時候，你對自己也可以更加包容和支持，同心同理，讓生活更加和諧美滿。

【活動反思】

在人際交往過程中，我們常常急著給對方講道理、提建議，往往忽略了對方在向你傾訴困惑時的情緒，或是焦慮、煩躁，或是擔心、不安，這個時候最重要的是在尊重、認真傾聽的基礎上，感受對方的情緒和情感狀態，同時給予反饋，告訴對方“我懂你”，在對方調整好情緒后，適時地引導他進行自我審視，找到解決問題的辦法。

第一環節，以用手擺“人”字活動導入，引出“同理心溝通”話題，學生們恍然大悟，明白了自己在考慮問題時常常習慣從自己的角度出發。

第二環節，感受同理心。通過角色扮演，感受同樣的事情，由于回應不同導致氛圍不同。認識同理心，并與同情、認同進行區分。

第三環節，觀看視頻，學生通過觀看兩組視頻，進行對比，第一組視頻最后兩人沒有辦法繼續交流，第二組視頻中的對話更加和諧，學生通過觀看視頻進行分享，總結出同理心溝通的步驟。

第四環節，采用討論和辨析的形式，實踐前面總結出來的同理心溝通步驟，鞏固學習效果。

最后的總結升華階段，創設氛圍，鼓勵學生理解、感悟、成長。

教師在整個活動過程中充分尊重學生，引導學生體驗、總結、分享，活動過程中學生能夠積極參與，互相支持和理解，收獲成長。另外，在案例分析時還需要進一步加強對學生回答問題的點評及課堂應變能力，這節課如果能夠讓學生結合實際舉一個自己遇到的相關困惑的例子，大家一起解決，檢驗學習效果可能會更好。

總之，在教學過程中要不斷思考，適當調整，靈活應變，提高課堂輔導效果。

編輯/劉 芳 終校/張國憲