試論培養高職學生“語商”的重要性

高華昭 楊娟

[摘? ? ? ? ? ?要]? 語商的概念是由著名演講家李易真先生最早于2004年提出的，近年來，越來越引起人們的重視。四川三河職業學院通過幾年來對學生語言的實踐訓練，獲得了提升高職學生語商的一些認知和成果。在教學中對語商和職商的認識提升高職學生語商的重要性和必要性進行討論和研究，試圖由此而尋找到有關訓練高職學生語商的途徑與方法，以便提供一些可借鑒、可復制的理論和方法，從而提升高職學生的職業素養。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高職學生;語商;職業素養

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）01-0222-02

語商（英文Language quotient，簡稱LQ）是指一個人學習、認識和掌握運用語言能力的商數。具體說，就是指一個人語言的思辨力、說話的表達力和在交流中的應變力，是指一個人語言運用能力的總和，反映一個人在整體語用有效性方面的品質，是一個人智商、情商、職商、逆商、美商、德商、靈商、領商、學商等的外在體現。它們互為因果，互相促進。語商為諸商之門戶，諸商為語商之根源。

語商的六大基石：自信、表現、經驗、知識、思維與詞匯。

一個人的語言能力并不是天生的，而主要是人們通過學習后天獲得的。語言能力可能有遺傳基因或腦部構造的差異而存在差異。但在現實中，由于人們的需求不同，所花費的時間也不同，人們獲得語商能力的快慢和高低也就不同。這就表明，人的語商能力主要還是依賴于后天的語言學習、訓練和交流，才不斷得到強化和提升。

我們生活在一個有聲的語言世界中，語言能力是每個人一生中極為重要的生存能力，語言交流的水平高低就是語商能力的高低。過去，人們常用智商、情商來判斷一個人聰明與否，能否在社會上立足。其實，“語商”對于一個人說話、辦事的成敗也起著關鍵的作用。筆者認為，語商就是人的第一智力，是成就人生的核心。開發語商，提高語言能力，是開發財富、獲取成功的有效通道。在現代社會，由于經濟的迅猛發展，人們更加講求合作意識、團隊精神，人與人之間的交往更加頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，高語商越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。作為現代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來;不僅要用自己的行為對社會做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。有人說，情商、智商，無語不成商，語言才是我們綜合商數真正呈現的載體。

我們再來看一個概念——職業智商（英文Career capability qu-otient ，簡稱CQ），也叫職商，是職業勝任力的量化標準。職商代表著個體在創業、就業、從業等職業活動中各種勝任素質（包括智力的和非智力的素質）的綜合水平。它是指一個人在職業方面的綜合素質和能力，它由知識技能、心態以及方法論這樣三個維度構成。也就是說，良好的職商并不僅僅是指所掌握的知識技能的扎實程度，它同時會考量你在職場和團隊中是否具備面對困難卻專注如一的心態，是否能夠靈活地應對和處理工作中的各種問題，是否能夠與他人攜手合作共同進步，是否能夠發現自己喜愛且擅長的事情并踏踏實實做下去等全方位的綜合能力。當明白這兩個概念的意義后，你會發現，這兩者之間有很重要的關聯。高職院校的學生不久就要走進職場，創業、就業、從業的情況如何，跟職商有關，當然也跟語商有關了。由此看出，高職院校必須加強和重視學生語商的培養與訓練，這是高職學生可持續發展的重要戰略。四川三河職業學院通過幾年來的實踐，培養和訓練學生的語商能力已經初顯成效。

一、培養高職學生“語商”的重要性

高職學生將來都要面對社會，走進職場，開展工作，都要與人合作，都要與人打交道，不論是身居要職的政府官員，還是叱咤商場的企業精英，抑或是自主創業的青年才俊，甚至是廣場街邊的小攤、小販，都必須具備高語商。

（一）職場的需要

隨著現代社會經濟的發展，高語商已成為現代人必備的重要能力之一，高語商的人越來越被現代各類行業所重視。絕大多數單位招聘都采取面試這一環節來招聘員工就是最好的體現。如果在面試時，體現出高語商，那么通常情況下，單位一定會刮目相看。其次是職場工作的需要。當今職場，更多講究的是溝通、管理、團隊、協作、創新。具有高語商的人無論從什么角度都能夠較好地完成任務，盡快實現預期目標。決勝職場的能力不是取決于你今天某一門學科成績多少，而在于你未來職場中的人際交往的語商成績。

（二）高素質人才培養的需要

今天的高職教育，都在全面推進素質教育。今天高職高專的教育，遠遠不同于過去的學徒制教育，它不簡簡單單教給技術，而是要使學生成為懂規矩、守紀律、有技術、能創新、會交流的綜合素養人才，更加注重以人的發展為本的教育。高職學生要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為具有創新能力的實用型人才，高語商必不可少。特·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾實驗室里做的研究，證明了良好的人際關系技巧多么重要。實驗室的工作人員不是工程師就是科學家，在學術智商測驗中得分都很高?？墒撬麄冎杏行┤顺鲱惏屋停行┤藚s碌碌無為。為什么會這樣？原來，那些表現突出的人，其人際關系都很好，交游廣泛。凱利發現：“表現平庸的人遇到技術上的困難時，會打電話向各方面的技術專家求助，然后等他們回音，但往往等不到，徒然浪費時間。而成就杰出的人卻很少遇到這種情況。因為他們平時已經建立了可靠的關系網，當他要找某人，總是很快就有回音?！彼?，卡耐基指出：“一個人的成功，只有15%靠他的專業知識，而85%要靠他良好的人際關系和處世能力?！?/p>

