新媒體時代大學生志愿服務工作創(chuàng)新路徑研究

摘要：組織大學生志愿服務是高校進行思想政治教育的重要方式，對提升大學生個人素質(zhì)，培養(yǎng)大學生社會責任感有巨大作用，是實現(xiàn)高?！傲⒌聵淙恕苯逃救蝿盏挠行緩?。新媒體的發(fā)展在為大學生志愿服務活動提供了便利的同時，也為其帶來了極大挑戰(zhàn)。充分發(fā)揮新媒體的作用以促進高校大學生志愿服務進一步發(fā)展，是當前高校組織志愿服務研究的重點方向。本次研究從新媒體時代大學生志愿服務的機遇與挑戰(zhàn)著手，從當下思想政治建設的角度分析運用新媒體進行志愿服務的現(xiàn)狀和必要性，著重探究新媒體環(huán)境中大學生志愿服務工作的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學生；志愿服務；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0062-03

習近平總書記強調(diào)，“志愿服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道。要為志愿服務搭建更多平臺，更好發(fā)揮志愿服務在社會治理中的積極作用”。志愿服務為社會的發(fā)展作出了巨大的貢獻，組織大學生志愿服務是高校進行思想政治教育的重要方式，能夠有效培育學生社會責任感、提升學生思想道德水平[1-3]。

組織大學生志愿服務一直是高校教學中不可或缺的內(nèi)容。隨著新媒體技術(shù)的進步，志愿服務突破了時間、空間的限制，更多志愿者可以更加及時地接收志愿服務信息，也為志愿服務提供了新的平臺和空間。充分運用新媒體及時、便捷地傳輸信息的功能和宣傳志愿文化的優(yōu)勢，成為當前高校組織大學生志愿服務變革的重要方向[4-6]。

一、新媒體為大學志愿服務帶來的機遇與挑戰(zhàn)

2021年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)公報中顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達9.89億，網(wǎng)絡覆蓋教育、醫(yī)療、購物、社交等方方面面，上網(wǎng)成為當下人們必不可少的活動之一。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展催生了以微博、微信、人人等社交平臺為代表的新媒體，其取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體成為當前信息傳播的主流媒介。新環(huán)境下，高校的志愿服務工作也因此受到影響，在擁有了極大發(fā)展空間的同時也面臨著極大的挑戰(zhàn)[7-8]。

（一）新媒體帶來的機遇

我國9.89億網(wǎng)民中，50歲以下的年輕網(wǎng)民占比超70%，青年學生是我國網(wǎng)民的主要組成部分。他們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、了解時事、購買生活用品，上網(wǎng)成為他們與外界進行溝通的重要橋梁。相較于傳統(tǒng)的校園電視臺、廣播和報刊，新媒體所涵蓋的微信、微博、社區(qū)論壇等信息傳遞方式更容易被當代大學生接受，而且覆蓋面更廣。

新媒體也為高校的志愿服務組織提供了極大的便利。

首先，新媒體加快了志愿服務信息傳遞速度。校園廣播和紙質(zhì)報刊媒體的受眾有限，而借助新媒體，志愿服務的信息可以實現(xiàn)更快的傳遞，可以讓更多人接收到志愿服務信息，并且能及時地進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為志愿服務收集各項信息反饋，使信息傳遞更便捷。

其次，新媒體為志愿服務提供了交流平臺。在過去，志愿服務信息是單向的輸出，而運用新媒體能夠有效收集被服務者的需求和志愿者的服務喜好，形成雙向的交流，從而更好地設計活動方案。同時，新媒體還能為服務者與被服務者提供溝通平臺，突破時間和地域的限制，提升志愿服務的效果。

最后，新媒體為志愿服務拓寬了新的發(fā)展空間。隨著時代的發(fā)展，志愿服務不能只局限于去敬老院送愛心、幫助分發(fā)宣傳單等線下活動，還要不斷突破現(xiàn)有格局，開辟新的發(fā)展空間。運用新媒體，高校志愿服務團隊可以開展心靈對話、心理咨詢等線上志愿服務活動，為更多人提供便利。這種網(wǎng)絡志愿服務能有效激發(fā)大學生的參與積極性，吸引更多人參與到線上志愿服務活動中，提高其參與的積極性。

（二）新媒體帶來的挑戰(zhàn)

新媒體的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來，信息安全成為大眾關(guān)心的焦點，確保網(wǎng)絡信息安全成為借助新媒體發(fā)展志愿服務過程中必須面對的問題。

