一個黨員一面旗 一面旗幟引一方

鄧道理

在湖南省西北部，有一片山水舉世聞名。這就是擁有世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、中國首個國家森林公園、全國首批5A級旅游景區(qū)、國家文明風(fēng)景旅游區(qū)和國家首批全域旅游示范區(qū)等國際國內(nèi)榮譽(yù)的張家界市武陵源風(fēng)景名勝區(qū)。在這片山水中，有一位杰出的婦女，她就是在旅游服務(wù)一線兢兢業(yè)業(yè)工作28年，榮獲“全國三八紅旗手”“全國五一勞動獎?wù)隆焙汀叭珖鴦趧幽７丁钡确Q號的袁謀文。

用初心彰顯旅游品牌

袁謀文，1973年12月出生在張家界的一個土家山村，中共黨員，1992年參加工作后一直奮戰(zhàn)在旅游服務(wù)最前線，當(dāng)過服務(wù)員、售票員、驗(yàn)票員、咨詢員，現(xiàn)任張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局門票管理中心吳家峪經(jīng)營部部長。

“待游客為親人”是袁謀文的座右銘。無論春秋冬夏，不管刮風(fēng)下雨，袁謀文總是勤勤懇懇、任勞任怨，以飽滿的熱情和真誠的微笑，為每一位來張家界旅游的客人排憂解難，用初心彰顯張家界服務(wù)品牌，為張家界旅游增光添彩。

袁謀文幾乎沒有節(jié)假日，10年的售票工作中，她無一差錯地售出約200萬張門票，沒有發(fā)生一起游客投訴;20多個春節(jié)，她與家人團(tuán)聚的日子屈指可數(shù)。袁謀文2011年當(dāng)選湖南省第十次黨代會代表后，為了更好地發(fā)揮基層黨代表職責(zé)，于2013年成立了“袁謀文黨代表工作室”。堅(jiān)持有問必答、有難必幫、有訴必果的”三必”原則，著力優(yōu)化服務(wù)游客“最后一公里”，盡力提供游覽規(guī)劃、咨詢答疑，醫(yī)療救助等項(xiàng)目，讓大家切身感受到張家界旅游服務(wù)人員的良好風(fēng)貌。作室成立7年來，共接待咨詢服務(wù)50000多人次，處理各類問題及投訴1000多個，游客滿意率達(dá)100%，為客人找回丟失物品及挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元，收到客人贈送的錦旗11面，感謝信30封，接受省內(nèi)外各類媒體報(bào)道50多次。工作室已經(jīng)列為武陵源區(qū)新時代文明實(shí)踐示范點(diǎn)，成為全國同類景區(qū)爭相學(xué)習(xí)觀摩的重要窗口。

用真心踐行服務(wù)承諾

袁謀文沒有做出驚天動地的大事，只是在平凡的崗位上做出了不平凡。她用真心堅(jiān)守服務(wù)承諾，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以平凡的心幫助平凡的人。

1999年的一個夏日，武陵源酒店住著一位來自桂林的楊姓阿姨，突發(fā)心臟病情況危急。當(dāng)時酒店沒有診所和醫(yī)生。她非常著急，突然想到離酒店走路約半個多小時的一個村寨住著一位醫(yī)生，于是不顧天黑路滑，一路狂跑，找到了醫(yī)生。由于救治及時，客人度過了危險(xiǎn)期。事后，這位客人堅(jiān)持贈重金感謝。她婉言謝絕說：“不用謝，每個張家界人都會這么做的。”

2016年五一旅游假期的一天傍晚，袁謀文下班時路過游客中心大廳，發(fā)現(xiàn)一名坐在石凳子上的大姐頭冒虛汗臉色煞白。她連忙跑去問客人怎么了。客人低沉著聲音說：“我好難受，我快不行了！”袁謀文馬上拿出手機(jī)撥打120急救電話，第一時間把客人送往醫(yī)院。經(jīng)過搶救，客人好轉(zhuǎn)了.醫(yī)生說是急性胰腺炎，如果遲來半個小時，后果就不堪設(shè)想。看到客人轉(zhuǎn)危為安，袁謀文懸著的心終于放下，安頓好便默默地消失在夜幕中。

“幫助他人，快樂自己！”袁謀文經(jīng)常鼓勵自己，以人為本，厚德載物，勤勉做事。她熱愛學(xué)習(xí)，踴躍參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，把游客滿意作為工作目標(biāo)，在綠水青山之間播撒著善與美的種子。一位得到袁謀文幫助的山西客人，在留言簿上表述了這樣的心愿：“我看到美景背后一個最美的心靈！張家界山美水美，人更美。我一定還要再來！”

用決心擔(dān)起抗疫重任

2020年春節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的工作生活節(jié)奏。袁謀文看到全國醫(yī)護(hù)人員一批接一批地馳援湖北武漢戰(zhàn)場，心中落淚了。她決心發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動擔(dān)負(fù)起抗擊疫情的重任。

袁謀文不是醫(yī)務(wù)人員，雖不能去武漢，但一直情系武漢，在景區(qū)宣布閉園前堅(jiān)持送走最后一名游客，景區(qū)暫停開放后為到訪游客做好解釋工作。后來，袁謀文的本職工作暫時停止了，就主動看望堅(jiān)守在各個抗疫哨卡的值班人員，為他們送去慰問物資和精神力量。2月1日，袁謀文率先通過區(qū)慈善總會向武漢抗疫一線捐款1000元。星星之火點(diǎn)燃了全區(qū)人民捐款捐物的熱潮，在區(qū)委、區(qū)政府的指引下，區(qū)慈善總會一個月內(nèi)就收到個人和團(tuán)體捐款300多萬元。

在抗疫期間，袁謀文四處籌集口罩，單為區(qū)人民醫(yī)院就籌集醫(yī)用口罩680個;進(jìn)行不信謠、不傳謠打贏疫情抗擊戰(zhàn)的微視頻拍攝，在公交車上開展宣傳，傳遞正能量;參加小區(qū)的義務(wù)值班值守，自制廢棄口罩垃圾桶，方便居民使用;上門為孤寡老人義務(wù)理發(fā);向群眾發(fā)放各類宣傳資料;參加戰(zhàn)疫情、看制度、強(qiáng)自信的主題演講比賽;向參加抗疫的醫(yī)護(hù)人員寫了一封信。這封信在2020年10月被中國人民大學(xué)家書博物館收藏并展出。

“一個黨員一面旗，一面旗幟引一方”是袁謀文的奮斗精神。家鄉(xiāng)的山水，讓袁謀文無比自豪，袁謀文樹立的窗口形象，讓家鄉(xiāng)的風(fēng)光更加風(fēng)光！