社交媒體時代弱勢群體的現實困境及賦能路徑研究

摘要：移動互聯網的快速發展讓一批人享受到了數字紅利，在互聯網風口下得到更好的發展，同時也讓一部分人被數字時代拋棄。這類弱勢群體面臨著數字鴻溝，經歷著種種現實困境，成為被社會邊緣化的底層社會群體。充分利用社交媒體，可以改變網絡空間中弱勢群體現狀，為弱勢群體賦能，從而讓互聯網紅利惠及大眾。

關鍵詞：社交媒體;弱勢群體;現實困境;賦能

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）13-00-02

0 引言

近些年，我國經濟的快速發展讓大部分家庭過上了小康生活，然而這也帶來了收入分配不合理、資源分配不均的問題，社會上隨之出現了大量弱勢群體。弱勢群體即在社會結構急劇轉型的現實之中處于不利狀態、被邊緣化的人群[1]。“互聯網+”時代的到來并未給他們帶來更多便利，復雜的上網功能和被互聯網巨頭們搶奪的細分市場反而給弱勢群體帶來了現實困境[2]。弱勢群體由于經濟地位、社會身份等原因，難以有效獲取和利用信息，與社會地位高的人之間的知識鴻溝有擴大的趨勢。知識鴻溝橫亙在弱勢群體與大眾之間，帶給他們前所未有的恐慌感與無助感[3]。

弱勢群體已成為影響我國社會發展的重要一環，要使弱勢群體更好地融入社會，就必須借助社交媒體為弱勢群體賦能，切實解決弱勢群體在網絡空間與現實空間中經歷的種種困境[4]。本文通過深入研究互聯網時代弱勢群體遭遇的現實困境與網絡困境，探討社交媒體為弱勢群體賦能的路徑，為解決弱勢群體的社會支持與社會保護問題提供參考與借鑒。

1 雙重困境：弱勢群體生存發展之難題

數字化的快速發展給智能技術使用存在困難的弱勢群體帶來了不便，線上服務增多、實體店的蕭條給不擅長使用電子設備的弱勢群體造成了極大的困擾，他們無可避免地成為與數字技術脫軌的網絡“難民”[5]。

1.1 網絡困境：數字化時代的網絡“難民”

根據CNNIC統計報告，截至2020年，我國網民已達9.6億人，60歲以上的老人達9700萬[6]，這意味著我國2.5億60歲以上的老人中有一半多的老人尚未接觸互聯網。互聯網的強包容性背后也隱藏著相對排斥性，學習能力不足、反應能力遲緩、身體機能下降等諸多因素使得弱勢群體難以接觸互聯網[7]，他們在網絡社會中集體失聲，不僅沒能享受智能化生活的便利，反而遭遇很多窘境[8]。

新冠肺炎疫情期間，人們的日常生活更加轉移至網絡，弱勢群體因不會使用智能設備而造成的問題愈發凸顯。為更加高效地監控流動人口、提高管理效率，政府在新冠肺炎疫情期間推出了健康碼，然而其必須依附于智能手機才能使用，這就給不會使用智能手機的弱勢群體帶來了難題[9]。多地發生了弱勢群體因沒有健康碼而被公共場所拒之門外的現象，在沒有健康碼的情況下，乘坐公共交通工具更是難上加難。除此之外，線上服務普及帶來的線下買票難、購物難、看病難等問題也讓弱勢群體的正常生活舉步維艱，前所未有的網絡困境讓他們成為數字化時代的網絡“難民”[10]。

1.2 現實困境：互聯網巨頭擠占生存空間

互聯網企業在給大眾的日常生活帶來便利的同時，也給部分行業帶來了顛覆式的巨變。在主要消費市場趨于飽和后，互聯網企業進入存量博弈階段，為保持高增長，這些企業不得不下沉到細分市場，用碾壓性的優勢與處于社會最底層的弱勢群體迎面相撞。

互聯網巨頭紛紛將觸角伸入民生領域，隨之而來的是弱勢群體的生存困境。新用戶1分錢享1斤橙子、3毛錢1顆雞蛋，這些大公司為了爭奪市場開展了補貼大戰，這種嚴重低于成本價的惡性價格競爭讓那些起早貪黑進貨賣菜的小商販、靠著微薄利潤生存的夫妻店、奔波于供應商與市場間的運輸車司機等生活在社會底層的邊緣群體陷入生存危機[11]。此外，線上社區團購的消費模式對于面對智能技術十分陌生的弱勢群體來說，也只能讓他們望而卻步，從而被社會進一步邊緣化[12]。

2 雙向賦能：社交媒體構建普惠空間

經濟的迅速發展不能自然消除弱勢群體的存在，也無法使這一社會問題被自動解決。充分利用社交媒體，用自我賦能與外部賦能的方式從政府、社會、家庭、學校等多維度入手，構建普惠空間，幫助弱勢群體實現去邊緣化[13]。

