淺談加強企業員工人文關懷和心里疏導

劉柏巖

內容摘要：煉化企業班組長在企業生產、經營和發展建設中發揮著重要的作用。要培養班組長有整體觀念和大局意識，樹立一盤棋的思想;要熟悉工藝流程，有過硬的專業技術素質;要注重節約，有創新創效意識，學會“當家理財”;要給予一定的鼓勵，使其為企業安全生產、平穩運行貢獻力量。

主題詞：班組長素質及培養

隨著煉化企業企業轉型升級、三項制度改革步伐的加快，員工的心里壓力和思想狀況也在悄然變化。對員工進行人文關懷和心里疏導，是緩解員工心理壓力，化解員工心中疑慮，解決員工實際困難，引導員工以積極的情緒投入工作，激發團隊活力和激情，促進企業健康、協調、可持續發展。

一、影響企業員工工作情緒和心理健康的因素

公司作為中石油的一家地區分公司，員工大體分為管理層、技術層、操作層，其中，絕大多數是在企業一線崗位。由于企業所處行業的特殊性，高強度的工作量，加上倒班等原因，一線一些崗位員工工作和思想壓力大;崗位一線員工還要不斷提升自己專業技術水平，適應企業轉型升級、設備更新等發展的需要。這對員工的體力、精神消耗比較大，日積月累，一線崗位員工多多少少面臨著不同程度上的心理問題;也有的在婚姻、家庭、子女等問題上產生問題，引起焦慮、抑郁、甚至恐慌。有的反映在生產、工作上，有的反映在人際關系上。如在困難員工中，他們需求的是生活費有保障、醫療費有著落、子女學費不用愁等問題;在生產正常的煉化企業，員工希望薪酬不斷增加、安全有保障等;在效益好的主體行業，員工希望受到尊重、自我價值能得到實現等，需求往往是各有重點。

另一方面，對煉化企業的管理崗位人員來說，隨著企業內部組織機構高速、信息化建設步伐加大，員工數量較過去大副減少。而且隨著企業不斷發展壯大，管理水平、現代化水平不斷提高，員工承擔的責任不斷增加，工作要求日益提高。對此，員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老員工，對企業有著深厚的感情，忠誠度高，但是觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，員工因個人職業生涯前景暗淡，對職業產生厭煩心理，產生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕員工，相對學歷高、思想活躍、接受能力強，普遍渴望實現自身價值，但是因為崗位的固定化、工作性質的相對機械化、薪酬增幅少于預期等原因，加上年輕人浮躁的心態，容易產生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

二、加強企業人文關懷和心理疏導的必要性及緊迫性

做好企業員工的人文關懷和心理疏導，幫助解除后顧之憂，是企業各級組織亟待落實的問題。

一是加強人文關懷和心理疏導是我黨全心全意為人民服務的根本要求。我們必須牢記使命，擔當作為，時刻了解和掌握崗位員工的困難，把解決崗位員工的疾苦和困難放在心上，才能不愧于我們的職責和使命。我們企業各級黨組織是廣大員工的主心骨和貼心人，是貫徹落實黨的一系列精神和部署的陣地和堡壘，是“大廈”最需要筑牢的根基。作為基層黨組織，我們的言行最直接的就是體現了黨的威信和形象，體現了黨的方針政策的貫徹落實，體現了我黨對廣大人民的諾言。

二是加強人文關懷和心理疏導是企業發展建設的重要環節。廣大員工作為企業的主體，以及和諧企業建設的主要力量，對企業改革發展和諧穩定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發他們成長成才的內在所需，只有員工的心理健康、生活積極進取了，才可能在企業內部打造一支富有戰斗力的隊伍，才可能構建和諧、穩定的企業氛圍。

三是加強企業人文關懷和心理疏導是“特殊”員工的期盼和需求。在我們企業，特別在我們電儀運行中心，有些“弱勢”員工因身體原因長期不能上崗。有的是大病、有的是工傷、有的是精神疾病、有的是重大疾病的后遺癥等等;他們大多在企業工作十幾年、二十幾年，曾為企業做出了一定的貢獻，但由于身體等原因，不能從事以往的工作，這部分人員是企業的“弱勢”群體，只能靠企業照顧才能維持日常生活。作為國企，我們既要履行工作職責，又要履行社會責任，為黨分憂，為社會出力。我們要主動幫助他們解決實際困難，從思想上、精神上關心他們，從生活上照顧他們，使他們感受到企業黨組織的溫暖。

三、開展企業人文關懷和心理疏導的有效措施

加強人文關懷和心理疏導要從企業的實際出發，深入了解員工的需求，采取相應的措施使員工體會到企業的關懷。

第一、要關心幫助有實際困難的弱勢員工。企業員工既是同事、也是“兄弟姊妹”，因此，要幫助和愛護他們。近幾年，公司電儀運行中心有大病員工4人，患精神疾病的4人，其他困難員工還有5、6個。11月中旬，一名曾患精神疾病的員工，又犯病了。班組不敢管、員工不敢說，電儀運行中心與本人交流也無濟于事，與家人交流，家里也不愿意配合。中心采取家訪辦法，與家里人真誠溝通，靠真情實意打動家人，主動配合把這名員工送往醫院醫治，并送去慰問金和慰問品。

第二、用正確的方法和教育引領崗位員工。加強教育引導，注重員工人文精神的培養，幫助員工解決重大的人生觀、價值觀問題。要注重社會主義核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導。要堅持再了解、掌握員工的心態后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業凝聚力的工作計劃。要注重文化理念引導。通過宣傳灌輸企業文化理念，創造良好的文化氛圍，培育共同價值觀，促使員工心相通、情相容、力相合。

第三、用企業優秀文化熏陶激勵崗位員工。幾年來，公司積極營造企業文化范圍，激發員工的創造力，不斷提高生產力。幾年來，公司工會組織開展的“中國夢、勞動美、煉化情”等系列活動，形式多樣的各類體育、文化、競賽等活動，充分發揮了文化藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，積極營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，培育“自信、快樂、堅韌、上進”的員工隊伍，有效調節了員工的情感、心理，對減輕壓力起到積極作用。

參考文獻：新編職業健康與科學生活實用叢書《職工心理健康與快樂工作手冊》等，編著：劉曦;《帶隊伍》李建◎著;《好員工不是天生的》等，主編：蘇偉倫。