首先，規(guī)避因網(wǎng)絡中虛假的志愿服務信息帶來的錯誤輿論引導和損失，是當前高校組織志愿服務需要警惕的重要問題。網(wǎng)絡中的信息泥沙俱下，難免有一些不法分子試圖以志愿服務為幌子進行違法犯罪活動，大學生還沒有真正進入社會，網(wǎng)絡信息辨別能力差，因此，提高志愿者的網(wǎng)絡信息辨別能力、做足網(wǎng)絡信息安全管理已是刻不容緩。

其次，如何保障服務者和被服務者的信息不被泄露，也是當前高校通過新媒體平臺組織志愿服務過程中需要思考的重要問題。信息泄露已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的主要安全隱患之一，此前，有新聞爆料當前各大信息平臺都在通過用戶痕跡進行數(shù)據(jù)的收集，最終竊取網(wǎng)民的個人信息，因此，保障大眾的信息安全已經(jīng)成為必須解決的問題之一。保證參與志愿服務的大學生和被服務人員的信息不被泄露是利用新媒體平臺開展志愿服務并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、新媒體志愿服務的現(xiàn)狀

組織大學生志愿服務是高校開展思想政治教育，實現(xiàn)“立德樹人”教育根本任務的有效舉措。開展志愿服務，對學生個體而言，能夠有效提升其個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，學生可以在活動中培養(yǎng)個人的社會責任感，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，提升個人的專業(yè)技能[9-12]。對高校而言，充分發(fā)揮志愿服務的育人功能能幫助高校有效開展思想政治教育，充分發(fā)揮道德品質(zhì)教育在教育教學中的重要作用，提升教學質(zhì)量，實現(xiàn)“立德樹人”的教育任務，培養(yǎng)出道德情操高尚、技能過硬的社會主義事業(yè)建設者。對國家而言，高校開展志愿服務能夠?qū)崿F(xiàn)各項資源的優(yōu)化配置，促進社會主義精神文明建設和社會和諧發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得新媒體蓬勃發(fā)展，成為公眾接收新聞信息的主要媒介。青年學子利用新媒體，為志愿服務開發(fā)了新的平臺，取得了較大成果，但仍舊存在不少的問題。

（一）部分學生觀念尚未改變

志愿服務是由高校團委組織的一項以服務他人、提升自我為宗旨，面向所有學生的公益活動。許多大學生在接收到志愿服務信息后，都踴躍地參與到了志愿服務中。但部分學生不愿參與志愿活動，還有部分志愿者因?qū)W業(yè)壓力增加參與志愿活動的次數(shù)越來越少，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要是部分學生還未轉(zhuǎn)變自身觀念，認為志愿服務與自己專業(yè)無關(guān)，參與志愿服務不能實現(xiàn)學以致用，反而會浪費個人的專業(yè)學習時間，未認識到參加志愿服務是提升自我的方式，同時也是提高專業(yè)技能的有效途徑。

（二）高校志愿服務管理模式單一

目前，高校的志愿服務管理主要是通過團委直接進行管理，相對行政化，組織志愿活動的經(jīng)費來源主要是團委撥款。這種單向的行政化管理模式已經(jīng)不能適應當前社會的發(fā)展，在這種模式下，組織的志愿活動內(nèi)容單一，形式陳舊，活動審批時間長，容易使活動流于形式。此外，這種模式會讓不少青年志愿者處于被動的信息接收狀態(tài)，難以實現(xiàn)其參加志愿服務期望達成的提升自己的目標。隨著時間的推移，部分參加志愿服務的學生無法從所參與的活動中獲得精神上的滿足，最終會使這類學生參與志愿服務的次數(shù)越來越少，難以長期堅持。

（三）運行機制不完善

新媒體環(huán)境下的志愿服務團體處于起步階段，運行機制和考核制度尚未完善，這在一定程度上抑制了大學生參與志愿服務的積極性。此外，運用新媒體參與志愿服務的考核方式尚未明確，何時、何種方式算作志愿服務，志愿服務活動質(zhì)量考核標準缺失，也是當前運用新媒體進行志愿服務運行機制變革、完善過程中需要思考的問題。