2.1 文化賦能：助力弱勢群體樂享數字生活

文化賦能從某種意義上來說是一種自我賦能，社會通過構建弱勢群體的主體性，提升弱勢群體的媒介素養，從根源上助力弱勢群體樂享數字生活。與傳統媒體相比，網絡媒體雖然能給大眾帶來更多便利，但它也要求接觸者有一定的文化水平與更高的接受能力[14]，這也是造成當今弱勢群體難以融入社會的主要原因之一。利用社交媒體幫助弱勢群體鍛煉媒介使用能力，提升媒介素養，可以為其逐步融入主流社會開辟渠道。社交媒體為每個個體都提供了發聲的渠道，弱勢群體直接通過社交媒體發表自己的觀點與建議會更容易得到政府與社會的關注[15]。通過文化賦能，弱勢群體可以順暢地利用社交媒體傳達自己的看法與建議，同時應學習正確網絡使用規范，避免發布帶有攻擊性、侮辱性的言論，實現利益訴求的合理表達，進而構建弱勢群體的網絡利益表達機制[16]。

同時，年輕群體更應該借助社交媒體對弱勢群體進行數字反哺，讓弱勢群體跟上智能時代的步伐，共享互聯網紅利[17]。子女應該主動幫助家庭長者學習視頻聊天、瀏覽文章、線上支付等基礎功能，促使老年人也體會到數字生活的樂趣，通過文化反哺幫助弱勢群體提高面對數字生活的信心[18]，充分享受便捷的數字化生活[19]。

2.2 輿論賦能：提供弱勢群體新聞輿論援助

社交媒體是協調社會關系、整合社會力量的重要工具，在實現社會公正的過程中扮演著重要角色。各大媒體應借助自身的媒介影響力，通過新聞輿論援助切實幫助弱勢群體，充分發揮輿論監督作用，增強對強勢群體的監督，以求最大限度維護弱勢群體的利益。新聞媒體是黨和人民的傳聲筒，具有表達公共利益訴求的作用，它們需要承擔普通大眾和弱勢群體在新聞輿論中回歸主體地位[20]的使命，提高弱勢群體話語表達的有效度，增加對弱勢群體的報道，發揮新聞媒體在社交媒體中維護社會公平、促進社會和諧發展的作用，在掌握保護弱勢群體的法規和相關政策的前提下，提高輿論監督的實效性[21]。

弱勢群體因為邊緣化的社會地位，其權益總處于被忽視的狀態，沒有話語權與利益表達權，難以維護自身權益。因此，新聞媒體還要重視對弱勢群體的輿論援助，減少弱勢群體新聞報道失聲與失語現象。通過深入觀察弱勢群體的生活現狀，傾聽弱勢群體切實的利益需求，用富有真實感與人文關懷的報道引發大眾對弱勢群體的關注與重視[22]。

2.3 技術賦能：切實便利弱勢群體的現實生活

目前，互聯網產品的內容與形式遠遠超出了弱勢群體的使用能力，忽視了弱勢群體的需求，這就造成弱勢群體使用電子設備的積極性不高。然而疫情卻迫使他們必須借助互聯網才能滿足必要的衣食住行的需求，越來越多的弱勢群體被動地嵌入數字化生活中。面對這樣的現狀，政府、社會、家庭都應該發揮積極作用，利用社交媒體幫助他們更快捷地享受互聯網帶來的便利，建設弱勢群體友好型社會[23]。在數字產品設計過程中，應充分考慮弱勢群體使用需求與便利性，研發適合弱勢群體使用的電子產品，真正做到科技適應人。如在軟件頁面設計上，采用大號字體、色彩飽和度高的軟件圖標、簡化功能頁面等[24]。通過提供針對弱勢群體的社交媒體服務，為弱勢群體借助新媒體融入社會奠定基本條件[25]。

其次，電商平臺也是弱勢群體獲得幫助的渠道之一[26]。受疫情影響，許多農產品都處于滯銷狀態，為保障糧食供應以及幫助農民解決糧食堆積等問題，電商平臺掀起一股助農熱，拼多多、央視都嘗試通過直播帶貨、補貼商戶的方式為滯銷農產品打開銷路。電商助農方式成為部分農戶脫貧致富的有效途徑，是普惠新時代的偉大實踐[27]。

3 結語

對于高速發展的中國社會來說，弱勢群體的出現是不可避免的。這一群體由于經濟條件與社會地位的缺失，在社會上處于邊緣地位。通過社交媒體，我們可以采取文化賦能、輿論賦能和技術賦能的多重賦能方式，幫助弱勢群體在社交媒體中建立溝通與交流，合理表達群體利益，在社會輿論中回歸主體地位。數字化浪潮之下，年輕人在乘風破浪，弱勢群體卻在蹣跚而行。一個文明的社會，不應該只有技術的強度，還應該有人性的溫度。當科技進步正在慢慢淘汰弱勢群體的時候，社會大眾應該等等他們，借助社交媒體等新興媒介切身幫助弱勢群體，縮小他們與社會主流群體之間的距離，促進我國社會良性發展。

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作者簡介：彭佳妮（2000—），女，湖北孝感人，本科在讀，研究方向：新聞傳播。

指導老師：段德寧