（三）社會發展的需要

在現代社會，由于經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益顯現，高語商越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。高語商不僅能夠體現學生的素質，也是學生通往成功之路的敲門磚。社會在發展，科技在進步，人才在競爭，當今社會要求高職學生不但要有高超的專業技能，更應通過高語商推銷自己，表現出良好的人格魅力，會思考，會交流，會創新。

（四）學生個人事業發展需要

種下一棵語商樹，收獲一生成功果。語言能力是每個人一生中極為重要的生存能力，簡單說，高語商就是一個人的第一智力，是一個人成功的核心要素。語商高的人才會有能力更好地通過溝通、交流、傾聽、閱讀、寫作、分享等方式進行有效的學習，獲取信息，吸收知識，習得技能，進而提高“學商”，再進而促進個人事業的發展。無論是創業還是就業，都不僅需要能干活的技術型人才，同時還特別希望是高語商的智慧型人才，這樣才會為公司創造更多的價值利益。他的溝通協調、處理問題的能力往往高出他人，顯然在從業中他的績效往往也會高于他人，創業中他的成功率也會大大高于他人。

二、培養高職學生語商的途徑與方法

（一）確定培養高職學生“語商”的具體內容

四川三河職業學院開發了一門課程職場語言，這門課程的第一編就是為開發學生語商而設定的內容，一共有10個學會，1個提高——學會職場稱呼、學會職場介紹、學會職場寒暄、學會職場交談、學會職場贊美、學會職場問答、學會職場溝通、學會職場談判、學會思維、學會職場即興講話，學會克服心理障礙，提高心理素質。在這10個學會中，把重心放在介紹、交談、贊美、溝通、談判、思維、即興講話等能夠體現“語商”的項目中，通過這些項目的訓練，讓個人的語商學習有依托，這樣才能讓語商水平得以提升。

（二）訓練學生語商實現模塊化

將課程設計為三大模塊，即基礎理論、實驗實訓、課外延伸。以講清理論、實施訓練、課外運用——打通一二三四課堂，形成“教、學、做、評四合一”的教學模式。有學習，有訓練，有實踐。讓學生把課堂理論運用到實踐中去，由課內延伸到課外，由校內延伸到校外，形成接收、消化、實踐運用整體環節，然后能夠得以提高語言商數。

（三）課堂學生主體化

真正貫徹“教師主導，學生主體”的教學思想，在教師講清楚基礎理論后，盡量給學生留下更多時間，引領學生學習，努力做到啟發學生去學、啟發學生會學、引導學生活學、倡導學生樂學。

（四）教學創設情境化

教學中盡量設計情境教學，聯系學生職場工作實際，模擬實踐，讓學生在實踐中體驗，在實踐中感受，在實踐中收獲。

（五）教學方法多樣化——靈活多樣的教學方法是激活高職學生學習的動力

我們在教學中采用比較多的方法是活動教學法、任務驅動法、小組合作探究與實踐法、情景再現法、角色扮演法、案例分析法、“大課堂”兼容“小課堂”法、課外延伸法等，由于方法靈活多樣，學生學習主動積極，而且效果良好。

（六）評價方式多元化

因為本課程是一門實踐性很強的學科，所以不僅要考核學生的理論水平，更重要的是要考查學生的實踐效果。所以我們采用多元化考核體系。考核方式是過程考核與結果考核相結合、教師考核和學生互評相結合、定期考查與不定期考查相結合。考核的標準是按照高職教育以能力培養為本位、以技能培養為重點、以提高素質為核心的價值標準，對課堂教學活動的諸因素及發展變化進行科學的價值判斷，選擇恰當的評價方式，構建科學的評價體系?？己藘热莅ㄆ綍r成績占60%（考勤10%，作業20%，一二課堂實踐表現30%），期末考查占40%。課外實踐（證書）加分獎勵10%。

三、結語

四川三河職業學院在對學生語商教育中取得了較為明顯的成效。一是所開發的課程深受學生的歡迎，通過對連續四屆學生的追蹤調查，學生對課程的滿意率高達96%。二是幾年來對學生語商教育的教學實踐，學生的語商得到了顯著提升。學生參加各類活動的增多了，比賽獲獎的增多了，見習、實習敢開口了，上舞臺敢說話了、更大膽了，更會交流、交際了，尤其是更會動腦子了，更會做事了。一批學生迅速成長為企業能手、技術骨干、優秀工作者，個別學生擔任一定的社會職務。尤其是，語商的教育提升了學生的“三心”——自信心、感恩心、上進心。語商提升，自信心就會增強，有自信心就會更有上進心，就會不斷進步，完善性格，懂得感恩。同時增強了學生的“三力”——表達力、表現力、表演力，表達力是讓學生更好地說出來，擁有更好的表現力，從而擁有表演力。由此可見，當今高職學生，語商教育勢在必行！

參考文獻：

[1]晉林.試論“語商”的重要性[J].新聞研究導刊，2019（1）.

[2]鄭鈺.對話新時代：新教育背景下的語商教育[J].課程教育研究，2020（17）.

編輯 常超波