（四）媒介素養(yǎng)不高

運用新媒體組織志愿服務需要有較高的媒介素養(yǎng)作為支撐，以進行信息的收集、整理和傳輸，同時還需要及時、便捷和有較大的輻射面地對志愿服務文化進行宣傳。進行新媒體的運營對運營者的媒介素質(zhì)提高了較高要求，大學生雖然十分了解新媒體平臺上的各種信息，對新媒體運營方式卻了解甚少。志愿者的媒介素養(yǎng)不足以支撐進行志愿服務所需要的技術(shù)，導致部分志愿服務信息無法得到及時的傳輸，限制了志愿服務的發(fā)展。

三、將新媒體運用在大學生志愿服務中的創(chuàng)新路徑

將新媒體作為大學生開展志愿服務的平臺是時代發(fā)展的必然趨勢，更是不斷創(chuàng)新大學生志愿服務內(nèi)容的有效方式。創(chuàng)新新媒體環(huán)境下的大學生志愿服務形式和內(nèi)容，打造網(wǎng)絡志愿服務品牌，以推動大學生志愿服務工作的發(fā)展，實現(xiàn)“立德樹人”的教育任務是當前高校志愿服務管理人員著重探究的方向。

（一）構(gòu)建平臺，拓寬交流

新媒體的信息傳播速度快、信息覆蓋面廣，能夠?qū)⒏黝愋畔⒖焖俚貍鬟f給不同的人群，并且能夠使信息接收者和信息發(fā)布者進行及時的雙向溝通，具有校園廣播、校園報刊等傳統(tǒng)校園媒體不可比擬的優(yōu)勢。因此，要將傳統(tǒng)媒體與新興媒體深度融合，積極探索構(gòu)建新的志愿服務信息傳播體系，促進組織者、參與者和被服務者三方的有效溝通與交流。

可從學校出發(fā)，構(gòu)建校園新媒體志愿服務交流平臺。通過開設官網(wǎng)論壇、校園志愿者服務公眾號等形式在校園內(nèi)發(fā)布學校組織的各項志愿服務信息，吸納更多優(yōu)秀的大學生加入志愿服務團隊中。

此外，要促進校際合作，構(gòu)建校際溝通的平臺。不同高校有其各具特色的學術(shù)方向，學生培養(yǎng)模式和理念也有所不同。利用新媒體構(gòu)建校際溝通平臺，能夠有效促進不同高校間志愿者的溝通交流，創(chuàng)新志愿服務的形式與內(nèi)容。

還可以建立容納畢業(yè)生的志愿者管理平臺，吸納已經(jīng)畢業(yè)的學生繼續(xù)參與到志愿服務中，充分利用畢業(yè)志愿者的資源，開辟志愿服務的新方向，創(chuàng)新志愿服務的工作模式和內(nèi)容。

（二）創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容

近年來，高校越來越重視志愿活動的開展，不少高校都組織學生參與志愿者義診、義務勞動，到福利院、養(yǎng)老院等地做義工，或者在大型的活動中擔任活動志愿者等。這些志愿活動都要求志愿者們面對面地與被服務的人員接觸并進行溝通。隨著新媒體的發(fā)展，創(chuàng)新志愿服務的形式、豐富志愿服務內(nèi)容的呼聲越來越高，當前的社會背景下，充分運用新媒體是豐富志愿服務形式，豐富其內(nèi)容的有效途徑。

首先，要分析大學生對志愿服務的意向和喜好、創(chuàng)新志愿服務的手段。在每一次志愿活動開始前，組織者都要充分了解被服務者的需求與志愿者的所長，并據(jù)此設計志愿服務活動，將新媒體平臺作為載體，開展志愿服務活動，豐富志愿服務的內(nèi)容。例如，師范類院?？梢蚤_展線上支教活動，幫助偏遠山區(qū)的中小學生；農(nóng)林漁牧業(yè)院?？梢越柚旅襟w平臺進行網(wǎng)絡技術(shù)咨詢，為有需要的從業(yè)者提供技術(shù)上的支持；工科類的院校可以開展網(wǎng)絡電腦教育活動，傳授基本維修知識；醫(yī)學院可以組織開展網(wǎng)絡義診；心理學專業(yè)院?？梢蚤_展線上心理輔導，幫助和陪伴更多需要幫助的人……

其次，要加強組織者、志愿者與被服務者之間的溝通交流，及時調(diào)整志愿服務方案和活動，豐富志愿服務活動的內(nèi)涵。利用新媒體平臺開展志愿服務活動，可以充分調(diào)動各方資源，實現(xiàn)資源的有效配置，豐富志愿服務活動的內(nèi)涵，實現(xiàn)志愿活動的高質(zhì)量發(fā)展。

