淺談高校輔導(dǎo)員的“柔性管理”

張斯媛

摘要：新形勢(shì)下高校的思政工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，引進(jìn)柔性管理的全新管理理念，以人為中心開(kāi)展人性化服務(wù)，采用非強(qiáng)制的方式將組織意志變?yōu)閭€(gè)人的行動(dòng)。實(shí)現(xiàn)從“以制度獎(jiǎng)懲為驅(qū)動(dòng)力、以命令監(jiān)督為控制力”的傳統(tǒng)的剛性管理模式向“以責(zé)任、學(xué)習(xí)、成就感為驅(qū)動(dòng)力，形成學(xué)生自愿向上的引導(dǎo)力”的柔性管理模式轉(zhuǎn)換，達(dá)到“剛性制度，柔性管理”的境界。

關(guān)鍵詞：柔性管理;高校思政教育;滿意度

一、將柔性管理引入高校思政工作

柔性管理是一種全新的管理理念，是一種以人為中心的人性化管理。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。柔性管理因其形成時(shí)的參與性和操作上的互動(dòng)性產(chǎn)生了巨大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，“以人為中心”，將外化的約束內(nèi)化為阿有的主動(dòng)，依據(jù)共同價(jià)值觀和文化精神氛圍進(jìn)行人讓化管理.進(jìn)而確保決策順利施行。柔性管理的出發(fā)點(diǎn)在于以人為核心，管理方式上是非強(qiáng)制的，對(duì)人影響是內(nèi)在的，持久的，而非表面的、短暫的。

傳統(tǒng)形式上的思政工作開(kāi)展往往由思政工作者制定剛性的規(guī)章制度，因此要求學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中遵照?qǐng)?zhí)行，一旦違反規(guī)定，取消相應(yīng)評(píng)優(yōu)資格或者給予其他懲戒。專制式管理下的學(xué)生因政治參與受挫產(chǎn)生急劇的挫敗感，或者服從權(quán)威而喪失民主參與意識(shí)，或者心灰意冷產(chǎn)生疏離忠，對(duì)思政工作者敬而遠(yuǎn)之。這種教育模式下的學(xué)生因思維受錮創(chuàng)新能力明顯缺失，民主平等意識(shí)談薄，社會(huì)期望值較低。相比而言，柔性管理以學(xué)生為中心，依據(jù)高校內(nèi)部共同價(jià)值觀和校園文化氛圍進(jìn)行人本化管理尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，采用非強(qiáng)制的手段，充分發(fā)揮教育管理者的教育引導(dǎo)作用，在學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力。從而把社會(huì)、家庭、高校對(duì)學(xué)生的期望內(nèi)化為學(xué)生個(gè)人自覺(jué)行動(dòng)。

二、學(xué)生滿意度現(xiàn)狀

學(xué)生滿意度調(diào)查已從機(jī)械地把高等教育認(rèn)為是投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系發(fā)展到重視教育服務(wù)過(guò)程并將學(xué)生客體本身作為高等教育服務(wù)質(zhì)最的評(píng)價(jià)主體。有學(xué)者提出了“雙重產(chǎn)品觀”，即高等教育產(chǎn)出包括教育服務(wù)與學(xué)生人力資本的增值兩個(gè)部分。認(rèn)為這樣才能更好地體現(xiàn)出高等教育產(chǎn)出的服務(wù)性與產(chǎn)品性并存的特征。楊蘭芳陳萬(wàn)明吳慶憲通過(guò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校影響學(xué)生滿意度的因子大小排序?yàn)椋簩I(yè)課程、校園文化、師資隊(duì)伍、實(shí)踐創(chuàng)新、后勤服務(wù)、教輔設(shè)施。馬越峰通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)內(nèi)蒙古地區(qū)部分高校學(xué)生對(duì)教師在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣能力、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛用能力、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)組織能力滿總程度較低;在生活服務(wù)、就業(yè)及就業(yè)指導(dǎo)方面滿總度也較低，研究結(jié)果為高校的今后工作重點(diǎn)提供了依據(jù)。高校政治教育工作重視“全員育人、全方位育人、全過(guò)程育人”，不僅“兩課”教師、學(xué)生工作者是思政教育的主體力量，高校行政管理者、其他專業(yè)課教師、后勒管理人員等等都通過(guò)課堂內(nèi)外對(duì)大學(xué)生言傳身教。上述調(diào)查結(jié)果揭示大學(xué)生對(duì)高校各項(xiàng)工作的滿意度低也體現(xiàn)了高校思政教育工作的欠缺。

三、柔性管理對(duì)提高滿意度的幫助

第一，內(nèi)化帶來(lái)的可持續(xù)性發(fā)展。柔性管理注重通過(guò)建立雙向溝通渠道對(duì)學(xué)生心理行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ).上對(duì)癥下藥.滿足他們的合理需求.尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，從而減少了強(qiáng)制性管理，懲罰、靠條條框框規(guī)章制度嚴(yán)格約束控制學(xué)生所產(chǎn)生的抵抗情緒，使他們的勞動(dòng)從被迫變成了自愿。

第二，與思政教育的中心思想吻合，尊重學(xué)生主體性地位。制定事關(guān)學(xué)生利益的重大決定之前，召開(kāi)學(xué)生聽(tīng)證會(huì)，學(xué)生可通過(guò)組織參與決策，表達(dá)利益訴求。讓學(xué)生根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，自行探索解決高校思政教師難以處置的問(wèn)題，讓學(xué)生參與到思政課設(shè)計(jì)中，關(guān)注他們的需求提高思政教育的說(shuō)服力。

第三，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。當(dāng)今社會(huì)處于信息爆炸的時(shí)代，傳統(tǒng)思政教育方式難以應(yīng)對(duì)信息化社會(huì)的個(gè)性化、多樣化特征，柔性管理致力于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)造性，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第四，用制度性參與改進(jìn)思政教育工作。提高高校競(jìng)爭(zhēng)性社會(huì)資本。柔性管理下培養(yǎng)的學(xué)生具有較強(qiáng)的民主意識(shí)和參與意識(shí)，并在參與的過(guò)程中提高了綜合素質(zhì)，思政工作因?yàn)榇砀嗟拿褚庾兊庙樌黹_(kāi)展。實(shí)現(xiàn)了較高的社會(huì)期望值的畢業(yè)生會(huì)對(duì)母校產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，促進(jìn)高校形成良好口碑，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

柔性管理是在制定相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)被管理對(duì)象淡化制度，進(jìn)入超越制度狀態(tài)，將制度內(nèi)化為自己的自覺(jué)行為的管理模式，它的中心是以人為本，把管理對(duì)象看成是有血有肉、有情感、有思想的人?！耙灾贫泉?jiǎng)懲為驅(qū)動(dòng)力、以命令監(jiān)督為控制力”的傳統(tǒng)的剛性管理模式向“以責(zé)任、學(xué)習(xí)、成就感為驅(qū)動(dòng)力，形成學(xué)生自愿向上的引導(dǎo)力”的柔性管理模式轉(zhuǎn)換.才可以達(dá)到“剛性制度，柔性管理”的境界。柔性管理代表了高校學(xué)生思政工作未來(lái)的走向和潮流。

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