最后，要結(jié)合志愿者的專業(yè)開展志愿服務活動。志愿服務活動不僅能夠?qū)χ驹刚叩木衿鸬窖兆饔茫己玫幕顒釉O計還能為志愿者的專業(yè)成長提供支持?？梢赃\用新媒體充分收集志愿者的信息，進行數(shù)據(jù)的整理和分析，并設計活動方案，讓志愿者在活動中全面提升自己。

（三）提高素養(yǎng)，打造品牌

高質(zhì)量的志愿服務品牌能夠吸納優(yōu)秀的人才，這不僅能保障志愿者的水平和素養(yǎng)，而且能有效提升志愿服務的質(zhì)量。

首先，要招納媒介素養(yǎng)高的志愿者加入志愿服務團隊，使他們充分發(fā)揮所長，提高在新媒體平臺發(fā)布的志愿服務信息的質(zhì)量。要打造能進行正確的輿論引導和網(wǎng)絡危機處理，辨別虛假服務信息，吸納更多優(yōu)秀人才加入的志愿服務團隊。

其次，要增加對志愿服務者的服務技能培訓，提高志愿服務的質(zhì)量。大學生雖然有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，但不一定能將所學知識熟練地運用到志愿服務中，一些跨專業(yè)的志愿服務還需要在事前進行培訓。因此，做好專業(yè)的服務培訓是提升志愿活動效果的有效方式。借助新媒體平臺開展服務技能培訓，能夠最大限度地擴大培訓面，優(yōu)化培訓效果，為后期的服務奠定基礎(chǔ)。

最后，要打造特色品牌，形成品牌效應，進而提升志愿服務效果。如清華大學研究生支教團成立23年，支教足跡遍布西藏、青海、湖南等地，儼然已成為清華大學志愿服務活動的一張名片。在新媒體時代，打造品牌比以往更加容易，但過程中仍需要投入足夠的人力和物力。學校層面要重視志愿服務活動品牌的打造，只有這樣才能讓志愿服務活動形成薪火相傳的品牌效應，提升服務質(zhì)量。

（四）完善制度，加強考核

通過新媒體進行志愿服務活動數(shù)據(jù)采集相較傳統(tǒng)的志愿服務活動而言更加容易，但也容易出現(xiàn)替代打卡等違規(guī)操作。要讓新媒體成為志愿服務陣地，鼓勵青年學子成為網(wǎng)絡注冊的志愿者，在虛擬的空間中開展志愿服務，傳播力量，就必須完善志愿服務體系制度建設，優(yōu)化服務過程信息采集，加強對服務質(zhì)量的考核。

首先，要創(chuàng)新志愿服務團隊運作模式，深化志愿服務組織制度的改革。傳統(tǒng)的志愿服務由院校的團委組織，行政化色彩鮮明。在新媒體高速發(fā)展的時代，要將過去單向的團委組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通的組織模式，成立志愿者服務活動中心，團委托管、中心負責，共同組織各項服務活動。還要支持和鼓勵服務中心進行公益志愿活動創(chuàng)業(yè)，激發(fā)志愿者參與的熱情和積極性。

其次，要積極構(gòu)建監(jiān)督機制，運用新媒體平臺記錄服務志愿者在活動中的工作時長，保證志愿服務者的各項權(quán)益，同時加強對網(wǎng)絡信息平臺的監(jiān)管，保障志愿活動的信息安全。

最后，要完善志愿者考核機制。只有制度沒有考核，制度則將令行不止。要完善志愿者考核機制，將志愿者的服務時長和效果作為考核的依據(jù)，給予志愿者相應的獎勵。還要鼓勵志愿者主動探索志愿服務方式，提高志愿服務活動的質(zhì)量，實現(xiàn)志愿服務的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

高校志愿服務在我國已經(jīng)開展多年，為我國各項工作都作出了巨大的貢獻。發(fā)展新媒體環(huán)境下的志愿服務是時代發(fā)展的需求，更是不斷提升高校志愿服務質(zhì)量和保障志愿服務健康持續(xù)發(fā)展的重要舉措。為高校志愿服務搭建溝通交流的平臺，促進校際合作，完善各類制度，升級管理模式能夠有效促進高校大學生志愿服務的發(fā)展。

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作者簡介：楊君俐（1979—），女，山西陽泉人，碩士，講師，研究方向：大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、思政。